戴麗洲 李君

徐州工程學(xué)院管理工程學(xué)院

一、引言

O2O即Online to Offline，是一種新型商業(yè)模式，其本質(zhì)是通過(guò)線上為線下引流，客戶可以在線上選擇所需的商品或服務(wù)，然后再去線下享受服務(wù)。

對(duì)商家而言，可以通過(guò)O2O模式的平臺(tái)向消費(fèi)者提供店鋪的打折、團(tuán)購(gòu)以及服務(wù)預(yù)訂等信息，從而吸引更多的消費(fèi)者到店消費(fèi)；對(duì)消費(fèi)者而言，可以獲取更豐富、全面的商家信息，快速篩選出自己所需的服務(wù)且可以在線咨詢商家進(jìn)行預(yù)定；對(duì)O2O平臺(tái)而言，通過(guò)對(duì)商家、消費(fèi)者信息的整合、推廣，使更多人了解這個(gè)平臺(tái)，成為平臺(tái)用戶來(lái)獲取人流量，最后通過(guò)抽取部分傭金獲得收益。

二、校園發(fā)展現(xiàn)狀

（一）校園O2O模式

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，高校市場(chǎng)是一個(gè)極具爆發(fā)力的市場(chǎng)。從數(shù)據(jù)來(lái)看，目前全國(guó)在校大學(xué)生在4000萬(wàn)左右，假設(shè)一個(gè)學(xué)生一年的生活費(fèi)為8000元，那一年下來(lái)，在校大學(xué)生的花費(fèi)能達(dá)到上千億人民幣，這個(gè)市場(chǎng)是非常龐大的，所以近年來(lái)校園020模式備受廣大互聯(lián)網(wǎng)公司的關(guān)注。此外，如今大學(xué)生幾乎是人手一部手機(jī)，對(duì)線上消費(fèi)的操作流程比較熟悉，且大學(xué)生更容易接受新鮮事物，其中在校園得到廣泛運(yùn)用的020模式下的平臺(tái)就是快遞服務(wù)以及外賣(mài)服務(wù)。

（二）校園快遞及外賣(mài)服務(wù)

1.校園快遞代收點(diǎn)基本流程

以本校為例，除了天天、天貓、德邦等少數(shù)快遞分布在校園外面，其他圓通、中通、郵政等多數(shù)快遞都集中分布于校內(nèi)菜鳥(niǎo)驛站代收點(diǎn)，當(dāng)快遞公司配送到學(xué)校時(shí)，代收點(diǎn)員工通過(guò)掃描槍進(jìn)行掃描入庫(kù)，然后放到固定的貨架上，以短信形式發(fā)放快遞取貨碼，最后學(xué)生通過(guò)取貨碼在對(duì)應(yīng)貨架上找到自己的快遞，到出口處再次掃描快遞二維碼，報(bào)對(duì)應(yīng)的取貨碼完成快遞的出庫(kù)。具體如下圖1所示：

圖1 菜鳥(niǎo)驛站快遞入庫(kù)、出庫(kù)流程

2.校園快遞存在的問(wèn)題

①學(xué)生取件難

就本校而言，雖然校園快遞的代收點(diǎn)大都集中在一個(gè)菜鳥(niǎo)驛站，但是我校學(xué)生取快遞大都利用課間時(shí)間，比如9：30-10：00，15：30-16:00，以及午餐、晚餐的時(shí)間段集中取快遞，此時(shí)的代收點(diǎn)人流量大，快遞掃描出庫(kù)的排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)，整體效率低下。且對(duì)部分同學(xué)來(lái)說(shuō)，從菜鳥(niǎo)驛站到宿舍樓區(qū)還有一段距離，如果快遞較重，對(duì)這些學(xué)生來(lái)說(shuō)帶回宿舍是有一定困難的。

②快遞代收點(diǎn)規(guī)模小

本校的菜鳥(niǎo)驛站占地面積僅500m2，如果遇到6.18、“雙十一”、開(kāi)學(xué)期等快遞高峰期，菜鳥(niǎo)驛站經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)爆倉(cāng)情況，因?yàn)樨浖懿蛔阒荒軐⒋蠖鄶?shù)快遞堆積在地面上，站點(diǎn)內(nèi)整體看起來(lái)比較混亂，對(duì)學(xué)生取件造成很大困擾，浪費(fèi)了大量時(shí)間且容易丟件。

③安全性低

學(xué)生的快遞大都集中在代收點(diǎn)，大家在取快遞時(shí)都能看到其他人的個(gè)人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)、宿舍地址等，一些不法分子、推銷(xiāo)人員可以通過(guò)快遞單迅速獲取學(xué)生的個(gè)人信息，可能會(huì)出現(xiàn)撥打騷擾電話，混進(jìn)宿舍詐騙，倒賣(mài)個(gè)人信息等現(xiàn)象。

3.校園外賣(mài)服務(wù)存在的問(wèn)題

由于外賣(mài)配送人員的騎行速度普遍較快，給學(xué)校增加了交通安全的隱患，以及防止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，給學(xué)生的宿舍財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，大部分的學(xué)校禁止外賣(mài)進(jìn)入校園，所以需要學(xué)生自己從宿舍樓步行到大門(mén)口取外賣(mài)，而有些宿舍樓離大門(mén)口路途遠(yuǎn)，取餐時(shí)間較長(zhǎng)。且大多數(shù)外賣(mài)配送時(shí)間無(wú)法精準(zhǔn)，經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)于提前或超時(shí)送達(dá)，有時(shí)學(xué)生在上課期間外賣(mài)便已送達(dá)至宿舍區(qū)，導(dǎo)致無(wú)人取外賣(mài)，配送員便將外賣(mài)放在校門(mén)外，經(jīng)常出現(xiàn)外賣(mài)丟失的情況。

（三）校園代購(gòu)代辦服務(wù)需求分析

以本校為例，我們收集了近1000份問(wèn)卷調(diào)查，然后對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在接受調(diào)查的學(xué)生中，約73.24%的學(xué)生平均一周收到1-3個(gè)快遞，約20.27%平均一周收到的3個(gè)以上快遞，僅6.49%左右的學(xué)生收到快遞次數(shù)為1個(gè)以下，如圖2所示。

圖2 學(xué)生平均一周收到的快遞件數(shù)統(tǒng)計(jì)

由圖3可知，大部分人還是愿意在一個(gè)平臺(tái)上面支付一定的傭金，讓人將快遞、外賣(mài)送至指定地點(diǎn)，節(jié)省他們排隊(duì)時(shí)間以及路上消耗的時(shí)間，且他們能接受的傭金范圍大都在1-3元之間，所以基于“O2O”模式下的校園代購(gòu)代辦及時(shí)配送服務(wù)在大學(xué)校園具有很大的發(fā)展空間。

圖3 學(xué)生代購(gòu)代辦服務(wù)意向

三、O2O模式下的校園代購(gòu)代辦服務(wù)的實(shí)施

（一）微信小程序接單模式

學(xué)生在特定的微信小程序平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，上傳學(xué)生證且完成手機(jī)綁定。有需要代取快遞、外賣(mài)以及代購(gòu)商品的學(xué)生可在平臺(tái)上發(fā)布自己的訂單需求，包括商品的類(lèi)型、大小、是否為易碎品，并支付一定的傭金存放于平臺(tái)，其他學(xué)生可根據(jù)自己的時(shí)間安排，在平臺(tái)上接到合適的訂單，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送，實(shí)現(xiàn)校園代購(gòu)代辦即時(shí)配送服務(wù)。同時(shí)，發(fā)出訂單者在確認(rèn)收貨后，平臺(tái)將傭金打入配送員注冊(cè)的個(gè)人賬戶，每個(gè)月挑選固定的一天，配送者可以提現(xiàn)至自己的微信賬戶。

（二）QQ群接單模式

每棟宿舍樓可以設(shè)置一個(gè)主要負(fù)責(zé)人，再篩選出幾個(gè)管理員，協(xié)助負(fù)責(zé)人創(chuàng)立QQ群，對(duì)所有進(jìn)群人員進(jìn)行信息的排查、實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)群后修改備注及宿舍號(hào)。當(dāng)群里成員有需要代購(gòu)代辦服務(wù)時(shí)，可以直接在群里發(fā)布消息，其他人看到后可以在群里接單，然后私聊報(bào)酬等具體的服務(wù)信息。該服務(wù)要想在校園內(nèi)被廣泛接收并使用，我們要做的就是建立一個(gè)完整的體系，并在校內(nèi)宣傳、推廣。

四 O2O模式下的校園代購(gòu)代辦服務(wù)的阻礙

（一）缺乏專(zhuān)業(yè)的管理、技術(shù)人員

O2O模式是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行操作的平臺(tái)，平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，而參與平臺(tái)運(yùn)行管理的人員大多是在校生，對(duì)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的管理經(jīng)驗(yàn)不足，職業(yè)化水平低，沒(méi)有學(xué)過(guò)相對(duì)應(yīng)的軟件系統(tǒng)。

（二）資金回?cái)n緩慢

校園020代購(gòu)代辦服務(wù)平臺(tái)的建立，創(chuàng)辦者前期需要投入資金去宣傳，且還要支付平臺(tái)管理人員的工資以及其他一些費(fèi)用，后期平臺(tái)有效運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，才能從中獲得利益。但是從上文的問(wèn)卷調(diào)查得知，對(duì)代購(gòu)代辦服務(wù)可接受的傭金在1-3元之間的人居多，所以資金回?cái)n相對(duì)而言就比較緩慢了。

（三）缺乏創(chuàng)新，易被復(fù)制

當(dāng)校園代購(gòu)代辦服務(wù)被廣大在校生認(rèn)可的時(shí)候，其原理較簡(jiǎn)單，容易上手操作，其他人也會(huì)跟風(fēng)去創(chuàng)建平臺(tái)，分刮有限的校園資源，且容易造成惡意競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面，同時(shí)市場(chǎng)的服務(wù)、價(jià)格良莠不齊，會(huì)降低學(xué)生對(duì)O2O模式下的校園代購(gòu)代辦服務(wù)的信任，對(duì)平臺(tái)的發(fā)展極為不利。

五、解決O2O模式下的校園代購(gòu)代辦服務(wù)問(wèn)題的對(duì)策

（一）尋求外企合作

雖然我們?nèi)狈?zhuān)業(yè)人員，但是縱觀 O2O 模式的應(yīng)用，成功實(shí)現(xiàn)020模式的互聯(lián)網(wǎng)商家有很多，我們可以跟外面企業(yè)進(jìn)行合作，由他們對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，給予我們專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支撐，而我們?yōu)樗麄兇蛲∣2O模式下的校園平臺(tái)市場(chǎng)。

（二）舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)

對(duì)于資金回籠的問(wèn)題，我們可以推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，如一次性拿多少件快遞可優(yōu)惠多少錢(qián)，介紹一個(gè)新人注冊(cè)平臺(tái)賬戶可免單一次，每月設(shè)定一個(gè)活動(dòng)特惠日等活動(dòng)，來(lái)加速資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管力度

對(duì)于平臺(tái)易被其他人所復(fù)制，造成行業(yè)的惡劣競(jìng)爭(zhēng)，可以尋求學(xué)校的支持，加強(qiáng)對(duì)該市場(chǎng)的監(jiān)管力度。