龔進輝

昏招

最近，電視劇《慶余年》在愛奇藝、騰訊視頻熱播，收視率一路飄紅，就在劇迷們熱情高漲之際，兩大在線視頻平臺使出了一記昏招，讓用戶大為不滿。原來，愛奇藝、騰訊視頻均推出《慶余年》VIP專享付費超前點播活動，VIP會員只需花50元，就能在每個更新日比會員多看6集，并在規(guī)定時間段內(nèi)支持單集付費。

該活動一經(jīng)推出，立刻遭到用戶一邊倒的吐槽，被詬病為“吃相”非常難看。說白了，愛奇藝與騰訊視頻就是想讓用戶在VIP會員的基礎上，花錢升級為“高級VIP”，才能愉快追劇，享受超前點播的權益，不禁讓人質疑VIP會員的含金量，難道只是免廣告（其實也沒完全做到），想要享受更多權益，必須二次充值，用戶表示它們簡直是“吸血鬼”。

正是對愛奇藝和騰訊視頻的強烈不滿，廣大網(wǎng)友很快把它們“送”上熱搜。截至發(fā)稿前，關于“慶余年超前點播50元”的話題閱讀已超過5.1億次，用戶憤怒、不滿已到了一發(fā)不可收拾的地步。接下來就看愛奇藝和騰訊視頻如何收場，該怎么回應用戶關切，選擇妥協(xié)還是繼續(xù)推行，仍有待進一步觀察。

事實上，最近在線視頻平臺VIP會員權益?zhèn)涫懿毮?，引起包括人民日報在?nèi)的多家重量級媒體關注。人民日報海外版在《“停更”“加更”套路連連，視頻網(wǎng)站會員“坑”有多深》一文中指出，“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費”陷阱重重，會員觀影遇“二次付費”，這些都是視頻網(wǎng)站的一些套路。

文章稱，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“免廣告”“會員跳廣告”“VIP可關閉廣告”的噱頭，但僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告“拒之屏外”，比如會員專屬廣告。

同時，VIP會員還不能“大片隨意看”，好片子還得另付錢。數(shù)據(jù)顯示，多達76.15%的用戶遇到過“會員還需付費購買”的問題。不僅如此，為誘導用戶“自動續(xù)費”，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設下“障眼法”，VIP會員若想取消“自動續(xù)費”，也必須通過重重“迷魂陣”。

并非情有可原

而視頻網(wǎng)站在所以敢公然套路滿滿，根本原因在于它們在會員服務協(xié)議中“留了后手”，不少條款非常霸道。比如，“騰訊有權隨時對服務條款進行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”以及“愛奇藝有權基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務內(nèi)容”。

視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同，根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，不具有法律效力。因此，視頻網(wǎng)站以為在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間就能為所欲為、有恃無恐，實在是過于天真。

《人民日報評視頻網(wǎng)站“會員免廣告”：給用戶挖“坑”，小心絆倒自己》一文則警告視頻網(wǎng)站，“不尊重用戶，不重視承諾，不敬畏法律，即便營收看好，也不過是殺雞取卵的短視之舉。為短期蠅頭小利蒙蔽并洋洋自得，企業(yè)豈能走得穩(wěn)?。俊?/p>

不得不說，愛奇藝、騰訊視頻VIP會員服務處處是“坑”，既戲耍用戶，也“戲?！狈桑O(jiān)管部門不能坐視不管。著眼未來，相關部門應強化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。

值得注意的是，2019年12月9日，《慶余年》聯(lián)合投資方及愛奇藝、騰訊視頻發(fā)布聲明，不僅譴責通過互聯(lián)網(wǎng)非法銷售、傳播電視劇盜版內(nèi)容的行為，責令侵權方立即停止侵害，還呼吁網(wǎng)友通過正規(guī)平臺觀看，共同抵制侵權盜版等不法行為，維護正常的播出秩序，支持正版。

它們共同打擊盜版的心情可以理解，盜版非?？蓯?，但也應深刻反思，自身人為設置提高觀看門檻，將一部分劇迷“逼向”觀看盜版，盜版有效迎合了他們追劇心切且圖省錢的消費心理，而不愿花更多錢在正規(guī)平臺觀看正版，因為VIP會員含金量并不高。

當然，站在愛奇藝和騰訊視頻的角度來看，它們“吃相”難看也有現(xiàn)實原因，即虧損嚴重。前者2018年凈虧損高達91億元，2019年第三季度凈虧損36億元，后者在2018年年初做出了虧損80億元的年度預算。而它們虧損嚴重，除了激烈競爭推高綜合成本，在行業(yè)格局未定之前誰也不敢輕易停下來，還與整個行業(yè)大環(huán)境困難有關。

浪子回頭還來得及

在筆者看來，愛奇藝和騰訊視頻越是處境艱難，越是要服務好用戶，而不是將生存壓力轉嫁到用戶身上，想方設法從用戶身上獲取好處。但事與愿違，它們的做法讓人無比失望，沒有最“坑”只有更“坑”，似乎把錢當作衡量用戶權益的唯一標準，用戶需要不斷充值，才能享受“坑”相對少、實實在在的權益，真是讓人心寒不已。

前不久，愛奇藝會員及海外業(yè)務群總裁楊向華透露，愛奇藝正在醞釀會員費用上漲，不排除會員率先提價，背后是其業(yè)績長期虧損，收入無法覆蓋成本。筆者想說，會員費漲價可以，但希望愛奇藝片源和服務能跟得上，而不是為了漲價而漲價，1億多會員沒義務幫助你減少虧損。

目前來看，愛奇藝VIP會員并不具備提價的基礎，“慶余年超前點播50元”活動槽點滿滿就是最佳證明，赤裸裸圈錢意圖明顯，VIP會員服務卻不盡如人意。如果強行提價，暴露出其心態(tài)浮躁，自身意志凌駕用戶權益之上，或引發(fā)用戶強烈反彈，直接沖擊新增會員數(shù)和會員續(xù)費率等指標。

還是老話說得好，一分錢一分貨，且不說現(xiàn)有VIP會員服務無法令人滿意，如果貿(mào)然提價后還是這副德行，那用戶自然不買賬。當越來越多的用戶認清了視頻網(wǎng)站VIP會員的真面目，購買會員成為一次性消費，且入“坑”者越來越少，那視頻網(wǎng)站拿什么來支撐長遠發(fā)展？

奉勸愛奇藝和騰訊視頻，應盡可能尊重用戶，千萬別干殺雞取卵這種損人不利己的短視之舉。