施 麗

（上海浦東圖書館，上海 浦東新區(qū) 201204）

近年來，“全民閱讀”已經(jīng)成為時代發(fā)展的新趨勢。公共圖書館是培養(yǎng)全民閱讀習(xí)慣的重點文化陣地，開展閱讀推廣是公共圖書館的社會使命，更是全世界公共圖書館界共同的職能擔(dān)當(dāng)。換言之，公共圖書館開展全民閱讀推廣，可培育、弘揚(yáng)社會主義核心價值觀，滿足社會大眾的文化需求，使現(xiàn)代化公共文化服務(wù)體系不斷趨向標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。

1 優(yōu)化公共圖書館閱讀推廣活動服務(wù)的意義

1.1 閱讀推廣的定義

閱讀推廣，簡言之就是社會組織或個人為促進(jìn)人們閱讀而開展的相關(guān)活動，也就是將有益于個人和社會的閱讀活動推而廣之;詳言之就是社會組織或個人，為促進(jìn)閱讀這一人類獨有的活動，采用相應(yīng)的途徑和方式，擴(kuò)展閱讀的作用范圍，增強(qiáng)閱讀的影響力度，使人們更有意愿、更有條件參與閱讀的文化活動和事業(yè)。

1.2 優(yōu)化閱讀推廣活動服務(wù)的意義

進(jìn)入新時代，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)撘颇馗淖冎x者的閱讀習(xí)慣與方式，讀者不僅有日益豐富的閱讀來源，從原來紙質(zhì)媒介轉(zhuǎn)為紙質(zhì)與電子媒介等多形式閱讀載體，而且碎片化閱讀日益普及，同時讀者的互動性閱讀日益成為新趨勢，優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)成為公共圖書館發(fā)展轉(zhuǎn)型的又一新課題。公共圖書館是閱讀推廣的中堅力量，它不僅是人們概念中傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的空間，也是全民閱讀推廣的重要公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，更是成為大家相聚、交流、休閑的文化大空間。公共圖書館應(yīng)該將豐富的文獻(xiàn)資源、特色資源、社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)等綜合起來，從各類讀者群主體需求出發(fā)，結(jié)合各類新媒體、新技術(shù)、新體驗，進(jìn)一步優(yōu)化閱讀推廣的形式，豐富閱讀推廣活動的內(nèi)涵。

2 浦東圖書館閱讀推廣活動的現(xiàn)狀

2.1 浦東圖書館閱讀推廣活動基本情況

浦東圖書館是浦東最具人氣的文化地標(biāo)。目前每年到館500多萬人次、圖書借還1000多萬冊次、閱讀活動1000多場次。浦東圖書館除去“借閱圖書”功能外，之所以成為人見人愛的“網(wǎng)紅之地”，還在于浦東圖書館廣泛開展了各類閱讀推廣活動。

為了解浦東市民對閱讀推廣活動的喜好程度，進(jìn)一步優(yōu)化閱讀推廣服務(wù)，筆者隨機(jī)發(fā)放了355份調(diào)查問卷。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，浦東圖書館開展的各類閱讀推廣活動中，深受讀者好評的比例為：“推薦優(yōu)秀讀物”占46.43%，“節(jié)假日主題閱讀活動”占43.97%，“親子閱讀”占35.49%，“讀書會”活動占31.25%等（詳見圖1）。這使得浦東圖書館能夠進(jìn)一步掌握了讀者對各類閱讀推廣活動的關(guān)注度，了解了讀者對公共圖書館的期待，也為提升公共文化服務(wù)水平，建設(shè)“人文浦東”打下了一定的基礎(chǔ)。

圖1 浦東圖書館閱讀推廣活動讀者喜好比率

2.2 浦東圖書館閱讀推廣活動的特點

浦東圖書館閱讀推廣活動一直秉持“高起點、多功能、品牌化”的原則，引入了各類社會資源，加強(qiáng)與相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)和項目團(tuán)隊的合作，合力打造閱讀推廣活動，形成了獨具特色的閱讀推廣活動。

2.2.1 部門化。建館初期，全館根據(jù)各部門職責(zé)，要求每月廣泛開展有部門特色的閱讀推廣活動。比如，讀者服務(wù)中心的盲人閱覽室開展“盲人讀書活動”，采編部開展文獻(xiàn)資源推廣活動；專題部開展人文浦東、科技之門、藝尚雅集、法律課堂等特色閱讀推廣活動。

2.2.2 層級化。為了滿足不同讀者的年齡層次需求，結(jié)合圖書館空間載體的實際情況，針對少兒開展了“故事媽媽講故事”“少兒寫作樂園”等閱讀推廣活動，對中老年讀者開展健康講座、藝術(shù)講座；對青少年讀者開展了“三人行英語角”“問道教育”等學(xué)習(xí)型講座。

2.2.3 多元化。為了充分利用空間載體，我們與社會機(jī)構(gòu)開展多元合作，讓每個報告廳活起來、動起來。（1）與國家、市相關(guān)機(jī)構(gòu)組織合作的自帶品牌高品質(zhì)、有影響力的活動，如與中科院士中心、國家地理雜志合作的品牌活動；（2）與市、區(qū)級相關(guān)部門合作的專業(yè)領(lǐng)域普及講座或特色活動，比如與婦聯(lián)共同舉辦的女性幸福力課堂，與上圖合作的音樂藝術(shù)公開課等；（3）充分利用館內(nèi)資源開展的基礎(chǔ)性培訓(xùn)交流活動。

2.3 浦東圖書館閱讀推廣活動的不足

盡管經(jīng)過了幾年的培育和發(fā)展，浦東圖書館的閱讀推廣活動仍存在一定的不足。一是只注重活動的開展，忽略了讀者的需求。浦東圖書館每年舉辦的活動千場以上，各部門都是閱讀推廣活動的執(zhí)行團(tuán)隊，職責(zé)化的模式造成了單個活動的主題內(nèi)容重復(fù)交叉，讀者面對豐富的菜單隨機(jī)選擇性比較大，無法實現(xiàn)閱讀推廣的主導(dǎo)品牌或滿足讀者真實的需求。二是只注重活動的開展，忽略了技術(shù)管理和團(tuán)隊的提升。浦東圖書館閱讀推廣活動豐富多樣，但讀者報名體系的管理和現(xiàn)場管理仍需加強(qiáng)，需要不斷地提升閱讀推廣活動服務(wù)技術(shù)管理的水平，讓讀者清晰地了解活動的內(nèi)容、時間及主題等，這就要求工作人員不斷提升服務(wù)理念，優(yōu)化活動內(nèi)容的設(shè)計，學(xué)會用新技術(shù)實現(xiàn)綜合管理。三是只注重活動的開展，忽略了活動體系化發(fā)展。浦東圖書館閱讀推廣活動多元合作的模式已初步建立，但如何發(fā)揮“1+1＞2”的優(yōu)勢，系統(tǒng)化推進(jìn)閱讀推廣活動，需要充分了解各合作主體的優(yōu)勢，才能實現(xiàn)杠桿效應(yīng)，真正優(yōu)化浦東圖書館閱讀推廣服務(wù)水平。

3 浦東圖書館閱讀推廣活動服務(wù)的優(yōu)化

“十三五”期間，上海大歌劇院、上海博物館東館、上海圖書館東館、浦東美術(shù)館等重大文化設(shè)施和項目在浦東落地建成。注重提升城市品質(zhì)和活力的內(nèi)涵式發(fā)展是浦東未來發(fā)展的必然選擇。優(yōu)化閱讀推廣活動服務(wù)，提升活動的品質(zhì)和能級，是公共圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的核心，浦東圖書館先試先行，進(jìn)行了探索和試點工作。

3.1 推進(jìn)浦東圖書館閱讀推廣活動的空間內(nèi)涵建設(shè)

讓閱讀成為市民的生活方式，持之以恒的品牌項目和活動是閱讀推廣服務(wù)的重要載體。浦東圖書館將以館內(nèi)打造“一空間一品牌”精品化、館外實行“閱讀活動配送”大眾化為重心，將浦東圖書館原來各部門開展的精品活動進(jìn)行整體包裝升級，以空間賦能，重新定義浦東圖書館的閱讀推廣活動品牌。探索建立由三號報告廳（80人）到二號報告廳（200人）再到一號報告廳（600人）的閱讀推廣活動的孵化培育過程，形成閱讀推廣活動生態(tài)鏈管理模式。

3.1.1 打造多屏互動的大型沉浸式閱讀品牌“閱見東方”

結(jié)合一號報告廳場地容量大，舞臺技術(shù)條件比較現(xiàn)代等空間優(yōu)勢，整合優(yōu)秀的嘉賓資源，通過定點定期及不斷豐富系列主題的形式塑造品牌。截至2019年，每月定期舉辦“遇見名家之旅”“傳統(tǒng)文化”“墨子沙龍”“問道教育”等系列活動。系列活動由原來的兩個擴(kuò)展到4個，參與人數(shù)由原來的約5000人增長至12000人?！伴喴姈|方”將原來的傳統(tǒng)講座不斷優(yōu)化，逐漸發(fā)展成將閱讀與傳統(tǒng)文化、美育、科技、藝術(shù)教育相結(jié)合的活動，其通過閱讀將電視、書籍這兩種不同媒體的讀者聯(lián)系起來，以閱讀之美激活文化價值，喚醒文化傳統(tǒng)，并在東方財經(jīng)·浦東頻道《東方藝術(shù)長廊》欄目播出，實現(xiàn)了線上線下、多屏互動的傳播。（詳見表1）

表1 2017—2019年“閱見東方”品牌活動發(fā)展情況匯總

3.1.2 打造普及大眾閱讀內(nèi)容講座品牌“浦圖公開課”

根據(jù)二號報告廳的空間布局、容量等特點，將原來各種中小型講座優(yōu)化整合，塑造成人生系列主題，將與健康、藝術(shù)、教育、智慧有關(guān)的主題性普及講座納入公開課，并通過技術(shù)手段，每周一次在二號報告廳以現(xiàn)場直播模式吸引更多在場在線人員的參與，讓普通讀者在家也能觀看講座，進(jìn)一步滿足公眾對普及型知識的渴求。同時將講座直播資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，在浦東圖書館“數(shù)字閱讀App”上進(jìn)行二次傳播，讓后面參與的讀者可以通過回溯之前的講座內(nèi)容，系統(tǒng)地了解相關(guān)的知識?；顒有Ч斠妶D2。

圖2“浦圖公開課”傳播情況對比

3.1.3 打造小眾型特色閱讀主題活動品牌“主題悅讀廳”

將個性鮮明的“真人圖書館”“詩歌與人生讀書會”“迪士尼故事會”等互動性強(qiáng)的閱讀推廣活動放在小而精的三號報告廳內(nèi)舉辦，形成具有家庭式閱讀氛圍的文化閱讀客廳，塑造小眾活動品牌。

將浦東圖書館的不同閱讀空間打造成各自獨特的風(fēng)格，讓讀者更加清晰地了解各個報告廳的個性，讓館內(nèi)的空間更具標(biāo)識度和體驗度，能進(jìn)一步滿足讀者不同的文化需求。

3.2 推進(jìn)浦東圖書館閱讀推廣活動的技術(shù)服務(wù)建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，數(shù)字技術(shù)與新媒體成為人們接收文化信息的主要方式。為了進(jìn)一步促進(jìn)閱讀推廣活動的社會化、開放化，構(gòu)建多元化閱讀推廣活動服務(wù)平臺，實現(xiàn)大眾閱讀活動的普及，需要圖書館不斷拓展文化傳播的路徑，提升技術(shù)手段。

3.2.1 不斷提升閱讀推廣活動宣發(fā)的滿意度

新媒體技術(shù)成為了人們閱讀信息、汲取文化、查閱資料的主要方式。據(jù)不完全統(tǒng)計，經(jīng)過短短三年時間，浦東圖書館的微信公眾號粉絲數(shù)量已增加至12萬，活躍用戶達(dá)3萬多。微信公眾號及時為用戶發(fā)送圖書館閱讀推廣活動的信息，80%閱讀推廣活動參與者都是通過微信公眾號報名的，實現(xiàn)了基于文字、圖片、語音的讀者與圖書館全方位互動交流溝通。一是不斷優(yōu)化界面顯示度，使讀者一目了然獲取有用信息。技術(shù)部門通過滿意度調(diào)查獲得讀者對界面信息改良的需求，在主界面直接掃碼報名活動，滿足了讀者對活動參與便捷性、及時性的需求。二是不斷優(yōu)化內(nèi)容推送和活動簽到設(shè)置，實現(xiàn)每月活動提前整體預(yù)告，每周活動提前一周報名，上周活動及時回顧。三是不斷提升大數(shù)據(jù)分析能力，提高閱讀推廣活動服務(wù)匹配度。通過微信后臺獲取活動參與人次數(shù)據(jù)和單個讀者參與活動的情況，通過對用戶維度和活動維度的分析，及時優(yōu)化調(diào)整活動的內(nèi)容和推送服務(wù)的形式，提升圖書館閱讀推廣活動整體服務(wù)水平。（詳見表2）

表2 2019年8月活動維度情況

3.2.2 不斷強(qiáng)化閱讀推廣的技術(shù)保障新動能

開展閱讀推廣活動是信息化時代圖書館向前發(fā)展的重要推手。在新媒體環(huán)境影響下，浦東圖書館堅持銳意創(chuàng)新，利用科技的力量進(jìn)行閱讀推廣，實現(xiàn)了對閱讀推廣活動形式的創(chuàng)新。2019年6月15日，浦東圖書館在浦東濱江的文化會客廳——望江驛與舊金山市立圖書館聯(lián)合舉辦第二屆“雙城共讀”活動，開展“一本好書成為連接大洋彼岸的紐帶”的現(xiàn)場直播。現(xiàn)場邀請到了著名出版人、外國文學(xué)編輯彭倫和讀者一起分享共讀書目《小蜜蜂》，讓這本好書成為連接大洋彼岸的紐帶。節(jié)目同時在百度、愛奇藝、愛奇藝奇秀、咪咕直播、今日頭條、西瓜視頻、天翼視訊、Bilibili、中國網(wǎng)++、視訊中國、北京時間11個平臺同步直播，60分鐘的直播，點擊量達(dá)到15萬。首次多平臺的直播活動，達(dá)到了幫助讀者在閱讀中感受世界美好的目的，先進(jìn)的信息技術(shù)為跨地域、跨國際閱讀推廣活動的開展提供了新動能。

3.3 推進(jìn)浦東圖書館閱讀推廣活動的隊伍體系建設(shè)

閱讀推廣活動有5要素：目的、主體、對象、內(nèi)容和方式。閱讀推廣活動的策劃者、組織者是活動舉辦最關(guān)鍵的因素，他們的素養(yǎng)和能力直接影響到活動的實施效果，如圖3所示。因此，通過閱讀推廣活動隊伍的專業(yè)化建設(shè)，提高其服務(wù)意識和閱讀素養(yǎng)，提升其活動策劃能力和現(xiàn)場掌控能力，是推進(jìn)閱讀推廣持續(xù)發(fā)展的重要策略。

圖3 閱讀推廣主體對活動效果影響示意

3.3.1 探索閱讀推廣人培訓(xùn)項目建設(shè)

為了實踐宣傳閱讀價值，培養(yǎng)市民閱讀興趣，促進(jìn)全民閱讀，2014年底，受上海市圖書館學(xué)會委托，浦東圖書館作為試點單位啟動了“閱讀推廣人”培訓(xùn)項目，積極開展閱讀推廣人培訓(xùn)工作，先后培訓(xùn)逾600人，為全區(qū)及上海市輸送了一批專業(yè)的閱讀推廣人隊伍。一是設(shè)計科學(xué)的課程體系與評價機(jī)制。作為試點單位，浦東圖書館制定了系統(tǒng)的《“閱讀推廣人”培訓(xùn)課程》，對培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、課程體系、教學(xué)評價等進(jìn)行了系統(tǒng)的設(shè)計，并依此試點開展了兒童閱讀推廣人和數(shù)字閱讀推廣人培訓(xùn)。二是重視師資隊伍建設(shè)，規(guī)范培訓(xùn)管理制度。選擇理論、實踐與專業(yè)的教師，建立了規(guī)范的培訓(xùn)管理制度，對學(xué)員的招收、管理與考核等做出了明確的規(guī)定。通過可持續(xù)與規(guī)范化的制度設(shè)計確保項目的順利開展。三是嚴(yán)格考核環(huán)節(jié)，規(guī)范資格認(rèn)證。制定了教師及學(xué)員的考核辦法，以及閱讀推廣人認(rèn)證和管理辦法。培訓(xùn)結(jié)束后的學(xué)員需參加統(tǒng)一的綜合測試，重點考察學(xué)生理論知識和組織開展閱讀推廣活動的實踐能力，同時對于認(rèn)證的有效期、權(quán)利義務(wù)及晉級等進(jìn)行了規(guī)定。四是實踐訓(xùn)練閱讀推廣人，豐富閱讀推廣經(jīng)驗。對考核優(yōu)秀的學(xué)員有針對性地增加進(jìn)階課程實踐指導(dǎo)，并與社區(qū)聯(lián)合舉辦閱讀推廣活動，讓他們在實踐中提升經(jīng)驗，并為有興趣的新學(xué)員做好指導(dǎo)，形成科學(xué)的閱讀推廣人培訓(xùn)體系。

3.3.2 推進(jìn)閱讀推廣活動志愿者體系建設(shè)

浦東圖書館注重對孩子們感恩、奉獻(xiàn)情懷的培養(yǎng)，結(jié)合上海市高中生志愿服務(wù)實踐綜合評價體系，與學(xué)校共建了志愿者服務(wù)隊伍。一是通過建設(shè)“少兒閱讀幫”“圖書小管家”等志愿者隊伍，以“讀者”引導(dǎo)“讀者”。先后與“聯(lián)洋媽媽俱樂部”義工、“故事媽媽”義工以及各高校、中學(xué)等團(tuán)體開展合作，將陣地延伸至10多家街鎮(zhèn)圖書館，開展5日圖書小管家實踐體驗活動。兩年來有逾千名少年兒童參與，建立了科學(xué)統(tǒng)一的志愿服務(wù)管理系統(tǒng)和有效的社會網(wǎng)絡(luò)。二是與各類社會機(jī)構(gòu)團(tuán)隊合作，鼓勵品牌活動的粉絲加入閱讀推廣志愿者隊伍，做好閱讀推廣活動的讀者簽到、秩序維護(hù)等會務(wù)保障工作，形成多側(cè)面、遞進(jìn)式的閱讀推廣活動服務(wù)保障體系。

3.3.3 推進(jìn)閱讀推廣館員隊伍建設(shè)

為做好閱讀推廣工作，浦東圖書館要求館員熱愛讀書，通曉一定心理學(xué)知識，了解一些市場營銷技巧，掌握現(xiàn)代服務(wù)技能，具有較強(qiáng)的主動性、能動性和創(chuàng)造性。為此，浦東圖書館從頂層規(guī)劃、館內(nèi)支持和激勵、館員職業(yè)自覺等方面入手，加強(qiáng)了對閱讀推廣館員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)，以促進(jìn)閱讀推廣的持續(xù)發(fā)展。一是頂層規(guī)劃，制定《浦東圖書館館員專業(yè)發(fā)展與培養(yǎng)促進(jìn)管理辦法》。對館員發(fā)展分階段制定了培養(yǎng)目標(biāo)，并設(shè)置評選條件、任務(wù)及考核辦法，以激發(fā)館員干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。二是實踐推動，提供館員外出學(xué)習(xí)考察的平臺。館員學(xué)習(xí)后，在全館大會上作交流分享，提升館員自覺成長的知識內(nèi)涵和理論水平。三是創(chuàng)造機(jī)會，爭取館員參加國際交流活動。浦東圖書館充分利用加入國際圖聯(lián)和國際圖書館合作建館等機(jī)遇，探索閱讀推廣活動國際化，通過“雙城共讀”“浦圖奇妙夜”等閱讀推廣活動申報國際圖聯(lián)海報展、創(chuàng)新項目等，為館員增強(qiáng)國際視野，創(chuàng)造更多展現(xiàn)機(jī)會，塑造綜合性的閱讀推廣活動館員隊伍。

總之，閱讀推廣是一項系統(tǒng)的文化工程，無論是被寫進(jìn)政府工作報告還是被立法，都彰顯了其重要性。要想做好閱讀推廣工作，需抓住重點，從閱讀推廣的制約因素入手，才能整體提升和優(yōu)化圖書館的服務(wù)工作。浦東圖書館結(jié)合自身的實際情況，在閱讀推廣活動的生態(tài)環(huán)境打造方面做了些探索，運(yùn)用新技術(shù)的優(yōu)勢，嘗試創(chuàng)新服務(wù)。進(jìn)入數(shù)字化的新時代，“以讀書為榮，以讀書為樂”成為人們的一種新時尚。閱讀推廣活動要不斷提升自己的服務(wù)能級，才能有優(yōu)質(zhì)輸出的效果，才能促進(jìn)閱讀推廣服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展。