王恩凱

如今，隨著生產(chǎn)力水平的不斷提高，世界經(jīng)濟(jì)全球化程度加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品日益豐富，企業(yè)單純依靠質(zhì)量、靈活性等以無法滿足快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求;于此同時(shí)，Hay Group全球范圍內(nèi)的的調(diào)查表明，企業(yè)營(yíng)銷理念決定了企業(yè)業(yè)績(jī)的30%。企業(yè)營(yíng)銷理念提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更本質(zhì)的說是企業(yè)提升了企業(yè)的創(chuàng)新能力，而創(chuàng)新能力的提高能為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文通過分析我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀，找出問題并提出對(duì)策建議。

一、引言

對(duì)于企業(yè)來說，營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)獲得收益的途徑，通過成功的營(yíng)銷活動(dòng)才能將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推銷出去。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)化環(huán)境中，企業(yè)內(nèi)部的合作和分工越來越清晰，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)和管理的好壞不僅僅是影響到企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)高低，而且很可能影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，不僅要推出高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要注重建立一支高效的營(yíng)銷隊(duì)伍，加強(qiáng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的管理，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)現(xiàn)狀分析

團(tuán)隊(duì)在企業(yè)的發(fā)展過程中起著不可估量的作用，團(tuán)隊(duì)精神也成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，從而決定了團(tuán)隊(duì)建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)。然而，由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員的主、客觀世界進(jìn)行重塑的過程，也就決定了他不可能是一帆風(fēng)順。因此，許多企業(yè)一方面在吸納新員工時(shí)強(qiáng)調(diào)要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，并在企業(yè)內(nèi)部不遺余力的推行團(tuán)隊(duì)精神，另一方面在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中卻又往往不可避免的陷入各種各樣的誤區(qū)。

（一）生搬硬套別國(guó)模式，忽視中國(guó)的文化傳統(tǒng)及基本國(guó)情

團(tuán)隊(duì)組織是企業(yè)新型的組織模式，如何把中國(guó)人組織起來形成團(tuán)隊(duì)，絕非輕而易舉、簡(jiǎn)單“克隆”之事。管理和文化有著密切的和關(guān)系。管理的現(xiàn)實(shí)并不是一層不變的，是由不同的文化決定的。中國(guó)文化強(qiáng)調(diào)家庭本位，對(duì)個(gè)人自由較為忽視;一向重視倫理與人群關(guān)系，把人看得很重;管理中強(qiáng)調(diào)“人重于事”。這些都與西方不同，因此，在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，要考慮本國(guó)國(guó)情，不能生搬硬套別國(guó)模式。

（二）團(tuán)隊(duì)=集團(tuán)或群體

工作群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是：工作群體沒有任何特別需要去發(fā)展和改進(jìn)它的表現(xiàn)，人們參加工作群體，共享信息，共同決策，一起工作。工作群體強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他自己領(lǐng)域的任務(wù)，沒有共同的責(zé)任;真正的團(tuán)隊(duì)是由較少的具有互補(bǔ)技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€(gè)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員共同對(duì)團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé)。他們?cè)谝黄鸸ぷ鳎麄儎?chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎(chǔ)或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。由此可見，團(tuán)隊(duì)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的集團(tuán)或群體，任何大規(guī)模企業(yè)的員工隊(duì)伍也絕對(duì)不能算作團(tuán)隊(duì)。成功的源對(duì)來自于區(qū)別對(duì)待，即保存最好的，剔除最弱的，而且總是力爭(zhēng)提高標(biāo)準(zhǔn)。

（三）團(tuán)隊(duì)精神就是集體主義

人們認(rèn)為 ：“集體主義”是與“個(gè)人主義”相對(duì)的基本道德原則，是集體利益與個(gè)人利益發(fā)生矛盾時(shí)的“正確的”價(jià)值取向。盡管它也是提倡集體利益與個(gè)人利益的結(jié)合與協(xié)調(diào)，要求二者辯證統(tǒng)一的發(fā)展，倡導(dǎo)“人人為我，我為人人”。但是，這樣的價(jià)值取向發(fā)展到極點(diǎn)，集體主義的獨(dú)特表象就顯露出來了，那就是它追求趨同，而埋沒了人最本質(zhì)的東西——個(gè)性與特長(zhǎng)。

真正的團(tuán)隊(duì)精神，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互作用。團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感與一體感;它還表現(xiàn)為成員間的互相協(xié)作與共為一體。團(tuán)隊(duì)精神所發(fā)揮出來的巨大的功能是集體主義難以達(dá)到的，因此我們不能將團(tuán)隊(duì)精神簡(jiǎn)單的視為集體主義。

三、公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)存在的問題

（一）不重視實(shí)際，生搬硬套別的企業(yè)模式

生搬硬套別的企業(yè)模式，忽視企業(yè)的實(shí)際情況。團(tuán)隊(duì)組織是企業(yè)新型的組織模式，如何把人組織起來形成團(tuán)隊(duì)，絕非輕而易舉、簡(jiǎn)單“克隆”之事。管理和文化有著密切的和關(guān)系。管理的現(xiàn)實(shí)并不是一層不變的，是由不同的人的層次和理念文化決定的。

（二）責(zé)任不明確、授權(quán)不到位

團(tuán)隊(duì)管理過程需要一定程度的授權(quán)。在管理素質(zhì)低下的中小型企業(yè)中，經(jīng)常不給予員工明確的任務(wù)和職責(zé)，也沒有一套科學(xué)的完整的量化考核辦法。受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的影響對(duì)團(tuán)隊(duì)的授權(quán)也不充分。如果老板對(duì)人對(duì)事總是不放心，極大的傷害了團(tuán)隊(duì)成員的熱情，不給權(quán)利等于沒賦予人責(zé)任。

（三）忽視員工的基本素質(zhì)狀況的改善急于求成

團(tuán)隊(duì)參加者的素質(zhì)是影響團(tuán)隊(duì)力量的關(guān)鍵因素。不重視員工的培訓(xùn)及教育，在教育方法上停留在空洞的說教和培訓(xùn)上。該公司對(duì)于培訓(xùn)仍然是單一的，是統(tǒng)一的模式，和對(duì)所有人采取統(tǒng)一的評(píng)級(jí)。但是在心態(tài)上，又擔(dān)心職工素質(zhì)提高后會(huì)離崗，為別人培養(yǎng)人才，因此不愿意進(jìn)行員工獨(dú)特教育投入。

（四）不重視良好的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)

團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)條件下，產(chǎn)出能否完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)最終要看團(tuán)隊(duì)及其成員所能獲取的報(bào)酬，責(zé)任與收益應(yīng)該密切掛鉤。Archean與Demsetz（1972）從企業(yè)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)的理論角度認(rèn)為基于有效監(jiān)管的需要，必須讓管理層成為企業(yè)剩余收益人。他們認(rèn)為企業(yè)是一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”或“協(xié)作群”。不僅是管理層，團(tuán)隊(duì)及其成員也應(yīng)該成為企業(yè)剩余收益索取者。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，越來越多的企業(yè)正在由所謂的“支薪制”向“分享制”過渡。而“分享制”指的是公司管理層與員工在一定程度上參與企業(yè)剩余分配的企業(yè)制度。在建立了團(tuán)隊(duì)組織模式的企業(yè)中，要激發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作積極性，最好的辦法就是實(shí)行“分享制”，這樣才能從根本上就覺團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制問題。

四、問題的對(duì)策

（一）建立有效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制的獎(jiǎng)酬系統(tǒng)

有效的激勵(lì)是企業(yè)長(zhǎng)久保持團(tuán)隊(duì)士氣的關(guān)鍵。有效激勵(lì)要求正確的判斷團(tuán)隊(duì)成員的利益需求，給予團(tuán)隊(duì)成員合理的利益補(bǔ)償。這就要求團(tuán)隊(duì)采取的獎(jiǎng)酬體系不但要公平、合理，有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，而且要以提高團(tuán)隊(duì)凝聚力為目的。團(tuán)隊(duì)采用的獎(jiǎng)酬方式要把團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效結(jié)合起來，以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為前提基礎(chǔ)，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成指定任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)成員的報(bào)酬將以個(gè)人績(jī)效而同比增加。

（二）加強(qiáng)授權(quán)和自主管理

團(tuán)隊(duì)工作方式靈活、快捷的特點(diǎn)能適應(yīng)市場(chǎng)迅速的變化，因此，企業(yè)授予團(tuán)隊(duì)適當(dāng)?shù)馁Y源和權(quán)力是非常必要的，也是確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作的前提條件。由于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員都是某一方面的專家，他們工作的獨(dú)立性很強(qiáng)，這樣團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)工程的要求、風(fēng)險(xiǎn)程度和性質(zhì)授予團(tuán)隊(duì)成員相應(yīng)的權(quán)利，以提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性并開發(fā)自身的潛能。

（三）強(qiáng)化學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建，提高團(tuán)隊(duì)生命力

合作態(tài)度的形成與強(qiáng)化，要通過不斷的學(xué)習(xí)來實(shí)現(xiàn)，首先，領(lǐng)導(dǎo)成員要率先垂范，加強(qiáng)業(yè)務(wù)與理論學(xué)習(xí)，使全體成員感受到濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。其次，建立激勵(lì)全體成員努力學(xué)習(xí)的機(jī)制，為大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)條件。最后，分批分期組織參加各種業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，通過不斷提高個(gè)人技能來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與能力的不斷提高。

（四）提高團(tuán)隊(duì)情商

面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，知識(shí)正在取代資金而一躍成為全球企業(yè)的推動(dòng)力。但是，知識(shí)僅是任何企業(yè)兩項(xiàng)最重要的資產(chǎn)中的第一項(xiàng)，更為重要的是，由感覺、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等引信資源所構(gòu)成的“情緒資本”，他對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)同樣至關(guān)重要。情緒的高低就會(huì)對(duì)創(chuàng)新能力大打折扣，所以，大多數(shù)以知識(shí)創(chuàng)新為己任的團(tuán)隊(duì)，通過提高團(tuán)隊(duì)情商來促進(jìn)績(jī)效的成長(zhǎng)是非常重要的。（作者單位：廈門市集美大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院）