王志睿

（大同大學(xué)圖書(shū)館，山西 大同 037009）

黨的十九大報(bào)告指出，要在創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳、共享經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代供應(yīng)鏈等領(lǐng)域培育新增長(zhǎng)點(diǎn)，形成新動(dòng)能。隨后，發(fā)展和培育共享經(jīng)濟(jì)就越發(fā)受到關(guān)注與重視。圖書(shū)館作為加速知識(shí)傳播的信息共享中心，也構(gòu)建了共享經(jīng)濟(jì)視角下以資源共享為主要特征的現(xiàn)代眾籌閱讀服務(wù)模式，以助推圖書(shū)館提升服務(wù)效能、融入共享浪潮。眾籌閱讀以向社會(huì)各方發(fā)起閱讀征集活動(dòng)、創(chuàng)設(shè)大眾自主參與平臺(tái)、融合各方閱讀資源為流程，旨在建立多方互助協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)閱讀資源的整合重組、開(kāi)放共享，促進(jìn)圖書(shū)館閱讀服務(wù)的普及化、個(gè)性化。筆者從共享經(jīng)濟(jì)與眾籌閱讀的特點(diǎn)與價(jià)值出發(fā)，構(gòu)設(shè)了共享經(jīng)濟(jì)下眾籌閱讀模式的具體服務(wù)流程，旨在切實(shí)加強(qiáng)眾籌服務(wù)與共享經(jīng)濟(jì)的關(guān)聯(lián)性，為圖書(shū)館提升服務(wù)水平尋求發(fā)展的新基點(diǎn)。

1 眾籌閱讀及其服務(wù)模式的特點(diǎn)

1.1 眾籌閱讀

眾籌，也叫群眾籌資或大眾籌資，是以特定主題活動(dòng)為對(duì)象，集中人民群眾的創(chuàng)意與力量，旨在通過(guò)特定渠道或手段對(duì)其施加有組織、有目的的能動(dòng)的公益性項(xiàng)目[1]。眾籌閱讀是以眾籌理念為核心，在社會(huì)各類閱讀資源呈指數(shù)增長(zhǎng)的背景下，圖書(shū)館通過(guò)調(diào)動(dòng)與激發(fā)大眾主動(dòng)參與性，以整合公共資源、淡化閱讀資源所有權(quán)意識(shí)、促進(jìn)圖書(shū)館可持續(xù)共享發(fā)展的新型閱讀推廣模式。它以更加開(kāi)放、包容、共享、環(huán)保的姿態(tài)與服務(wù)理念，為新時(shí)代圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展開(kāi)辟了一個(gè)新的路徑。

1.2 圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式的特點(diǎn)

圖書(shū)館以眾籌理念為基點(diǎn)構(gòu)建眾籌閱讀服務(wù)模式，破除了傳統(tǒng)閱讀服務(wù)方式的弊端，充分體現(xiàn)出了其開(kāi)放性、公益性、主動(dòng)性、環(huán)保性等特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)[2]。圖書(shū)館設(shè)置眾籌閱讀征集活動(dòng)的前提，在于公示現(xiàn)有的館藏資源種類、數(shù)量、分布概況以及征集對(duì)象和數(shù)量，這些數(shù)據(jù)的公開(kāi)使得閱讀活動(dòng)成為一種公開(kāi)的、群體性的、受監(jiān)督的開(kāi)放性活動(dòng)，體現(xiàn)了其開(kāi)放性的特點(diǎn)；眾籌閱讀征集活動(dòng)的每一個(gè)構(gòu)成要素都是以非營(yíng)利為目的的產(chǎn)物，均產(chǎn)自群眾自發(fā)的公益理念與思想認(rèn)知，展現(xiàn)出強(qiáng)大的公益性質(zhì)；眾籌閱讀是圖書(shū)館自覺(jué)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，主動(dòng)接受社會(huì)捐贈(zèng)的交互性的創(chuàng)意項(xiàng)目，改變了傳統(tǒng)被動(dòng)接受與消化吸收的狀況，是自主性活動(dòng)的產(chǎn)物；眾籌閱讀服務(wù)模式建立了系統(tǒng)的整合接收社會(huì)公共資源的機(jī)制，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，刪減了繁瑣的操作環(huán)節(jié)，提升了資源、人力、財(cái)力的使用效率，具有強(qiáng)大的環(huán)保性。

2 共享經(jīng)濟(jì)與圖書(shū)館眾籌閱讀的關(guān)系及價(jià)值

在信息技術(shù)交互盤(pán)踞、錯(cuò)綜復(fù)雜的背景下，圖書(shū)館利用共享經(jīng)濟(jì)與其眾籌閱讀的密切聯(lián)系，助力眾籌閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建，取得了顯著的成果。

2.1 依托共享理念，延伸眾籌廣度

從眾籌閱讀模式構(gòu)建的宗旨來(lái)看，圖書(shū)館依托共享理念，延伸了眾籌閱讀的廣度和深度。共享經(jīng)濟(jì)是一種將他人閑置物品、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)等資源進(jìn)行使用權(quán)的暫時(shí)轉(zhuǎn)讓或租借，以謀求一定經(jīng)濟(jì)效益的新型模式，它的宗旨是通過(guò)整合閑散資源，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置與利用[3]。圖書(shū)館眾籌閱讀的構(gòu)建初衷，是通過(guò)有組織、有秩序的組建系列主題推廣活動(dòng)，激發(fā)廣大社會(huì)成員與組織對(duì)于閑散資源的重視，進(jìn)而依托共享理念，開(kāi)展眾籌閱讀，以擴(kuò)大資源建設(shè)的空間與維度，達(dá)成助推社會(huì)資源優(yōu)化配置與豐富圖書(shū)館閱讀資源的雙重目標(biāo)。圖書(shū)館遵循共享經(jīng)濟(jì)的培育發(fā)展路徑，契合了共享經(jīng)濟(jì)的共享理念，進(jìn)而延伸了眾籌的廣度，擴(kuò)大了眾籌閱讀的社會(huì)效益。

2.2 借助共享平臺(tái)，優(yōu)化資源配置

從眾籌閱讀的構(gòu)建過(guò)程來(lái)看，圖書(shū)館借助共享經(jīng)濟(jì)的共享平臺(tái)，節(jié)省了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、活動(dòng)組織、閱讀推廣、平臺(tái)搭建、反饋評(píng)估機(jī)制等方面的資源配置，實(shí)現(xiàn)了館藏資源與社會(huì)資源的優(yōu)化配置。共享經(jīng)濟(jì)的最大特點(diǎn)在于要?jiǎng)?chuàng)建第三方信息技術(shù)平臺(tái)，建立移動(dòng)LBS應(yīng)用、動(dòng)態(tài)算法與互評(píng)體系等系列機(jī)制，實(shí)現(xiàn)供給方與需求方在平等的共享平臺(tái)上開(kāi)展交易[4]。圖書(shū)館構(gòu)建眾籌閱讀服務(wù)模式，可以借助共享經(jīng)濟(jì)現(xiàn)有的第三方信息技術(shù)平臺(tái)，更改供給方與需求方的角色定位，轉(zhuǎn)換眾籌內(nèi)容，從而簡(jiǎn)化圖書(shū)館在平臺(tái)搭建、活動(dòng)設(shè)計(jì)等方面的人力財(cái)力投入；其次，可以利用共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成型的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展眾籌閱讀的推廣，節(jié)省圖書(shū)館在提升閱讀推廣創(chuàng)意與道路開(kāi)辟上的精力，從而優(yōu)化圖書(shū)館與共享經(jīng)濟(jì)之間的資源配置。

2.3 融合技術(shù)優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)智能元素

從眾籌閱讀的實(shí)現(xiàn)方式與效果來(lái)看，圖書(shū)館可以融合共享經(jīng)濟(jì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，激發(fā)全體社會(huì)成員的閱讀意識(shí)，助推全民閱讀建設(shè)。共享經(jīng)濟(jì)的最初發(fā)展曾依托互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)的普及，但隨著各行各業(yè)對(duì)共享經(jīng)濟(jì)認(rèn)識(shí)的不斷深化與實(shí)踐的不斷反思，如共享單車、共享充電寶、共享化妝間等共享模式的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)，決定了當(dāng)前共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展除了要依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)外，還要注入云計(jì)算、機(jī)器人、智能診斷、GPS定位、精密傳感技術(shù)等先進(jìn)智能技術(shù)。因此，開(kāi)展眾籌閱讀服務(wù)，可以融合共享技術(shù)，在圖書(shū)館的設(shè)施與平臺(tái)搭建中加入智能診斷、精密傳感、GPS定位等智能技術(shù)，利用已有的大數(shù)據(jù)與信息加工處理技術(shù)進(jìn)行眾籌活動(dòng)的預(yù)備工作，提升眾籌閱讀服務(wù)的智能技術(shù)水平，體現(xiàn)共享經(jīng)濟(jì)的智能元素。

3 共享經(jīng)濟(jì)視角下圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式構(gòu)建流程

共享理念的發(fā)展，共享機(jī)制的逐步建立，為以共享視角為依托的圖書(shū)館構(gòu)建眾籌閱讀服務(wù)找到了發(fā)展的新基點(diǎn)和新方向，進(jìn)一步明確了眾籌閱讀服務(wù)模式的建設(shè)流程（如圖1）。根據(jù)流程走向，圖書(shū)館只有在不斷實(shí)踐與總結(jié)中才能獲得成熟的模式和體系，提升服務(wù)效能。

圖1 圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式流程

3.1 確定眾籌項(xiàng)目，制定主題計(jì)劃

圖書(shū)館要確定眾籌項(xiàng)目，制定眾籌閱讀主題計(jì)劃書(shū)。要具體分析當(dāng)前館藏資源狀況分布與庫(kù)存量，結(jié)合用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)篩選出目前最受歡迎的文獻(xiàn)資源與互動(dòng)主題，并完成相關(guān)準(zhǔn)備工作，如建立對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃編號(hào)、建設(shè)閱讀有效信息儲(chǔ)備庫(kù)、組建協(xié)調(diào)高效的責(zé)任小組、強(qiáng)調(diào)相關(guān)協(xié)調(diào)部門(mén)責(zé)任與輔助義務(wù)等。在此基礎(chǔ)上，要根據(jù)總結(jié)與分析結(jié)果制定本次眾籌閱讀活動(dòng)主題與項(xiàng)目，助力相關(guān)運(yùn)營(yíng)與推廣人員進(jìn)行前期投資與回報(bào)的預(yù)判，在分析當(dāng)前閱讀狀況的基礎(chǔ)上明確眾籌項(xiàng)目的方向，根據(jù)眾籌閱讀活動(dòng)的投標(biāo)與用戶回饋結(jié)果制定詳細(xì)的計(jì)劃書(shū)。

3.2 構(gòu)建活動(dòng)平臺(tái)，豐富眾籌方式

成熟的圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式需要構(gòu)建眾籌閱讀服務(wù)平臺(tái)，豐富眾籌的方式，建立多元交互式的媒體結(jié)構(gòu)。在確定眾籌主題與項(xiàng)目?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，共享經(jīng)濟(jì)的深度發(fā)展創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館借助實(shí)體媒介或眾籌公司傳播眾籌信息的方式，為眾籌閱讀服務(wù)模式提供了嶄新的平臺(tái)。圖書(shū)館要搭建微信、微博、支付寶等電子共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，借助軟件的定時(shí)推送功能，提升眾籌閱讀的知名度與普及率，盡快延伸眾籌閱讀服務(wù)的廣度[5]。要借助共享經(jīng)濟(jì)的專業(yè)共享平臺(tái)與共享產(chǎn)業(yè)鏈，借鑒眾籌共享活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，搭建起用戶、圖書(shū)館、眾籌參與者的實(shí)時(shí)互動(dòng)平臺(tái)。

3.3 激發(fā)輿論熱情，營(yíng)造公益氛圍

眾籌閱讀是面向全體社會(huì)組織或機(jī)構(gòu)的需要、廣大社會(huì)成員積極參與配合的社會(huì)性活動(dòng)，需要圖書(shū)館制造眾籌輿論效果，激發(fā)公眾參與熱情，營(yíng)造公益氛圍。圖書(shū)館要在開(kāi)展正式眾籌活動(dòng)前，借助共享網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)定期推送眾籌閱讀軟文，增加大眾對(duì)于眾籌閱讀的深度理解與支持，同時(shí)，策劃有關(guān)共享精神的名人講堂系列活動(dòng)，培育社會(huì)大眾共享閑置閱讀資源的意識(shí)，爭(zhēng)取在全社會(huì)營(yíng)造“閑置資源共建、公益閱讀先行”的社會(huì)氛圍[6]。在圖書(shū)館內(nèi)部，更要借助推廣技術(shù)與人才優(yōu)勢(shì)，開(kāi)設(shè)閑置資源捐助欄、公益閱讀捐助名人榜等項(xiàng)目，為館內(nèi)眾籌閱讀活動(dòng)的開(kāi)展打牢公益先行的輿論基礎(chǔ)。

3.4 開(kāi)展項(xiàng)目推廣，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)

根據(jù)圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)的前期預(yù)備工作，開(kāi)展重點(diǎn)示范與大范圍項(xiàng)目推廣，實(shí)時(shí)更新眾籌閱讀服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)調(diào)整眾籌閱讀服務(wù)模式的方向與細(xì)節(jié)問(wèn)題。在開(kāi)展大范圍眾籌閱讀項(xiàng)目推廣前，需要圖書(shū)館進(jìn)行重點(diǎn)示范，如2016年杭州圖書(shū)館開(kāi)展了“環(huán)保圖書(shū)館”的主題眾籌活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置環(huán)保宣傳站、開(kāi)通專線快遞等方式，集中收集社會(huì)各界的閑置閱讀資源，贏得了廣大讀者的積極響應(yīng)與認(rèn)可。圖書(shū)館可參照杭州重點(diǎn)建設(shè)示范的經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展大范圍的系列眾籌閱讀項(xiàng)目，在不斷實(shí)踐與反饋中總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，尋求最佳眾籌活動(dòng)基點(diǎn)，為眾籌服務(wù)模式的構(gòu)建提供專業(yè)數(shù)據(jù)的支持與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的驗(yàn)證。

4 共享經(jīng)濟(jì)視角下圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式構(gòu)建路徑

共享經(jīng)濟(jì)為圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建提供了建設(shè)思路與理念支持，明確了圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式系列流程的建設(shè)步驟。但同時(shí)還應(yīng)在不斷探索與實(shí)踐中提供具體的構(gòu)建路徑，輔助圖書(shū)館眾籌服務(wù)模式各環(huán)節(jié)銜接工作的有序開(kāi)展。

4.1 樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，開(kāi)展眾籌效能預(yù)判

要樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，開(kāi)展眾籌效能的預(yù)判，進(jìn)一步完善眾籌閱讀服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與互動(dòng)監(jiān)督制度。樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，主體在于圖書(shū)館政策制定人員與高層決策機(jī)關(guān)。首先，政策制定人員要強(qiáng)化眾籌閱讀服務(wù)模式的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在開(kāi)展服務(wù)前羅列出可能影響眾籌效果的因素，根據(jù)強(qiáng)度高低分析可能帶來(lái)的結(jié)果，并開(kāi)展圖書(shū)館應(yīng)對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)的能力評(píng)估；其次，高層決策機(jī)關(guān)在面對(duì)眾籌閱讀服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)培育與防范工作中，也要注意同用戶、社會(huì)組織機(jī)構(gòu)等的互動(dòng)與反饋，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)較高的眾籌服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展與實(shí)施，嚴(yán)肅規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的延伸。

4.2 融入創(chuàng)意眾籌元素，創(chuàng)設(shè)多元活動(dòng)方式

開(kāi)展眾籌閱讀服務(wù)的過(guò)程中，要注意融入創(chuàng)意眾籌元素，創(chuàng)設(shè)多元活動(dòng)方式，體現(xiàn)圖書(shū)館個(gè)性化、創(chuàng)意性的多元項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路與理念。如杭州圖書(shū)館創(chuàng)新性地將圖書(shū)電商眾籌引入到圖書(shū)館眾籌服務(wù)工作中，吸引了廣大電商主體對(duì)于圖書(shū)館眾籌閱讀的注意，形成了以電商為主體的眾籌閱讀路線。蘇州圖書(shū)館設(shè)置“鳥(niǎo)巢圖書(shū)館”，幫助社會(huì)大眾及時(shí)了解眾籌數(shù)量，掌握眾籌情況，贏得了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)。圖書(shū)館在構(gòu)設(shè)眾籌閱讀服務(wù)模式的過(guò)程中，可參照?qǐng)D書(shū)館成功的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置“創(chuàng)客空間、眾籌聯(lián)誼、心得交流座談會(huì)”等極具創(chuàng)意元素的眾籌項(xiàng)目，也可與其他社會(huì)機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，設(shè)置眾籌影吧、眾籌快遞、眾籌書(shū)店、眾籌超市等活動(dòng)點(diǎn)，為大眾提供更加便利、豐富、創(chuàng)新性的眾籌閱讀服務(wù)空間[7]。

4.3 構(gòu)建眾籌管理機(jī)制，協(xié)調(diào)各方利益占比

要構(gòu)建眾籌管理的機(jī)制，協(xié)調(diào)圖書(shū)館內(nèi)部各方的利益占比，明確眾籌閱讀活動(dòng)中各部門(mén)管理人員權(quán)責(zé)劃分，為眾籌閱讀提供良好的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制。如圖2，圖書(shū)館開(kāi)展眾籌閱讀活動(dòng)需要確定各部門(mén)的利益占比，協(xié)調(diào)以館長(zhǎng)總負(fù)責(zé)為主的6大部門(mén)利益關(guān)系。在眾籌閱讀服務(wù)模式的構(gòu)建過(guò)程中，館長(zhǎng)和綜合部門(mén)作為眾籌閱讀服務(wù)模式的輔助部門(mén)，承擔(dān)著領(lǐng)導(dǎo)、主持、規(guī)劃與總結(jié)的責(zé)任，在整個(gè)眾籌閱讀活動(dòng)中各占10%；采編部掌握著圖書(shū)館對(duì)于眾籌閱讀資源的建設(shè)、規(guī)劃以及人員調(diào)動(dòng)與崗位分配的權(quán)利，占據(jù)著整個(gè)眾籌活動(dòng)的20%；流通部作為負(fù)責(zé)眾籌文獻(xiàn)資源的正常運(yùn)轉(zhuǎn)流通，占據(jù)20%；技術(shù)部和咨詢部分別掌管眾籌項(xiàng)目的技術(shù)操作與日常咨詢工作，各占20%。圖書(shū)館要在認(rèn)清各部門(mén)利益占比的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)各部門(mén)人員的積極性與責(zé)任心，保證眾籌閱讀服務(wù)內(nèi)部的協(xié)調(diào)高效運(yùn)作。

圖2 圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)中各部門(mén)權(quán)責(zé)占比情況

4.4 關(guān)注用戶深層需求，完善眾籌回饋機(jī)制

在眾籌閱讀模式構(gòu)建的過(guò)程中，圖書(shū)館還要關(guān)注用戶的深層需求，對(duì)于積極參與眾籌活動(dòng)的社會(huì)組織與機(jī)構(gòu)，根據(jù)主體需求設(shè)置回饋機(jī)制，以增強(qiáng)眾籌閱讀的社會(huì)效益，贏得良好的互動(dòng)口碑。要利用采編部、咨詢部、流通部對(duì)于眾籌參與主體的信息掌握情況，借助技術(shù)部門(mén)的大數(shù)據(jù)提取、加工、分析、處理技術(shù)與智能匹配技術(shù)等，建設(shè)用戶顯性和隱性數(shù)據(jù)庫(kù)，用于圖書(shū)館獲取掌握用戶深層需求。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置與完善眾籌回饋機(jī)制，根據(jù)用戶顯性與隱性需求，對(duì)用戶進(jìn)行回饋性質(zhì)的界定，并進(jìn)行相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放與設(shè)置。如對(duì)于城市眾籌參與者可發(fā)放一些具有地方特色的紀(jì)念品、特產(chǎn)或風(fēng)景照；對(duì)于高校、企業(yè)等眾籌主體可設(shè)置眾籌公示欄、紀(jì)念杯等獎(jiǎng)勵(lì)，也可與其簽訂相關(guān)合作協(xié)議，通過(guò)錄制宣傳片，提升眾籌主體的社會(huì)知名度等。

5 結(jié)語(yǔ)

共享經(jīng)濟(jì)視角下，通過(guò)圖書(shū)館向廣大社會(huì)成員搜集閑置的閱讀資源，不僅能夠適應(yīng)新時(shí)代共享理念的發(fā)展與融合，提升社會(huì)閱讀資源的利用率，而且能夠獲取廣大社會(huì)成員的信任與支持，助推圖書(shū)館對(duì)于自身服務(wù)的反思與創(chuàng)新。當(dāng)前，圖書(shū)館建設(shè)眾籌閱讀服務(wù)模式依舊存在各種分歧與爭(zhēng)論，但融入共享經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨，要借助共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)社會(huì)眾籌熱情，推動(dòng)圖書(shū)館眾籌閱讀服務(wù)模式發(fā)揮更大的作用。