徐金華

1 案例背景

小A，女，系我院2015級(jí)學(xué)生，來自浙江省內(nèi)相對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展比較落后的地區(qū)，在入學(xué)前的學(xué)生情況摸底過程中，小A通過QQ向我告知了其家庭基本情況。其父母都是殘疾人，且殘疾的等級(jí)較高，之前一直都在家鄉(xiāng)當(dāng)?shù)氐母＠S上班，想要集資建房，結(jié)果積蓄被福利工廠老板騙走，目前只能在外打零工并蝸居在臨時(shí)搭建的簡易房中，家中經(jīng)濟(jì)十分困難。小A本人的求學(xué)之路也十分曲折，兩年前臨近考試，卻因訓(xùn)練時(shí)意外骨折無緣我校。在外工作一年后，重新下定決心，在巨大的壓力中，恢復(fù)訓(xùn)練終于考上我們武術(shù)專業(yè)，十分珍惜這次來之不易的機(jī)會(huì)，渴望在大學(xué)的舞臺(tái)上綻放自己，給我留下了深刻的第一印象。開學(xué)后，在家庭經(jīng)濟(jì)認(rèn)定過程中，我詳細(xì)核實(shí)了她的家庭情況，確實(shí)非常困難，并且由于家庭困境和自身經(jīng)歷，導(dǎo)致該生并不自信，而且有很強(qiáng)的防御意識(shí)，缺少大學(xué)生應(yīng)有的活力和朝氣。于是推薦該生獲得?；圳w氏廷芳獎(jiǎng)學(xué)金，并評(píng)定給予二等助學(xué)金，得知結(jié)果后，該生第一時(shí)間給輔導(dǎo)員發(fā)去了信息，感謝之余立志好好學(xué)習(xí)，不負(fù)學(xué)校培養(yǎng)。

然而，小A大一兩個(gè)學(xué)期的成績不盡如人意，班級(jí)排名中下，大二開學(xué)初，輔導(dǎo)員察覺到小A的微信朋友圈十分消極，不久就出現(xiàn)了其與室友矛盾激化到動(dòng)手的突發(fā)事件……

2 案例分析與處理

小A出現(xiàn)這樣的情況，原因比較復(fù)雜，既有家庭背景造成的個(gè)性問題，家庭貧困不易使她產(chǎn)生自卑的心理，從而面對(duì)困難不夠自信，面對(duì)矛盾容易激動(dòng)，容易將同學(xué)間的正常的生活摩擦理解為對(duì)她的孤立和攻擊，防御性強(qiáng);復(fù)讀單招入學(xué)的基礎(chǔ)較差，學(xué)習(xí)方法也不恰當(dāng)造成的績點(diǎn)排名落后給她長期的心理壓力，降低了其心理承受能力，與室友間的偶然口角沖突成為了她長期壓力爆發(fā)的觸發(fā)點(diǎn)。

作為負(fù)責(zé)學(xué)生資助工作的輔導(dǎo)員，同時(shí)也是其年級(jí)輔導(dǎo)員而言，這不僅僅是一個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生的物質(zhì)幫扶問題，更涉及到在心理素質(zhì)建設(shè)、人際關(guān)系處理、乃至人生觀、價(jià)值觀等深層次思想引領(lǐng)的問題。從小A的個(gè)人情況出發(fā)，以本次突發(fā)事件為切入口，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理：

2.1 開誠布公，融洽寢室氛圍

首先，關(guān)于這次寢室矛盾，與小A進(jìn)行交流，對(duì)其如何處理好人際關(guān)系提供一些建議。正確認(rèn)識(shí)人不能決定出生，但是可以選擇如何生活，大學(xué)生活是人生的一個(gè)新起點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)敞開心扉，與人交流，凡是多往好的方面想，心理互換和相容，多站在別人的位置看問題，理解別人的所言所行，縮短心理上的距離。應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，排解壓力和不良情緒，調(diào)節(jié)的方式有很多。交流之后，小A也對(duì)自己的不理智有所歉意，愿意向室友道歉，并作出改變。其次，與小A的幾位室友進(jìn)行座談。希望大家充分理解小A的內(nèi)心沖突，理解她的家庭生活經(jīng)歷，每位同學(xué)都來自各個(gè)不同的地方，生活習(xí)慣不一樣是很正常的事。同在一個(gè)屋檐下，生活在一起是緣分，我們需要做到的更多的是包容而非計(jì)較，更多的是體諒而非抱怨，更多的是溝通而非逃避。小A和他的室友們冰釋前嫌，并對(duì)一些生活作息達(dá)成了公示，并約定對(duì)于矛盾多克制，多理解。

2.2 悉心引導(dǎo)，多方面助力成長

寢室矛盾的處理，小A真正敞開心扉地與輔導(dǎo)員交流，為進(jìn)一步的引導(dǎo)打好了良好的信任基礎(chǔ)。通過小A的任課老師、班主任、以及班級(jí)同學(xué)了解到，小A的學(xué)習(xí)態(tài)度還是比較認(rèn)真的。輔導(dǎo)員從時(shí)間管理、能力提升等方面對(duì)小A進(jìn)行幫扶，與她一起制定比較詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)她比較薄弱的課程，安排學(xué)生黨員進(jìn)行輔導(dǎo)。同時(shí)鼓勵(lì)小A多與別人進(jìn)行交流，提高專業(yè)技能水平，利用我院免費(fèi)教職工子女培訓(xùn)公益平臺(tái)，推薦小A擔(dān)任武術(shù)項(xiàng)目的助教，在對(duì)小孩子們的教學(xué)過程中，小A收獲了經(jīng)驗(yàn)、歡笑和成長。

3 案例思考與啟示

在高校，家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生群體的存在，是一種普遍現(xiàn)象，做好貧困生工作亦是學(xué)生工作當(dāng)中的一項(xiàng)常態(tài)化工作，特別是一部分貧困生群體無法擺脫家庭經(jīng)濟(jì)困難的壓力，往往表現(xiàn)出孤僻、緊張、敏感等現(xiàn)象，從而產(chǎn)生自卑、多疑、焦慮等等心理問題。這些無形的精神壓力經(jīng)常耗費(fèi)了他們大量的精神壓力，是他們不能全身心的投入到學(xué)習(xí)生活中去，嚴(yán)重時(shí)影響他們正常的生活，這些貧困生的心理承受能力極弱，是輔導(dǎo)員需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，也是工作的難點(diǎn)。

應(yīng)當(dāng)關(guān)愛貧困生，構(gòu)筑師生互信的基礎(chǔ)。從關(guān)注、到關(guān)心、再到關(guān)愛，這樣才能聊得深入，聊得真實(shí)，及時(shí)的給予學(xué)生一些幫助，才能觸及學(xué)生的心靈，贏得學(xué)生的信賴。

適度引導(dǎo)，陪伴學(xué)生成長成才。在物質(zhì)幫扶之外，要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理引導(dǎo)，努力培養(yǎng)貧困生積極向上的心態(tài)，增強(qiáng)他們的承受挫折的能力，特別是在學(xué)生受到挫敗的時(shí)候，引導(dǎo)他們發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活動(dòng)力。

整合資源，營造良好育人環(huán)境。通過寢室、班級(jí)、教師、家庭的合力，發(fā)揮學(xué)生組織、學(xué)生社團(tuán)的作用，積極開展心理互助活動(dòng)，為貧困生營造良好的環(huán)境氛圍，讓他們有一種集體的歸屬感。利用網(wǎng)絡(luò)、實(shí)踐活動(dòng)、新媒體等為貧困生的成長提供正能量。