劉思宇

【摘要】著社會的不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)逐步走進了大眾的眼中，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展的進步，帶動商業(yè)的發(fā)展，近年來，我國B2B，B2C發(fā)展迅速，網(wǎng)上購物軟件也在淘寶，京東后，有更多的購物網(wǎng)站的出現(xiàn)，如本次討論的M購物網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)購物為我們購買物品提供了更方便的渠道互聯(lián)網(wǎng)時代人們進行網(wǎng)絡(luò)購物是新的潮流和趨勢。由于M購物網(wǎng)站面臨一些實際問題，比如網(wǎng)站設(shè)計個性化不足、產(chǎn)品信息不夠完整、化妝品的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的信譽問題。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) ?M購物網(wǎng)站 ?營銷策略

一、企業(yè)簡介

（一）M商城簡介

購物網(wǎng)站就是建立在互聯(lián)的基礎(chǔ)上，使人們在足不出戶的基礎(chǔ)上可以方便的通過網(wǎng)絡(luò)進行購物。他作為商家和消費者之間購物的平臺。本網(wǎng)站就是為大家提供人們需求的各種產(chǎn)品。浙江雅購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投資開發(fā)了一個電子購物平臺M商城，這就是M商城是直接面向終端消費者的一個平臺。它包含了人們所需要的衣、食、住、行、便民服務(wù)等等。

（二）企業(yè)文化

經(jīng)營理念：打造完美品牌，拒絕假冒偽劣產(chǎn)品。

企業(yè)使命：追求時尚，創(chuàng)新進步。

企業(yè)口號：挖掘自我，力求超越！

經(jīng)營模式：以先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，采取物流，客服，售后服務(wù)于一體的經(jīng)營模式。

企業(yè)吉祥物：網(wǎng)站的代言形象是一只可愛的大象，有著特殊的寓意。作為網(wǎng)站的代言形象，寓代表著憨態(tài)可掬，又誠實忠厚。代表著企業(yè)以誠懇的態(tài)度對待每一位客戶，網(wǎng)站將發(fā)展真心實意為客戶服務(wù)，為客戶提放心安全的產(chǎn)品和服務(wù)。讓顧客感到賓至如歸。

二、M購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷崗位職責(zé)

（一）M購物網(wǎng)站崗位職責(zé)

（1）網(wǎng)站運營員。負責(zé)M購物網(wǎng)站的整體運行，更新網(wǎng)站，網(wǎng)站運營等工作。負責(zé)網(wǎng)站的整體規(guī)劃，能夠保證購物商城更好的為群眾服務(wù)的效率。

（2）售后服務(wù)員。針對一些客戶由于使用產(chǎn)品表現(xiàn)出的不適或者使用中有什么問題都可以聯(lián)系售后人員，或戶使用產(chǎn)品后有任何的需求的處理。

（3）營銷推廣員。負責(zé)每日的推送廣告，撰寫文案，推送產(chǎn)品，制作營銷活動，為產(chǎn)品制作搜索引擎優(yōu)化等。

（4）數(shù)據(jù)分析員。負責(zé)針對客流量，客戶訪問量，客戶喜愛的產(chǎn)品，和銷售量最高的產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)分析，同事對市場上相同的競爭對手進行分析，幫助公司從市場中脫穎而出，能準(zhǔn)確捕捉到客戶的需要。數(shù)據(jù)分析行業(yè)是最為重要的，也是近年來各企業(yè)最為重視的一項環(huán)節(jié)。

（5）美工員。負責(zé)M購物網(wǎng)站的優(yōu)化，以及對于產(chǎn)品圖片的設(shè)計。商品的詳情頁的設(shè)計，活動海報的設(shè)計，店鋪的外觀裝飾。

（6）客服專員。負責(zé)在線為客戶服務(wù)，回答各種客戶的問題，比如商品尺碼等問題。

（7）總經(jīng)理。對整個網(wǎng)站的所有部門負責(zé)，負責(zé)監(jiān)督，對員工的效績考核，方案的執(zhí)行許可，負責(zé)發(fā)放員工的工資。

三、M購物網(wǎng)站營銷策略存在的問題

（一）M購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題

（1）網(wǎng)站設(shè)計個性化不足。M購物網(wǎng)站的網(wǎng)站和網(wǎng)頁設(shè)計是客戶溝通的渠道之一，目前M購物網(wǎng)站專注于時尚精品領(lǐng)域，網(wǎng)頁也趨于時尚化，但是內(nèi)容太過繁密。重點不突出，不能夠吸引眼球。與其他購物網(wǎng)

（2）產(chǎn)品信息不夠完整。好的產(chǎn)品需要更多的資料去展示它，產(chǎn)品的信息如果不完善，不能使客戶有足夠的了解，并且會喪失大量的客戶。所以產(chǎn)品信息展示很重要。

（3）化妝品的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的信譽問題。化妝品的質(zhì)量是其企業(yè)的生命線?；瘖y品的質(zhì)量是最重要的，如果化妝品對客戶的皮膚造成了傷害，將是嚴重的問題。由于是網(wǎng)絡(luò)營銷，對于一些產(chǎn)品不能參加直接的接觸過程。偽劣產(chǎn)品會引起企業(yè)的信譽極度下降，無論是在網(wǎng)絡(luò)營銷中，還是線下營銷，企業(yè)的信譽度是企業(yè)的根本。

（二）M購物網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在問題的原因分析

（1）網(wǎng)站設(shè)計個性化不足。M購物網(wǎng)站的網(wǎng)站和網(wǎng)頁設(shè)計是起到吸引客戶眼球的方法之一，目前M購物網(wǎng)站專注于時尚精品領(lǐng)域，網(wǎng)頁也趨于時尚化，但是內(nèi)容太過繁密。重點不突出，不能夠吸引眼球。與其他購物網(wǎng)站沒有太大差別。網(wǎng)站更新慢，無法追上快節(jié)奏的網(wǎng)絡(luò)市場。缺乏工作經(jīng)驗豐富的網(wǎng)站設(shè)計師、內(nèi)容太過繁密、重點不突出、設(shè)計普遍大眾化、頁面設(shè)計不夠吸引人。

（2）產(chǎn)品信息不夠完整。好的產(chǎn)品需要更多的資料去展示它，產(chǎn)品的信息如果不完善，不能使客戶有足夠的了解，并且會喪失大量的客戶。所以產(chǎn)品信息展示很重要。網(wǎng)頁中有的產(chǎn)品以及商品的詳情頁中，有時商品的信息只提供一半，或者對于產(chǎn)品的使用方法沒有體現(xiàn)，產(chǎn)品的細致描述沒有具體的表達。對于這種提供不完整的信息，會使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生疑問，甚至?xí)档推髽I(yè)的銷售量。從而拉低業(yè)績。

（3）化妝品的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的信譽問題。對于敏感皮膚的顧客對一些化妝品會出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，這是需要無條件退換。生產(chǎn)過程沒有直接的接觸過程，所以可能會出現(xiàn)偽劣產(chǎn)品。

四、改進建議

（一）做優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計

M購物網(wǎng)站的網(wǎng)站和網(wǎng)頁設(shè)計本身就是客戶溝通的渠道之一，因此網(wǎng)站客戶必須與客戶服務(wù)的設(shè)計和標(biāo)準(zhǔn)契合。網(wǎng)站設(shè)計要根據(jù)產(chǎn)品的屬性，在其置入流行因素，了解客戶的消費心理，把網(wǎng)站設(shè)計成為大部分客戶所喜好的。提高客戶滿意度。精心挑選精致的產(chǎn)品放到首頁進行展示。記錄下客戶每天對各個網(wǎng)頁的訪問量，尋找差距，進一步優(yōu)化做網(wǎng)站設(shè)計。

（二）增加產(chǎn)品信息量

為防止顧客對產(chǎn)品信息的不完整而產(chǎn)出的疑惑，需增加產(chǎn)品的信息完整性。滿足顧客的信息產(chǎn)品需求。增加產(chǎn)品信息需要有信息的真實性。產(chǎn)品信息是使客戶進一步了解產(chǎn)品內(nèi)容的渠道，優(yōu)秀的產(chǎn)品都會有較多的信息量，完整的產(chǎn)品信息可以更好的，更有效率的向客戶推廣產(chǎn)品，通過文字介紹，可以讓客戶更好的了解商品。要體現(xiàn)產(chǎn)品的功能、原材料信息、產(chǎn)品質(zhì)量信息、產(chǎn)品價格信息、產(chǎn)品產(chǎn)地信息、技術(shù)工藝信息和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息。

（三）建立良好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)態(tài)度

建立產(chǎn)品質(zhì)量保障機制。有好的服務(wù)態(tài)度也是很重要的，這關(guān)乎著企業(yè)的信譽度，對于產(chǎn)品，如果有產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)量的問題，都要保持好的服務(wù)態(tài)度，給客戶調(diào)換等，盡量彌補客戶的不滿?？蛻羧缬幸蓡枺家托慕獯?，時刻保持良好的，為客戶服務(wù)的心態(tài)。