段振宇

【摘 要】突發(fā)性公共事件因其利益牽扯大、影響覆蓋廣，受到社會(huì)普遍關(guān)注，也是網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道的熱門題材，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)突發(fā)性公共事件進(jìn)行及時(shí)、如實(shí)、全面的報(bào)道是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。本文首先從突發(fā)性公共事件的內(nèi)涵談起，而后對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體參與突發(fā)性公共事件報(bào)道的意義進(jìn)行分析，最后探討了網(wǎng)絡(luò)新聞媒體進(jìn)行突發(fā)性公共事件報(bào)道的相關(guān)策略，以期提升網(wǎng)絡(luò)新聞媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共事件報(bào)道的能力，充分發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用，促進(jìn)社會(huì)和諧。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)性公共事件 ? 網(wǎng)絡(luò)新聞 ? 互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)拓寬了新聞報(bào)道途徑，提升了媒體新聞報(bào)道效率，滿足了公眾新聞資訊需求，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體在突發(fā)性公共事件的新聞報(bào)道中具有重要作用。突發(fā)性公共事件一經(jīng)爆發(fā)便引發(fā)社會(huì)集中關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)媒體需要及時(shí)跟進(jìn)，客觀、公正地進(jìn)行新聞報(bào)道，并發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，積極促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和諧。

一、突發(fā)性公共事件的內(nèi)涵

突發(fā)性公共事件一般在較短時(shí)間內(nèi)突然劇烈爆發(fā)，往往影響大、波及廣，讓公眾應(yīng)對(duì)不及;突發(fā)性公共事件是帶有一定普遍性的社會(huì)危機(jī)，它的爆發(fā)雖然時(shí)間短，但潛伏時(shí)間長(zhǎng)，是各種矛盾因子長(zhǎng)期積累和刺激作用下的產(chǎn)物。

二、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體參與突發(fā)性公共事件報(bào)道的意義

1.及時(shí)公開權(quán)威信息，有利于社會(huì)安定。因?yàn)榻^大多數(shù)突發(fā)性公共事件都與人民群眾的切身利益相關(guān)，所以當(dāng)突發(fā)事件爆發(fā)后，公眾有強(qiáng)烈的信息獲得愿望，會(huì)積極主動(dòng)地從多種渠道搜集有關(guān)信息，但是因互聯(lián)網(wǎng)的開放性、自主性和信息渠道的多樣性，公眾所獲得的信息難以確保真實(shí)有效，部分不實(shí)報(bào)道會(huì)掩蓋事實(shí)真相，影響公眾主觀判斷，甚至被別有用心者加以利用，由此便會(huì)引發(fā)公共恐慌，導(dǎo)致社會(huì)秩序混亂，使眾多矛盾加劇，影響社會(huì)安定。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體作為公共資訊服務(wù)的主體，應(yīng)以正確價(jià)值導(dǎo)向和思想觀念為指導(dǎo)，依法依規(guī)發(fā)布客觀、全面、權(quán)威的公共信息，及時(shí)制止謠言和澄清是非，穩(wěn)定民心，并配合有關(guān)部門妥善處置突發(fā)性公共事件。

2.客觀報(bào)道公共事件，有利于凈化媒體風(fēng)氣。新聞媒體肩負(fù)著引領(lǐng)社會(huì)輿論方向、配合職能部門進(jìn)行社會(huì)公共服務(wù)并加強(qiáng)輿論監(jiān)督的重要職責(zé)。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體工作者應(yīng)樹立正確的價(jià)值觀，堅(jiān)持從突發(fā)性公共事件的本質(zhì)報(bào)道出發(fā)，以“四力”為指引，深入突發(fā)性公共事件的第一現(xiàn)場(chǎng)，本著做人的良心、做事的責(zé)任感，客觀公正地報(bào)道新聞事件，避免片面追求公眾關(guān)注度、賺取流量點(diǎn)擊率而弄虛作假等惡劣行為，規(guī)范自身職業(yè)行為，帶動(dòng)更多的網(wǎng)絡(luò)媒體工作者養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

3.依法披露信息，有利于提升公信力。對(duì)于一些事關(guān)國(guó)計(jì)民生的重大突發(fā)性公共事件，媒體機(jī)構(gòu)應(yīng)在獲得相關(guān)授權(quán)后才能進(jìn)行信息披露，雖然難免會(huì)影響信息披露的時(shí)效性，但能確保所披露的信息真實(shí)可靠。網(wǎng)絡(luò)新聞對(duì)突發(fā)性公共事件的報(bào)道也必須是經(jīng)過(guò)科學(xué)驗(yàn)證和相關(guān)審核的新聞事實(shí)，且報(bào)道單位必須對(duì)自身行為擔(dān)負(fù)法律及社會(huì)責(zé)任。依法披露突發(fā)性公共事件信息，對(duì)于民眾把握事件真實(shí)動(dòng)態(tài)、作出正確判斷意義重大，同時(shí)也能極大提升媒體機(jī)構(gòu)和政府部門的社會(huì)公信力。

三、網(wǎng)絡(luò)新聞媒體進(jìn)行突發(fā)性公共事件報(bào)道的策略

網(wǎng)絡(luò)新聞媒體是新聞資訊的重組者，是公眾與事件真相的連接人和發(fā)布者，也是政府實(shí)施“應(yīng)急反應(yīng)” 的一個(gè)主要載體，對(duì)社會(huì)輿論的走向和突發(fā)性公共事件的解決有極大的影響。一個(gè)負(fù)責(zé)任的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，必須堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，具備相關(guān)的專業(yè)能力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。筆者以重慶公交車事件、四川宜賓地震等突發(fā)性公共事件為例，研究分析網(wǎng)絡(luò)新聞媒體開展突發(fā)性公共事件報(bào)道的相關(guān)策略，具體如下：

1.及時(shí)發(fā)聲，搶占信息制高點(diǎn)。新聞的最大特點(diǎn)是“新”，公眾在特殊時(shí)期都希望能獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，這就要求廣大媒體機(jī)構(gòu)在瞬息萬(wàn)變的突發(fā)性公共事件進(jìn)展中，緊跟事件動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)獲得第一手信息，回應(yīng)群眾關(guān)切。

根據(jù)以往的突發(fā)性公共事件應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)可知，公眾對(duì)事件關(guān)注的焦點(diǎn)在于客觀事實(shí)和問(wèn)題解決，比如事件真相、救援進(jìn)展、爆發(fā)原因、責(zé)任追究、應(yīng)對(duì)措施等，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體作為社會(huì)公器，在關(guān)鍵時(shí)刻不能滯后和失語(yǔ)，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起對(duì)危機(jī)的預(yù)警、解釋及輿論引導(dǎo)職責(zé)，以緩和民眾情緒，穩(wěn)定社會(huì)秩序，促進(jìn)事件有序解決。2019年四川省宜賓市長(zhǎng)寧縣與珙縣分別發(fā)生地震，災(zāi)害爆發(fā)后，在抗震救災(zāi)火速啟動(dòng)的同時(shí)，各媒體機(jī)構(gòu)也迅速集結(jié)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，震后僅20分鐘，網(wǎng)絡(luò)報(bào)道量就已過(guò)千，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞四川發(fā)布、澎湃新聞、新華社等媒體利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的高效傳播優(yōu)勢(shì)，采取線上線下實(shí)時(shí)報(bào)道的方式，在第一時(shí)間發(fā)布地震相關(guān)信息，并且連續(xù)對(duì)地震震級(jí)、震源深度、人員傷亡情況、官方救援、傷員安置情況、災(zāi)民救助情況、余震預(yù)測(cè)等內(nèi)容進(jìn)行全面追蹤報(bào)道，及時(shí)搶占信息的制高點(diǎn)，播報(bào)最真、最新、最權(quán)威的公共資訊，推動(dòng)事件的有序解決。

2.尊重事實(shí)，引導(dǎo)公眾認(rèn)知。突發(fā)性公共事件具有突然性特征，絕大多數(shù)公眾不明事實(shí)真相，其主觀判斷很容易被一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及個(gè)別人的猜想、謠言等左右，從而盲目跟從或產(chǎn)生諸多過(guò)激行為，嚴(yán)重危害社會(huì)安定。

新聞媒體作為引領(lǐng)公共輿論方向的主體，必須以高度端正的思想觀念、高度自律的職業(yè)精神、還原事實(shí)本來(lái)面貌的原則，進(jìn)行客觀報(bào)道。2019年重慶萬(wàn)州公交車墜江事件發(fā)生后，引發(fā)各方在網(wǎng)上的猜測(cè)和質(zhì)疑，一些媒體機(jī)構(gòu)在未經(jīng)官方確認(rèn)和認(rèn)真調(diào)查核實(shí)的情況下，將表象當(dāng)成事故原因進(jìn)行報(bào)道，導(dǎo)致不明事理的網(wǎng)民對(duì)事故中女司機(jī)進(jìn)行攻擊、討伐，而隨著一些信息的披露，輿論又將矛頭轉(zhuǎn)向公交司機(jī)和車內(nèi)乘客。從事態(tài)變化來(lái)看，一些自媒體和網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖肩負(fù)不可推卸的責(zé)任，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)新聞媒體來(lái)說(shuō)是巨大警示。其一，要以官方發(fā)布信息為唯一標(biāo)準(zhǔn)，在重大突發(fā)事件上，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體發(fā)布者要切記轉(zhuǎn)載與發(fā)布的信息必須以政府部門信息發(fā)布或權(quán)威媒體的相關(guān)報(bào)道為主，拒絕轉(zhuǎn)載與發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的任何信息。其二，要把握?qǐng)?bào)道尺度，改變傳播策略，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體要樹立社會(huì)責(zé)任感，嚴(yán)格自律，保持理性和良好心態(tài)，設(shè)置有針對(duì)性的議題，來(lái)引導(dǎo)公眾認(rèn)知。

3.堅(jiān)持媒體理性，促進(jìn)社會(huì)和諧。信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)新聞媒體已成為公共輿論引導(dǎo)的新主體，它既是輿情來(lái)源的主要途徑， 又是公眾情緒的釋放口，所以處于“風(fēng)口浪尖”的網(wǎng)絡(luò)新聞媒體必須堅(jiān)持媒體理性，樹立正確的價(jià)值取向，肩負(fù)相應(yīng)社會(huì)責(zé)任。

其一，要堅(jiān)持正面報(bào)道，弘揚(yáng)社會(huì)正氣。網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)積極地向公眾傳播正確的價(jià)值觀念，要努力挖掘優(yōu)秀文化，加強(qiáng)對(duì)典型人物的宣揚(yáng)，引導(dǎo)民眾積極向上，促進(jìn)社會(huì)和諧。

其二，要?jiǎng)?chuàng)新報(bào)道形式，增強(qiáng)媒體的公共影響力?？梢酝ㄟ^(guò)微博、騰訊視頻、微信公眾號(hào)、抖音、快手、火山等APP以及各種自媒體對(duì)民眾最關(guān)心的突發(fā)性公共事件進(jìn)行全方位追蹤報(bào)道。

其三，要尊重民意，順應(yīng)民眾心聲。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體要積極對(duì)接公眾呼聲，同步跟進(jìn)有關(guān)社會(huì)民生的信息報(bào)道，以滿足基層民眾的實(shí)際需求，提升網(wǎng)絡(luò)媒體在公眾心中的地位。

其四，要顧全大局，保障公共利益。網(wǎng)絡(luò)新聞媒體應(yīng)擔(dān)負(fù)起傳播公共資訊、服務(wù)社會(huì)民生的重大責(zé)任，堅(jiān)持以群眾的需求為出發(fā)點(diǎn)，既當(dāng)好政府服務(wù)群眾的“耳朵”和“眼睛”，維護(hù)大局，又當(dāng)好群眾利益訴求的“嘴巴”，體現(xiàn)公眾的合法權(quán)益。

四、結(jié)語(yǔ)

突發(fā)性公共事件的有效處置事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和民生利益，網(wǎng)絡(luò)媒體作為重要的社會(huì)媒介，在突發(fā)性公共事件報(bào)道中有著巨大作用，堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，采取適當(dāng)?shù)膱?bào)道策略，既是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體的生存之道，也是一種社會(huì)責(zé)任。而要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，在突發(fā)性公共事件報(bào)道中，就必須做到及時(shí)、權(quán)威、理性。網(wǎng)絡(luò)媒體及時(shí)傳播信息，凝聚民族精神，激發(fā)愛(ài)國(guó)熱情，匯集社情民意，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局，才能彰顯強(qiáng)大的傳播力和廣泛的影響力。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)媒體要更加自覺(jué)地以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以強(qiáng)烈的政治意識(shí)圍繞中心、服務(wù)大局，唱響主旋律、打好主動(dòng)仗，積極做好正面宣傳，不斷提高輿論引導(dǎo)水平，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧提供有利的輿論支持，為黨和國(guó)家的中心工作營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。

（作者單位：安陽(yáng)廣播電視臺(tái)）

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