時朋坤 趙一丹

【摘要】信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用及普及給公司的發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用對茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司的發(fā)展產(chǎn)生了積極的推動作用。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷 ?營銷策略 ?家居產(chǎn)品

一、公司介紹

茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司，成立于2005-06-17，注冊地址在茌平縣振興工業(yè)園，所有產(chǎn)品均堅固，美觀，環(huán)保，耐久性，耐濕性，耐腐蝕，不褪色，隔音等優(yōu)異。公司擁有一支非常專業(yè)和熟練的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。 由于卓越的產(chǎn)品質(zhì)量，出色的銷售服務(wù)和嚴格的產(chǎn)品價格，我們始終被客戶認可為行業(yè)領(lǐng)先一步。 和支持贏得了眾多消費者的喜愛。。公司曾獲得“中國木門十大品牌”、“中國木門十佳品牌”等殊榮。

二、選題背景

（一）研究背景

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息社會變革的現(xiàn)代營銷方式，具有廣闊的發(fā)展前景。茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司需要盡快披露公司信息并接受最新意見，家庭消費者主要是高收入消費者，其中大多數(shù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)的忠實用戶。，因此茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司實施網(wǎng)絡(luò)營銷是公司的必經(jīng)之路。家具網(wǎng)絡(luò)營銷蘊含著巨大的商機，茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司實現(xiàn)發(fā)展的必經(jīng)之路就是緊跟時代步伐。

（二）研究意義

面對市場的快速發(fā)展和日益激烈的競爭形式，茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司運用網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在許多問題，造成網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性尚不清楚。因此，本次研究的意義就在于運用網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識，分析目前茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司實施網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的問題及其原因，從而以提高茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，促進茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司的不斷進一步發(fā)展。

三、茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）STP戰(zhàn)略分析

市場細分。按收入不同劃分：低收入客戶、中等收入客戶、高收入客戶;按年齡劃分為：18-34歲客戶、35-49歲客戶、50-64歲客戶;按品牌可靠度：較強忠誠客戶、普通忠誠客戶、轉(zhuǎn)移忠誠客戶。

目標市場選擇。公司已有的目標市場是35-49歲的客戶市場。這一類別中的人大多數(shù)都打拼多年，是有固定的工作、已婚多年或即將結(jié)婚的人士。有固定工作意味著收入穩(wěn)定，經(jīng)過多年的積累有不少的積蓄有購買產(chǎn)品的資金;已婚多年，可能會翻修住房、有小孩就需要購買兒童家具，即將結(jié)婚的，肯定需要裝修新房購買家具。而且這一年齡段的人對品牌的忠誠度極高。所以說這類人群購買力最大，需求最大，忠誠度高。公司應(yīng)該把目標市場定在這一人群所在的市場。

市場定位。在公司進行網(wǎng)絡(luò)營銷成為潮流的趨勢下，幾乎所有公司都開展網(wǎng)絡(luò)營銷。很多公司都是隨大眾潮流，在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時沒有自己的定位，這樣很難在壓力如此之大的環(huán)境下成功，所以說公司的市場定位要準確。公司在宣傳時要有針對性，對于上述目標人群推送的消息以實用、安全、健康為主。公司要致力于“環(huán)保、簡約、時尚”的家居生活理念，樹立品牌形象。

（二）公司現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)銷售策略

建立營銷網(wǎng)站。建立自己的公司網(wǎng)站直接的與客戶進行溝通，解答他們關(guān)于公司及公司產(chǎn)品的問題，在一問一答中讓他們對公司更加的了解。

搜索引擎營銷。公司信息被收錄到各大知名網(wǎng)站。例如：百度、搜狗、360……在這些瀏覽器上都可以搜索到關(guān)于公司的信息。

網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合。在公司越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，傳統(tǒng)的實體經(jīng)營也沒有被拋棄，在條件允許的地區(qū)仍然會派人員進行走街宣傳。

四、茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司網(wǎng)絡(luò)營銷的問題及分析

（一）信息更新滯后、不真實

家具產(chǎn)品信息包括材質(zhì)、顏色、款式等幾項內(nèi)容，茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司網(wǎng)絡(luò)營銷中的一大問題就是發(fā)布的產(chǎn)品相關(guān)信息不夠準確，使得顧客難以相信。

（二）缺少網(wǎng)上客服人員

茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司起初實施網(wǎng)絡(luò)營銷的意圖是為了追潮流。而客戶服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)上銷售等網(wǎng)絡(luò)營銷的職能發(fā)揮不太明顯。

（三）忽視網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)

目前茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司只專注于傳統(tǒng)的實體市場，并捕獲知識經(jīng)濟時代的網(wǎng)絡(luò)信息，以增加對虛擬市場的需求和緊迫性，以確保公司未來的競爭優(yōu)勢。 更沒有完全意識到，對在線營銷缺乏興趣和在線品牌不足的教育與公共關(guān)系。

五、茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司網(wǎng)絡(luò)營銷改進建議

（一）及時更新產(chǎn)品信息，保證信息的真實性

首先，茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司需要實時更新公司中每個產(chǎn)品的信息。特別是，公司需要將新產(chǎn)品放在貨架上，并在產(chǎn)品缺貨時盡快向客戶提供最新信息。讓每一個關(guān)注公司信息的顧客都能正確獲知公司的最新信息。

（二）引入網(wǎng)上客服人員，確保服務(wù)質(zhì)量

網(wǎng)絡(luò)為顧客提供了在線的交流平臺，茌平縣圣佳門業(yè)有限責任公司可以引進專業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)人員，通過網(wǎng)絡(luò)指導中顧客為什么選購家具，解答在線客戶在選購過程中遇到的相關(guān)問題。

通過引進專業(yè)的客戶服務(wù)人員，與客戶進行一對一的交流，不僅可以滿足客戶的物質(zhì)需求，還可以從公司網(wǎng)站的銷售中滿足情感需求。保證服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)建一個獨特的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，可以真正反映家具的特征來吸引消費者，選擇公司家具，促進公司網(wǎng)站銷售并吸引客戶。

（三）完善售后服務(wù)，明確退換貨要求

消費者根據(jù)家具本身的體積特性，經(jīng)常出于各種客觀或主觀原因而退回和交換在線購買的家具。因此，兌換收益或便利性和風險程度也是在線消費成功的關(guān)鍵。為避免客戶擔心，公司可以建立一個詳細描述退貨和換貨要求的信用機制。使用功能強大的數(shù)據(jù)庫來記錄詳細的客戶信息和反饋，改善您自己的售后服務(wù)系統(tǒng)，并使公司的售后服務(wù)更趨時尚。

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