熊堯 李弼程 王子玥

摘 要：[目的/意義]隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)的研究已經(jīng)較為成熟，但是針對(duì)具體輿論事件主體的定量引導(dǎo)效果評(píng)估的研究較少。網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的目的就是，降低網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅指數(shù)，因此，可以利用威脅指數(shù)的變化值來(lái)評(píng)估引導(dǎo)方法的優(yōu)劣。[方法/過(guò)程]本文提出一種基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法。首先，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論威脅評(píng)估指標(biāo)體系，采用層次分析法確定各層權(quán)重;其次，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)指標(biāo)進(jìn)行威脅等級(jí)模糊化，并利用模糊綜合評(píng)判合成威脅等級(jí)模糊集;然后，對(duì)威脅等級(jí)模糊集解模糊化，得到網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅指數(shù);最后，利用網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)前后威脅指數(shù)的變化量評(píng)估引導(dǎo)效果。[結(jié)果/結(jié)論]從方法的可行性和必要性分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果，分析表明該方法能夠?qū)浾撘龑?dǎo)效果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，完全吻合經(jīng)驗(yàn)判斷。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo);威脅指數(shù);效果評(píng)估;模糊綜合評(píng)判

Abstract：[Purpose/Significance]With the advent of the era of big data，monitoring and guidance of network public opinion has become one of hot research topics.However，there are few studies on quantitative evaluation of guiding effect for the subject of public opinion events.The purpose of network public opinion guidance is to reduce the threat index of network public opinion to the subject of the event.Therefore，the difference between the two threat indexes of before and after network public opinion guidance，can be used to evaluate the pros and cons of the guiding method.[Method/Process]In this paper，a method based on fuzzy-synthetical evaluation was proposed to evaluate the effect of network public opinion guidance.Firstly，a threat assessment index system of network public opinion was constructed，and AHP was used to determine the weights of each layer.Secondly，fuzzy sets of threat level were defined corresponding to situation indicators of network public opinion，and were furtherly integrated based on fuzzy-synthetical evaluation.Thirdly，the integrated fuzzy set of threat level was defuzzified，and the threat index of the network public opinion on the subject of the event was obtained.Finally，the guiding effect was evaluated by using the difference between the two threat indexes of before and after network public opinion guidance.[Result/Conclusion]From the feasibility and necessity of the method，the experimental results showed that the method can evaluate guiding effect accurately，and match judgment by experience completely.

Key words：network public opinion guidance;threat index;effect evaluation;fuzzy-synthetical evaluation

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，社會(huì)輿論陣地逐漸從線下轉(zhuǎn)移到各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。如今信息的傳播呈現(xiàn)渠道多樣化、傳播主體多元化，網(wǎng)絡(luò)輿論事件出現(xiàn)規(guī)模化[1]?；ヂ?lián)網(wǎng)搭建了一個(gè)情感宣泄和思想碰撞的平等開(kāi)放的對(duì)話空間，使得互聯(lián)網(wǎng)成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器。關(guān)乎實(shí)際生活中的各類矛盾都能在網(wǎng)絡(luò)上形成輿論熱點(diǎn)，極端不法份子很容易利用人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的不滿炒作話題和制造謠言，激化網(wǎng)民的負(fù)面心理，進(jìn)而從思想上激怒和負(fù)面化民眾，從而達(dá)到擊垮某人某機(jī)構(gòu)甚至某政權(quán)的目的。

近年來(lái)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的學(xué)術(shù)研究主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)[2]、預(yù)警[3-4]和預(yù)測(cè)[5-6]與網(wǎng)絡(luò)輿情演化/傳播模型[7-11]等方面。李弼程等[3]提出了一種基于直覺(jué)模糊推理的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警方法，解決網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警等級(jí)問(wèn)題。張艷豐等[4]利用基于直覺(jué)模糊推理的思想，完善和加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警評(píng)估方法。連芷萱等[5]根據(jù)突發(fā)事件輿情衍生傳播規(guī)律，建立一種基于組合預(yù)測(cè)的預(yù)警模型，并構(gòu)建衍生系數(shù)來(lái)描述輿情的衍生程度，依據(jù)衍生輿情預(yù)警等級(jí)來(lái)歸納可操作的衍生輿情預(yù)警步驟。Dong Y[8]為了揭示在線和離線社交網(wǎng)絡(luò)之間大量代理之間的交互機(jī)制，提出了一種線上-線下社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿論動(dòng)態(tài)模型。劉泉等[11]針對(duì)微博網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)在傳播路徑上具有多層影響力的特點(diǎn)，研究一種結(jié)合微博中信息傳播和觀點(diǎn)交互的輿論傳播模型;次年，劉泉等[12]考慮媒體效應(yīng)和信息傳播特點(diǎn)，構(gòu)建有界信任規(guī)則下的輿論傳播模型。姚翠友等[13]基于微博用戶屬性和行為分析，綜合考慮微博輿情演化的主要推動(dòng)因素及其關(guān)聯(lián)關(guān)系，應(yīng)用元胞自動(dòng)機(jī)方法，構(gòu)建了社會(huì)事件的微博輿情演化模型。

輿論事件的爆發(fā)呈現(xiàn)規(guī)?；S多輿論事件的演化存在幕后推手的情況，在信息戰(zhàn)占據(jù)主導(dǎo)地位的今天，輿論引導(dǎo)[14]逐漸被學(xué)者研究。國(guó)外學(xué)者Varma V S等[15]使用馬爾可夫系統(tǒng)的N-交織平均場(chǎng)近似（NIMFA）來(lái)表征智能體狀態(tài)，認(rèn)為只要網(wǎng)絡(luò)中的代理數(shù)量是有限的，模型就漸近地產(chǎn)生共識(shí)。Zhang L等[16]設(shè)計(jì)了輿情傳播影響網(wǎng)絡(luò)模型，提出了一種輿情控制點(diǎn)選擇算法（POCDNSA），該算法可以使用戶獲得正確的指導(dǎo)，減少虛假輿情信息的影響。以上輿論引導(dǎo)從定量的角度出發(fā)，但是停留在理論研究的層面，并且沒(méi)有詳細(xì)涉及輿論引導(dǎo)的效果評(píng)估。國(guó)內(nèi)的輿論引導(dǎo)多在定性分析，可以作為思想指導(dǎo)，劉涇[17]從網(wǎng)絡(luò)輿情及其治理的概念與屬性出發(fā)，闡述當(dāng)前政府網(wǎng)絡(luò)輿情治理困境，提及的輿論引導(dǎo)方法沒(méi)有具體的實(shí)現(xiàn)手段和策略評(píng)估。李丹丹等[18]研究了正負(fù)雙向社會(huì)加強(qiáng)效應(yīng)對(duì)輿論傳播的影響，結(jié)論表明控制群體影響力較大的節(jié)點(diǎn)能有效控制輿論傳播，實(shí)際就是通過(guò)控制輿論領(lǐng)袖控制輿論走向。嘗試從知網(wǎng)以輿情引導(dǎo)為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)研究的論文多屬于社科類，定性分析輿論引導(dǎo)[19]，極少研究輿論引導(dǎo)效果評(píng)估。其中丁曉蔚等[20]利用問(wèn)卷調(diào)查，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，在此基礎(chǔ)上，確立了評(píng)估指標(biāo)體系，構(gòu)建新媒體語(yǔ)境中重大公共危機(jī)事件輿論和輿情引導(dǎo)效果評(píng)估指標(biāo)體系。雖然在文獻(xiàn)[20]中建立了輿情引導(dǎo)效果評(píng)估指標(biāo)體系，但是沒(méi)有提出綜合考慮各指標(biāo)，對(duì)引導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估的具體方法。

本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的目的就是，降低網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅指數(shù)。因此，可以利用威脅指數(shù)的變化值，評(píng)估事件主體選擇網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方法/策略的優(yōu)劣。本文利用模糊綜合評(píng)判對(duì)事件輿論威脅指數(shù)進(jìn)行估計(jì)，根據(jù)輿論事件引導(dǎo)前后威脅指數(shù)的差值進(jìn)行效果評(píng)估。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，該方法能夠較好地評(píng)估輿論態(tài)勢(shì)的變化，適合對(duì)引導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估。需要指出，本文重點(diǎn)介紹的是輿論引導(dǎo)效果評(píng)估，引導(dǎo)手段有多種（下文將簡(jiǎn)要介紹），但是對(duì)于真實(shí)輿論事件而言，我們沒(méi)有能力將引導(dǎo)手段實(shí)際投射到真實(shí)網(wǎng)絡(luò)中，然后再計(jì)算引導(dǎo)手段投射前后網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅指數(shù)。所以，本文分析已經(jīng)發(fā)生的案例，并且案例中的輿論事件主體做出過(guò)引導(dǎo)行為，然后分析多個(gè)時(shí)間段中引導(dǎo)前后的網(wǎng)絡(luò)各類數(shù)據(jù)的變化，對(duì)事件中用到的引導(dǎo)方法進(jìn)行效果評(píng)估。本文提出的方法可以為有效的輿論引導(dǎo)提供輔助決策信息，也可用于事件引導(dǎo)仿真的效果度量。

文章將在第二節(jié)簡(jiǎn)要介紹網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方法;第三節(jié)介紹基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法;第四節(jié)介紹通過(guò)實(shí)例事件分析方法的可行性;第五節(jié)分析方法的必要性;第六節(jié)總結(jié)全文。

1 網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方法簡(jiǎn)介

1.1 引導(dǎo)時(shí)機(jī)

輿論事件的演化一般要經(jīng)過(guò)形成期、擴(kuò)散期、爆發(fā)期、演變期和消亡5個(gè)階段[21]。雖然輿論的形成期的信息可以被捕獲，但是輿論事件的發(fā)展并未呈現(xiàn)出明顯可察覺(jué)的危險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，在輿論形成時(shí)期對(duì)輿論進(jìn)行打壓，剝奪了公民言論自由的權(quán)利，極易造成網(wǎng)民的反感。在實(shí)時(shí)抓取互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)，分析對(duì)照敏感詞庫(kù)，如果出現(xiàn)惡意中傷、嚴(yán)重?fù)p害國(guó)家民族形象和利益的言論應(yīng)直接進(jìn)行相關(guān)處理。

目前已有的研究中，通過(guò)對(duì)輿論事件進(jìn)行文本語(yǔ)義分析[22]、用戶轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)測(cè)[23]和發(fā)布者影響力分析[24]等，再利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)信息傳播模型，對(duì)輿論事件傳播熱度進(jìn)行分析。本文認(rèn)為有效的引導(dǎo)時(shí)機(jī)是輿論的擴(kuò)散期，輿論監(jiān)管部門通過(guò)抓取海量互聯(lián)網(wǎng)信息，獲得某輿論事件的初步形成的信息，通過(guò)對(duì)輿論事件的熱度預(yù)測(cè)，如若預(yù)測(cè)結(jié)果得出影響社會(huì)穩(wěn)定的不實(shí)負(fù)面信息即將大規(guī)模傳播，則可推測(cè)輿論引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)和選擇最優(yōu)引導(dǎo)策略[25]。如若負(fù)面輿論在形成期和擴(kuò)散期未被妥善處理，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注輿論的爆發(fā)和演變期，進(jìn)行實(shí)時(shí)引導(dǎo)。

1.2 引導(dǎo)平臺(tái)

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們身處數(shù)據(jù)爆炸的環(huán)境中，多樣化的媒介選擇使得人們與網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互聯(lián)，并且源源不斷地輸入和輸出可集成和可處理的數(shù)據(jù)。以新浪微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)脫穎而出，逐步成為能夠展示輿論事件走向的重要聚焦場(chǎng)，具有不可小覷的社會(huì)熱點(diǎn)事件傳播力。截至2019年第一季度，微博平臺(tái)的日活躍用戶2.03億，月活躍人數(shù)更是高達(dá)4.65億[26]。從以上數(shù)據(jù)我們有理由認(rèn)為，微博平臺(tái)上的事件輿論走向在一定程度上代表了國(guó)民的態(tài)度。

以上我們闡述了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商微博的影響力，同時(shí)百度搜索、百度資訊、微信和各類論壇等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，用戶在其平臺(tái)上發(fā)表的言論，都具有輿論態(tài)勢(shì)表征的作用。輿論事件信息的傳播需要傳播源、傳播途徑和受眾。從輿論引導(dǎo)的角度出發(fā)，僅通過(guò)某官方平臺(tái)發(fā)表言論，沒(méi)有高效的傳播媒介則信息沒(méi)有受眾，無(wú)法達(dá)到信息傳播從而引導(dǎo)的目的。所以必須與各大網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)動(dòng)合作，實(shí)時(shí)抓取海量信息并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，達(dá)到熱點(diǎn)預(yù)測(cè)、話題追蹤的目的，從而選擇具體引導(dǎo)手段[27]。

1.3 引導(dǎo)方法

輿論監(jiān)測(cè)的目的在于在負(fù)面輿論未爆發(fā)之前，第一時(shí)間捕獲并妥善處理。如果負(fù)面輿論事件在初始狀態(tài)未能及時(shí)澄清謠言，以致事件發(fā)酵以訛傳訛、真假信息混合，事件謠傳愈演愈烈。此時(shí)則需要輿論監(jiān)測(cè)系統(tǒng)對(duì)輿論事件的傳播過(guò)程進(jìn)行梳理，獲取謠言發(fā)起源頭、傳播事件的網(wǎng)絡(luò)大V等信息，選擇具體網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)方式改變負(fù)面輿論走向。具體的引導(dǎo)方式主要包括以下4種。

1）輿論領(lǐng)袖發(fā)言引導(dǎo)

所有輿論事件都可以從政治、經(jīng)濟(jì)、民生、文化、娛樂(lè)、體育、教育和科技等方面分類，各個(gè)領(lǐng)域存在領(lǐng)域威望較高的意見(jiàn)領(lǐng)袖。輿論引導(dǎo)可以與領(lǐng)域意見(jiàn)領(lǐng)袖合作，由輿論領(lǐng)袖對(duì)不實(shí)傳聞進(jìn)行解釋，可信性更高。具體的引導(dǎo)過(guò)程是，輿論領(lǐng)袖對(duì)相關(guān)事件發(fā)表評(píng)論，追隨者轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊從而達(dá)到造勢(shì)和導(dǎo)控輿論走勢(shì)的目的。

2）官方辟謠

官方辟謠是最直接有效的引導(dǎo)方式[28]。官方辟謠的時(shí)間和內(nèi)容十分考究，及時(shí)并且直面回答網(wǎng)民的質(zhì)疑的官方辟謠往往能將謠言擊破，如果官方辟謠時(shí)間緩慢并且內(nèi)容模棱兩可極易引起網(wǎng)民的猜疑，從而引發(fā)事件后續(xù)高潮[29]。

3）虛假掩蓋：控評(píng)

控評(píng)全稱是控制評(píng)論，形成一種虛假掩蓋，類似三人成虎的故事。娛樂(lè)圈明星的粉絲多用這種方法為自己的偶像控制輿論走勢(shì)，這種方法也是體現(xiàn)一種隨大流和不與大多數(shù)人為敵的心理。明星粉絲會(huì)形成一個(gè)后援會(huì)，專門為自己的偶像發(fā)表正面言論，比如在某官方微博發(fā)布了有關(guān)某明星的某個(gè)活動(dòng)的資訊，然后明星的后援則會(huì)迅速對(duì)這條帖文回復(fù)數(shù)量龐大的留言，留言內(nèi)容大多對(duì)此明星的溢美之詞。對(duì)于并非此明星粉絲的其他網(wǎng)民，看到鋪天蓋地的贊美，即使反感也會(huì)緘默或者被同化。

4）刪除事件信息

刪除事件信息的操作冒險(xiǎn)性極大，控制不得當(dāng)很可能造成適得其反的效果。刪除操作具體包括有針對(duì)性的刪除帖文、禁止評(píng)論和有針對(duì)性的刪除評(píng)論。網(wǎng)民一般的思想是事件中越是存在陰暗的無(wú)法見(jiàn)光的行為，事件主人公無(wú)法給出證據(jù)反駁同時(shí)又不愿意承認(rèn)是不良行為，只能強(qiáng)行刪除信息以免負(fù)面信息的進(jìn)一步擴(kuò)大。在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)刪除操作被廣大網(wǎng)民意識(shí)到并且得到證實(shí)后，公眾極易出現(xiàn)聲討，同時(shí)內(nèi)心選擇相信負(fù)面言論。刪除事件信息適合運(yùn)用在事件還未爆發(fā)之前。

2 基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法

每個(gè)輿論事件一般具有多個(gè)事件主體，可能是事件主人公、可能是事件發(fā)生單位或者是社會(huì)公信力等，無(wú)論何方選擇輿論引導(dǎo)都是以目的為導(dǎo)向。本文認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)事件輿論引導(dǎo)的目的就是降低網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅指數(shù)，所以在確定引導(dǎo)目的前提下，確定維護(hù)事件主體對(duì)象，威脅指數(shù)指的是事件發(fā)展過(guò)程當(dāng)中社會(huì)輿論對(duì)所要維護(hù)的事件主體（后文簡(jiǎn)稱事件主體）造成的威脅程度。因此，可以利用威脅指數(shù)的變化量，來(lái)評(píng)估選擇的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)方法策略的優(yōu)劣。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)信息，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)事件主體的威脅程度進(jìn)行定量估計(jì)，得出網(wǎng)絡(luò)輿論的威脅指數(shù)。本文采用模糊綜合評(píng)判技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估。

2.1 方法流程

基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法，其流程圖如圖1所示。

1）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論威脅評(píng)估指標(biāo)體系，并采用層次分析法確定各層權(quán)值

在各種復(fù)雜社交網(wǎng)絡(luò)中，定量分析的方法分別根據(jù)網(wǎng)民數(shù)量變化、發(fā)帖數(shù)量變化、網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性變化或者話題熱度變化等評(píng)價(jià)引導(dǎo)策略。每種方法均是針對(duì)具體問(wèn)題提出來(lái)的，都有自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，分別從不同的方面分析了引導(dǎo)策略的效果。但現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)千變?nèi)f化，從一個(gè)指標(biāo)來(lái)說(shuō)明某個(gè)引導(dǎo)策略的實(shí)施效果不夠精確，因?yàn)閱我恢笜?biāo)在不同的社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上的計(jì)算具有極大的片面性和特例性，需要從不同的角度，利用社交網(wǎng)絡(luò)中事件演化過(guò)程中的多個(gè)重要性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)[30]。

本文經(jīng)過(guò)輿情相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜已芯刻暨x了6個(gè)具有代表性的網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)指數(shù)（三級(jí)指標(biāo)），從話題重要性、公眾反應(yīng)和話題熱度等3個(gè)方面分析網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)（二級(jí)指標(biāo)），進(jìn)而利用模糊綜合評(píng)判估計(jì)網(wǎng)絡(luò)輿論威脅指數(shù)（一級(jí)指標(biāo)），構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿論威脅評(píng)估指標(biāo)體系，如圖2所示。

2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)指標(biāo)進(jìn)行威脅等級(jí)模糊化，并利用模糊綜合評(píng)判合成威脅等級(jí)模糊集

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿論態(tài)勢(shì)分析

2.2.1 話題重要性分析模式

話題的重要性通過(guò)單位時(shí)間內(nèi)話題的信息總量、敏感信息量和非敏感信息量3個(gè)方面評(píng)判，隨著話題的演變，在醞釀、累積、發(fā)展和激化4個(gè)狀態(tài)時(shí)的話題重要值不一樣。針對(duì)某事件爬取的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)清洗后，將數(shù)據(jù)進(jìn)行分詞處理，與敏感詞庫(kù)進(jìn)行對(duì)比分析，以單位時(shí)間分析話題的信息總量t1、敏感信息量t2和非敏感信息量t3，對(duì)應(yīng)的權(quán)值分別為p1、p2、p3，其中p1+p2+p3=1，則話題的重要性為：

2.2.2 公眾反應(yīng)分析模式

公眾屬性分析包括：公眾傾向性分析、參與數(shù)量分析和搜索指數(shù)分析。

1）傾向性分析

傾向性分析主要記錄的是負(fù)面傾向性分析，即網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面情緒的言論所占的比例。負(fù)面傾向所占的比例越大，則公眾反應(yīng)越激烈。每單位時(shí)間的負(fù)面言論所占比例記為x2，比例得出是百分制，數(shù)據(jù)歸一化。

2）公眾參與分析

公眾的參與數(shù)量反應(yīng)了輿論事件的擴(kuò)散程度。針對(duì)具體事件，爬取并計(jì)算事件各個(gè)階段在微博平臺(tái)上的有關(guān)帖文的數(shù)量，利用帖文的數(shù)量映射公眾在輿論事件的參與情況。對(duì)單位時(shí)間內(nèi)帖文的數(shù)量進(jìn)行歸一化，得到歸一化公眾數(shù)量x3∈[0，1]。

3）搜索指數(shù)分析

搜索指數(shù)代表互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)關(guān)鍵詞搜索關(guān)注程度及持續(xù)變化情況，以網(wǎng)民在百度的搜索量為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，以關(guān)鍵詞為統(tǒng)計(jì)對(duì)象，科學(xué)分析并計(jì)算出各個(gè)關(guān)鍵詞在百度網(wǎng)頁(yè)搜索中搜索頻次的加權(quán)。根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)源的不同，搜索指數(shù)分為PC搜索指數(shù)和移動(dòng)搜索指數(shù)。本文直接使用相關(guān)事件在爆發(fā)期間百度搜索統(tǒng)計(jì)的搜索指數(shù)。指數(shù)越高，公眾參與性越高。對(duì)輿論話題事件整個(gè)過(guò)程的每單位時(shí)間的搜索指數(shù)程度進(jìn)行歸一化，得到歸一化搜索指數(shù)x4∈[0，1]。

2.2.3 話題熱度分析模式

話題熱度分析包括：媒體指數(shù)分析和話題持續(xù)時(shí)間分析。

1）媒體指數(shù)分析

媒體指數(shù)是新聞資訊在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)特定關(guān)鍵詞的關(guān)注及報(bào)道程度，以各大互聯(lián)網(wǎng)媒體報(bào)道的新聞中，與關(guān)鍵詞相關(guān)的，采用新聞標(biāo)題包含關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。本文直接使用相關(guān)事件在爆發(fā)期間百度搜索統(tǒng)計(jì)的媒體指數(shù)。指數(shù)越高，話題熱度越高。對(duì)輿論話題事件整個(gè)過(guò)程的每單位時(shí)間的媒體指數(shù)程度進(jìn)行歸一化，得到歸一化媒體指數(shù)x5∈[0，1]。

2）話題持續(xù)時(shí)間分析

話題持續(xù)時(shí)間指的是輿論事件持續(xù)的時(shí)間，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，熱度越高。對(duì)持續(xù)時(shí)間進(jìn)行歸一化，得到歸一化持續(xù)時(shí)間x6∈[0，1]。

2.3 模糊綜合評(píng)判

2.3.1 模糊綜合評(píng)判基本原理

模糊綜合評(píng)判法是建立評(píng)判對(duì)象的因素集F={f1，f2，…，fn}和合理的評(píng)語(yǔ)集C={c1，c2，…，cm}，用專家評(píng)定或者其他方法生產(chǎn)評(píng)判矩陣R=（rijn×m，通過(guò)合適的模糊算子進(jìn)行綜合評(píng)判。對(duì)任意因素fi，則存在fi的評(píng)價(jià)ci={ri1，ri2，…，rim}，構(gòu)成評(píng)價(jià)矩陣R=（rijn×m。

若評(píng)判結(jié)果可以由評(píng)判矩陣直接獲得，則稱此類評(píng)判為一級(jí)評(píng)判。若評(píng)判結(jié)果需要經(jīng)過(guò)多個(gè)一級(jí)評(píng)判的復(fù)合，則稱此類評(píng)判為多級(jí)評(píng)判。

3 實(shí)例事件分析有效性

本文的數(shù)據(jù)來(lái)源是新浪微博和百度搜索，通過(guò)新浪微熱點(diǎn)、百度搜索和蟻坊軟件從新浪微博和百度搜索新聞傳播平臺(tái)，采集2018-2019年帶有引導(dǎo)跡象的熱點(diǎn)輿論事件數(shù)據(jù)。選取了太原師范學(xué)院“校園暴力”事件、父親高鐵猥褻女童事件和河南高考答題卡掉包事件，作為網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估的實(shí)例分析，分析了事件發(fā)展過(guò)程當(dāng)中社會(huì)輿論對(duì)事件主體造成的威脅指數(shù)。采用微博平臺(tái)對(duì)應(yīng)事件的發(fā)帖數(shù)代表網(wǎng)民的參與度是因?yàn)椋瑩?jù)輿情統(tǒng)計(jì)，各輿論事件的各媒體報(bào)道總數(shù)量中，微博占比一般在97%以上，所以，我們有理由認(rèn)為，微博數(shù)據(jù)對(duì)于輿論事件的發(fā)展描述具有代表性。接下來(lái)將結(jié)合事件發(fā)展內(nèi)容和事件發(fā)展數(shù)據(jù)共同分析本文方法對(duì)描述事件引導(dǎo)效果評(píng)估的有效性。

3.1 太原師范學(xué)院“校園暴力”事件

3.1.1 事件描述

太原師范學(xué)院事件的演化圖如圖4所示，事件發(fā)展過(guò)程敘述如下：

形成期：5月29日11時(shí)47分，用戶“@王芝芝會(huì)有狗的”微博發(fā)文稱，她是山西太原師范學(xué)院的一名學(xué)生，在校期間受到情節(jié)惡劣的校園暴力（細(xì)節(jié)不贅述）最終患上抑郁癥。此帖文發(fā)出后迅速得到了廣大網(wǎng)友關(guān)注，大部分的發(fā)聲是呼吁警方介入調(diào)查并嚴(yán)懲施暴者。

擴(kuò)散期：29日13時(shí)56分，該網(wǎng)友再次發(fā)文，表示學(xué)校已經(jīng)介入調(diào)查，她將維權(quán)到底。此后許多新的內(nèi)容更新，有自稱知情人士爆料，“王芝芝”曾多次報(bào)警無(wú)果。短時(shí)間內(nèi)微博相關(guān)話題登上熱搜榜，迫于輿論壓力，當(dāng)日19時(shí)42分，太原師范學(xué)院官方微博回應(yīng)稱，學(xué)校已第一時(shí)間召集相關(guān)當(dāng)事人認(rèn)真核查，并將及時(shí)公布處理結(jié)果。

爆發(fā)期：29日21時(shí)25分，“@王芝芝會(huì)有狗的”第三次微博發(fā)文一反之前的內(nèi)容稱，自己情緒失控發(fā)布過(guò)激言論，已經(jīng)認(rèn)識(shí)不妥并希望網(wǎng)民不要過(guò)度炒作。隨后她刪除早前發(fā)布的自稱遭霸凌的微博。但是細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，“王芝芝”從不同的客戶端發(fā)的三條微博，導(dǎo)致網(wǎng)民質(zhì)疑“王芝芝”是否被挾持并且強(qiáng)制要求發(fā)第三條微博。隨后，在各類微博大V開(kāi)始轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)注下，事件的關(guān)注度持續(xù)上升。

5月30日，太原師范學(xué)院回應(yīng)之前的微博是涉事本人所發(fā)，也不存在多次報(bào)警無(wú)果的事情。主流媒體、網(wǎng)絡(luò)大V和政務(wù)官微均以不同的形式點(diǎn)名批評(píng)太原師范學(xué)院，對(duì)事件擴(kuò)散起到重要推動(dòng)作用，輿論事件的熱度不斷攀升。

演變期：5月30日23時(shí)34分，太原師范學(xué)院在其官方微博發(fā)布事件詳細(xì)調(diào)查聲明。聲明稱，事件由發(fā)帖網(wǎng)民與室友的矛盾瑣事引發(fā)，生活中存在玩笑過(guò)度的舉動(dòng)情況，但未發(fā)生暴力行為，也不存在扒衣服的惡意行為，相關(guān)視頻僅發(fā)至宿舍內(nèi)部QQ群中。由于該微博發(fā)布于深夜，輿論對(duì)這一回應(yīng)的不滿聲音在31日集中爆發(fā)。網(wǎng)民對(duì)于這一與預(yù)期不符的回應(yīng)產(chǎn)生抵觸，認(rèn)為校方是在隱瞞真相，校方的回應(yīng)也再次登上微博熱搜榜，閱讀量達(dá)到10億人次。

消亡期：5月31日之后，該事件再無(wú)官方信息曝出，相關(guān)討論仍在持續(xù)進(jìn)行，但輿情熱度很快下降。

3.1.2 事件引導(dǎo)分析

從輿論引導(dǎo)的角度分析太原師范“校園暴力”事件，此處輿論主體為太原師范學(xué)院，該輿論事件能在短時(shí)間內(nèi)成為輿論熱點(diǎn)，其原因首先在于話題的敏感性，校園暴力本身是一個(gè)自帶點(diǎn)擊率的話題，再者太原師范學(xué)院和政務(wù)官微回應(yīng)強(qiáng)硬，沒(méi)有直面網(wǎng)民的質(zhì)疑做出合理解釋，然后加上微博大V的助力轉(zhuǎn)發(fā)，其他政務(wù)官微的先入為主對(duì)號(hào)入座，使得網(wǎng)民對(duì)后續(xù)的處理結(jié)果持質(zhì)疑態(tài)度，事件影響力不斷攀升。如表1是太原師范學(xué)院“校園暴力”事件在發(fā)生過(guò)程中態(tài)勢(shì)指標(biāo)與威脅指數(shù)，圖5是經(jīng)本文方法計(jì)算得出的事件發(fā)展過(guò)程中，各重要時(shí)刻威脅指數(shù)的變化。

事件從5月29日王芝芝發(fā)文形成熱點(diǎn)，5月29日下午1點(diǎn)事件進(jìn)入擴(kuò)散期，5月29日晚9點(diǎn)開(kāi)始進(jìn)入爆發(fā)期。對(duì)于太原師范學(xué)院事件本文討論事件中的主要兩個(gè)引導(dǎo)階段，

第一為王芝芝主動(dòng)刪帖并澄清的引導(dǎo)行為。

第二為太原師范學(xué)院官方辟謠的引導(dǎo)行為。

在第一個(gè)引導(dǎo)行為后，從事件發(fā)展內(nèi)容分析。由于此次內(nèi)容與之前所曝光內(nèi)容大相徑庭，并且網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)從學(xué)校介入調(diào)查后“王芝芝”每次發(fā)文的客戶端地址都不一樣，由此讓網(wǎng)民自然而然的產(chǎn)生學(xué)校控制“王芝芝”想息事寧人的聯(lián)想，隨后加上網(wǎng)絡(luò)大V對(duì)此事件的助力轉(zhuǎn)發(fā)，太原師范學(xué)院引導(dǎo)失敗，對(duì)于太原師范學(xué)院而言威脅指數(shù)的不斷上升符合事件實(shí)際發(fā)展。

從事件發(fā)展數(shù)據(jù)分析，隨著王芝芝的第三次發(fā)文事件進(jìn)入爆發(fā)期，從表1可知事件的各項(xiàng)指標(biāo)開(kāi)始持續(xù)升高，根據(jù)本文提出的基于模糊綜合評(píng)判方法的原理，得出的威脅指數(shù)也應(yīng)對(duì)應(yīng)升高。如圖5所示事件從爆發(fā)后威脅指數(shù)不斷升高，直到5月30日15時(shí)威脅指數(shù)從0到達(dá)0.399，ΔI>0，從引導(dǎo)效果評(píng)估的角度分析，“王芝芝”的澄清行為不但沒(méi)有起到正面引導(dǎo)的作用，反而火上澆油。

第二個(gè)引導(dǎo)行為后，從事件發(fā)展內(nèi)容分析。由于網(wǎng)絡(luò)大V“@童鼎鼎”等紛紛加入到此事的討論中，并且多個(gè)具有說(shuō)服力的政務(wù)官微“@中國(guó)警方在線”就此發(fā)聲，點(diǎn)名太原師范學(xué)院，多地公安官微轉(zhuǎn)發(fā)。政務(wù)官微的內(nèi)容首先就先入為主，肯定了太原師范學(xué)院校園欺凌事件的存在。在輿論一邊倒的情況下，太原師范學(xué)院官微發(fā)微博簡(jiǎn)單否認(rèn)校園暴力的存在，無(wú)法說(shuō)服網(wǎng)民，反而引發(fā)全網(wǎng)負(fù)面猜疑，官方辟謠引導(dǎo)失敗，威脅指數(shù)再度到達(dá)最值。

從事件發(fā)展數(shù)據(jù)分析。事件持續(xù)發(fā)展至31日，根據(jù)模糊評(píng)判當(dāng)日的微博數(shù)據(jù)，威脅指數(shù)如圖5所示重新提高至0.432，ΔI>0，引導(dǎo)失敗。通過(guò)對(duì)事件發(fā)展的分析和事件數(shù)據(jù)，利用本文提出的基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法，所得的威脅指數(shù)變化和實(shí)際情況吻合，可以對(duì)輿論事件引導(dǎo)策略產(chǎn)生的效果進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估。

太原師范學(xué)院事件中本有兩次可以平息社會(huì)負(fù)面情緒的機(jī)會(huì)：利用事件當(dāng)事人王芝芝，或者事后態(tài)度誠(chéng)懇處理事件。但是都因?yàn)樾７教幚聿划?dāng)導(dǎo)致太原師范學(xué)院背上包庇和息事寧人的標(biāo)簽。

3.2 高鐵父親猥褻女童事件

由于篇幅原因，接下來(lái)的事件將不再進(jìn)行詳細(xì)的敘述，圖6所示為事件的演化圖。本節(jié)通過(guò)討論事件形成熱點(diǎn)后，官方辟謠前后威脅指數(shù)的變化，判斷引導(dǎo)效果的優(yōu)劣。如表2是高鐵父親威脅女童事件在發(fā)生過(guò)程中態(tài)勢(shì)指標(biāo)與威脅指數(shù)。此事件分析的輿論主體是社會(huì)公信力。

高鐵父親威脅女童事件在爆發(fā)后的威脅指數(shù)約等于0，雖然事件的性質(zhì)是惡性事件，但是網(wǎng)民的討論就事論事，譴責(zé)父親的行為違背人倫，但是不會(huì)影響社會(huì)公信力。然而在南昌鐵道部引導(dǎo)不當(dāng)，發(fā)文稱該父親行為不構(gòu)成猥褻時(shí)，并且發(fā)布內(nèi)容存在錯(cuò)別字，當(dāng)最能保護(hù)人權(quán)的政府和法律都不能維護(hù)網(wǎng)民心中的正義時(shí)，負(fù)面聲音數(shù)量迅速增加，從事件發(fā)生之初49.6%的消極占比，攀升到65.7%的消極占比。利用本文提出的基于模糊綜合評(píng)判的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)效果評(píng)估方法，計(jì)算事件的威脅指數(shù)為0.346，官方辟謠前的威脅指數(shù)為0.186，ΔI>0，從威脅指數(shù)的上升，可以得出引導(dǎo)效果失敗的結(jié)論。從法律的角度，事件父親的行為不構(gòu)成猥褻行為，但是官微在發(fā)布相關(guān)帖文的時(shí)候，可以適當(dāng)就網(wǎng)民的質(zhì)疑和憤怒做出回應(yīng)和解釋。

3.3 高考答題卡掉包事件

除了官方回應(yīng)引導(dǎo)失敗的案例，另外還有成功的案例，河南4名高考考生家長(zhǎng)質(zhì)疑考生答題卡被掉包事件，如圖7所示事件演化圖。本節(jié)從官方出示證據(jù)辟謠的前后兩個(gè)階段得出威脅指數(shù)，如表3

所示，是高考答題卡掉包事件在發(fā)生過(guò)程中態(tài)勢(shì)指標(biāo)與威脅指數(shù)，從而對(duì)引導(dǎo)效果進(jìn)行評(píng)估。此事件分析的事件主體是社會(huì)公信力。

從事件發(fā)展內(nèi)容分析。高考一直被中國(guó)國(guó)民認(rèn)為是最公平的考試，8月5日答題卡掉包事件引發(fā)了社會(huì)的關(guān)注，事件的威脅指數(shù)上升。8月7日河南省招生辦公室通告，聲明4位考生的考卷答題卡已被多次抽看對(duì)比，字跡相符，隨后涉事的同學(xué)也承認(rèn)答題卡為本人所寫。在此事件中招生辦沒(méi)有著急澄清事件，最后利用證據(jù)將謠言擊破引導(dǎo)得當(dāng)，對(duì)于招生辦而言事件威脅指數(shù)下降。

從事件發(fā)展數(shù)據(jù)分析。官方辟謠前根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)計(jì)算威脅指數(shù)為0.309，8月7日社會(huì)就此事件迎來(lái)了第二次的討論高潮，但是此時(shí)負(fù)面傾向比重僅占10%，威脅指數(shù)下降為0.264，ΔI<0。雖然公布結(jié)果表明未發(fā)生答題卡掉包事件引起一陣討論，但是負(fù)面傾向指數(shù)的顯著下降，事件威脅指數(shù)下降符合引導(dǎo)策略評(píng)估的結(jié)果。

4 方法必要性分析

由第4節(jié)的事件數(shù)據(jù)分析可得，本文提出的基于模糊綜合評(píng)判的方法可以描述事件態(tài)勢(shì)變化，并且可以通過(guò)為事件主體計(jì)算威脅指數(shù)變化分析引導(dǎo)方法的優(yōu)劣，以上兩點(diǎn)體現(xiàn)了方法的可行性。本節(jié)我們將結(jié)合實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，主要從重要性和負(fù)面占比兩個(gè)占比較重的指標(biāo)，就方法的必要性進(jìn)行分析。

從單個(gè)事件分析，在分析太原師范學(xué)院事件時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)事件重要性值的變化趨勢(shì)與所得威脅指數(shù)變化趨勢(shì)吻合，如圖8所示為該事件的重要性和威脅指數(shù)趨勢(shì)變化對(duì)比圖。由此將會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)，是否可以直接通過(guò)事件的重要性值的變化為引導(dǎo)效果評(píng)估提供輔助信息？回答肯定是否定的，圖8的趨勢(shì)吻合是針對(duì)同一事件而言，從第3節(jié)的模糊綜合評(píng)判的方法介紹中我們可以明白，因?yàn)橹匾灾笜?biāo)被賦予了0.49的最高的權(quán)值，所以對(duì)威脅指數(shù)的計(jì)算具有引導(dǎo)作用。

由表1關(guān)于太原師范學(xué)院事件的數(shù)據(jù)可知，隨著事件沒(méi)有得到有效解決，負(fù)面輿論占比不減反增，然而威脅指數(shù)總體呈現(xiàn)上升而后下降的狀態(tài)（符合社會(huì)事件傳播規(guī)律：社會(huì)事件熱度總是會(huì)隨全網(wǎng)信息量的減少而降低），由此也否定了負(fù)面傾向性占比的絕對(duì)代表性。

由以上的討論我們得出的結(jié)論有以下兩點(diǎn)：第一，事件的引導(dǎo)效果評(píng)估無(wú)法用單一指標(biāo)表征。本文基于模糊綜合評(píng)判的方法，綜合計(jì)算社會(huì)輿論的各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)事件主體的威脅程度，能夠彌補(bǔ)這一不足;第二，對(duì)于事件不同的輿論主體，輿論事件的引導(dǎo)效果評(píng)估參考指標(biāo)具有靈活性。本文提出的方法適用對(duì)象為輿論事件的主體，在對(duì)事件模擬仿真或者分析已發(fā)生事件過(guò)程當(dāng)中的引導(dǎo)手段時(shí)，可以適當(dāng)根據(jù)事件主體的引導(dǎo)目標(biāo)對(duì)指標(biāo)做出調(diào)整。

5 結(jié) 論

近年來(lái)，各類網(wǎng)絡(luò)輿論事件的討論充斥人們的茶余飯后，從國(guó)家意識(shí)形態(tài)層面理解網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題，對(duì)于影響國(guó)民思想和動(dòng)搖社會(huì)公信力的負(fù)面虛假輿論的引導(dǎo)刻不容緩。本文利用模糊綜合評(píng)判的思想，實(shí)現(xiàn)對(duì)事件主體選擇引導(dǎo)方法的效果評(píng)估，從3個(gè)具體輿論事件的數(shù)據(jù)分析來(lái)看，此方法得出的威脅指數(shù)能夠契合事件實(shí)際發(fā)展過(guò)程的實(shí)際情況，可以通過(guò)事件在發(fā)展過(guò)程中的威脅指數(shù)的變化情況判斷引導(dǎo)策略效果的優(yōu)劣，從而驗(yàn)證了本文方法的有效性。最后通過(guò)對(duì)事件真實(shí)數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，說(shuō)明了引導(dǎo)策略的效果評(píng)估需要利用多指標(biāo)共同分析，從而驗(yàn)證了本文提出方法的必要性，但是不代表此方法在處理這一類實(shí)際問(wèn)題的唯一性。

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