王 花

(西安交通工程學(xué)院，陜西 西安 710300)

1 當(dāng)前校園快遞的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

1.1 快遞服務(wù)時(shí)間受限

對(duì)于校內(nèi)菜鳥(niǎo)驛站每天下午6點(diǎn)關(guān)門(mén)，學(xué)生放學(xué)吃完飯取包裹時(shí)已關(guān)門(mén)；對(duì)于校門(mén)口快遞，由于配送時(shí)間不定，學(xué)生收到短信或電話(huà)通知時(shí)有可能還在上課，不能在規(guī)定時(shí)間取走包裹，此時(shí)派送員就會(huì)做延遲投遞處理，使得學(xué)生不能及時(shí)拿到包裹。

1.2 快遞服務(wù)質(zhì)量不高

對(duì)于校內(nèi)菜鳥(niǎo)驛站招有兼職學(xué)生，部分人員態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量較差，會(huì)對(duì)取件同學(xué)產(chǎn)生或多或少的心理傷害；對(duì)于校門(mén)口快遞，快遞人員為了多送幾件包裹，一般不會(huì)為一個(gè)學(xué)生的個(gè)性要求而長(zhǎng)期等待，也普遍存在讓學(xué)生在未開(kāi)箱的情況下進(jìn)行簽收，使得當(dāng)前快遞服務(wù)質(zhì)量不高。

1.3 取件效率低、制度不規(guī)范

校內(nèi)菜鳥(niǎo)驛站因面積小、包裹數(shù)量大，中午放學(xué)取包裹的學(xué)生較多，驛站人員找包裹的速度慢，導(dǎo)致學(xué)生排隊(duì)長(zhǎng)、取件效率低。另外，無(wú)論是校內(nèi)菜鳥(niǎo)驛站還是校門(mén)口快遞均離學(xué)生宿舍和教學(xué)樓都較遠(yuǎn)，學(xué)生取件極不方便，并且在取件過(guò)程中從不核對(duì)取件人身份，而是直接掃碼快遞單完成取件操作，錯(cuò)拿和丟失包裹的事情時(shí)有發(fā)生。

2 校企合作下的校園快遞自提模式

以下是校園快遞自提模式的業(yè)務(wù)流程圖。

圖1 校園快遞自提模式業(yè)務(wù)流程圖

校企合作下的自提盈利模式主要通過(guò)計(jì)件提成制直接與第三方自提服務(wù)商合作。第三方自提服務(wù)商主要負(fù)責(zé)與各個(gè)快遞公司的業(yè)務(wù)來(lái)往，以及自提模式的具體運(yùn)轉(zhuǎn)操作等各項(xiàng)事宜。學(xué)校主要負(fù)責(zé)校內(nèi)可用資源的協(xié)調(diào)，并努力促成第三方自提服務(wù)商整合校園的各快遞代理點(diǎn)，進(jìn)而達(dá)到雙贏的效果。

校企合作下自提模式可行性分析：首先，經(jīng)濟(jì)上具有可行性，大多學(xué)生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，是快遞的忠實(shí)客戶(hù)，自提系統(tǒng)以其快捷、方便等優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必會(huì)贏得學(xué)生的青睞。其次，環(huán)境上具有可行性，校園快遞自提系統(tǒng)有固定的自提快遞柜，通過(guò)“零接觸配送”的方式，極大改善了“包裹遍地鋪，單據(jù)滿(mǎn)天飛”的傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)場(chǎng)景，有利于構(gòu)建綠色文明校園。最后，技術(shù)上具有可行性，校園快遞自提系統(tǒng)采用二維碼掃描、EDI等先進(jìn)技術(shù)對(duì)取件人的身份進(jìn)行核實(shí)，保證了取件的安全性。

3 校園快遞自提模式的實(shí)踐意義

3.1 降低快遞成本，保證包裹安全

校園快遞自提系統(tǒng)建設(shè)已成為破解目前校園快遞最后100米難題的一把鑰匙，采用高智能的快遞自提系統(tǒng)可以提升快遞配送的速度、效率以及質(zhì)量；同時(shí)也解決了學(xué)生取件排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題，提高了服務(wù)質(zhì)量；并且只有通過(guò)身份驗(yàn)證自提柜才能打開(kāi)，從而避免了包裹的錯(cuò)拿或丟失，保證了包裹的安全性。

3.2 提升用戶(hù)體驗(yàn)程度

現(xiàn)有的校園快遞點(diǎn)分散且離學(xué)生宿舍和教學(xué)樓都比較遠(yuǎn)，給學(xué)生寄取件造成了極大的不便，學(xué)生的體驗(yàn)度較低。在校園快遞自提柜的選址方面我們采用科學(xué)規(guī)劃的方法，使選址點(diǎn)達(dá)到最優(yōu)，方便廣大師生，提升用戶(hù)體驗(yàn)度。

3.3 保障服務(wù)的連續(xù)性

校園快遞自提柜全天24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，學(xué)校師生再也不用因上課而不能按時(shí)取快遞發(fā)愁了，只要有空隨時(shí)均可取件，為師生提供快遞服務(wù)的時(shí)間得到了保障。另外，由于采用自提模式管理的優(yōu)點(diǎn)是自提設(shè)施的存在，關(guān)鍵點(diǎn)是采用校企合作的模式，而且不論與哪個(gè)第三方自提服務(wù)商合作，校企合作是一直持續(xù)的，一般不會(huì)因?yàn)槠渌庠谠蚨Ｖ狗?wù)，因此校園快遞自提服務(wù)的連續(xù)性也有一定的保障。

4 總結(jié)

校企合作下的校園快遞自提模式對(duì)建立校園快遞業(yè)與電子商務(wù)的深度嵌入發(fā)展起到了促進(jìn)作用，在未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，相信不久的將來(lái)校園快遞自提系統(tǒng)將會(huì)融入每位師生的日常生活。