陳幼華 黃琴玲 郝 雁

（上海交通大學圖書館 上海 200240）

高校圖書館對延伸服務問題的探討動因于環(huán)境的改變，并受圖書館界整體發(fā)展趨勢之影響。早在19世紀末20世紀初，源于圖書館服務社會特殊群體、參與社區(qū)生活意識的覺醒，“延伸”（outreach）一詞開始在西方圖書館界使用，并于20世紀60年代中期在相關文獻中被廣泛使用，但并沒有明確的界定，常被視為extension、servicetothedisadvantaged、unserved、community、inner-cityservice 等的同義詞[1]。根據(jù)Blummer 和Kenton 的研究，早在20世紀五、六十年代就有關于高校圖書館開展延伸服務的文獻報道[2]。早年的延伸服務與圖書館合作等主題極為相關。1958年學術期刊《圖書館趨勢》上發(fā)表了關于圖書館合作的?？?，收錄了高校圖書館與公共圖書館在該主題領域的研究論文。20世紀60年中后期，美國大學與研究圖書館學會 （ACRL）就延伸服務問題向成員館展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎所有成員館都向社區(qū)提供了某種形式的延伸服務[3]。這些研究顯示，國外圖書館界對于延伸服務有較長的發(fā)展歷史、較充分的認識與研究。

隨著社會的發(fā)展及服務理念的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)公共圖書館界已普遍認識到延伸服務對于自身發(fā)展的重要性，并推出了許多頗有社會影響的延伸舉措。高校圖書館界則由于理念、管理體制等方面的限制，對于延伸服務的定義、為什么及怎樣延伸等問題，都缺乏充分的認識，典型實踐案例總結更是少之又少。但是，由于所面臨的外部環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，高校圖書館處于服務拓展與革新的情境。延伸服務是高校圖書館服務體系中拓展性非常強的一個領域，具備橫向拓展、縱向延伸、開拓創(chuàng)新的特點。Blair 曾評說：延伸服務是一個充滿創(chuàng)造性的領域，綜合了營銷、廣告、傳統(tǒng)聯(lián)絡，及將圖書館服務向廣泛用戶群體推廣等活動內(nèi)容[4]。基于延伸服務的這種特性，它構成了高校圖書館服務體系革新中的重要組成部分。在這種形勢下，總結國外高校圖書館在延伸服務領域相對成熟的看法和模式，就成為頗具價值的研究主題。

1 研究概況與延伸動因

為探究國外高校圖書館延伸服務的研究狀況，本研究采用檢索策略：TI=（library* AND （outreach OR community engagement OR extension services））ANDSU=（academic library* OR university OR campus OR student OR faculty OR college），在大型文獻數(shù)據(jù)庫WebofScience、Scopus、EBSCO、Emerald、ScienceDirect,Taylor&Francis 及大型學術搜索引擎中檢索（檢索時間：2019年10月9日）；將檢索結果導入到文獻管理軟件NoteExpress，整理去重，并人工篩選主題，最終得到360 多篇相關文獻，年度分布見圖1。

圖1 國外高校圖書館延伸服務相關文獻年度分布

從文獻的年度分布看，國外關于高校圖書館延伸拓展服務問題的研究始于20世紀70年代Joseye 等對ACRL 高校圖書館社區(qū)延伸服務調(diào)查結果的探討[3]及美國東密西根大學圖書館面向人文社科師生開展圖書館教學延伸拓展項目的報道[5]。20世紀80年代的文獻主要報道了高校圖書館向留學生、聽障生、非在校生及遠程學生等特殊用戶群體的延伸服務。20世紀90年代的文獻涉及四類主題：①面向殘障生、危險初中生、準大學生等特殊群體的延伸拓展項目；②基于網(wǎng)絡的延伸拓展服務，如用3W 來延伸拓展、用基于網(wǎng)絡的研究幫助來向教師拓展、網(wǎng)絡展覽等；③調(diào)研美國研究圖書館協(xié)會（ARL）成員館延伸服務的開展情況、服務類型、成效；④設置學科館員崗位將圖書館服務向教師延展。步入21世紀，關于高校圖書館延伸服務實踐的研究更為豐富，關于概念、模式的研究也逐步產(chǎn)生，研究日趨成熟。2007年之后，關于高校圖書館服務延伸拓展的研究較以前受到更多的關注，至2013年達最高值。Blummer 和Kenton 對2008 至2019年間關于高校圖書館延伸服務的174 篇論文進行了分析，根據(jù)主題將其分為5 個類型：一為面向特定群體的延伸（67 篇），目標對象包括社區(qū)組織和當?shù)鼐用?、常設班級拓展、留學生、運動員、老兵、學院員工、轉(zhuǎn)校生、遠程學生、多元主體、教師、學術專業(yè)；二為延伸項目（47 篇）；三為推動圖書館延伸拓展的合作（25 篇）；四為圖書館延伸業(yè)務的管理（19 篇）；五為基于社交媒體的圖書館延伸拓展（16 篇）[2]。該文的分類顯示了高校圖書館服務多維多層的延伸與拓展。

綜合考察相關研究文獻的主題與內(nèi)容，主要為實證研究，如高校圖書館面向特定用戶群體（包括教師、博士生、留學生、青少年、弱勢群體學生等）的延伸服務、高校圖書館文化與閱讀推廣延伸項目、信息素養(yǎng)教育延伸項目、基于新技術（如Facebook、QRCode、移動通信技術、課程管理系統(tǒng)、iPad 等）的延伸服務、面向所在社區(qū)開展衛(wèi)生信息延伸服務等。從相關文獻的研究內(nèi)容來看，國外高校圖書館在使用“延伸”一詞時，沿用了其面向特定用戶群體提供定制服務的特點，將高校圖書館向特定用戶群體，如新生、教師、少數(shù)民族學生、留學生、特殊語種學生、黑人、體育生等提供針對性的服務項目，均名之為延伸服務。除此之外，高校圖書館的延伸服務問題往往與信息技術條件改變及所面臨的形勢變化等環(huán)境因素聯(lián)系在一起，也即高校圖書館開展延伸服務往往是源于變化形勢的壓力，帶有非常強烈的推廣圖書館使用的傾向。

關于高校圖書館開展延伸服務的動因，Johnson 等在其文章中總結為三方面：①學生主體的多樣化；②信息技術和電子資源在高等教育中的重要性日益遞增；③用戶群體，如教師、管理者、遠程用戶、國際留學生、運動員、轉(zhuǎn)校生等，對于圖書館提供個性化服務的渴求[6]。Schneider通過文獻調(diào)研的方式，探討了高校圖書館與其他圖書館機構或非圖書館機構（如博物館、政府、企業(yè)、社會服務機構）的合作式延伸服務問題，發(fā)現(xiàn)決定高校圖書館是否及如何開展延伸服務，主要取決于三個因素：①學術社區(qū)之外是否有需求？②圖書館自身是否將社會服務視為使命？③特殊問題或危機。關于高校圖書館開展延伸服務的方式與程度，該文獻認為很大程度上取決于圖書館擁有的相關資源，如人力、時間、長期追求、經(jīng)費等[7]。綜上所述，國外高校圖書館開展延伸服務的推動因素可概括為外部環(huán)境的壓力、社會的要求，及高校圖書館發(fā)展使命。在源自內(nèi)外三種力量的推動下，高校圖書館開展了形式多樣的延伸服務，以滿足多樣化用戶群體的信息需求，提升圖書館的社會認知度，獲取新形勢下圖書館的生存和發(fā)展優(yōu)勢。

2 延伸服務的定義

詞典中outreach 通常指超出傳統(tǒng)常規(guī)范圍的行動，如韋氏在線詞典將outreach 定義為“超出當前或通常限制范圍的服務與支持”[8]；《美國傳統(tǒng)英語詞典》第4版對outreach的解釋之一為：將服務拓展至傳統(tǒng)界限之外的系統(tǒng)工作，尤指將服務拓展至特殊社區(qū)群體的行為，如教育文盲[9]。美國圖書館協(xié)會（ALA）圖書情報學術語表對延伸活動（Outreach program）進行了界定，將之定義為“為滿足未被服務或服務不足的目標群體的信息需求而發(fā)起和設計的圖書館公共服務項目”[10]。該定義強調(diào)延伸服務是為特定用戶群體定制的服務活動。其后研究人員在界定延伸服務時多數(shù)沿用了該觀點。比較有代表性的定義有：

1）為滿足那些沒有或很少得到圖書館服務的人群的信息需求而開展的活動，如為用戶量體裁衣而設計的圖書館教學活動等。延伸服務的對象集中在特殊用戶群體，如高中生、遠程學生、留學生、非住校生、甚至是老師。延伸服務常常用來提高用戶對圖書館的使用度?！盵11]

2）為了鼓勵用戶使用圖書館及其資源、并在校園和社區(qū)中推廣積極的形象，圖書館開展積極的延伸服務。拓展、營銷、公共關系，是文獻中常替換使用的術語。[12]

3）指館員設計及實施的干預性活動，以推動用戶對圖書館服務、空間、館藏及其他議題（如多元素養(yǎng)、學術交流等）的了解及使用；無論在館內(nèi)還是館外，典型的延伸服務是整年周期性實施，或作為單獨的一個活動；受眾主要為師生，然而，這些群體的子群、潛在學生、校友、社區(qū)成員、工作人員也是額外的目標受眾除了圖書館的目標，延伸服務往往也支持機構目標，如終生學習、文化意識、學生參與、社區(qū)參與。[13]

4）從狹義上來講，圖書館除了在館內(nèi)做好各項“分內(nèi)”的service 工作……還要“走”出圖書館的大門，到教學第一線為師生服務?！白摺敝杂靡?，是因為它既包含實際地走出去，也包含虛擬地走出去，即：通過有線和無線的互聯(lián)網(wǎng)服務，把師生們需要的信息資源和服務項目送達給他們。就是“走出去”這種表述都不夠精確，因為，從下文可以看到，許多大學圖書館的“outreach”活動，是把館外的人們請到館內(nèi)來進行的?？磥怼皁utreach”包含了我們曾經(jīng)熟悉的一句話“走出去、請進來”所包含的兩層意思。[14]351

從這些典型定義來看，國外高校圖書館對于延伸服務雖然沒有形成統(tǒng)一的定義，但具備較一致的理念基礎，即延伸服務往往指超越圖書館建筑及常規(guī)工作的，具有主動性、推廣性、特定用戶針對性等特點的服務活動或項目；延伸服務的對象涉及校園社區(qū)的各類型師生、附近社區(qū)或其他相關用戶群體，尤其是較少得到圖書館服務或服務不充分的用戶群體；延伸服務與圖書館推廣營銷、公共關系構建關系較密切，目的在于推廣圖書館的使用，提升圖書館的效用。

3 延伸模式

關于延伸服務的類型，研究人員給出了不同的劃分方式。Farrell 和Mastel 將高校圖書館的延伸服務分為6 種類型：基于館藏的、基于教學和服務的、全人培養(yǎng)型的、娛樂型的、以合作和社區(qū)為中心的、多管齊下的主題活動和項目，并認為所有延伸服務活動都涉及到圖書館服務、館藏和空間的營銷，但主要指側(cè)重社區(qū)和關系建設的活動及服務[15]。Vann 認為許多美國高校圖書館的使命都涉及延伸、社區(qū)、全球、社會、合作等，將學術社區(qū)及周圍社區(qū)都視為其延伸范圍，且延伸形式極其豐富、沒有固定模式，有使命類延伸、社區(qū)延伸、院系及校園延伸、與私人及公立機構合作，與公共圖書館的聯(lián)合，私立大學與公立大學的圖書館聯(lián)合[16]167。Kelsey 等將高校圖書館面向校園社區(qū)的不同群體（如教師、新生、轉(zhuǎn)校生、研究生等），以及面向當?shù)厣鐓^(qū)（如消防員、農(nóng)業(yè)社群）開展延伸服務的12 篇論文編輯為《大學與專業(yè)圖書館的延伸服務》（Outreach Services in Academic and Special Libraries）一書。從這些分類及圖書收編論文主題來看，延伸服務形式極其豐富，依據(jù)延伸服務實踐的典型特點來進行模式總結，更具借鑒意義?？疾煜嚓P文獻，特定用戶群體延伸、信息素養(yǎng)教育延伸、新技術延伸、文化素養(yǎng)延伸、社會延伸五種模式是報道較多的類型。

3.1 特定用戶群體延伸模式

特定用戶群體延伸的實證研究占國外相關文獻的多數(shù)比例。根據(jù)其研究內(nèi)容，這些實證研究又可分為大學圖書館綜合性延伸實踐個案展示，和面向某一類特定用戶群體的延伸服務案例介紹。

在高校圖書館綜合性延伸服務實踐介紹方面，奧克蘭大學Kersge 圖書館認為，為增強學生的學習體驗，當今的圖書館必須走出圖書館開展延伸服務活動；通過制作圖書館資源與服務指南、開發(fā)文化多樣性資源網(wǎng)站、舉辦讀書會、開展信息素養(yǎng)培訓等方式，為新生、轉(zhuǎn)校生、文化差異性學生、住校生等不同用戶群體開展了多樣化的延伸服務活動并認為這些延伸服務活動增加了圖書館對于用戶的可見度，提升了圖書館的社會形象，鞏固了它在校園社區(qū)教學中心的地位[7]。布法羅大學圖書館藝術與人文團隊為吸引多樣化的、較少得到圖書館服務的用戶使用圖書館資源及服務，開展了包括展覽、讀書會、多媒體信息亭、教學輔助組在內(nèi)的多模式延伸服務項目[17]。

對于特定群體的延伸服務，主要集中于文化差異性學生（少數(shù)民族學生、留學生）、住校生、體育系師生、特定學科教師等特殊群體。明尼蘇達州立大學圖書館根據(jù)學校的發(fā)展方向?qū)⒎障蛭幕町愋员究粕?、有色種族本科生、國際留學生的延伸[18]；路易斯安娜州立大學圖書館根據(jù)國際留學生/少數(shù)民族學生使用圖書館的障礙所在，特別采用虛擬圖書館導航的方式為這個特殊群體創(chuàng)造一個更為友好的資源與服務的發(fā)現(xiàn)環(huán)境[19]。俄克拉荷馬州立大學圖書館與其他部門合作，將圖書館服務與教育項目延伸至學生宿舍，并探究了高校圖書館向?qū)W生宿舍開展延伸服務的成功要素[20]。瓦爾多斯塔州立大學圖書館為體育系學生提供聯(lián)絡、培訓、指導等延伸服務，以幫助體育系學生學會有效使用圖書館[11]。

高校圖書館面向高中生、青年群體的延伸服務也是研究者關注的一個話題。Burhanna 介紹了肯特州立大學圖書館為當?shù)馗咧猩峁┡嘤栄由旆盏淖龇ǎ谕涑蔀槊媾R經(jīng)費、工作量及其它壓力之下的高校圖書館為高中生開展延伸服務的參考案例[21]；Adeyemon 則介紹了向青年群體延伸數(shù)字素養(yǎng)教育的方式[22]。

3.2 信息素養(yǎng)教育延伸模式

Johnson 等指出由于學生主體的多樣化發(fā)展趨勢、信息技術和電子資源在高等教育中的重要性越來越顯著的發(fā)展特點，及特殊群體（如教師、管理者、遠程學生、國際留學生、運動員、轉(zhuǎn)校生等）對于特色化圖書館服務的需求等原因，高校圖書館越來越關注延伸服務問題；雖然各高校圖書館的延伸模式不同，但通常都是圍繞著教學展開。由于信息能力成為學生能力的重要構成部分、信息技術的快速發(fā)展，及教學延伸項目能與師生的研究有效結合的特點，信息素養(yǎng)教育成為圖書館員延伸服務的關鍵領域[6]。從文獻報道的實踐來看，當前國外高校圖書館信息素養(yǎng)教育主要有兩種延伸類型：一為與課程結合的嵌入式延伸；二為新生信息素養(yǎng)教育延伸。

依據(jù)嵌入的廣度與深度，嵌入式教學延伸可分為：1）局部融入型，指館員根據(jù)課程師生的需求，利用一個或多個課時集中講授課程所需的信息素養(yǎng)知識與技能的教學形式，如康奈爾大學圖書館積極推動館員與院系教師合作授課，由圖書館員主講一門課程中的一兩節(jié)課,向?qū)W生介紹圖書館的學科資源與服務，幫助其了解和利用學科文獻知識[23]。2）跟蹤進階型嵌入式，即館員跟蹤某一學科本科生或研究生的學習課程，策劃與定制進階式的培訓內(nèi)容，按照學生的不同學習階段，由淺入深、漸進式地開展信息素養(yǎng)培訓、咨詢輔導等相關服務的一種教學支持方式[24]。如美國威拉努瓦大學（WillaNouaUniversity）將信息素質(zhì)教育循環(huán)漸進地嵌入到不同年級、不同課程中，促進學生信息素養(yǎng)能力不斷提升[25]。3）全面融入型，指圖書館員針對某一課程，與授課教師緊密合作，參與課程規(guī)劃、教學大綱制定、信息素養(yǎng)教學、課程網(wǎng)站建設、咨詢輔導、成績考核等全過程的一種教學支持方式[24]。如哈佛商學院圖書館密切融入教學，為課程提供相關指南及大綱資料、建設課程網(wǎng)站和交流平臺、定制信息產(chǎn)品與學習資源、設計作業(yè)與課堂活動、和教授一起在課程設計、學科發(fā)展、課程規(guī)劃和學習資源等方面提供系列信息技術和支持，把信息資源、技術和個人智力融入到課程教學的全過程[26]。

文獻報道的以新生為對象的信息素養(yǎng)教育延伸服務形式豐富多元，既有視頻導航、互動地圖、在線輔導課（tutorial）、研討會（workshop/seminar）、游戲教學等，也有與新生體驗課（firstyear experience,FYE）整合的信息素養(yǎng)教育。在美國，與FYE 整合的模式非常盛行，已開展FYE項目的大學中86%整合有圖書館信息素養(yǎng)教育單元[27]。例如，波莫納加州理工大學圖書館參考咨詢、教學和館藏服務部教學團隊邀請FYE 學生參與入館教育，內(nèi)容包括圖書館資源與服務介紹、圖書館在其學術生涯中重要作用分析等，從而促進學生使用圖書館學術資源，為其終生學習奠定基礎[28]。

另外，在上述高校圖書館向特定用戶群體開展延伸服務的實證研究中，許多也介紹了將信息素養(yǎng)教育延伸至特殊社區(qū)用戶群體的實踐。

3.3 新技術延伸模式

伴隨信息技術的發(fā)展，國外高校圖書館采用了非常多的技術手段、網(wǎng)絡平臺與工具將圖書館資源與服務向用戶延展，見諸文獻報道的主要有如下類型。

（1）通過社交媒體（如Facebook、Instagram、Twitter）或其他在線手段來推介圖書館資源與服務是當前高校圖書館線上延伸的基礎路徑。如同弗吉尼亞理工大學一名所言：在社交媒體上創(chuàng)建圖書館公號并不僅是向?qū)W生發(fā)布圖書館新聞，它更是創(chuàng)建一個大使計劃、一個由朋友和盟友組成的網(wǎng)絡[29]。Lacher-Feldman 介紹了通過對珍希古籍數(shù)字化來實現(xiàn)服務延伸的“出版商的在線捆綁，1815-1930：書的藝術”項目[30]。牛津大學德萊蒙圖書館將“利用數(shù)字化技術來分享館藏資源”作為延伸服務的戰(zhàn)略目標之一，實施“數(shù)字博德萊”項目，以將部分珍貴館藏延伸至全世界的用戶[31]。

（2）LibGuides 是國外高校圖書館常采用的向用戶延伸拓展的工具，文獻報道中有的采用LibGuides 將特藏向用戶延伸推廣[32]，有的通過LibGuides 將資源與服務向?qū)W科延伸[33]，有的將LibGuides 作為向遠程用戶推送圖書館資源與服務的工具[34]，有的利用LibGuides 來推進聯(lián)絡館員的延伸服務[35]。

（3）創(chuàng)建在線研究指南或信息素養(yǎng)教育課程，也是國外高校圖書館教學與研究延伸的常用方式。Williams 和Walters 指出當今的圖書館是信息培訓和導航中心，能提供高科技數(shù)據(jù)挖掘服務及出色的虛擬延伸服務項目，并研究了虛擬參考咨詢和在線培訓兩種虛擬延伸服務方式[36]。Jackson 等介紹了將MEDIAWIKI 捆綁至電子資源訪問策略，以支持以線培訓和基本課程的信息素養(yǎng)教育延伸方式[37]。加州大學伯克利分校圖書館新興技術和生物科學學科館員Elliott 為該校大型生物學基礎課程設計了在線嵌入式信息素養(yǎng)教學，讓學生完成由教學視頻組成的、嵌入到LibGuides 內(nèi)容管理系統(tǒng)的6 個在線模塊的學習，每個模塊均設計了多選題、簡答題等多種題型的思考題，學生可使用edXEdge 在線課程平臺（https://edge.edx.org/）遞交作業(yè)和自動評分。[38]

（4）根據(jù)學生的偏好，游戲也成為國外大學圖書館的延伸工具。北達科他州立大學圖書館設計了一款信息素養(yǎng)游戲成功地實現(xiàn)了與學生的聯(lián)結[39]。Gritten 介紹了印第安納州立大學圖書館2008年采用新交互視頻游戲NINETNDOWII作為延伸服務工具的實踐[40]。

（5）國外學者還探討了創(chuàng)客空間式的延伸服務。Grayburn 和Shepherd 以弗吉尼亞大學圖書館的學者實驗室創(chuàng)客空間（Scholars’LabMakerspace）和天普大學圖書館的數(shù)字學術中心創(chuàng)客空間（DSC Makerspace）為例，說明創(chuàng)客空間對沒有工作室、實驗室經(jīng)驗的人文社科領域至關重要，它通過情境（幫助人文學者將其研究視作創(chuàng)造）、協(xié)作（為師生的研究項目提供支持和協(xié)作）和出版（創(chuàng)建和支持學術成果，及圍繞學術創(chuàng)造的拓展），支持師生更廣泛學術興趣范圍內(nèi)的融合創(chuàng)造，并塑造其在未來教育和出版中的作用。[41]

3.4 文化素養(yǎng)延伸模式

文化素養(yǎng)延伸模式的主要表現(xiàn)形式為高校圖書館面向校園社區(qū)及所在當?shù)厣鐓^(qū)開展文化、閱讀類活動。

面向校園社區(qū)，“Common Book”項目是國外高校較流行的方式，于2000年左右開始在校園興起，也稱“Common reading programs”、“Reading-in-common programs”、“one book，one campus”。根據(jù)AndiTwiton2007年所發(fā)布的題為《高等教育中的共同閱讀項目》的調(diào)研報告[42]，在被調(diào)查高校中，61.2%已具有四年的活動記錄，18.6%具有七年的活動記錄。該項目通常與學校針對新生的FYE 課程項目或是新生培訓項目結合在一起，運作方式為：由教師、圖書館員、學生事務工作人員、學生等組成的校Common Books 委員會共同討論確定一本作為下一年度新生共同閱讀討論的圖書，圖書是否入選的主要標準為圖書是否具備激發(fā)討論的能力、是否適應學生的趣味并引發(fā)其提出有價值的問題的能力；新生入學后夏季閱讀及討論選定的圖書；秋季圖書作者會來到學校面向全校師生演講及交流，從而，將圍繞一本書的思考與討論推向高潮并得以升華。與學院合作開展讀書會活動，也是見諸文獻的一種文化延伸方式?？的螤柎髮W的曼恩圖書館與學校農(nóng)業(yè)與生命科學院、人類生態(tài)學院合作，于2002年開始推出的“書林漫談”[43]，通過邀請學校近期出版了新書的作者（無論出名與否）來館與讀者交流研究方法、寫作體驗，以及新書誕生前后的有趣故事，將作者、圖書與讀者有機地聯(lián)系在一起，同時達到了宣傳本校新出版圖書的目的。為增強活動的效用，該館將讀書會面向社會開放，并在征得作者同意的情況下，錄制讀書會現(xiàn)場的視音頻資料，放在圖書館網(wǎng)站供讀者使用。布法羅大學圖書館的人文藝術團隊與英語系聯(lián)合籌備舉辦了“閱讀J.M.Coetzee”的讀書活動，得到院系的熱情支持及師生、社區(qū)成員的高度參與[44]。Johnson 等介紹了東南路易斯安娜大學圖書館多樣化的延伸服務項目，包括上演戲劇“阿拉伯世界”、書展等，給參觀者留下了深刻的印象[45]。

面向當?shù)厣鐓^(qū)，國外高校圖書館往往基于“大閱讀”計劃或“一區(qū)一書”項目來開展。新墨西哥州立大學圖書館面向所在社區(qū)的兒童舉行多元閱讀推廣活動，并基于“大閱讀”計劃舉行作家演講、音樂、講故事、談話節(jié)目、魔法、參觀、多語言朗讀、影展、散文與攝影競賽、讀書討論等社區(qū)讀書活動[46]。密西西比大學圖書館于2010年秋季舉辦的“One Book,One Community”項目也是面向本校師生及當?shù)厣鐓^(qū)舉辦的讀書活動，開展了表演、社區(qū)討論播客、作者演講等活動，是該館最成功的延伸項目之一[47]。該館延伸委員會發(fā)起活動的目的是希望通過圍繞同一本書的共同閱讀、寫作及學習的經(jīng)歷，讓學生形成批判性思考、閱讀與寫作的能力，激發(fā)由同學、鄰居、教師共同構成的社區(qū)感覺，使圖書議題、學生、社區(qū)之間產(chǎn)生關聯(lián)。圣地亞哥大學圖書館1986年專門聘請一位具備音樂背景的館員負責創(chuàng)建學校文化活動傳統(tǒng)，該館員利用自身的音樂知識及人脈，建立起在當?shù)仡H具聲名的系列音樂會，吸引成千上萬的聽眾來參加，部分聽眾在聽說音樂會之前甚至沒聽說過該大學[7]。這個案例說明成功的文化活動不僅能活躍社區(qū)文化氛圍，亦能有效地推廣大學和圖書館。

3.5 社會延伸模式

服務當?shù)厣鐓^(qū)及社會，是典型的高校圖書館延伸服務。從高校服務社會的使命出發(fā)，根據(jù)當?shù)厣鐓^(qū)及社會的需求，國外高校圖書館開展的社會延伸服務除了上述面向社區(qū)開展豐富多彩的讀書、文化活動外，還包括下述四類典型服務。

（1）向社會公眾開放，為公眾提供開放閱覽服務。這種開放服務在美國、英國、意大利、日本等發(fā)達國家比較普遍[48]。

（2）向特定社會群體開展延伸服務，如美國高校圖書館為殘疾人、婦女提供的針對性服務[49]；南卡羅來納大學哥倫比亞分校圖書館向農(nóng)村、少數(shù)民族群體提供延伸服務[50]；斯坦福大學圖書館、加州大學戴維斯圖書館、加州大學伯克利分校圖書館等專為青少年、兒童制訂的延伸服務計劃[49]；肯特州立大學圖書館為當?shù)馗咧猩峁┡嘤栄由旆誟21]。將信息素養(yǎng)教育向中小學生延伸，是美國高校圖書館尤其是公立大學圖書館社區(qū)服務的重要內(nèi)容。根據(jù)2006年發(fā)布的一項針對美國研究圖書館協(xié)會成員館開展K-12 延伸服務的調(diào)查，被調(diào)查館中半數(shù)以上開展了面向中小學生的信息素養(yǎng)延伸服務[51]。為社區(qū)弱勢群體提供培訓、免費數(shù)據(jù)庫獲取等服務的案例，在美國大學圖書館舉不勝舉，體現(xiàn)了強烈的人文關懷精神。

（3）針對社區(qū)開展公共衛(wèi)生信息延伸服務，是常見諸報道的美國大學圖書館延伸舉措，如得克薩斯大學圖書館、圖書情報女子學院、衛(wèi)生學院合作開展“公共衛(wèi)生信息”項目服務于當?shù)毓残l(wèi)生專業(yè)人員；位于布法羅的紐約州立大學的衛(wèi)生科學圖書館為當?shù)貙I(yè)人員、管理者、研究者、律師、其他機構的教師提供在線檢索、文獻傳遞和咨詢服務[7]；位于美國鹽湖城的猶他大學衛(wèi)生科學中心為該地邊遠和農(nóng)業(yè)地區(qū)的居民提供衛(wèi)生保健服務[16]371。

（4）為企業(yè)、政府等社會機構提供信息服務，此類社會延伸實踐在世紀之交時有少量的報道。1988年，為推進夏威夷州信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，夏威夷大學圖書館與該校技術轉(zhuǎn)讓和經(jīng)濟發(fā)展辦公室開展合作延伸項目，通過文獻傳遞、資料外借、翻譯等服務，為當?shù)厣虡I(yè)機構、政府部門、專業(yè)協(xié)會及其他機構提供信息；北達科他州立大學圖書館為當?shù)刂行∑髽I(yè)提供有償?shù)奈墨I傳遞與研究服務；中央密蘇里州立大學圖書館與當?shù)匾粋€小商業(yè)發(fā)展中心SBDC 建立合作關系，通過提供專利和商標檢索、技術和市場研究，服務于新產(chǎn)品開發(fā)[7]；科羅拉多州立大學圖書館為商業(yè)社區(qū)提供有償信息服務、基本在線檢索等多樣化服務[52]。1991年秋季，Douglas 對美國11 所高校圖書館進行了調(diào)研，包括亞利桑那州立大學圖書館、亞利桑那大學圖書館、新墨西哥州立大學圖書館、新墨西哥大學、科羅拉多大學波爾得分校圖書館、南方衛(wèi)理公會大學圖書館等，其中僅有亞利桑那州立大學、科羅拉多大學波爾得分校、南方衛(wèi)理公會大學三所大學的圖書館向商業(yè)社區(qū)提供有償信息服務，主要服務內(nèi)容為文獻傳遞、在線檢索、手工查詢、咨詢服務，以及特定項目。加拿大多倫多大學圖書館通過與非贏利機構MaRS 合作的形式，為企業(yè)提供市場競爭情報，開創(chuàng)了高校圖書館為企業(yè)服務的另一種途徑[53]。該合作不僅增強了UTL 市場情報服務技能，而且也與多倫多大學推動科研成果市場化的發(fā)展戰(zhàn)略相適應，同時，亦使UTL 與研究者、企業(yè)家之間建立起更多更有意義的聯(lián)系。

4 總結

從現(xiàn)有的闡述型、實證型、調(diào)研型文獻來看，國外尤其是發(fā)達國家的高校圖書館在延伸服務方面已發(fā)展得比較成熟，并表現(xiàn)出如下特點：

（1）注重服務對象的細分及個性化服務策略的使用。對于具有所屬關系的用戶對象，國外高校圖書館往往會將其細分為教師、新教師、管理者、新生、住校生、轉(zhuǎn)校生、體育專業(yè)師生、殘疾學生、少數(shù)民族學生、有色人種學生、國際留學生、遠程學生等，采用多種方式盡可能將個性化的服務內(nèi)容延伸至多樣化的用戶群體，并以此來提升圖書館的校園聲望。對于社會用戶群體，高校圖書館亦會為兒童、青少年、高中生、婦女、殘疾人等設計專門的服務內(nèi)容；為企業(yè)界、政府、研究機構等提供特殊信息服務項目。

（2）延伸服務的內(nèi)容及形式靈活多樣，包括開放閱覽、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育、教師聯(lián)絡、文獻傳遞、信息檢索與分析、文化素養(yǎng)提升活動等，并形成了很多典型案例。

（3）注重利用信息技術來拓展服務形式和內(nèi)容。國外高校圖書館在此方面作出了很多努力，如專題網(wǎng)絡資源組織與指引、虛擬參考咨詢、網(wǎng)絡教學等。

（4）注重高校圖書館的社會教育功能，注意從圖書館的角度來體現(xiàn)大學服務于社會的精神，免費向社會公眾開放閱覽。

（5）注意利用高校圖書館的學科優(yōu)勢，如醫(yī)學的優(yōu)勢，為公眾開展健康信息的延伸服務。

（6）注重使用創(chuàng)新式的延伸策略，如創(chuàng)新圖書館的傳統(tǒng)教育服務項目，將信息素養(yǎng)教育與專業(yè)課程融合，以實現(xiàn)比較理想的素質(zhì)教育效果。

延伸服務是一個充滿挑戰(zhàn)性的服務領域，具有很強的推廣、拓展和創(chuàng)新的特點，是處于變化形勢下高校圖書館革新服務體系的重要組成部分。本研究采用文獻綜述的方法評述了高校圖書館延伸服務的定義、推動因素、延伸模式和發(fā)展特點，一方面可視為對國外高校圖書館延伸服務發(fā)展的理論總結，另一方面，可為國內(nèi)高校圖書館開展延伸服務及革新服務體系提供參考。