史瑩

2013年3月，我調(diào)到錫惠里社區(qū)任黨總支書(shū)記，這里成了我的第二個(gè)家。社區(qū)轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)開(kāi)放式小區(qū)，面積大、私房多、人口流動(dòng)頻繁，另有近千家企業(yè)單位，復(fù)雜的情況加大了管理難度。第一次做社區(qū)書(shū)記，我雖然做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，但仍感到肩上的擔(dān)子十分沉重。

社區(qū)工作要有足夠的耐心和韌勁去對(duì)待。我有一個(gè)“笨辦法”，就是多跑腿，直接到群眾當(dāng)中去，聽(tīng)聽(tīng)他們需要什么。在企業(yè)從事管理崗位多年，我養(yǎng)成了每天記工作筆記的習(xí)慣，一本本筆記就成了我日后開(kāi)展工作的“秘籍”。還記得初到社區(qū)，我每天都會(huì)帶著筆和本，走幾幢居民樓，跑幾家企業(yè)單位，拉拉家常，記錄下每一條需求和建議，邊上手邊熟悉邊反思。

“社區(qū)沒(méi)有物業(yè)，業(yè)委會(huì)管理壓力大，要擴(kuò)充人員”，“停車費(fèi)收繳難，停車秩序較亂，要重新劃分停車位，增設(shè)電動(dòng)?xùn)艡凇?，“餐飲店油煙排放，要裝隔油池，改裝排煙管道”，“貿(mào)易新村地區(qū)居民家中沒(méi)有廁所，周邊公廁少，要找?guī)讉€(gè)點(diǎn)設(shè)置公廁，方便居民生活”……有一些居民認(rèn)為新書(shū)記就是剛上任過(guò)來(lái)看一看，都是些老問(wèn)題了，解決不來(lái)的。我卻想，“吃啥飯，操啥心”，既然做了社區(qū)的“大家長(zhǎng)”，就得啃下這些“硬骨頭”。

面對(duì)一件件棘手的事情，我沒(méi)有急于求成，而是先理清思路，再入戶同提建議的居民談心，詳細(xì)記錄他們的想法。在大家的共同努力下，增選出了業(yè)委會(huì)成員，情況有了明顯改善。停車費(fèi)收繳率達(dá)99%;損壞的樓道燈得到維修，社區(qū)也進(jìn)行了技防改造，安裝了數(shù)十個(gè)攝像頭，安全保障極大提升;餐飲店也按規(guī)范安裝了油煙凈化器、隔油池，簽訂排污協(xié)議。這些實(shí)實(shí)在在靠“走”出來(lái)的成果，使我得到了居民的肯定。

家住貿(mào)易新村的徐阿姨說(shuō)：“前幾年這里的公廁改擴(kuò)建，給我們帶來(lái)了方便。我們這里不少居民家中沒(méi)有衛(wèi)生設(shè)施，如果沒(méi)有這個(gè)公廁，真不知道該怎么辦?！?/p>

先前，貿(mào)易新村居民同錫惠里78號(hào)居民，因如廁難、公廁環(huán)境差等問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵。徐阿姨來(lái)居委會(huì)哭訴時(shí)激動(dòng)得全身發(fā)抖，懇求一定要幫居民解決這個(gè)難題。為了平息矛盾，社區(qū)居委會(huì)先后多次召開(kāi)邀約協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)雙方居民和有關(guān)部門(mén)坐下來(lái)協(xié)商，記下居民訴求，向街道、街道環(huán)衛(wèi)所反映，后又跑遍了市、區(qū)環(huán)衛(wèi)部門(mén)，協(xié)調(diào)解決公廁產(chǎn)權(quán)問(wèn)題和如何改善公廁環(huán)境。經(jīng)過(guò)不斷聯(lián)系溝通、上報(bào)申請(qǐng)，有關(guān)部門(mén)也多次到實(shí)地勘察，并將結(jié)果反饋給居民。這樣的過(guò)程不知重復(fù)過(guò)多少次。寒來(lái)暑往，經(jīng)過(guò)努力，終于通過(guò)了申報(bào)、方案論證、預(yù)算、立項(xiàng)、招投標(biāo)等一系列程序。2016年5月公廁改擴(kuò)建獲批，12月份完工，居民用上了設(shè)施齊全干凈的公廁。

作為一個(gè)老社區(qū)，近幾年周圍嶄新的高樓拔地而起，居民要求改造老舊小區(qū)的反映強(qiáng)烈。我想，無(wú)論如何也要努力為小區(qū)進(jìn)行“外科手術(shù)”，并通過(guò)邀約協(xié)商，群策群力去解決問(wèn)題。

2018年初，錫惠里小區(qū)老新村改造提上日程，居民紛紛支持，建言獻(xiàn)策。我們開(kāi)辟了線上線下并行的協(xié)商渠道，就是否同意施工、如何施工等問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)格員上門(mén)走訪、召開(kāi)座談會(huì)、建立微信群、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式，廣泛收集居民的建議。在施工過(guò)程中，矛盾開(kāi)始產(chǎn)生，有的居民要綠化、有的不要綠化;有的居民要修剪樹(shù)木、有的要樹(shù)木遮陽(yáng);有車的居民要增設(shè)停車位、沒(méi)車的則反對(duì)……眾口難調(diào)，施工任務(wù)重，人手緊缺，我們常常餓著肚子接待居民了解訴求、去現(xiàn)場(chǎng)查看施工狀況。

一次，居委會(huì)的小姑娘一臉委屈來(lái)哭訴：“書(shū)記，這個(gè)工作太難了，人手又少，工作也難開(kāi)展。有個(gè)王老伯三天兩頭因?yàn)槭┕び绊懲ㄐ衼?lái)投訴，我們已經(jīng)和他解釋過(guò)是暫時(shí)的。之前他也是大力支持改造的，現(xiàn)在怎么又變卦了呢？”我對(duì)她說(shuō)：“居民不理解，是因?yàn)橛X(jué)得我們并沒(méi)有把他們的利益放在心上。王老伯腿腳不好，他也想多一些方便。受得了委屈，是社區(qū)工作者的一堂必修課??！”

后來(lái)，我們多次到王老伯家中，向他解釋改造方案，并說(shuō)明一些小路坑洼是為了鋪設(shè)管道和瀝青，弄好后更方便廣大居民出行。最終，王老伯表示了支持。

為了達(dá)成共識(shí)，社區(qū)先后召開(kāi)十余場(chǎng)座談會(huì)，明確爭(zhēng)議點(diǎn)，再同爭(zhēng)議雙方面對(duì)面商量。通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，一些因改造發(fā)生爭(zhēng)議的居民氣消了，一些對(duì)改造不理解的居民在溝通過(guò)后也支持了。多場(chǎng)協(xié)商后，居民們提出了近百條建議，極大推動(dòng)了改造順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)改造后的小區(qū)，斑駁的房屋外墻重新進(jìn)行粉刷，坑坑洼洼的道路鋪上了瀝青和道板磚，重新規(guī)劃的車位更加有序方便，小游園也進(jìn)行了修繕，安裝了健身器材，重新綠化。這些都贏得了居民的肯定。

我前陣子因摔傷導(dǎo)致腳部骨裂，打著石膏走路不便，醫(yī)生和同事都勸我在家養(yǎng)傷休息。但坐在家里，我更不會(huì)安心。疫情形勢(shì)那么嚴(yán)峻，一千多外來(lái)人口需要精準(zhǔn)摸排，大批企業(yè)單位面臨復(fù)工復(fù)產(chǎn)，開(kāi)放式小區(qū)卡口防控壓力大，一百余名居家隔離人員需要上門(mén)服務(wù)……決不能在我這里掉鏈子。

除夕以來(lái)，社區(qū)就開(kāi)始了24小時(shí)工作模式，每天輪流值班。由于腳受傷，騎自行車、乘公交都有難度，兒子成了我的“另一條腿”，負(fù)責(zé)上下班接送。輪到值夜班，兒子也會(huì)扶我到卡口值守，在折疊椅上將就一夜。兒子說(shuō)只有真正經(jīng)歷了，才能感受到基層工作的艱辛。他后來(lái)主動(dòng)報(bào)名在社區(qū)做志愿者，和工作人員一起，從早到晚堅(jiān)守在一線。不少居民反映，工作人員的日夜堅(jiān)守，為他們筑起了最堅(jiān)固的防護(hù)網(wǎng)，很安心。

我們的努力，廣大居民都看在眼里、記在心里。因?yàn)橥麄円粔K苦、一塊干、一塊過(guò)，他們也與我們共進(jìn)退。

記得疫情剛開(kāi)始，社區(qū)連最基本的口罩和醫(yī)用酒精都短缺，居民曹阿姨把自己排了半天隊(duì)、好不容易買到的30只口罩全部拿到了社區(qū)。朱阿姨由于肺部不適，平時(shí)外出需要佩戴N95口罩，但她也把自己的口罩全部拿了出來(lái)。她說(shuō)：“疫情期間，我不出門(mén)，這就是對(duì)社區(qū)工作的支持！”年逾八旬的夏阿姨去年腿部手術(shù)，花了大量醫(yī)藥費(fèi)，但她委托老伴把春節(jié)前收到的1000元補(bǔ)助全部捐出?！拔沂屈h員，這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該盡一點(diǎn)心意。”以前經(jīng)常因停車問(wèn)題來(lái)“找茬”的厲先生，先后多次拿來(lái)各種防疫物資，極大支持了社區(qū)防疫工作。

水溝頭地區(qū)外來(lái)人口較多，企業(yè)車輛進(jìn)出頻繁，加大了封閉管控難度。家住這里的陳師傅主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)：“書(shū)記，你腳不好，就別過(guò)來(lái)了。南大門(mén)封了，過(guò)來(lái)一趟要繞不少遠(yuǎn)路，我就住這里，我來(lái)守著！”就這樣，他同工作人員在卡口堅(jiān)守，風(fēng)雨無(wú)阻。

他老伴有時(shí)也會(huì)和我抱怨：“老頭子現(xiàn)在快成‘門(mén)神了，把家都安在了卡口，飯也不回來(lái)吃。每天一大早就出門(mén)，到卡口排查往來(lái)人員和車輛，很晚才回來(lái)。一些老鄰居也和我說(shuō)，讓老陳回去休息休息，但他也不聽(tīng)??！”

群眾心中都有一桿秤，稱得出干部心里裝沒(méi)裝著百姓。實(shí)干源于責(zé)任，更在于敢于擔(dān)當(dāng)。只有負(fù)起該負(fù)的責(zé)任，與群眾同風(fēng)雨、共進(jìn)退，他們才會(huì)和我們掏心窩子。

（作者系無(wú)錫市梁溪區(qū)迎龍橋街道錫惠里社區(qū)黨總支書(shū)記）

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