楊松山

按照省委組織部、省直機(jī)關(guān)工委和省政協(xié)機(jī)關(guān)黨委的安排部署，我于2020年2月21日到哈爾濱市道里區(qū)工農(nóng)街道麗江社區(qū)報到參與疫情防控工作，被安排擔(dān)任64戶居民的臨時樓長，并分時段兼任小區(qū)卡點疫情防控員。通過反復(fù)深入細(xì)致地工作，我得到了居民們更多的理解與信任，得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及對口網(wǎng)格員、物業(yè)保安員的肯定，也對如何開展群眾工作有了更多的體會與思考。

一是必須時刻提高政治站位。開展群眾工作，面對的人員多、情況復(fù)雜，不但要吃辛苦，有時還要受委屈。例如，在開展住戶信息排查時，吃“閉門羹”是經(jīng)常事，有的住戶還會以“物業(yè)和社區(qū)有底子”為由拒不配合，甚至還會對工作人員進(jìn)行質(zhì)疑和刁難。再如，在執(zhí)行小區(qū)卡點管控任務(wù)時，有時會遇到居民因不了解管控政策或覺得進(jìn)出手續(xù)繁瑣而向工作人員發(fā)泄情緒的情況。因此，我們必須時刻提高政治站位，明確自己代表的是黨和政府的形象，所有的付出都是在為黨工作，持續(xù)耐心地完成好每一項工作任務(wù)。

二是必須快速拉近干群關(guān)系。開展群眾工作，最重要的是拉近干群關(guān)系，最有效的方法是讓群眾感受到親切和溫暖。為此，我在排查孤老人員時，一并對現(xiàn)有114位居民的基本情況進(jìn)行了全面收集和分類梳理，并依據(jù)住戶各自特點給予相應(yīng)的提示和關(guān)心。如，一戶居民家中住有8人，其中2位為外地來哈暫住的親屬，還有1位需要每天外出上班。因此，每當(dāng)與其聯(lián)系時我都會說，“您家人多，還有人要外出上班，千萬要做好個人防護(hù)”。就是這句關(guān)心的話，快速拉近了我們之間的距離。在其兩名親屬離哈前，這戶居民主動聯(lián)系我說，他們已經(jīng)跟社區(qū)進(jìn)行了報備，但感覺告訴我一聲心里更踏實。

三是必須堅持以服務(wù)為中心。必須將服務(wù)作為群眾工作的中心。特別是在疫情防控關(guān)鍵時期，只有將嚴(yán)格的管控變?yōu)槿诵曰姆?wù)，才能贏得更多群眾的理解與支持。如，我們在執(zhí)行卡點管控任務(wù)時，采取變“管”為“講”的方法，幫助居民了解“嚴(yán)九條”的內(nèi)容及現(xiàn)實用意;通過變“控”為“幫”的方式，指導(dǎo)習(xí)慣使用手機(jī)的居民下載出行二維碼，代替手持出入證的居民填寫人員登記表，不但有效避免了與進(jìn)出人員之間不必要的矛盾，還確保了“兩查兩問一登記”和“五必”要求的嚴(yán)格落實。

四是必須切實解決群眾困難。只有為群眾辦實事，切實幫助群眾解決困難，才能真正獲得群眾的認(rèn)可。下沉伊始，為便于居民了解社區(qū)通知和督促居民上報體溫，我創(chuàng)建了居民疫情工作群，并設(shè)法將滯留外地的居民拉入其中，同時告知全體人員，凡有疫情相關(guān)問題，不便在群里說明的，可加我微信單獨聯(lián)系。目前，已有24位居民與我成為微信好友，已先后幫其聯(lián)系解決“未入住居民如何領(lǐng)取小區(qū)出入證”“外地返哈如何辦理進(jìn)小區(qū)手續(xù)”“復(fù)工離哈如何開具健康證明”“省內(nèi)因公出差是否要到社區(qū)報備”等10余個政策性問題。不少居民在微信中表示，疫情過后要與我見面，要從微信中的好友變?yōu)楝F(xiàn)實中的朋友。

（作者系政協(xié)黑龍江省委教科衛(wèi)體委員會辦公室副主任）

責(zé)任編輯/胡蕊