鄭小晶 朱杰超 倪巖峰

【摘要】倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)用優(yōu)化對(duì)于健全物流信息體系，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)行，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)各方面運(yùn)行發(fā)展要求起著非常重要的作用。在實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化中，針對(duì)實(shí)際情況分析，以此提出具體化的改進(jìn)措施，旨在為實(shí)際提升倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平發(fā)揮一定的借鑒意義。

【關(guān)鍵詞】倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù) ?運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 ?完善分析

一、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理概述

現(xiàn)今，在長(zhǎng)期的應(yīng)用中倉(cāng)儲(chǔ)作為物流信息管理的重要一環(huán)，只有保證倉(cāng)儲(chǔ)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，才能從根本上保證整個(gè)物流環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、高效運(yùn)行。而為了有效貫徹以上，這就需要倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理具有健全的功能。具體如下：

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的基本功能。針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理來(lái)講，其基本功能是在市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析下，針對(duì)某種物品進(jìn)行存儲(chǔ)，能夠滿足生產(chǎn)生活運(yùn)行的基本儲(chǔ)存需求。且針對(duì)存儲(chǔ)物品的類(lèi)型和規(guī)模要實(shí)時(shí)化的跟隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向?qū)崿F(xiàn)靈活調(diào)整，從而滿足市場(chǎng)和客戶的需求，保證存儲(chǔ)不會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的增值功能。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的增值功能一般都是在高質(zhì)量和高效率作業(yè)基礎(chǔ)上完成的，需要管理人員整合和優(yōu)化資源配置，針對(duì)現(xiàn)有服務(wù)實(shí)現(xiàn)延伸，在信息有效共享傳遞下，促使供需雙方能夠從該種服務(wù)模式中領(lǐng)會(huì)到關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的附加收益。而且，對(duì)于現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式來(lái)講，是否能夠獲得一定的增值收益，也成為了區(qū)分與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的主要區(qū)別。而針對(duì)這一個(gè)方面，建立一個(gè)完善的信息交流平臺(tái)則是非常重要的。

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的社會(huì)功能。倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的社會(huì)功能重點(diǎn)體現(xiàn)在維持社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)正?；\(yùn)行。社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的科學(xué)、健康運(yùn)行是保證整個(gè)社會(huì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，而通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能夠保證生產(chǎn)者和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)有效的溝通，有效消除兩者之間的時(shí)間差和空間差，在所建設(shè)的專(zhuān)門(mén)化的溝通交流平臺(tái)上，就雙方利益實(shí)現(xiàn)有效的溝通交流，在各方協(xié)調(diào)下，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化運(yùn)轉(zhuǎn)奠定基礎(chǔ)。

二、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理存在問(wèn)題分析

（一）倉(cāng)儲(chǔ)資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象

當(dāng)前，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理工作進(jìn)行中存在的一個(gè)明顯問(wèn)題則是關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)資源分配利用存在不合理的現(xiàn)象。優(yōu)先的倉(cāng)庫(kù)資源針對(duì)某些周轉(zhuǎn)率較高的產(chǎn)品類(lèi)型具有優(yōu)勢(shì)，但是同樣造就了儲(chǔ)存規(guī)模較小的特點(diǎn)，同樣對(duì)于提升倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理效益也有著不利影響。這些相對(duì)比較小的倉(cāng)庫(kù)，管理人員為了能夠?qū)崿F(xiàn)存儲(chǔ)，必將會(huì)將物品在多個(gè)倉(cāng)庫(kù)中實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)，也就是貨權(quán)分倉(cāng)的方法，這樣雖然能夠暫時(shí)性的存儲(chǔ)貨物，但是容易導(dǎo)致多家客戶共同使用一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的局面，給物品實(shí)現(xiàn)靈活性的調(diào)動(dòng)產(chǎn)生不良影響。這種不良現(xiàn)象的出現(xiàn)必然導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理效益落后。

（二）客戶細(xì)分及差異化服務(wù)不合理

當(dāng)前，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理中，客戶細(xì)分及差異化服務(wù)存在不科學(xué)的現(xiàn)象。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理來(lái)講，只有在服務(wù)中滿足客戶的需求，才能獲得良好的聲望，實(shí)現(xiàn)繼續(xù)合作。而當(dāng)前部分倉(cāng)儲(chǔ)針對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)管理的過(guò)程中，未能針對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)細(xì)分，這樣在提供相關(guān)的差異化服務(wù)中則存在混亂的現(xiàn)象。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理來(lái)講，客戶忠誠(chéng)度是非常重要的。但是想要獲得來(lái)自客戶的忠誠(chéng)度，則要通過(guò)預(yù)先介入和后期追蹤管理等與客戶之間建立良好的協(xié)調(diào)溝通關(guān)系。但是，當(dāng)前部分倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)在未能針對(duì)客戶細(xì)化分析，在提供服務(wù)方面過(guò)于籠統(tǒng)，未能將客戶的特殊性體現(xiàn)出來(lái)，提供相配套的服務(wù)體系，未能優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，真正認(rèn)識(shí)到客戶的需求，給實(shí)際運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理工作造成了不利的影響。

（三）服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式單一化

當(dāng)前，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理模式落實(shí)中，服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式單一化是存在的主要問(wèn)題。造成這一問(wèn)題的主要原因則是我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理體系整體上不完善，在模式采用方面往往使用風(fēng)險(xiǎn)較小、管理容易的模式，單一化的服務(wù)模式必將損害倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值。單一化的服務(wù)模式無(wú)法在倉(cāng)儲(chǔ)資源靈活調(diào)動(dòng)上發(fā)揮作用，同樣對(duì)于提升倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)的利潤(rùn)也會(huì)產(chǎn)生不利影響，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)利潤(rùn)獲得產(chǎn)生較大的壓力，實(shí)際協(xié)調(diào)水平差，容易失去客戶的忠誠(chéng)度。

三、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化相關(guān)建議分析

（一）優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)和原則

在促使倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化中，首先要注重倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)和原則的優(yōu)化落實(shí)。首先，服務(wù)應(yīng)用管理目標(biāo)的優(yōu)化，要立足倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)企業(yè)本身找到問(wèn)題，將客戶統(tǒng)籌細(xì)分，能夠在差異化服務(wù)理念貫徹落實(shí)下，制定科學(xué)化的運(yùn)營(yíng)管理策略，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，形成良好的依存關(guān)系，能夠?qū)崿F(xiàn)資源的合理配置，提升倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整體管理能力。其次，倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理原則的優(yōu)化。倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理原則的優(yōu)化需要貫徹企業(yè)與客戶、服務(wù)與企業(yè)全面結(jié)合的原則，嚴(yán)格貫徹客戶需求為第一原則，在差異化的運(yùn)營(yíng)理念下貫徹落實(shí)，拓展上下游服務(wù)渠道，發(fā)揮有效的核心作用。

（二）采用多元化的服務(wù)模式

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理中，采用多元化的服務(wù)模式具有非常必要的作用。在客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，采用差異化的服務(wù)策略，能夠使用多元協(xié)調(diào)的服務(wù)模式。通過(guò)多元協(xié)調(diào)服務(wù)模式能夠?qū)崿F(xiàn)供需雙方的有效溝通交流，積極拓展外部倉(cāng)庫(kù)資源，積極引用信息化技術(shù)。在信息化平臺(tái)使用基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的有效溝通交流，提升整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理價(jià)值。

（三）健全倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)物流通信管理水平

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化管理工作進(jìn)行中，健全形成完善的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)物流通信管理體系是非常必要的。在實(shí)際倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)物流通信管理體系完善中，一方面，能夠在一體化平臺(tái)上注重信息的收集，更加注重系統(tǒng)化的管理，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的物流人才，立足于當(dāng)前倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理的物流信息實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)改進(jìn)，創(chuàng)新建設(shè)完善的、現(xiàn)代化的管理方式。在物流通信管理上，要注重能夠以投入最低的成本獲得高效率的回報(bào)，能夠?qū)崿F(xiàn)物流通信管理的集成化和一體化管理。另一方面，在物流通信管理中，能夠嚴(yán)格根據(jù)實(shí)際倉(cāng)庫(kù)管理現(xiàn)狀，調(diào)整通信物流管理模式，實(shí)現(xiàn)貨物的裝載、運(yùn)輸以及訂單的自動(dòng)化處理，這樣能夠提升各個(gè)相關(guān)利益主體之間的溝通交流，提升整體的發(fā)展水平。此外，與更專(zhuān)業(yè)的通信物流企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)相互合作。這一工作的進(jìn)行，能夠促使運(yùn)營(yíng)商關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)實(shí)現(xiàn)中物流通信水平提升，要注重信息化、智能化的開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。提升整體的物流通信管理水平。

參考文獻(xiàn)：

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