亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        銀行自助渠道運(yùn)營(yíng)管理的思考與研究

        2020-06-04 09:51:08邢進(jìn)元蘇娟娟
        經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊 2020年14期
        關(guān)鍵詞:銀行

        邢進(jìn)元 蘇娟娟

        摘 要:以A銀行為例,從自助設(shè)備的交易和運(yùn)營(yíng)管理角度分析了自助渠道的盈利能力和運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題,針對(duì)性提出了管理策略,可以為銀行從業(yè)人員提升自助渠道競(jìng)爭(zhēng)力提供借鑒和參考。

        關(guān)鍵詞:自助渠道;運(yùn)營(yíng)管理;銀行

        隨著市場(chǎng)、客戶、金融業(yè)態(tài)的發(fā)展變化,自助渠道已成為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重要補(bǔ)充,能有效拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、延伸服務(wù)觸角,是線下交易的主要渠道,更是拓展民生領(lǐng)域、縣域金融、經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)等地區(qū)和市場(chǎng)的重要“利器”。研究分析自助渠道運(yùn)營(yíng)管理水平對(duì)于提升渠道競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要意義。

        一、盈利能力分析

        本文通過(guò)人工替代成本綜合分析自助渠道的盈利水平。自助渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)涉及渠道、科技、安保等管理部門(mén),建設(shè)發(fā)生費(fèi)用主要包括場(chǎng)地租賃費(fèi)用、裝修費(fèi)用、科技配套、安保配套、營(yíng)運(yùn)配套費(fèi)用等,運(yùn)營(yíng)發(fā)生的費(fèi)用包括設(shè)備維護(hù)費(fèi)、清機(jī)費(fèi)用、耗材費(fèi)用、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)、設(shè)備閑置成本、其它費(fèi)用。以A銀行為例,自助渠道建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本分析如下:場(chǎng)地租賃費(fèi)用4.4萬(wàn)元,裝修費(fèi)用13萬(wàn)元,UPS、通訊費(fèi)用1萬(wàn)元,監(jiān)控、安防費(fèi)用6.5萬(wàn)元,門(mén)禁卷簾費(fèi)用6萬(wàn)元,自助設(shè)備費(fèi)用21.6萬(wàn)元,備用鈔箱費(fèi)用7.5萬(wàn)元,物理安裝費(fèi)用1萬(wàn)元;設(shè)備維護(hù)費(fèi)用1.6萬(wàn)元,清機(jī)費(fèi)用0.13萬(wàn)元,耗材費(fèi)用0.16萬(wàn)元,電費(fèi)1.2萬(wàn)元,網(wǎng)絡(luò)通訊費(fèi)用1.1萬(wàn)元,設(shè)備閑置0.4萬(wàn)元,其他費(fèi)用0.41萬(wàn)元。自助渠道的建設(shè)成本61萬(wàn)元,每年運(yùn)營(yíng)成本6萬(wàn)元,每年攤銷(xiāo)成本19.2萬(wàn)元。

        人工替代指假定設(shè)備代表一個(gè)柜員,柜員所需要的人力費(fèi)用。本文假定一臺(tái)自助設(shè)備臺(tái)日均賬務(wù)性交易量80筆(年開(kāi)機(jī)工作日300天)。每個(gè)銀行柜員進(jìn)行一筆賬務(wù)性交易平均耗時(shí)4.5分鐘,人力成本200元/天,滿負(fù)荷工作時(shí)間6小時(shí),年工作時(shí)間300天,綜合分析核算每臺(tái)設(shè)備人工替代成本為6萬(wàn)元。按照每臺(tái)設(shè)備年手續(xù)費(fèi)收入2萬(wàn)元、每臺(tái)設(shè)備的日均賬務(wù)性交易量80筆的人工替代成本6萬(wàn)元來(lái)測(cè)算,要實(shí)現(xiàn)盈虧平衡則自助設(shè)備臺(tái)日均交易量應(yīng)大于100筆。

        二、運(yùn)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

        (一)精細(xì)化管理不夠

        自助渠道運(yùn)營(yíng)管理涉及銀行多個(gè)部門(mén),往往存在部門(mén)間職責(zé)不清晰、流程不順暢等問(wèn)題,以及自助設(shè)備管理人員對(duì)全生命周期管理理念認(rèn)識(shí)不足,造成管理流程脫節(jié)、精細(xì)化管理不到位、設(shè)備運(yùn)營(yíng)效能較低等問(wèn)題。在設(shè)備申請(qǐng)、到貨、驗(yàn)收、安裝、測(cè)試、投產(chǎn)、維護(hù)、修改、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)的記錄不完整和管理不全面,未能按照要求做好自助設(shè)備固定資產(chǎn)入賬、調(diào)整調(diào)撥、定期盤(pán)點(diǎn)工作。

        (二)管理人員配置不夠

        隨著設(shè)備數(shù)量增長(zhǎng)、客戶服務(wù)要求提升,在自助渠道業(yè)務(wù)管理、設(shè)備日常運(yùn)維等方面的人員缺口不斷擴(kuò)大,專人全職管理落實(shí)不到位,部分網(wǎng)點(diǎn)人員短缺,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、營(yíng)運(yùn)主管、營(yíng)銷(xiāo)主管兼職管理自助設(shè)備。條線人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、專業(yè)知識(shí)掌握程度較差,在實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中自助設(shè)備崗位制約、清機(jī)加鈔、長(zhǎng)短款管理、吞卡管理、現(xiàn)金核查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理屢查屢犯的違規(guī)操作問(wèn)題頻發(fā)。

        (三)設(shè)備服務(wù)功能較少

        自助設(shè)備服務(wù)功能較少,設(shè)備主要以存取款、轉(zhuǎn)賬交易為主,第三方繳費(fèi)類業(yè)務(wù)較少,僅能實(shí)現(xiàn)話費(fèi)充值、電力繳費(fèi)、罰單繳費(fèi),部分他行卡在設(shè)備中無(wú)法識(shí)別,客戶體驗(yàn)不佳、滿意度較差。

        (四)設(shè)備創(chuàng)收能力偏低

        隨著第三方支付對(duì)現(xiàn)金支付的不斷沖擊、自助設(shè)備現(xiàn)金交易及臺(tái)均交易總量顯著下滑,大量自助設(shè)備創(chuàng)收能力持續(xù)偏低。交易結(jié)構(gòu)不甚合理,取款本代他和跨行轉(zhuǎn)賬項(xiàng)目的創(chuàng)收能力明顯不足。

        (五)庫(kù)存和低效設(shè)備較多

        在渠道建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)未對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、現(xiàn)有金融資源分布、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)容量、客戶文化和教育水平等因素進(jìn)行科學(xué)評(píng)估,片面追求自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)數(shù)量,忽略運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,造成設(shè)備在投產(chǎn)后使用率低、經(jīng)濟(jì)效益不佳。

        三、提升運(yùn)營(yíng)管理水平的策略選擇

        (一)健全組織架構(gòu),統(tǒng)籌推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

        成立渠道建設(shè)管理委員會(huì),由渠道、財(cái)會(huì)、科技、安保等相關(guān)部門(mén)為成員統(tǒng)籌推進(jìn)自助渠道建設(shè)項(xiàng)目。通過(guò)專題會(huì)議批量審批建設(shè)項(xiàng)目、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中存在的問(wèn)題,加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)進(jìn)度,確保項(xiàng)目早投產(chǎn)、早受益。

        (二)完善管理制度,提高精細(xì)化管理水平

        健全自助設(shè)備全生命周期管理體系,修訂完善固定資產(chǎn)、操作規(guī)程、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理等制度。構(gòu)建業(yè)務(wù)指標(biāo)通報(bào)體系,重點(diǎn)對(duì)日常營(yíng)運(yùn)、關(guān)鍵指標(biāo)、集中運(yùn)維、投產(chǎn)進(jìn)度、離行建設(shè)進(jìn)度、客戶滿意度進(jìn)行通報(bào),提高精細(xì)化管理水平。

        (三)強(qiáng)化數(shù)據(jù)應(yīng)用,合理優(yōu)化渠道布局

        利用大數(shù)據(jù)手段對(duì)設(shè)備歷史交易量、手續(xù)費(fèi)收入、設(shè)備增量、投產(chǎn)效能、重點(diǎn)區(qū)域、離行分布、臺(tái)均交易等維度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,同時(shí)結(jié)合物理渠道轉(zhuǎn)型和區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境變化,動(dòng)態(tài)調(diào)整自助設(shè)備,合理優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局。

        (四)加強(qiáng)科技賦能,提升客戶體驗(yàn)

        研發(fā)拓展功能,優(yōu)化升級(jí)程序,滿足客戶的多元化需求,進(jìn)一步提升客戶滿意度。為客戶提供生活繳費(fèi)、預(yù)約掛號(hào)、存折打印、外幣兌換、大額存款等復(fù)雜交易功能服務(wù),并通過(guò)遠(yuǎn)程視頻服務(wù)方式,提供開(kāi)戶、發(fā)卡、簽約、理財(cái)咨詢等綜合服務(wù)功能,提供智能化、一站式、全天候的金融服務(wù)。開(kāi)發(fā)自助設(shè)備管理APP客戶端,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的形式,采用移動(dòng)終端、網(wǎng)點(diǎn)PC終端等設(shè)備實(shí)時(shí)上傳故障信息,實(shí)時(shí)查看維護(hù)狀態(tài),動(dòng)態(tài)掌握設(shè)備狀態(tài),降低故障修復(fù)時(shí)間,提高設(shè)備維護(hù)效率。

        (五)統(tǒng)籌渠道資源配置,提升渠道覆蓋水平

        在經(jīng)濟(jì)功能較發(fā)達(dá)、經(jīng)濟(jì)活躍、金融資源豐富、位置明顯、交通便利、客流量大的縣城主要街道、無(wú)機(jī)構(gòu)縣域地區(qū)推進(jìn)多功能自助銀行;針對(duì)人口集聚度高、地方特色產(chǎn)品交易聚集度高、離縣域城區(qū)距離較近的鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進(jìn)普通型自助銀行。將業(yè)務(wù)發(fā)展慢、潛力小、效益低的人工網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為金融便利店或有人值守的離行式自助銀行。

        (六)強(qiáng)化激勵(lì)約束,提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

        細(xì)化自助設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理考核體系,將庫(kù)存與投產(chǎn)占比、低效設(shè)備占比、設(shè)備投產(chǎn)率、離行項(xiàng)目投產(chǎn)周期、手續(xù)費(fèi)收入、缺鈔率等列入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo),通過(guò)天天有通報(bào)、周周有督導(dǎo)、月月有約談等方式進(jìn)行激勵(lì)約束,限期整改問(wèn)題清單,提高運(yùn)營(yíng)指標(biāo),提升服務(wù)效能。

        (七)加強(qiáng)維保商管理,降低運(yùn)營(yíng)成本

        引入競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制,優(yōu)選客戶滿意度高、服務(wù)能力強(qiáng)的設(shè)備維保商,通過(guò)定期督導(dǎo)維保商服務(wù)站點(diǎn)、開(kāi)展維保商評(píng)比互動(dòng)、定期反饋服務(wù)滿意度、定期觀摩交流等方式,激發(fā)維保商提高服務(wù)水平的動(dòng)力,從而提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率,降低運(yùn)營(yíng)成本。

        猜你喜歡
        銀行
        把握銀行獨(dú)立保函的相對(duì)性
        噪音銀行
        歐美國(guó)家銀行處罰案的啟示
        10Gb/s transmit equalizer using duobinary signaling over FR4 backplane①
        中關(guān)村銀行、蘇寧銀行獲批籌建 三湘銀行將開(kāi)業(yè)
        銀行家(2017年1期)2017-02-15 20:27:53
        把時(shí)間存入銀行
        ??到拥貧獾摹巴零y行”
        走馬觀花東北邊業(yè)銀行舊址
        僑園(2016年5期)2016-12-01 05:23:41
        “存夢(mèng)銀行”破產(chǎn)記
        銀行激進(jìn)求變
        日本免费一区二区久久久| 亚洲综合成人婷婷五月网址| 精品无码国产一区二区三区麻豆| 色www视频永久免费| 亚洲 欧美 唯美 国产 伦 综合| 亚洲VA中文字幕无码毛片春药| 国产剧情无码中文字幕在线观看不卡视频| 女人一级特黄大片国产精品| 亚洲视一区二区三区四区| 白白色最新福利视频二| 久久精品人妻少妇一二三区| 国产精品videossex久久发布| 亚洲色国产欧美日韩| 亲子乱aⅴ一区二区三区下载| 亚洲一区二区综合色精品| 按摩师玩弄少妇到高潮hd| 黄射视频在线观看免费| 曰韩亚洲av人人夜夜澡人人爽| 欧美巨大xxxx做受中文字幕| 人妻久久999精品1024| 久久亚洲精精品中文字幕早川悠里| 99e99精选视频在线观看| 男女猛烈xx00免费视频试看| 国产欧美日韩一区二区三区在线| 在线免费观看国产精品| 色婷婷精品综合久久狠狠| 麻豆av在线免费观看精品| 亚洲精品第四页中文字幕| av网站免费线看精品| 欧美午夜精品一区二区三区电影| 日本特黄a级高清免费大片| 性视频毛茸茸女性一区二区| 国产91会所女技师在线观看| 日韩精品久久无码中文字幕| 亚洲国产精品久久久久秋霞影院| 亚洲av日韩aⅴ无码电影| 看中文字幕一区二区三区| 欧美肥妇毛多水多bbxx水蜜桃| 欧美交换配乱吟粗大25p| 亚洲色图视频在线| av在线手机中文字幕|