王亞芬 石艾鑫

在人工智能背景下，電子商務(wù)行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，電商企業(yè)對(duì)人才需求也發(fā)生著巨大變化，高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)緊隨企業(yè)需求變化及時(shí)適應(yīng)社會(huì)需求，本文從培養(yǎng)大學(xué)生綜合能力的角度針對(duì)應(yīng)用型電商人才培養(yǎng)提出了新的措施。

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，1995年美國亞馬遜和eBay網(wǎng)上商店成立后，截止2014年電子商務(wù)已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。目前，我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以每天 16 萬人次的速度在增加，網(wǎng)上交易已經(jīng)成為人們生活的重要組成部分。未來社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中電子商務(wù)業(yè)務(wù)越來越龐大，需求人才也會(huì)更多，但培養(yǎng)具備什么素質(zhì)的人才能更好地適應(yīng)電商業(yè)務(wù)發(fā)展需要，是需要教育領(lǐng)域思考的問題。本文圍繞這個(gè)問題，結(jié)合實(shí)際的教學(xué)和企業(yè)需求，以人工智能環(huán)境下企業(yè)需求為導(dǎo)向討論電商人才培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)。

二、人工智能在電子商務(wù)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

2017 年國務(wù)院發(fā)布了《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，從國家層面對(duì)人工智能產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了頂層設(shè)計(jì)，規(guī)劃中提到：“以加快人工智能與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、國防深度融合為主線，以提升新一代人工智能科技創(chuàng)新能力為主攻方向。” 行業(yè)人員預(yù)測(cè)在國家鼓勵(lì)下人工智能將會(huì)高速發(fā)展，到2030年人工智能必將有良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。黃蕾（2019）在《人工智能與電子商務(wù)管理初探》指出：人工智能技術(shù)與電子商務(wù)的結(jié)合具有廣闊的發(fā)展前景，未來工作中積極發(fā)揮人工智能技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，才能全面提高電子商務(wù)整體發(fā)展水平。張冬青將電子商務(wù)的智能化分為電子商務(wù)管理的智能化、電子商務(wù)信息檢索的智能化、電子商務(wù)系統(tǒng)的智能化三方面。我國電商巨頭京東、阿里巴巴、亞馬孫等利用人工智能技術(shù)的數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)、生物認(rèn)證技術(shù)等開發(fā)出智能化工具、服務(wù)、采銷、和倉儲(chǔ)等，為用戶提供定制化服務(wù)和產(chǎn)品?，F(xiàn)階段我國智能技術(shù)和電子商務(wù)結(jié)合應(yīng)用主要體現(xiàn)在商品識(shí)別，交易匹配，物流云、無人倉庫、網(wǎng)絡(luò)營銷、人工智能服務(wù)等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，提升了用戶體驗(yàn)，為電子商務(wù)服務(wù)專業(yè)化發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。人們?cè)谙硎苤悄芑瘞淼谋憷瑫r(shí)也意識(shí)到未來工作面臨的挑戰(zhàn)。

三、現(xiàn)階段高校電商專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析

（一）電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位不清晰

電子商務(wù)是步入新世界后蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)， 在國內(nèi)2000年已有部分高校開設(shè)此專業(yè)，但基本都是以工商管理和經(jīng)濟(jì)管理為大類招生，所以很多院校對(duì)于這一專業(yè)的定位尚不清晰。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，西安市65%的民辦院校電子商務(wù)專業(yè)基本依托原有經(jīng)管類專業(yè)，缺乏電子商務(wù)專業(yè)教師，人才培養(yǎng)尚處于探索階段，大多是在現(xiàn)有經(jīng)管專業(yè)教育教學(xué)體系基礎(chǔ)上改革后提出的培養(yǎng)目標(biāo)，目標(biāo)不夠具體清晰，以“綜合型”為人才培養(yǎng)目標(biāo)，不能很好適應(yīng)人工智能背景下以企業(yè)需求為導(dǎo)向的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）課程體系設(shè)置不合理，不能與時(shí)俱進(jìn)

隨著近幾年大數(shù)據(jù)和人工智能的快速發(fā)展，電商企業(yè)經(jīng)營模式不斷更新，其對(duì)人才的需求也發(fā)生了一些變化。但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前多所民辦院校在電子商務(wù)人才的課程體系設(shè)置方面仍受傳統(tǒng)觀念的影響，教學(xué)過程基本采用傳統(tǒng)教學(xué)模式，專業(yè)課課程設(shè)置很少與能與大數(shù)據(jù)、人工智能環(huán)境下的電商平臺(tái)接軌。

（三）民辦高校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)與時(shí)代需求不匹配

電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)中教師通常把教學(xué)內(nèi)容按照章節(jié)劃分成不同教學(xué)模塊，各模塊間關(guān)聯(lián)性不夠強(qiáng)，但是在實(shí)際運(yùn)營中電子商務(wù)各業(yè)務(wù)間是緊密關(guān)聯(lián)相互影響的完整體系。傳統(tǒng)章節(jié)教學(xué)模式下學(xué)生不能真實(shí)的感受到電子商務(wù)體系中系統(tǒng)性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才綜合性及系統(tǒng)性的知識(shí)結(jié)構(gòu)要求相背離。學(xué)校在制定電子商務(wù)培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)缺乏對(duì)市場人才需求的充分調(diào)研，從理論教學(xué)到實(shí)踐教學(xué)的渠道不暢通，導(dǎo)致培養(yǎng)出的電子商務(wù)人才很難適應(yīng)社會(huì)需求。

四、人工智能背景下電商企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的新要求

（一）人工智能背景下電商人才應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維

未來人工智能將取代 3%-47%的工作機(jī)會(huì)，一些簡單重復(fù)性技術(shù)崗位和程序性強(qiáng)的商務(wù)崗位將被智能機(jī)器所取代，許多基層勞動(dòng)者被解放，如智能分揀、智能化店面設(shè)計(jì)、智能化客服、生意參謀、智能助手等。由于人工智能減少了企業(yè)的人工成本，很多企業(yè)也愿意采用機(jī)器替代人工，長期下去將會(huì)產(chǎn)生失業(yè)危機(jī)。因此，教學(xué)中必須改變?cè)瓉淼乃季S習(xí)慣，教育學(xué)生學(xué)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及人工智能環(huán)境下的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維模式，以適應(yīng)新生崗位。

（二）人工智能下電商企業(yè)對(duì)員工的統(tǒng)計(jì)決策和抗壓能力要求更高

人工智能環(huán)境下，許多簡單重復(fù)性工作被機(jī)器替代，企業(yè)面對(duì)新技術(shù)在實(shí)際運(yùn)營中會(huì)有很多突發(fā)事件。對(duì)于突發(fā)事件機(jī)器無法處理，需要有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)人員憑借電商專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，提煉出適合自身企業(yè)發(fā)展的信息，才能應(yīng)用到企業(yè)實(shí)際管理決策中。因此，新環(huán)境下電商人才必須具備抗壓能力及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

五、提出培養(yǎng)計(jì)劃調(diào)整建議

（一）依據(jù)人工智能環(huán)境下電商崗位分類，針對(duì)性地制定培養(yǎng)目標(biāo)

目前電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)方向共有4個(gè)：電子商務(wù)綜合、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、電子商務(wù)管理和電子商務(wù)技術(shù)。各院校在定位培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代的需求，首先，大量調(diào)研現(xiàn)階段電商企業(yè)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的素質(zhì)需求數(shù)據(jù)，了解企業(yè)的實(shí)際需求，同時(shí)對(duì)往屆畢業(yè)生采取追蹤調(diào)查，了解本校電商人才培養(yǎng)方案的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)而結(jié)合院校自身優(yōu)勢(shì)做出符合人工智能時(shí)代背景下電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置，增強(qiáng)學(xué)生互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維和計(jì)算思維。

人工智能背景下電子商務(wù)專業(yè)在課程設(shè)置方面，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新思維和計(jì)算思維。對(duì)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)要靠創(chuàng)新教育來實(shí)現(xiàn)，構(gòu)建合理的創(chuàng)新教育體系提高學(xué)生綜合分析和決策能力。對(duì)于人工智能環(huán)境下的學(xué)生必備的心智素養(yǎng)就是計(jì)算思維，主要指培養(yǎng)學(xué)生的解決問題的能力。要提高學(xué)生計(jì)算和創(chuàng)新思維必須改變?cè)瓉淼恼n程設(shè)計(jì)，搭建真正適合人工智能發(fā)展需要并促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新能力和計(jì)算思維的課程體系。如在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加強(qiáng)學(xué)生基礎(chǔ)數(shù)學(xué)、程序設(shè)計(jì)課程的學(xué)習(xí)，開設(shè)創(chuàng)新性思維培養(yǎng)的課程等。

（三）構(gòu)建完善的師資隊(duì)伍

人工智能背景下電子商務(wù)專業(yè)融合了多個(gè)學(xué)科，這對(duì)電子商務(wù)專業(yè)教師的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出了很多要求。高校在培養(yǎng)適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)需要的優(yōu)秀電商人才方面，構(gòu)建完善的教師梯隊(duì)是很有必要的。教師梯隊(duì)中必須由電商專業(yè)出身的教師和熟悉計(jì)算機(jī)領(lǐng)域教師構(gòu)成，負(fù)責(zé)教授學(xué)生系統(tǒng)的電商理論知識(shí)和電子商務(wù)領(lǐng)域中的技術(shù)理念、技術(shù)手段，提高學(xué)生獨(dú)立解決實(shí)戰(zhàn)問題的能力。如條件許可鼓勵(lì)教師積極參與企業(yè)實(shí)踐，提高教師實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

（四）教學(xué)中采取以項(xiàng)目為導(dǎo)向的任務(wù)型小組學(xué)習(xí)，更好培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)

依據(jù)電商行業(yè)對(duì)人才的需求看，更多要求畢業(yè)生具有強(qiáng)的動(dòng)手能力和協(xié)作精神的綜合素質(zhì)人才。從電子商務(wù)專業(yè)理論和實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)中可發(fā)現(xiàn)，往往學(xué)生單獨(dú)完成的任務(wù)都沒有多人合作效果好，實(shí)踐發(fā)現(xiàn)教師以項(xiàng)目或任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行分組學(xué)習(xí)不僅提高學(xué)習(xí)效率，促進(jìn)學(xué)生協(xié)作能力，更能提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。小組的分配通常采取自愿組合的成員間默契度更高，老師給學(xué)生安排一定的實(shí)踐任務(wù)通過小組合作的形式進(jìn)行可以有效提升實(shí)踐效果。

六、結(jié)語

當(dāng)前人工智能背景下，電子商務(wù)行業(yè)面臨巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，企業(yè)經(jīng)營時(shí)刻都在動(dòng)態(tài)變化，高校應(yīng)用型電子商務(wù)人才培養(yǎng)應(yīng)緊隨企業(yè)需求的變化及時(shí)調(diào)整培養(yǎng)方向，因此電子商務(wù)的人才培養(yǎng)改革必須符合企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。（作者單位：1.西安交通工程學(xué)院;2.西安思源學(xué)院）

[基金項(xiàng)目]陜西省高等教育學(xué)會(huì)高等教育科學(xué)研究項(xiàng)目? 省級(jí)（XGH17260）