鄭開虎

在過去，一談到學(xué)校管理，浮現(xiàn)在大家眼前的多為嚴(yán)格的紀(jì)律以及完善的制度等內(nèi)容。僅僅靠約束力，往往只能達到一時的效果;想要真正提高學(xué)校管理效率，必須學(xué)會協(xié)同管理。而語言藝術(shù)恰恰就是其中不能忽視的一部分，發(fā)揮語言藝術(shù)在學(xué)校管理中的作用，能夠有效推動學(xué)校管理的進一步完善。

借助情感力量，以情動人

語言藝術(shù)的魅力往往被人忽視，然而現(xiàn)實生活中，我們無時無刻不在運用語言，與他人溝通。所以，為了能夠更好地發(fā)揮語言藝術(shù)的作用，要善于借助情感的力量，實現(xiàn)以情動人。

一方面，要做一個會傾聽的人。傾聽要全神貫注，認真聽對方講話，目光注視對方，還要頻頻點頭回答，同時傾聽者的情感還要隨著談話者的情感變化而變化。要虛心傾聽，不要隨意打斷別人的話，協(xié)助對方把話講完，不否定對方的意見或建議。善言者往往都是良好的傾聽者。要成為一個優(yōu)秀管理者，第一步就是需要學(xué)會傾聽，傾聽師生們的想法和意見。只有傾聽別人的想法，才能夠真正與他們進行良好的對話。同時，認真傾聽別人的講話也是對人的尊重，獲得談話對象在情感上的認同，為良好的語言交流環(huán)境打下基礎(chǔ)。

另一方面，需要在與他人溝通的過程中，走親民路線，放下身段，避免命令式的語氣，學(xué)會委婉含蓄地表達出自己的想法。在這個過程中，既需要換位思考，實現(xiàn)彼此理解，還需要學(xué)會引導(dǎo)他人走向豁然開朗的一面。無論是對待學(xué)生還是老師，學(xué)校管理者都要認真傾聽，并進入他們的情境中，最后再表示與他們感身同受，給出自己委婉的意見，這樣也有利于他們真正聽得進管理者的意見，達到一定的效果。最為重要的就是，在日常的生活管理中，學(xué)會肯定他人，學(xué)會贊美他人。因為鼓勵和贊美能夠促使他人獲得前進的動力，尤其是在對學(xué)生的管理中，尊重他人的隱私是十分重要的，也會讓被管理者更相信管理者。這樣，才可以形成一個較為良性的循環(huán)，實行人性化管理。

增強案例的力量，以理服人

在運用語言藝術(shù)力量時，還需要運用增強案例的力量，實現(xiàn)真正的以理服人。作為學(xué)校管理者，僅僅靠簡單的話語是無法說服他人的，而將案例結(jié)合在日常的教育管理中，往往能夠收到事半功倍的效果。中國人講話向來講究含蓄，看破不點破，這時候引進案例就十分必要了，以理服人就會更具說服力。

在這里尤其推薦正反案例的結(jié)合應(yīng)用，進一步增強教育管理的實效性。當(dāng)然，在運用案例的過程中，還需要創(chuàng)設(shè)一定的情境，并結(jié)合不同的情境運用不同的案例和表達方式。在較為嚴(yán)肅的情境下，使用的語言不應(yīng)該是幽默的，而是應(yīng)該努力做到通俗易懂地指出他人的錯誤之處，讓對方意識到問題的嚴(yán)重性，這樣才能達到教育的效果。當(dāng)然，在出現(xiàn)小問題的教育管理中，管理者可以采取較為幽默風(fēng)趣的語言去告誡對方問題的所在之處。這樣，既避免了尷尬，也指出了錯誤，給足他人尊重的同時，也實現(xiàn)了解決問題的目的。巧用案例舉證，既能避免語言的空洞，也能達到教育目的。

例如，在處理學(xué)生寢室矛盾的情境中，可以運用馬加爵的案例，讓學(xué)生們明白溝通和包容的重要性;在處理男女生早戀問題上，可以運用清華學(xué)霸情侶的案例，讓他們明白青春的真正含義，引導(dǎo)他們明白年輕人愛情應(yīng)該走的方向。這些案例的運用，能夠引起學(xué)生心靈共振的同時，也給他們自己處理事情給出了方向。

發(fā)揮語言的力量，以禮待人

語言藝術(shù)的真正運用，更在于發(fā)揮語言本身的力量，實現(xiàn)以禮待人。根據(jù)馬斯洛的需求理論，人獲得心理上的滿足之后，進一步追求精神上的滿足。以禮待人，恰恰就滿足了精神追求中的被人尊重這一需求。在這里需要注意兩點：

一是學(xué)校管理者需要善用自己的表情。在學(xué)校管理過程中，經(jīng)常會進行面對面的交流活動，管理者的表情往往會直接影響到交流的效果，這是一種較為直接的感情表達方式。所以，學(xué)校管理者要經(jīng)常將笑容掛在臉上，因為微笑具備著特殊的力量，能夠迅速拉近人與人之間的距離;學(xué)校管理者見到他人經(jīng)常微笑，體現(xiàn)出一種和藹可親的樣貌，會促使更多老師和學(xué)生愿意在管理者面前敞開心扉。當(dāng)然，學(xué)校管理還需要善用自己的目光。人們常說“眼睛是人心靈的窗口”，心里很多的想法可以透過人的眼睛看出來，人的目光往往能夠表現(xiàn)出不同的含義。因此，傾聽對方談話時，目光要柔和，要關(guān)注對方，這樣使對方認為聽者對談話的內(nèi)容感興趣，能夠達到良好的交流效果;如果目光閃爍不定、眼神不敢與談話人交流，說明聽者對談話內(nèi)容不感興趣，或者心中藏著秘密。

二是學(xué)校管理者需要注意自己的用詞表達，要注意與他人談吐間的優(yōu)雅性，給人留下良好的印象。學(xué)校管理者想要真正引領(lǐng)他人，就需要根據(jù)對象的情況使用不同的語言。面對學(xué)生時，通俗易懂最重要;面對教師時，往往需要含蓄委婉，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)人性化管理。在與他人溝通中，語速不宜過快，避免他人聽不清;聲調(diào)也不易過高，不然會讓人覺得管理者在發(fā)脾氣。學(xué)校管理者在溝通過程中，應(yīng)該盡量讓自己保持在一個良好的狀態(tài)，語速不急不慢、聲調(diào)平穩(wěn)，當(dāng)然還需要讓人感到這是語重心長的教導(dǎo)，這是管理者的關(guān)心。

結(jié)束語

語言藝術(shù)的力量是巨大的，尤其是學(xué)校的管理者，不僅應(yīng)該只會用制度去約束他人，更應(yīng)該學(xué)會運用語言藝術(shù)的力量來真正打動他人。具體而言，就需要善用情感的力量、案例的力量，更需要發(fā)揮出語言本身的力量，做到以情動人、以理服人、以禮待人，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)教育的目的，才能夠真正實現(xiàn)良好的學(xué)校管理秩序。

（作者單位：浙江省臺州市寧溪中學(xué)）