關曉穎

（哈爾濱金融學院，黑龍江 哈爾濱 150030）

2015年10月教育部、國家發(fā)展改革委、財政部《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》（[2015]7號文件）明確提出：“要貫徹落實黨中央、國務院關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的決策部署，推動高校轉型發(fā)展”。這一指導意見進一步明確了我國未來高等教育的改革方向，即引導部分地方普通本科高校不以科研為辦學定位，而是向應用型大學轉變，其教育目的是培養(yǎng)高層次應用型人才，以滿足中國經濟社會發(fā)展需要，推進中國高等教育大眾化進程[1]。由于應用型本科與普通本科的定位不同，所以培養(yǎng)人才的方向和策略也會有所不同。據不完全統(tǒng)計，全國1200多所本科院校中，大約有600多所院校在向應用型院校轉制。在這種背景下的圖書館服務也要與時俱進，明確自身定位，把握服務方向，適應院校改革發(fā)展的大勢，為院校教育教學深化發(fā)展和重心轉移提供更為精準的高質量知識服務。

1 應用型本科院校圖書館知識服務發(fā)展現狀

1.1 知識服務研究與應用型本科院校圖書館知識服務現狀

近年來，眾多學者對圖書館知識服務從不同的層面、不同的視角展開了深入研究，形成了一系列的研究成果。2010年史海燕在《現代情報》上發(fā)表《我國數字圖書館知識服務模式及實踐研究》一文，就我國現有的圖書館知識服務模式做了分類闡述：一類是以提供知識為導向的；一類是以解決問題為導向的[2]。無論哪種類型的知識服務模式對于多數在原生態(tài)環(huán)境中慢步前行的應用本科院校圖書館來講，適用性都很有限。

筆者在中國知網上以“圖書館知識服務”為關鍵詞進行檢索，搜索出相關論文1099篇，如圖1所示。

圖1 中國知網知識服務論文數量對比

通過對檢索結果的研究分析可以看出，國內研究者對知識服務的研究更多偏重于理論上的分析闡釋，而針對應用實踐中具體服務模式和服務方法的研究成果為數不多，特別是關于應用型高校圖書館知識服務理論與實踐的研究成果更是少之又少。

當前，圖書館知識服務已不再是一種理念，多種形式的知識服務已在眾多的雙一流大學圖書館得到實踐，并取得了可觀的服務效能，而在應用型本科院校圖書館真正開展知識服務的案例還比較少見。從實踐的角度來看，應用型本科院校仍存在以下現實問題：（1）服務模式單一；（2）知識服務內容匱乏；（3）現代信息技術應用程度較低；（4）空間環(huán)境缺乏特色。究其原因是多方面的，圖書館主動服務意識淡漠，校方對圖書館投入不足，軟硬件環(huán)境不能得到及時改善，館員團隊業(yè)務素養(yǎng)和服務能力參差不齊，成為制約應用型院校圖書館轉型發(fā)展的內在因素。應用型本科院校大都是二本院校甚至是職業(yè)院校，產教融合是其辦學特色。學校往往對圖書館工作不夠重視，圖書館對自身發(fā)展也缺乏明確的定位。館內知識資源匱乏，管理方式不能與時俱進，服務內容沿襲傳統(tǒng)借、閱、還三點一站式服務，難以激發(fā)圖書館內部各要素的活力，圖書館管理與服務落后于時代發(fā)展，亟待轉變觀念，求新求變。

1.2 應用型本科院校轉型發(fā)展需要圖書館知識服務

“十三五”期間，國家發(fā)展改革委繼續(xù)加大投入，支持職業(yè)教育深化產教融合，大力推動應用型高校建設發(fā)展。推動高校轉型發(fā)展的目標要求在于，把院校辦學思路真正轉到服務地方經濟社會發(fā)展上來，轉到產教融合校企合作上來，轉到培養(yǎng)應用型技術技能型人才上來，轉到增強學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力上來，全面提高學校服務區(qū)域經濟社會發(fā)展和創(chuàng)新驅動發(fā)展的能力[3]。立足于現實的政策背景，在新的發(fā)展階段，面對高校轉型發(fā)展的需求，圖書館應充分認識到知識服務以及產教結合的深層次支持服務的重要性。支持產教融合是高校圖書館的特色服務，創(chuàng)新深化圖書館服務應當成為未來“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略重點。從這個意義上講，圖書館有必要積極探索更加深入、更加精準、更具成效的服務模式，而開展知識服務將成為其中值得探索的服務方向。由此筆者提出應用型本科院校圖書館“狩獵式”知識服務模式構建的命題，以期為應用型本科院校在轉型發(fā)展過程中科學規(guī)劃相匹配的圖書館服務提供參考。

1.3 “狩獵式”知識服務模式的價值

1.3.1 狩獵式思維創(chuàng)新的來源和特點

狩，本義是捕獵野獸，后引申為捕獵工具。狩獵一詞在古代是冬天打獵的含義，經過演變后，在現代社會可以理解為用捕獵工具來捕獲獵物?！搬鳙C式思維創(chuàng)新”一詞出自于全球知名的創(chuàng)新者、演說家、趨勢預測網站Trendhunter.com創(chuàng)始人杰里米·古奇（JeremyGutsche）所著《狩獵式創(chuàng)新》一書。此書通過商戰(zhàn)中的各色鮮活事例闡述了創(chuàng)新者必須具備獵人的永不滿足、充滿好奇、勇于突破的3大本能，并提出了幾乎所有的創(chuàng)新都是通過在不同領域之間建立聯(lián)系實現的新理念。狩獵式創(chuàng)新思維有以下幾個特點：有較強的觀察能力；把握恰當時機介入的能力，要么果斷出擊，要么伺機潛伏；要建立體驗經營理念，嘗試釣魚式營銷的方式：備好魚餌、魚鉤、魚塘以吸引獵物。由此，筆者聯(lián)想到處于轉型期的應用型本科院校圖書館的知識服務，可采用“狩獵式”思維加以規(guī)劃和經營。

1.3.2“狩獵式”知識服務模式解析

經過筆者對我國現存比較典型的3種商業(yè)理念即狩獵式商業(yè)理念、農耕式商業(yè)理念和制造式商業(yè)理念的深入分析與探索，提出在圖書館構建“狩獵式知識服務模式”設想。這一服務模式是一種利用狩獵式創(chuàng)新思維——對服務對象有明確定位、對服務過程有目標驅動、對服務資源有建設過程、對服務內容有深度挖掘，最終實現雙贏的服務模式。應用型本科院校圖書館因其自身的特點而造成了知識服務的缺失，要想從根本上改變這種狀態(tài)，需要引用狩獵式創(chuàng)新思維明確服務定位，設立服務驅動程序，拓寬服務資源，創(chuàng)新挖掘服務內容。狩獵式創(chuàng)新思維正好契合應用型本科院校圖書館轉型發(fā)展、深化服務的目標要求。

1.3.3 圖書館“狩獵式”知識服務模型的構建

引用狩獵式創(chuàng)新思維，圖書館人作為狩獵人，通過觀察讀者（服務對象）閱讀習慣、閱讀喜好來挖掘讀者的需求，從服務需求到創(chuàng)造需求，明確目標，果斷出擊，制造體驗圍獵手段方法，建立提升讀者知識素養(yǎng)，提升教育功能的雙贏模式。采用這一理念建立“狩獵式”知識服務模型（如圖2），可讓此服務模式一目了然。

圖2 圖書館“狩獵式”知識服務模型

2 圖書館開展“狩獵式”知識服務的可行性

應用型本科院校圖書館開展“狩獵式”知識服務具有一定的可行性，具體體現在以下兩點。

2.1 可拓展知識資源獲取途徑

我國網絡資源豐富多彩，再加上網速（5G）的發(fā)展，為網絡資源的獲取、共享提供了便利條件。免費的開放獲取專業(yè)資源日益豐富。圖書館作為獵人角色可以利用館藏這個天然的條件，不斷制造狩獵工具（共享知識資源），可開辟多種途徑獲取共享知識資源，補齊圖書館資源短板。

分別稱取兩種大米淀粉各50 g，將水分含量調至20%（將淀粉與水充分混合后，在4 ℃低溫條件下平衡水分 24 h）。然后將淀粉置于濕熱處理系統(tǒng)中，在100 ℃條件下反應2 h。反應結束后取出產物，在45 ℃烘箱干燥12 h后粉碎，過160目篩，即獲得濕熱處理后的大米樣品，分別命名為YF20、YJ20。

2.2 可獵取更多知識服務對象

獵取服務對象（獵物）是狩獵式服務模式的重要手段。如果說把圖書館比作魚塘（狩獵的場地），針對應用型本科院校圖書館這個大魚塘里獵物稀少的現實，采取目標驅動策略來吸引并獵取服務對象，則是快捷有效改變圖書館萎靡現狀的措施。筆者在本校（應用型轉型院校）對100名師生做了一項問卷調查（見表1）。

表1 應用型院校師生文獻資源需求調查表

通過問卷調查顯示，在應用型本科院校有60%左右的讀者（獵物）有對知識服務的主動需求和欲望。圖書館通過增加服務內容，拓寬圖書館的知識資源存量，實施目標驅動策略，可以有效吸引讀者來訪，提高圖書館資源的利用率。這就要求圖書館一方面對知識資源加工整理，對服務內容的深度挖掘，對服務體系進行健全完善，有針對性地開展定向服務；另一方面，圖書館（獵人）應加大宣傳力度、投放適量的魚餌（狩獵工具——知識資源），以吸引更多的讀者。

3 圖書館“狩獵式”知識服務的實施策略

3.1 提高“獵人”素養(yǎng)，裝備“狩獵”工具

3.1.1 爭取“雇主”的重視和支持

處在轉型發(fā)展過程中的應用型本科院校圖書館，應主動出擊，順勢而為，積極開展知識服務。圖書館應立足院校實際和本館實際，科學預測，統(tǒng)籌規(guī)劃，精心設計面向學校教學科研、管理創(chuàng)新、招生就業(yè)等各領域的知識服務方案；主動向學校領導（狩獵雇主）匯報當前圖書館知識服務的發(fā)展現狀，陳述圖書館開展知識服務的意義，提出圖書館知識服務建設規(guī)劃設想，以引起院校領導的重視；學校領導應組織專家對圖書館提出的知識服務方案進行論證，確保方案的科學性和可操作性，并從經費、人員等方面給予大力支持，為方案的實施提供保障。

3.1.2 提高“獵手”的專業(yè)化素養(yǎng)

圖書館開展“狩獵式”知識服務，需要建設一支反應敏捷、專業(yè)素養(yǎng)較高的館員隊伍，即建設培育高素養(yǎng)的“獵手”團隊。一要組織圖書館從事知識服務的館員學習觀摩與自己專業(yè)特色相關或相近的一流院校圖書館，學習其知識服務的理念、技術和經驗，開闊其知識視野，培養(yǎng)他們作為“獵人”的職業(yè)素養(yǎng)。二要與教學科研部門、招生就業(yè)部門聯(lián)合，聘請各領域的專家、學者，對“獵手”團隊進行培訓，讓“獵手”們系統(tǒng)深入了解產教融合發(fā)展的歷史和現狀，了解圖書館知識服務與產教融合的結合點，打造一支具有創(chuàng)新精神、適應時代發(fā)展要求的圖書館知識服務人才隊伍。

3.1.3 裝備“獵槍”等工具

面對5G時代，圖書館要抓住機會，加強與學校網絡中心的合作，提高圖書館數字化、網絡化服務能力和水平，為圖書館產教融合知識服務過程中的網絡信息檢索、傳輸、存儲提供技術支撐和平臺基礎。同時，圖書館文獻建設部門要下大力氣搜尋與本校專業(yè)設置相關的電子資源數據庫，采購相關知識資源，使讀者能夠通過各種數字資源的鏈接，快速有效地獲取其所需信息。比如建立采選一體化平臺，像安徽的慧選平臺、北京泰克貝思的鮮知網、北京人天的線上線下一體采購等，圖書館可直接將這些平臺或網站與自己的網頁做好技術鏈接，讓讀者可以通過圖書館自行薦購或購買自己想要的紙質圖書、期刊，為讀者獲取知識信息提供多樣化的工具和渠道。

由于應用型本科院校正處于轉型期，很多學校的經費有限，短期并不能對圖書館提供充足的經費支持以購買知識資源，但圖書館可以充分利用各類共享資源，如CLAIS資源、對口院校圖書館合作、各類專業(yè)網站資源、開放獲取資源等，通過文獻傳遞、館際互借、開放獲取、數據供應商平臺試用、網絡資源搜集利用等，均可以為“獵物”提供豐富的“魚餌”，為圖書館知識服務儲備有豐富的資源。

3.2 知識服務策略——吸引、獵取讀者對象

3.2.1 利用獵奇心理，以活動吸引讀者

對于大多數應用型本科院校圖書館來說，讀者到館率低一直是普遍面臨的問題。運用“狩獵式”思維改進圖書館服務，可以有效吸引讀者。圖書館必須轉變等、靠、要的思維方式，采取積極有效的措施，大力宣傳圖書館，策劃舉辦豐富多彩的閱讀推廣活動，比如真人圖書館、知識講座、文化沙龍、專業(yè)技術培訓等，以吸引廣大讀者的注意力。如大連醫(yī)科大學圖書館通過經常性開展中國傳統(tǒng)文化活動，對學生讀者進行專業(yè)知識以外的通識教育，大力培養(yǎng)全面發(fā)展的醫(yī)學人才；哈爾濱工業(yè)大學通過真人圖書館相關實踐，吸引了師生讀者的廣泛參與。以圖書館特色資源為依托，策劃舉辦有特色的讀者活動，可以滿足讀者獵奇的心理需求，能夠吸引更多的讀者走進圖書館，停留在圖書館，以增加讀者到館率。豐富多彩的閱讀推廣服務是宣傳圖書館、指導讀者利用圖書館重要舉措，是強化閱讀理念，實現教育職能的重要途徑。

3.2.2 加工知識“誘餌”，實現產教融合增值服務

應用型大學教育的目標是產教融合，注重培養(yǎng)高層次應用型人才，即重在培養(yǎng)大學生的實踐能力，希望所培養(yǎng)的人才畢業(yè)后能直接上崗工作。對于圖書館來講，要想在學校教育發(fā)展和人才培養(yǎng)中發(fā)揮作用，需要提供“狩獵式”知識服務。而加工適合（獵物）對象口味的“誘餌”，形成適應產教一體化的知識產品，是保證服務收到成效、實現增值服務的關鍵。圖書館應加強與招生就業(yè)部門的聯(lián)系合作，主動獲取院校招生就業(yè)信息，通過圖書館網站或自媒體等向讀者主動推送相關專業(yè)信息、行業(yè)發(fā)展信息、擇業(yè)就業(yè)信息等，讓學生讀者只要登錄圖書館網站，即可找到自己感興趣的專題信息。同時圖書館要有針對性地開展學科館員服務實踐，使其有能力面向學校教學一線、面向對口企業(yè)提供產學研一體化的服務：建立用人單位成果數據庫，將新產品、新技術、行業(yè)前沿動態(tài)信息以專題的形式在圖書館平臺發(fā)布，助力產學研一體化教學實踐的深化發(fā)展。建立特色學科專業(yè)服務基地，為師生讀者提供專業(yè)教學課堂以外的專業(yè)教育實踐場所。

3.3 優(yōu)化服務細節(jié)，關注讀者體驗

3.3.1 細化深化加工，方便“獵物”發(fā)現

引入“狩獵式”知識服務模式，需要圖書館對傳統(tǒng)的文獻信息服務配置“魚鉤”，即加強圖書館文獻信息資源的深加工、細加工，彰顯文獻信息資源的特色和效用特征。對館藏圖書館加工來講，不但要標注上圖書館的樓層、架位信息，還要標識出圖書的細分類別：比如I類圖書著錄要深度揭示文獻的特征（小說類-國外著名小說-XX國家-勵志類/言情類——簡要內容），讓讀者在查詢時，不用點開此書，即可大致了解了此書的概況。同時可打造嵌入式館藏布局模式，以哈爾濱金融學院為例，館藏布局規(guī)劃依據金融專業(yè)產教融合辦學的特點，在側重文獻專業(yè)布局的同時，對相關專業(yè)文獻進行二次館藏分布，按專業(yè)建立分區(qū)、分室、分庫，極大地方便了讀者快速查找某一專業(yè)文獻的需求。在新的信息生態(tài)背景下，圖書館應加強空間資源和文獻信息源的整合利用，從細節(jié)上優(yōu)化讀者發(fā)現文獻、索取文獻的路徑，讓讀者時時處處體驗到圖書館服務的方便快捷。

3.3.2 包容開放共享，打造人性化服務空間

包容開放共享是現代圖書館所尊崇的發(fā)展理念。當前很多圖書館都在現代圖書館理念的指導下，努力適應現代信息技術發(fā)展趨勢和信息用戶獲取利用知識的需求特點，積極進行資源整合與空間再造，其目的就是為讀者打造更加富有時代特征、更加符合讀者個性化要求的服務模式。很多圖書館空間的設計和裝飾更加崇尚自然，自然采光，綠植點綴，家具設備充分考慮到人們的生理特點，處處閃耀著人性化的光芒，彰顯著圖書館對讀者的人文關懷。圖書館“狩獵式”知識服務需要誘人的“魚餌”，同樣更需要與當今信息生態(tài)相匹配的信息知識內容和信息獲取利用形式。在這方面應用型本科院校圖書館需要加大投入，積極運籌，迎頭趕上。

4 結語

不同類型、不同規(guī)模、不同層次的高等院校，其圖書館知識服務內容與模式也應有所不同。初景利教授曾在“十四五戰(zhàn)略規(guī)劃”的演講中說過：圖書館的生存取決于為到館的普通用戶提供的資源保障與基本服務能力。對以培養(yǎng)應用型人才為目標的應用型高校來說，圖書館就應以吸引讀者、留住讀者、讓讀者愛上圖書館為已任，探索與創(chuàng)新與之轉型特點相適應的知識服務模式?！搬鳙C式”服務雖然是營銷領域的概念，但其從原始需求服務的角度為圖書館知識服務實踐指出了一條生存與發(fā)展之路，值得應用型本科院校圖書館借鑒和應用。