最極客 東方亦落

《閑魚》“變味”？

《閑魚》本是個(gè)“賣閑置，淘二手”的二手物品交易APP，淘寶或支付寶賬號直接登錄之后，就能一鍵轉(zhuǎn)賣淘寶賬號中的二手物品，廣受用戶喜愛。2020財(cái)年（2019年4月～2020年3月），《閑魚》實(shí)現(xiàn)了2 000億元GMV（成交金額），增速超過100%。

然而在優(yōu)秀的GMV成績之下，卻有一些東西在悄然“變味”?！堕e魚》流量巨大、門檻不高，被一批職業(yè)賣家盯上，不少個(gè)人代銷、廠家直銷、零售商等職業(yè)賣家逐漸涌入《閑魚》，通過文案包裝低價(jià)引流等手段在《閑魚》上盡可能多地攫取流量牟取利益。

這樣的變化體現(xiàn)在《閑魚》上就是有人情味的個(gè)人化商品變少，而“套路滿滿”的職業(yè)賣家增多，他們并非出售閑置物品，而是有明確目標(biāo)和“心機(jī)”的商品售賣。其實(shí)職業(yè)賣家貨品更齊全，能為用戶提供的選擇和優(yōu)惠也比普通賣家更多，一些用戶也覺得只要便宜方便實(shí)惠，商品由誰賣出并不那么重要。

不過，更多的用戶對于變味的《閑魚》卻抱有極度的反感，因?yàn)樗宦殬I(yè)賣家破壞了氛圍，失去了分享二手好物的初心，變成了沾染銅臭氣息的用于利益交換的商業(yè)工具。

《閑魚》之所以能夠吸引到那么多用戶，是因?yàn)樗谏鐓^(qū)的C2C交易的特質(zhì)。閑魚CEO陳鐳表示，閑魚很像沒推出購物車之前的淘寶，阿里巴巴也希望閑魚針對C2C的部分不是奔著效率去，而是能讓更多人參與其中。

正是因?yàn)檫@種想法，《閑魚》上的交易動機(jī)也就相對單純，并且逐漸變成許多用戶的習(xí)慣，他們將二手物品放《閑魚》上出售的做法看作是一種時(shí)尚，因?yàn)樗c“節(jié)約”“充分利用”這些時(shí)下流行的概念高度契合，因此人們也將其當(dāng)作一種環(huán)保健康的生活方式。

然而職業(yè)賣家的進(jìn)入在一定程度上打破了這種良好的氛圍。作為職業(yè)賣家，應(yīng)該去淘寶這種電商平臺，可淘寶店鋪?zhàn)圆襟E繁瑣，要交押金，還有差評機(jī)制，這些在《閑魚》上統(tǒng)統(tǒng)不需要，況且《閑魚》背靠淘寶同樣有著不輸于淘寶的流量，賣家無須花錢引流，閑魚還會很公平地不參考刷單和銷量給賣家分配流量。

這些原本都是為方便個(gè)人賣家而準(zhǔn)備的，卻正好給了職業(yè)賣家在《閑魚》上發(fā)展的機(jī)會?！堕e魚》沒有無理由退換也不能享受售后服務(wù)，而且《閑魚》上經(jīng)?？梢钥吹綖橘u貨而編造的各種“故事”，這些故事在《閑魚》這種主打個(gè)人交易的平臺上會更加顯現(xiàn)出一種“真實(shí)感”，很容易激發(fā)買家的購買欲望。還有賣家利用《閑魚》避開監(jiān)管給自己導(dǎo)流，再通過經(jīng)營私域流量轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

這樣看來，《閑魚》的確變味了。氛圍被破壞可能還是其次，更重要的是對用戶權(quán)益造成了損害。用戶帶著淘二手貨的目的卻看到一堆職業(yè)賣家，難免有種被“套路”的不爽感覺。而且閑魚對職業(yè)賣家也缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施，用戶想要享受到退貨售后的服務(wù)都比較難，雖然閑魚也有相關(guān)制度，但一般來說賣家只要換個(gè)賬號就能逃避責(zé)任，犯錯(cuò)成本實(shí)在太低，致使買家權(quán)益難以得到保障。

當(dāng)基于社區(qū)主打C2C的《閑魚》變成牟利工具，閑魚團(tuán)隊(duì)希望用戶感受到的“煙火氣”也就逐漸淡薄，恰恰是他們不希望用戶感受到的“商業(yè)味”愈加濃重。所以《閑魚》想要成為預(yù)想中的那種“國民級應(yīng)用”，必須先把變了的“味”給正過來，找回遺落的初心。

不過，即使解決了這些備受爭議的問題，《閑魚》也無法立即達(dá)到“國民級應(yīng)用”的水準(zhǔn)。因?yàn)橄胍蔀椤皣窦墤?yīng)用”也是有門檻的，縱觀《微信》和《抖音短視頻》等“國民級應(yīng)用”，都有一些共同且必須具備的特征。

第一，“國民級應(yīng)用”要能夠滿足用戶的社交、娛樂、購物等剛需。QQ、《微信》滿足了社交方面的剛需，《抖音短視頻》滿足了娛樂方面的剛需，相比之下，人們對二手閑置物品的交易需求似乎不是不可缺少的，二手物品能賣出去固然好，但扔了也就扔了。

第二，“國民級應(yīng)用”的用戶門檻不能太高。對于年齡大一些對各類應(yīng)用不那么熟悉的用戶而言，《閑魚》操作的門檻還是比較高的。而從調(diào)性上來說，《閑魚》在一些用戶看來也不是十分適合自己，在《閑魚》的用戶群畫像中，“80后”和“90后”是主力，不像真正的“國民級應(yīng)用”那樣能夠?qū)崿F(xiàn)全年齡多層級覆蓋。

由此可以看到，《閑魚》即使解決了當(dāng)前受到質(zhì)疑的職業(yè)賣家過多入駐的問題，找回了初心，離“國民級應(yīng)用”的標(biāo)準(zhǔn)也仍有差距，不過這種差距在未來可期的二手交易領(lǐng)域中，是能夠通過努力進(jìn)行彌補(bǔ)的。

二手交易領(lǐng)域未來可期，但閑魚轉(zhuǎn)型仍需努力

近幾年，不少二手交易平臺在中國迅速崛起，并且發(fā)展勢頭相當(dāng)可觀。隨著二手交易風(fēng)口優(yōu)勢顯現(xiàn)，眾多資本、企業(yè)也爭相入局。根據(jù)《2019年新型消費(fèi)洞察報(bào)告》來看，2019年中國二手交易領(lǐng)域的投資事件多達(dá)78起，其中獲得投資的企業(yè)數(shù)量達(dá)到61家，在二手交易賽道中投資機(jī)構(gòu)累計(jì)投資次數(shù)達(dá)187次。

從產(chǎn)業(yè)布局來看，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭以及眾多主流VC都在關(guān)注這一領(lǐng)域。盡管入局者眾多，但就像所有的互聯(lián)網(wǎng)中的行業(yè)的發(fā)展歷程一樣，資源和流量無可避免地向頭部平臺傾斜。而閑魚就是其中為數(shù)不多的處于第一梯隊(duì)的玩家之一，因而在規(guī)模逐漸擴(kuò)大的二手交易領(lǐng)域，閑魚能夠獲得的機(jī)會顯然也更多。

從《閑魚》本身來說，該應(yīng)用具備轉(zhuǎn)化為“國民級應(yīng)用”的潛力，因?yàn)槎纸灰椎男枨笤诋?dāng)前的時(shí)期有轉(zhuǎn)為“剛需”的可能性。

近年來隨著消費(fèi)升級，人們手中二手物品的數(shù)量也隨之增加，而各種賣貨的花樣層出不窮，讓沖動消費(fèi)的行為更多，如最近火爆異常的直播帶貨，讓許多消費(fèi)者更加“沖動”，結(jié)果買回家才發(fā)現(xiàn)是一時(shí)興起，不少東西根本就用不上。

以往這些二手物品沒有很方便的途徑加以處理，通常會賣給廢品回收者，但這樣一來重復(fù)利用率不高，賣家也很難得到更多的利潤，尤其是那些沖動消費(fèi)之下產(chǎn)生的二手物品，隨便賣出去會更虧。

而二手交易平臺能夠更好地幫助人們解決這些問題，恰好也符合“物盡其用”和“環(huán)保節(jié)約”等理念，于是人們對此愈加重視，早在2017年，中國的閑置物品交易規(guī)模就已高達(dá)5 000億元，并以每年超出30%的速度增長，估計(jì)到今年年底，中國二手閑置市場將步入萬億元賽道。

在如此大規(guī)模的市場中，想要誕生一個(gè)“國民級應(yīng)用應(yīng)”該不難，而《閑魚》在其中有很大的機(jī)會。

此外，《閑魚》的用戶門檻雖不算低，但有繼續(xù)降低的可能：操作方面可以通過技術(shù)加以簡化，而調(diào)性方面閑魚已經(jīng)開始做出努力。

例如閑魚也在做直播，但與普通的電商直播不同：閑魚打算提供連麥鑒定服務(wù)，用戶拿著物品上線鑒定過真假即可售出；女孩子可以直接打開衣柜進(jìn)行直播，將《閑魚》作為出清閑置衣物的工具；線下小店同樣可以通過《閑魚》直播展示產(chǎn)品。陳鐳表示，閑魚強(qiáng)調(diào)“真實(shí)生活”，而閑魚直播就是要讓用戶看到“煙火氣”。這樣在調(diào)性方面可能就會更加接地氣，讓更多的用戶了解和接納《閑魚》，進(jìn)而使用《閑魚》，自然也就降低了門檻。

而在針對的人群方面，閑魚也正從C2C轉(zhuǎn)向C2X。“X”包含了C（消費(fèi)者）、B（商家）和S（服務(wù)商），它表明了閑魚想要開啟一種“多元的閑置交易路徑”，從而給閑魚的未來找到更多可能性。

閑魚內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)做閑魚要有熱情，還要相信解決用戶的問題比賺錢重要，堅(jiān)信做這個(gè)產(chǎn)品會有“福報(bào)”。但在解決用戶問題之前，閑魚需要先解決自己的問題，而且想要成為“國民級應(yīng)用”，《閑魚》仍需努力。