張華萍

【案例背景】關(guān)注煩惱，尋求一種溝通契合

在進行五年級心理健康輔導(dǎo)課“我和老師交朋友”教學(xué)時，筆者設(shè)計了一個調(diào)查問卷：老師在你眼中印象怎樣？你愿意和老師交往嗎？

學(xué)生們的回答五花八門：嚴厲的、和藹的、幽默風(fēng)趣的、嘮叨的……不一而足，從學(xué)生們的回答中，我看出他們對老師是比較尊敬卻敬而遠之的，他們不太敢也不愿和老師主動交往……

在整理問卷時，有一個學(xué)生的問卷，格外引起了我的注意，他寫的是“我最不喜歡語文老師，難道學(xué)生就沒有說話的權(quán)利嗎？”萬千思緒浮上心頭，太多往事也一一閃現(xiàn)，我想起了那節(jié)課……

那天，我正在講解一個新的知識點，發(fā)現(xiàn)小剛低著頭正在紙上寫著什么？我瞪了他一眼，他沒發(fā)現(xiàn)，我點了他的名字，他依然低著頭，好像沒聽見？我怒氣沖沖地站在他面前，吼道：“你寫的什么？給我看看！”他的嘴張了張，似乎想說話，卻什么也沒說，站在那臉紅了，把寫的紙握在手心里。看著他的樣子，我氣不打一處來：“拿來！”他慌張地把紙握得更緊了，握成了一個“球”……

我眼前似乎出現(xiàn)了一個處于青春期的倔強孩子，他滿心委屈，鼓足勇氣，表達了對老師的不滿和怨氣……看著這份問卷，我意識到我可能處理問題簡單粗暴了。

【案例描述】運用技巧，收獲一份理解信任

1.傾聽技術(shù)——平心靜氣，我說你聽

我仔細分析了和小剛發(fā)生沖突的原因，我沒有做好傾聽者的角色。心理學(xué)中的傾聽，并不是聽到別人說了什么那么簡單，而是能積極主動地去聽，不僅能聽懂學(xué)生的說話內(nèi)容，更能通過仔細觀察學(xué)生的非語言信息，體會學(xué)生的情緒，去理解學(xué)生的看法、想法和做法。

我決定找小剛談?wù)??？粗谖颐媲般枫凡话驳男?，我盡量放低了聲音，和顏悅色地說：“我看到了你給老師的留言，我覺得你應(yīng)該有話想對老師說?！毙偫^續(xù)扭捏著，依然沒說話?！敖裉?，在你面前的不是老師，而是你的朋友，是想幫助你的朋友，你能告訴老師，你那天到底發(fā)生了什么事嗎？”小剛終于開口了，通過小剛的敘述，我了解到，上課前一天他的父母發(fā)生過激烈的爭吵，進而大打出手，甚至吵著要去離婚。小剛上課時，一直心神不寧，總是擔(dān)心父母出事，就不自覺得在紙上寫著“爸爸媽媽別吵”之類的話，在被老師叫起之后，他在驚慌失措之余，想張口辯解，又怕同學(xué)笑話家里的事，就只好保持沉默，反而惹得老師大發(fā)雷霆。

2.共情技術(shù)——我訴我心，同心共振

聽了小剛的述說，我不禁自責(zé)。作為教師，在學(xué)生犯錯時，我們應(yīng)靜下心來，聽聽學(xué)生的想法和動機，感受一下他們的情緒體驗，并把學(xué)生內(nèi)心的情緒反映給他們，讓學(xué)生感受到老師是理解他們的，這就是心理咨詢中的共情。

我運用共情技術(shù)，對他說：“爸爸媽媽吵架了，你肯定非常難受！受他們的影響，你上課走神了，而老師也沒有聽你解釋，反而批評你，你的心里一定很委屈、很難過。老師很欣慰，你能向老師表達你的心情，老師也希望你能和爸爸媽媽訴說一下你的心情，也能圓滿解決家庭的矛盾?！毙偮犞业脑?，眼圈紅了，他感受到了來自老師的理解，釋放了自己的委屈，也能心平氣和地接受老師的建議，師生關(guān)系得到緩和。

共情又叫同理心，它的優(yōu)勢在于設(shè)身處地從對方的角度考慮問題。如果彼此都能考慮對方的感受、體會對方的情緒體驗，師生之間矛盾就會少很多。

【案例延伸】掃除陰霾，撐起一方心理晴空

青春期的孩子渴望與人交流，希望有人能聆聽他的煩惱，能給予他們支持與幫助，希望有人能以接納的、理解的、賞識的態(tài)度陪伴著他們。然而受年齡原因、性格因素、人際交往等因素的影響，孩子不會運用合理的有效的方式去解決，需要一個可以傾聽的渠道、一個可以表達心聲的舞臺。

這個年齡段的學(xué)生是敏感的，他們有強烈的自尊心，渴望得到別人的尊重和信任;他們又是非常脆弱的，心事寧肯藏在心底，也不輕易訴說。要讓他們敞開心扉，需要給他們創(chuàng)設(shè)一個安全的環(huán)境，一種讓他們信任的方式。教師運用心理學(xué)中的“傾聽”“共情”等技術(shù)，就是和學(xué)生達到心靈契合，解決師生矛盾的重要方法。

每個學(xué)生都像一本書，我們總想讀懂他。但正如世上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，每個學(xué)生都有自己的獨特之處，要想讀懂他們真不容易。但我們可以學(xué)會用貼心的陪伴，默契的配合，靈活的指導(dǎo)，把師生交往中的煩惱，轉(zhuǎn)換升華，凝練成一顆顆璀璨的人生的珍珠，成為師生間的寶貴財富。

（責(zé)任編輯：文 寶）