【摘 要】 當下，企業(yè)機構對線上知識資源和運營服務的需求逐步增加，客觀上要求專業(yè)出版社這一行業(yè)知識服務提供商從職能上進一步創(chuàng)新和升級，由傳統(tǒng)的知識生產者向更加高效的知識運營者轉變。

【關 鍵 詞】行業(yè)公共知識服務平臺；建設模式；O2M模式

【作者單位】唐學貴，知識產權出版社有限責任公司，融智庫。

【中圖分類號】G206 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.09.008

近年來，隨著企業(yè)職工學習培訓網絡化程度的進一步深化，企業(yè)機構對線上知識資源和運營服務的需求逐步增加。但是，傳統(tǒng)的靜態(tài)內容供給和課程學習越來越無法滿足學員對及時性、持續(xù)性、豐富性和精準性知識服務的需求，而企業(yè)機構單一的培訓組織部門在線上知識運營與服務過程中普遍缺乏人員配置、服務資源配置和系統(tǒng)持續(xù)運營維護配置。因此，企業(yè)機構對基于資源建設與平臺運營的行業(yè)公共知識服務平臺需求強烈。在此背景下，作為專業(yè)出版社，回顧行業(yè)知識服務的發(fā)展歷程，認真分析其現(xiàn)實痛點，并探尋適合專業(yè)出版社主導的行業(yè)公共知識服務平臺建設和運營模式十分必要。

一、行業(yè)知識服務平臺發(fā)展歷程回顧

多媒體網絡技術的發(fā)展和普及，為社會大眾開辟了一個多元化的學習途徑。人們在接受傳統(tǒng)的學校教育和課堂教學的同時，還可以通過網絡進行多種形式的學習和交互。在這樣的背景下，圍繞某個行業(yè)提供知識服務的學習平臺應運而生，并隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，經歷了不同的發(fā)展階段，呈現(xiàn)不同的特點。

1.電子化學習階段（E-Learning階段）

行業(yè)知識服務平臺發(fā)展的早期形式是E-Learning。E-Learning即Electronic Learning，中文譯作 “電子（化）學習”。隨著互聯(lián)網的興起，E-Learning作為一種較為先進的學習方式，憑借快速、高效的特點越來越被大眾接受，也越來越受到企業(yè)機構培訓部門的重視。2000年左右，國內部分大型金融、通訊企業(yè)如中國工商銀行、太平洋保險、中國移動、中國電信等開始以E-Learning形式開展在線學習，隨后，E-Learning風靡全國，其快速發(fā)展對傳統(tǒng)的學校教育和學習型社會產生了重要影響。但是，在 E-Learning階段，大多數(shù)企業(yè)更注重學員是否學習，而忽視了培訓資源的優(yōu)化以及與線下培訓的結合。隨著網絡技術的飛速發(fā)展，尤其4G技術與寬帶的快速普及，中國企業(yè)的教育培訓迅速突破了“師傅帶徒弟”的模式，發(fā)展為更高效的社會化學習模式。

2.平臺及課程優(yōu)化階段（M-Learning階段）

移動信息技術的飛速發(fā)展和廣泛應用為企業(yè)培訓提供了一種新的方式，即移動學習（Mobile Learning）。這是行業(yè)知識服務平臺發(fā)展的中期形式。移動學習依托互聯(lián)網更快的傳播速度和更便捷的接收終端（包括手機、平板電腦在內的各種智能終端）為開展個性化學習、碎片式學習和全方位學習提供了條件。移動學習的課程以微課及動畫為主要呈現(xiàn)形式，M-Learning階段優(yōu)化了平臺和課程內容，但大多數(shù)企業(yè)仍然忽略線下培訓的重要性和人才成長路徑的設置。

3.人才發(fā)展優(yōu)化階段（混合式培訓階段）

在“互聯(lián)網+”浪潮席卷下，學習培訓進入人才發(fā)展優(yōu)化階段。這個階段也叫混合式培訓階段，其特點是以多終端應用設備為載體，以社區(qū)化學習和線下培訓為主要模式，利用網絡化應用覆蓋前期學習、中期培訓、后期評估的人才成長全周期學習路徑。這是行業(yè)知識服務平臺發(fā)展的當前形式。目前，以智能化、云計算、大數(shù)據為支撐的數(shù)字化基礎設施，徹底打破了學習的邊界。線上線下的混合式培訓業(yè)態(tài)為學員提供了多樣化的教育供給，同時，海量的數(shù)據又為分析學員的學習行為提供了充分資料。這種巨大的變化決定了傳統(tǒng)培訓體系和管理制度面臨重大挑戰(zhàn)。時代需要構建完整的學習生態(tài)鏈、提供體系化的在線學習整體解決方案來解決深層次的培訓需求問題。

二、行業(yè)知識服務平臺發(fā)展痛點分析

1.知識內容的持續(xù)性供給能力較差

隨著行業(yè)知識服務平臺的大規(guī)模建設與實施，動態(tài)的知識內容持續(xù)供給成為未來學習的主流。比如，當前許多行業(yè)都在大力推進“高質量發(fā)展”“創(chuàng)新技術應用”“互聯(lián)網+模式創(chuàng)新”等重點學習主題建設，但這些主題本身是動態(tài)的，不間斷地產生新的重要政策、熱點事件、典型案例等。對于這種學習主題，仍然按照傳統(tǒng)的出一本書或者做一套課程的思維很明顯不能滿足廣大學員學習的及時性和持續(xù)性要求。相反，目前新媒體領域流行的“專欄式”知識供給形式，更適合這種需要快速迭代更新的內容傳播要求，因為專欄不是“按套”而是“按期”供應的。某一期專欄做完，雖然還不知道下一期的內容，但鑒于專欄形式和籌備模式是前后一致的，只需每期邀請不同的專家或嘉賓對不同的熱點事件、典型案例等進行訪談、研討，就能持續(xù)地迭代更新內容。但是，這種“專欄式”的內容建設難度明顯過高，很多區(qū)域性的內容制作單位或培訓機構很難具備這樣的內容制作能力，也很難邀請到相關專業(yè)領域的專家進行欄目制作和內容生產。這導致采用傳統(tǒng)分散式的在線學習模式很難統(tǒng)一施行這種效果更好的知識服務模式。

2.融媒體知識課程內容策劃實施能力欠缺

隨著大量融媒體形式的創(chuàng)新和應用，作為知識內容載體的課程形式已經遠遠超出了傳統(tǒng)的大屏課概念。知識點微課、口播小視頻、PPT音頻課、圖文音頻課、直播公開課、虛擬仿真課等多種形式的課程不斷涌現(xiàn)。這些課程的適用場景和供給模式又各自不同：有的課程適合專門學習，有的課程適合碎片化學習；有的課程適合PC端學習，有的課程適合移動端學習；有的課程適合即時性的學習，有的課程適合長效性的學習。同時，和傳統(tǒng)的中心化內容生產都是由相關部門統(tǒng)一采購生產不同，這些內容的生產渠道各不相同，除了傳統(tǒng)的OGC生產（專職人員職務生產內容），還有PGC生產（第三方機構聯(lián)合生產）、UGC生產（平臺用戶自發(fā)生產）等融合知識分享傳播模式。這對企業(yè)機構培訓部門的內容策劃和平臺管理能力提出了極大的挑戰(zhàn)。很多單位既沒有相關人員編制，又沒有對應業(yè)務的執(zhí)行能力，從而導致行業(yè)學習平臺內容建設始終數(shù)量不足、形式落后。

3.系統(tǒng)同質化建設嚴重，持續(xù)維護能力偏弱

當前，部分行業(yè)集中化程度不高，行業(yè)內的企業(yè)機構大多選擇建設自身的學習平臺或獨立采購學習課程；部分行業(yè)集中化程度較高，行業(yè)內企業(yè)機構的分支機構大都擁有自主研發(fā)和獨立運營的職工學習平臺。這些職工學習平臺同質化程度很高，課程、考試、問答、測評、專家等功能模塊大同小異，存在嚴重的系統(tǒng)資源重復建設問題。同時，由于大部分機構并非專業(yè)的技術型企業(yè)，職工學習平臺系統(tǒng)的持續(xù)開發(fā)和維護能力普遍偏弱，致使許多學習平臺遲遲無法更新迭代、名存實亡，職工的使用頻次不多，使用意愿普遍不強。

三、行業(yè)公共知識服務平臺建設模式創(chuàng)新

如何有效滿足受眾及時性、持續(xù)性、豐富性和精準性的知識服務需求，是當前各行業(yè)知識服務面臨的課題。鑒于當前行業(yè)知識服務平臺持續(xù)性供給能力較差、內容策劃實施能力欠缺、系統(tǒng)持續(xù)維護能力偏弱，企業(yè)機構對基于資源建設與平臺運營的行業(yè)公共知識服務平臺需求強烈?！肮性啤逼脚_和“私有云”平臺融合運用的行業(yè)公共知識服務平臺是創(chuàng)新發(fā)展的趨勢所在。

1.建設基于“公有云”的行業(yè)共享內容資源和專家平臺

（1）專業(yè)出版社是“天然”的行業(yè)共享內容資源和專家平臺建設者。針對上文所述許多行業(yè)知識服務平臺面臨的資源少、人員缺、能力差等發(fā)展痛點，基于“公有云”平臺構建公共內容制作與運營分享體系是解決之道。在這方面，各行業(yè)的專業(yè)出版社擁有巨大的優(yōu)勢：一是出版社擁有眾多權威的專家資源；二是出版社擁有可信度較高、知識體系嚴密的內容資源；三是出版社擁有與權威專家緊密連接的眾多專業(yè)編輯力量。為此，各行業(yè)的專業(yè)出版社可以充分發(fā)揮在行業(yè)內專家資源、內容資源和人力資源上的獨特優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)出版編印發(fā)的線性商業(yè)模式，成為行業(yè)機構公共的優(yōu)質內容生產者和知識服務運營商，率先在持續(xù)性和多樣性的融媒體知識供給形式上做出嘗試和創(chuàng)新，為行業(yè)新型知識服務運營提供樣板和示范[1]。同時，出版社可結合自身的專家資源優(yōu)勢，帶動行業(yè)優(yōu)質知識提供者一同通過公共服務平臺向各個用戶機構提供精準的知識供給服務。

（2）專業(yè)出版社已擁有眾多建成行業(yè)共享內容資源和專家平臺的典型案例。在專業(yè)出版社認識到自身優(yōu)勢并投入眾多資源建設本行業(yè)的共享平臺之前，傳統(tǒng)的知識服務商承擔了這一角色。比如中國知網依靠自身力量建立了各行業(yè)的內容資源分享平臺。又如鋼鐵行業(yè)知識服務平臺、水利行業(yè)知識服務平臺、商貿行業(yè)知識服務平臺、信息通信行業(yè)知識服務平臺、統(tǒng)計行業(yè)知識服務平臺等，都是典型案例。在2015年國家大力實施專業(yè)數(shù)字內容資源知識服務模式試點工作的指導和支持下，各專業(yè)出版社認識到自身在專家資源、內容資源和人力資源上的獨特優(yōu)勢，開始基于自身能力建設、運營本行業(yè)知識服務平臺，并取得了很好的成效。比如，化學工業(yè)出版社積淀了60多年的專業(yè)內容資源，匯聚了化工領域眾多的專家資源，打造了行業(yè)級化工安全在線教育培訓平臺——化工安全教育公共服務平臺（CIEDU）。人民衛(wèi)生出版社建成了“人衛(wèi)助手”系列知識服務數(shù)字平臺；知識產權出版社建成了中國知識產權大數(shù)據與智慧服務平臺（DI）等。

2.建設基于“私有云”的個性配置用戶標簽和數(shù)據接口平臺

建設“公有云”的課程庫、專家?guī)旌?，并不意味著企業(yè)機構放棄所有的自有平臺而僅僅接受公共平臺服務。這既不符合職工學習管理的組織要求，也不符合不同區(qū)域專業(yè)的個性化學習要求。所以，建設“公有云”的公共資源平臺并不是要取代“私有云”的職工網絡學習模式，而是要優(yōu)化和升級原有模式。在“公有云”平臺和“私有云”平臺融合運用的過程中，企業(yè)機構根據本機構的用戶需求標簽，采用大數(shù)據技術從“公有云”的公共資源池中進行個性化匹配與接口對接，這樣既能實現(xiàn)不同區(qū)域、不同專業(yè)的學員快速獲取適合自身的公共服務資源，又能保證學員不需跳轉平臺就可以獲得無縫銜接的服務體驗。這種模式能較好地解決各企業(yè)機構缺乏建設資源和服務的弊端。

基于以上論述，行業(yè)公共知識服務平臺的主要建設模式就是構建基于“公有云”+“私有云”的“混合云”嵌合式統(tǒng)一資源服務運營平臺?！肮性啤逼脚_和“私有云”平臺相輔相成，相互支撐，相互融合，共同構筑滿足行業(yè)用戶需求的知識服務平臺。

四、行業(yè)公共知識服務平臺的運營創(chuàng)新

各專業(yè)出版社基于自身獨特優(yōu)勢建設各行業(yè)公共知識服務平臺后，還面臨平臺運營的問題及挑戰(zhàn)。如何真正讓運營落地，如何實現(xiàn)投資的有效回收，需要不斷地進行運營創(chuàng)新。

1.O2M模式是行業(yè)公共知識服務平臺運營創(chuàng)新的方向

行業(yè)公共知識服務的有效運營模式必須符合“互聯(lián)網+”的發(fā)展趨勢，突破之前傳統(tǒng)的中心化運營模式，體現(xiàn)“公有云”平臺和“私有云”平臺相融合的特點。因此，以中心化精品資源建設結合行業(yè)知識自媒體聚合模式的O2M模式是行業(yè)公共知識服務平臺的創(chuàng)新方向。O2M模式是線下（Offline）與線上（Online）流量向移動端（Mobile）轉移，并在移動端（Mobile）完成交易，在線下完成體驗與消費的新型電商交易模式。經過對線下資源、傳統(tǒng)互聯(lián)網平臺資源的整合后，最終來到移動端的經營、管理、營銷行為，都屬于O2M[2]。它是以知識應用的實際需求反向決定知識精準供應的新型知識服務模式，也是目前整個數(shù)字出版行業(yè)由傳統(tǒng)的“內容服務”向新型的“知識服務”轉型升級過程中在企業(yè)培訓領域的具體應用方向。

O2M模式在互聯(lián)網領域的應用由來已久，早期的“百度知道”就是這種模式的雛形。O2M模式首先由知識需求者提出問題，然后建設開放性的應答者服務平臺，快速精準地根據問題提供答案供需求者選擇，后來在這種模式基礎上發(fā)展出知乎、得到、分答一系列更加完善的O2M知識供應模式的應用平臺[3]。今日頭條的出現(xiàn)，使得這種模式的內容供應、應用走向了頂峰。在這樣的背景下，傳統(tǒng)的中心化編輯生產內容模式逐步優(yōu)化。如今，這種已經被開放互聯(lián)網驗證、具備良好客戶體驗和經濟價值的創(chuàng)新知識內容供應模式，正逐步被各種知識密集型專業(yè)領域采納運用，各行業(yè)垂直領域內的得到、知乎類型的平臺隨之紛紛出現(xiàn)。在這個過程中，各專業(yè)出版社要積極轉型升級，由傳統(tǒng)的知識生產者向更加高效的知識運營者轉變。

2.O2M模式是解決行業(yè)學習平臺運營痛點的理想模式

（1）解決供應頻次低的問題。傳統(tǒng)的中心化知識內容生產方式供應頻次過低。傳統(tǒng)書刊生產形式無法滿足企業(yè)機構對具體知識應用快速獲取和高頻次應用的需求，采用O2M知識服務模式后，專家可以采用自主生產發(fā)布的模式快速更新內容，使知識的供應頻次極大提升。同時，平臺也會對重點知識專題進行欄目化供應，以專欄或者在線大講堂的形式按周或者按階段供應，隨時把握最新的熱點領域和技術創(chuàng)新方向。

（2）解決內容數(shù)量少的問題。傳統(tǒng)專業(yè)出版社自身的內容生產能力是有限的，眾多的專業(yè)應用和崗位實踐知識內容供給不可能面面俱到。采用O2M模式提供知識服務后，行業(yè)內的大量專家可以開設自主運營的知識自媒體主頁，平臺也由過去中心化的內容生產平臺轉變?yōu)殚_放性的優(yōu)質內容提供者聚合平臺，其內容供應能力大大增強。

（3）解決精準性不夠的問題。傳統(tǒng)不同崗位不同專業(yè)的知識需求者對于知識應用的需求差異巨大，經常發(fā)生眾口難調、培訓內容不夠精準的問題。平臺采用了O2M知識服務模式后，得益于知識內容的大量擴充，可以采用類似今日頭條模式的智能內容匹配推薦系統(tǒng)，將用戶的需求標簽和針對性內容進行精準化匹配，使得每個人看到的都是自己想要的內容。

（4）解決公共服務缺乏的問題。目前，傳統(tǒng)企業(yè)需要可持續(xù)供應的線上培訓內容，服務運營公司普遍缺乏人員編制和服務資源，比如，按需進行專家邀請、課程訂制、內容策劃和公開課講座在線實施等。平臺可以采用公共資源接口的形式，將圖書、課程、專家、講座等快速調取到各單位自身的學習平臺中，以公共服務知識云的形式大幅度降低企業(yè)培訓資源建設成本，提高員工的學習培訓效率。

綜上所述，專業(yè)出版社不僅要推進知識內容生產，還要發(fā)揮在專家資源、內容資源、人力資源上的獨特優(yōu)勢，聚合本領域優(yōu)質知識服務創(chuàng)作者與出版社自身的精品內容，創(chuàng)新運用O2M知識服務平臺運營模式，統(tǒng)一將內容服務、技術服務、運營服務等融合實施，形成對本行業(yè)各機構的“OGC+PGC+UGC”全方位知識供給需求的高質量供應，實現(xiàn)企業(yè)學習培訓服務由傳統(tǒng)的靜態(tài)內容供應向動態(tài)的服務運營轉型與升級。

|參考文獻|

[1]張凡. 探索知識服務商業(yè)模式[J]. 出版參考，2016（6）：40-41.

[2]封揚帆. O2M：移動互聯(lián)時代的商業(yè)模式[M]. 北京：機械工業(yè)出版社，2015.

[3]李芳慧，王玲. “互聯(lián)網+”時代下的知識服務平臺運營模式探究[J]. 圖書館學研究，2018（12）：63-67.