閆金紅

【摘要】我國的各項產(chǎn)業(yè)近年來發(fā)展迅速，但隨著而來的是企業(yè)單位的收銀員服務(wù)意識、服務(wù)技能有所下滑，針對此種情況，本文對現(xiàn)代收銀員的崗位職責進行分析，因為現(xiàn)代收銀員需要具有良好的服務(wù)意識、具有全面的服務(wù)技能、具有一定的道德修養(yǎng)，所以要面向這些職責要素去進行收銀員的相對應(yīng)提高對策研究，希望給我國的基礎(chǔ)事業(yè)單位的發(fā)展有一定借鑒作用。

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代收銀員;崗位職責;道德修養(yǎng)

時代不斷進步，社會也在不斷發(fā)展，對國民生活息息相關(guān)的各項產(chǎn)業(yè)來說，也要把控好在新時代下的高效工作，事業(yè)單位的收銀員要將日?，F(xiàn)金的核算工作視為企業(yè)發(fā)展的重要因素，切實將現(xiàn)金的流入、流出做好準確無誤的無偏差工作，另外要把服務(wù)意識、態(tài)度、水平融合進對收銀員的考核中，因為收銀工作質(zhì)量將直接影響企事業(yè)單位的進一步發(fā)展，所以要在日常的工作中加強對收銀員的管理。

一、現(xiàn)代收銀員的行業(yè)現(xiàn)狀

在新時代下，各個企事業(yè)單位的支付手段也與時俱進，很多區(qū)域都普及了網(wǎng)絡(luò)支付，如微信、支付寶等平臺。而且在我國經(jīng)濟化時代的沖擊下，企事業(yè)單位的發(fā)展將更加被國民所關(guān)注，因為企事業(yè)單位作為國家的基礎(chǔ)事業(yè)單位，其一言一行都將對整個市場經(jīng)濟有著借鑒意義。所以在企事業(yè)單位工作的收銀人員也要將自身的崗位職責進行分析，不能在單位與民眾的監(jiān)督下展示出不良的一面，要充分做好模范帶頭作用，將絕佳的企業(yè)形象展示出。

現(xiàn)代收銀員的行業(yè)現(xiàn)狀是基于我國整體的大環(huán)境影響下形成的，作為一線工作人員，每天要服務(wù)于廣大的客戶群體，對業(yè)務(wù)進行核算、結(jié)算服務(wù)工作。在客戶眼中收銀工作像是一件很簡單的工作，事實并非如此，如果收銀員不具備良好的知識儲備能力，那將導(dǎo)致業(yè)務(wù)的辦理速度有明顯下降，并且如果服務(wù)觀念差、服務(wù)意識不夠主動，還會遭到客戶的投訴，會對企事業(yè)單位的品牌建立有較大影響，所以在日常工作中，收銀員也要接受大量的培訓(xùn)工作。

二、現(xiàn)代收銀員的崗位職責

（一）具有良好的服務(wù)意識

收銀員雖然也是經(jīng)手大量資金流動，但不像是對公、對內(nèi)的財務(wù)人員，而是每天要面對眾多的客戶群體進行業(yè)務(wù)的結(jié)算核算服務(wù)，而且作為企業(yè)的“門面”，要將自身的服務(wù)意識進行良好的提高。因為目前的收銀員群體龐大，企業(yè)對收銀員的約束條件也很多，不僅限于明面上的業(yè)務(wù)規(guī)章制度，而且還包括要能夠在進行對外服務(wù)時將自身的服務(wù)意識提高，其具體表現(xiàn)為主動地詢問客戶前來操作的原因、想取得的結(jié)果等。收銀員的服務(wù)意識主要表現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，要能夠在與客戶的交流中保持微笑、遇到難事不急不躁、客戶鬧脾氣時也不能惡語相向，因此對于服務(wù)意識要具有相當大的心理素質(zhì)支撐。

（二）具有全面的服務(wù)技能

身為國家企事業(yè)單位的收銀員要在認真履行崗位職責的基礎(chǔ)上不斷地自主學(xué)習(xí)掌握必備的職業(yè)技能，這樣才不會辜負了國家對自己的培養(yǎng)，要能夠全面的提升自我綜合素質(zhì)能力，加強對職業(yè)素養(yǎng)的認知能力，切實在學(xué)習(xí)中加強在工作中可能會用到的各項基礎(chǔ)知識。在服務(wù)技能上保持全面性的發(fā)展，不做單一型的技術(shù)人才，這樣能夠給到企事業(yè)單位一個整體的利益性保障，增強企業(yè)的經(jīng)濟效益，也能夠使得客戶群體受到的服務(wù)是全方位的。

（三）具有一定的道德修養(yǎng)

收銀員的工作性質(zhì)特殊，每天在手中經(jīng)過的現(xiàn)金數(shù)額往往是自身收入的數(shù)倍、數(shù)十倍，所以要能夠保證收銀員的道德修養(yǎng)過關(guān)，不能將自身的貪念融進工作中一絲一毫，具有強勁的自我約束意識，將每一筆款項精確到毫厘之間，切忌挪用公款的現(xiàn)象發(fā)生，也要在生活中控制自己的言行，不能將企業(yè)內(nèi)部的收支情況、重要資料、客戶信息泄露給他人，信息一旦外漏將對企事業(yè)單位的發(fā)展造成不利的影響。對于收銀員自身來說，道德修養(yǎng)的規(guī)范是自我約束能力的體現(xiàn)，但對于企業(yè)來說，道德素養(yǎng)要融入進日常的考核中才能將不利事件的發(fā)生扼殺在搖籃中。

三、現(xiàn)代收銀員針對崗位職責的提高對策

（一）提高現(xiàn)代收銀員的服務(wù)意識

因為收銀員的態(tài)度引發(fā)的爭端占了客戶與企業(yè)間的矛盾中的較大比例，收銀員要明確自身的服務(wù)意識與企業(yè)形象掛鉤，不能因小失大，自己的一時氣不過給企業(yè)的發(fā)展造成了阻礙，這是萬萬不能去做的事情。企業(yè)的經(jīng)濟收益與收銀員的服務(wù)意識之間有著不可分割的關(guān)系。所以在收銀工作中，收銀員要時刻謹記單位的規(guī)章訓(xùn)導(dǎo)，竭力提升自我服務(wù)意識，將服務(wù)態(tài)度的良好作為自身追求的目標，盡最大可能去滿足客戶的要求，重視客戶滿意度的提升，要在服務(wù)中有針對性的去給客戶做差異化服務(wù)，盡量滿足客戶的合理需求，將企業(yè)形象展示給客戶。

（二）培養(yǎng)現(xiàn)代收銀員的服務(wù)技能

收銀員要在服務(wù)的細節(jié)上進行仔細琢磨，力求使用最簡單的方式去將實際工作過程進行壓縮、去繁。這就需要現(xiàn)代收銀員在業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能上都具有良好的升級改造能力，將傳統(tǒng)的服務(wù)技能進行新時代下的科技升級，全面熟悉工作崗位上的職能安排，將工作流程在最短時間內(nèi)完成，且不影響客戶的滿意度，這是新時代下對現(xiàn)代收銀員的一個重要要求。比如在進行收銀工作時，要用嫻熟的工作技巧避免操作失誤，做好錢款的仔細核對驗收，最大限度上維護企業(yè)的資金收入效益。

（三）提升現(xiàn)代收銀員的道德修養(yǎng)

道德修養(yǎng)的提高離不開單位定期組織的對內(nèi)部員工培訓(xùn)，要讓員工養(yǎng)成正確的價值觀，更好地做好國家公仆的示范性作用，要求收銀員能夠自發(fā)抵御工作中、生活上的誘惑，適時引入國家法制法規(guī)的威懾性作用。收銀員在工作中要能夠嚴格地遵守單位內(nèi)部規(guī)章制度，確保認真高效完成日常工作，保證在錢款上的一致，避免給單位造成后期核算上的不必要麻煩。在具體操作環(huán)節(jié)中，要能夠根據(jù)實際工作流程將錢款的安全做以保障，不忘記自己的初心，做好本職工作。在對企業(yè)內(nèi)部的上報過程中，堅持實事求是的標準，不弄虛作假，不損害企事業(yè)單位的所得利益，也將自身的工作權(quán)益做好保障。

四、結(jié)論

綜上所述，對現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策進行研究分析，可得出結(jié)論。整體服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)因知識儲備不足而引起的種種問題，現(xiàn)代收銀員可以通過提高服務(wù)意識、培養(yǎng)服務(wù)技能、提升道德修養(yǎng)等措施來進行自我約束，從而將收銀服務(wù)工作做得更好。因此，要切實把控好收銀員的整體素質(zhì)，對促進整個服務(wù)行業(yè)的良好發(fā)展有著重要作用。

參考文獻：

[1]汪靈仙.現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策研究[J].財經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2019（14）：255.

[2]李運生.現(xiàn)代收銀員的崗位職責及提高對策研究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（12）：184.