文/李英鋒

近期受疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，電腦、電視、智能手機等電子產(chǎn)品成為陪伴他們學(xué)習(xí)和娛樂的首選，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛更加突出，中國消費者協(xié)會提醒家長：莫讓“宅娃”荒于嬉，免得廢人又費錢。

疫情期間大多數(shù)學(xué)校都未開學(xué)，學(xué)生們都宅在家里上網(wǎng)課，而其中未成年人又占很大比例。網(wǎng)課學(xué)習(xí)氛圍沒有實體課緊張嚴肅，且一些學(xué)校的網(wǎng)課密度、強度也不大，老師又不在現(xiàn)場監(jiān)督，因而很多學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力較小，有很多時間玩網(wǎng)游。未成年人的自制力差，更是難以抵擋網(wǎng)游的誘惑，對網(wǎng)游中的消費陷阱缺乏足夠強的鑒別能力。

中國消費者協(xié)會基于受理投訴情況而發(fā)出的這份警示非常必要與及時，各方對此一定要重視起來，共同承擔(dān)起必要的責(zé)任，為未成年人筑牢維權(quán)防火墻，不讓上網(wǎng)課的孩子掉進網(wǎng)游的“坑”。

《消費者權(quán)益保護法》《價格法》《反不正當競爭法》等法律對經(jīng)營者明碼標價、明示有關(guān)商品或服務(wù)信息、保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等義務(wù)做出了明確規(guī)定，國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》則為網(wǎng)游經(jīng)營者量身打造了更具體的義務(wù)，要求“所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進行游戲賬號注冊”，且對8周歲以下、8～16周歲、16～18周歲三個年齡段未成年人的游戲付費服務(wù)限制做出了詳細劃分。網(wǎng)游經(jīng)營者應(yīng)增強自律意識、誠信意識和社會責(zé)任意識，守住法律底線和規(guī)范操作的底線，該把的關(guān)一定要把住，該做的動作一定要做到位。

當然，網(wǎng)游經(jīng)營者的自律是有限的，要保護未成年消費者在網(wǎng)游消費中的合法權(quán)益，不能過度依賴網(wǎng)游經(jīng)營者的自律，還得靠維權(quán)機制的發(fā)力。立法部門、監(jiān)管部門應(yīng)推動法律法規(guī)的進一步完善，加重網(wǎng)游經(jīng)營者侵犯未成年人權(quán)益行為的法律責(zé)任。對網(wǎng)游經(jīng)營者以免費試玩等為誘餌誤導(dǎo)消費、實名認證形同虛設(shè)、不嚴格執(zhí)行分級付費限制規(guī)定等問題，要通過行政約談、查處問責(zé)、限期整改等方式予以規(guī)范，還可關(guān)聯(lián)失信懲戒機制，在市場主體征信系統(tǒng)記載問題信息。消協(xié)、法院等維權(quán)單位應(yīng)該積極支持過度消費、超權(quán)消費或被誤導(dǎo)消費的未成年消費者挽回損失。監(jiān)管部門還有必要推動監(jiān)督網(wǎng)游經(jīng)營者在網(wǎng)游的注冊、登錄、支付等環(huán)節(jié)啟用刷臉、指紋驗證、家長確認等程序，確保注冊賬號與實際玩家身份一致，確保未成年人的網(wǎng)游消費得到家長同意。

家長更應(yīng)從細節(jié)入手擔(dān)負起對未成年人的監(jiān)護責(zé)任，增加對未成年人的陪伴，關(guān)注未成年人的日常行為和網(wǎng)絡(luò)消費記錄，管理好具有支付功能的軟件，嚴格設(shè)置游戲內(nèi)的防沉迷功能、支付功能，不把網(wǎng)絡(luò)支付賬號、支付密碼等信息隨便透露給未成年人，不在網(wǎng)游支付消費環(huán)節(jié)充分放權(quán)，不鼓勵支持未成年人獨立支付消費，監(jiān)督未成年人樹立正確的網(wǎng)游消費觀念，積極教育引導(dǎo)未成年人培養(yǎng)其它更健康更有益的興趣。

只要各方都對未成人獻出足夠的愛和責(zé)任，形成相互監(jiān)督、相互制約的責(zé)任鏈條，就能夠填平網(wǎng)游市場中的很多消費陷阱，為未成年人創(chuàng)造一個更安全更放心的網(wǎng)游消費環(huán)境。