劉占亞

【摘要】目的 調(diào)查神經(jīng)內(nèi)科護士的臨床溝通能力，分析其中的相關(guān)影響因素。方法 將2018年5月～2019年5月間在我院工作的護理人員的信息進行初步的統(tǒng)計，選擇其中的30名護理人員作為此次試驗研究的研究對象，采用發(fā)放調(diào)查問卷的方式進行調(diào)查研究，對內(nèi)科護士的臨床溝通能力進行分析，并查找對溝通能力造成影響的相關(guān)因素。結(jié)果 在進行全面問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)內(nèi)科護士的臨床溝通總分（52.11±8.77）分，而分析結(jié)果中溝通能力評分較高為護理人員間的評分為（22.03±6.57）分，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）;護士臨床溝通能力影響因素中，最主要的影響因素有學歷和職稱，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 醫(yī)院的管理人員應(yīng)該重視護理溝通能力的培養(yǎng)，采取不同的措施對不同學歷以及職稱的護士進行培養(yǎng)，使得護理人員的臨床溝通能力得到提升，進而提高整體護理的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】神經(jīng)內(nèi)科;臨床溝通能力;影響因素;分析

【中圖分類號】R473.74 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.3..02

在對神經(jīng)內(nèi)科患者進行護理時，由于神經(jīng)內(nèi)科患者的病情較為復(fù)雜，因此在治療的過程中極易由于各種相關(guān)因素引發(fā)護理風險，可能會延誤患者治療，進而造成病情不斷惡化，并最終對患者的身體與心理造成消極的影響。其中最常見的影響因素就是護理人員與護理人員之間、護理人員與醫(yī)生之間、護理人員與患者之間的交流溝通問題而導(dǎo)致的。因此在對神經(jīng)內(nèi)科患者護理時要重視護理人員臨床溝通能力的培養(yǎng)與，降低風險事件發(fā)生的幾率，為患者的生命安全提供保障。并且醫(yī)務(wù)工作者在工作中由于缺乏溝通也是產(chǎn)生醫(yī)療糾紛的重要原因。因此相關(guān)的管理人員應(yīng)該重視護士臨床交流能力的培養(yǎng)，提高護理人員對環(huán)境的適應(yīng)能力，促進良好的護患關(guān)系、護士關(guān)系以及醫(yī)護關(guān)系的養(yǎng)成，降低醫(yī)療糾紛事件以及護理風險事件的發(fā)生幾率。為了研究分析當前護士臨床溝通能力以及相關(guān)的影響因素，本文將對我院的30位護士采用問卷調(diào)查的方式進行調(diào)查分析，具體研究過程如下。

1 實驗研究對象資料與實驗研究方法

1.1 實驗研究對象資料

將2018年5月～2019年5月間在我院工作的護理人員的信息進行初步的統(tǒng)計，選擇30名護理人員納入此次研究，按照三個年齡階段選擇護理人員：年齡20歲～30歲間10名、年齡31歲～50歲間10名，年齡51歲以上10名;按照三個職稱級別選擇護理人員：主管護師10名、護師10名、護士10名;按照有無擔任職務(wù)選擇護理人員：護士20名、護士長10名;按照學歷層次選擇護理人員：大專及以下20名、本科10名。

1.2 實驗研究方法

此次試驗采用問卷調(diào)查的方式調(diào)查護士的臨床溝通能力，其中問卷采用規(guī)范的護士臨床溝通能力量表，并護理人員在護患溝通、護護溝通以及醫(yī)護溝通中的具體表現(xiàn)的溝通能力。在發(fā)放護士臨床溝通能力量表時研究人員要仔細的對研究對象解釋研究的目的以及量表的填寫方法，護士要在發(fā)放的當時填寫，并在填寫后立即上交。

1.3 評價指標

采用分數(shù)表達溝通能力的方式建立臨床溝通能力量表，評分內(nèi)容包含：很不認同、不認同、認同、很認同共5個維度，每個維度對應(yīng)1分-5分，將各維度的最總得分進行統(tǒng)計匯總。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS 23.0對實驗所涉及的所有的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料采用百分數(shù)表示，溝通能力得分采用（x±s）表示，利用平方對數(shù)據(jù)進行檢驗，采用不方差對不同因素對護士臨床溝通能力的影響，采用P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 神經(jīng)內(nèi)科護士溝通能力得分情況

在進行全面問卷調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，神經(jīng)內(nèi)科護士的臨床溝通總分（52.11±8.77）分，而分析結(jié)果中溝通能力評分較高為護理人員間的評分為（22.03±6.57）分，護士與患者之間的溝通能力評分為（21.16±6.71）分，護士與醫(yī)生之間的溝通能力評分為（20.25±5.34）分，護理人員之間的溝通能力較高，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 不同的因素對護理人員溝通能力的影響

通過采用方差的方式對不同的因素對護士溝通能力的影響分析可以得出，護士的總體溝通水平與護理人員的職務(wù)以及學歷有關(guān)，其中護士的職務(wù)對溝通能力呈現(xiàn)正相關(guān)，護士的學歷與得分呈現(xiàn)負相關(guān)。差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

3 討 論

在對神經(jīng)內(nèi)科患者治療時，由于神經(jīng)內(nèi)科疾病病情復(fù)雜，患者不僅會感受到身體方面的痛苦，還會由于精神壓力與經(jīng)濟壓力等因素而產(chǎn)生消極的情緒壓力，這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致神經(jīng)內(nèi)科護理人員的要求不斷的增高。

此次實驗中，護士臨床溝通能得分中護理人員與醫(yī)生的溝通能力得分較低，由此可以看出護士與醫(yī)生的溝通較少，會對患者造成不良的影響。因此相關(guān)的管理人員應(yīng)該重視護理人員與醫(yī)生之間的溝通，進一步的促進護理效果與護理效率的提高，促進患者的恢復(fù)。神經(jīng)內(nèi)科護士的溝通能力評分為（65.24±6.98）分，由此可以看出神經(jīng)內(nèi)科護士的臨床溝通水平較高，優(yōu)于王璇等醫(yī)生對于護士的臨床溝通能力得分。實驗中影響護士臨床溝通能力的因素有護士的職稱與學歷，因此醫(yī)院的管理人員應(yīng)該采取不同的措施對不同學歷以及職稱的護士進行培養(yǎng)，使得護理人員的臨床溝通能力得到提升，進而提高整體護理的質(zhì)量。

參考文獻

[1] 任香玲.病人滿意度與臨床護士溝通能力的研究[J].全科護理，2012，10（35）：3329-3330.

[2] 王 璇，吳賢翠.神經(jīng)內(nèi)科實習護士有效護患溝通的質(zhì)性研究[J].全科護理，2015（8）：752-754.