青楓小筑

那天下午，我走進(jìn)一家文具店，為我的孩子買一些學(xué)習(xí)用品。

店主很熱情地詢問我要買什么，并引導(dǎo)我走到對應(yīng)的貨柜。

只是我沒有料到店主是個(gè)傾訴愿望特別強(qiáng)的人。就在我挑選時(shí)，她便打開了話匣子，和我說起了開店的苦衷：昨天到今天，你是我等到的第一個(gè)客人。唉，這店可把我害苦了，賺不到錢還要守著它，也不知道啥時(shí)是個(gè)頭？

我是第一次到這個(gè)店里來買文具，自然也就不知道店里的生意情況及店主的委屈。今天看到店主臉上焦慮的神色，我可以想象得到她為這個(gè)店付出了很多的心血，又為這個(gè)店的營收不佳狀況自責(zé)了很多次。

盡管我很同情她的遭遇，可我又能做些什么呢？在默默地聽完她的又一些訴苦后，我付好錢，就離開了這家店。在離店不遠(yuǎn)處，我回望了一下她家的店面，暗自想著，以后需要買文具了，就到她家來吧。畢竟，我也沒有什么其他可以幫助她的途徑了。

一個(gè)星期之后，我又去那家店里為孩子買三個(gè)練習(xí)本。店主看到我，依然是很熱情的。而且，她還記得我，并能清晰地說出我上一次來她店里買文具的時(shí)間?；蛟S真的以為和我熟悉了，或許是她已習(xí)慣了向來她店里的人訴苦，就在我選練習(xí)本的時(shí)候，她又說起了她的店：生意難做，很多人都在網(wǎng)上買東西，都不到實(shí)體店來了，國家一直說要支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，我咋就沒有得到這政策的好處呢？

我沒有接她說的話，因?yàn)榇_實(shí)不知道說什么為好。然而，心里的想法和上次比起來，立即有了很大的改變：以后我再不來買文具了。不是她家的文具不好，而是無法接受店主因?yàn)樯獾脑驅(qū)χ粋€(gè)陌生的來人，不停地訴說心頭的苦楚。

后來，我和我的兩個(gè)朋友說起我在這家店的購物感受，他們竟然異口同聲地對我說，店主同樣在他們跟前多次抱怨過生意的難做。這使起初對店主抱有同情心的兩人，也很快決定不來購物了。

又過了一段時(shí)間，我再次路過那個(gè)文具店，發(fā)現(xiàn)卷簾門右側(cè)的外墻上已經(jīng)貼了“旺鋪招租”的A4紙，紙上還有聯(lián)系方式?？磥?，店主的生意真的做不下去了。

回想起店主，我的腦海里出現(xiàn)的，既有她熱情的臉龐，又有她焦慮的神情。開一家文具店，投入不會(huì)少，店主自然是希望能夠把這生意做好，并盡快地回籠本錢的。可是，店主經(jīng)常性的訴苦卻在把本已不夠好的生意往更不好的方向推進(jìn)。更不好的是，她并沒有意識(shí)到這樣做的不妥。

由著與這個(gè)店主打交道的經(jīng)歷，我想起美國著名作家馬克·吐溫記錄的他親身經(jīng)歷的一件事。

有一次，馬克·吐溫在教堂聽牧師演講。剛開始，他覺得牧師講得讓人感動(dòng)，準(zhǔn)備捐款。過了十分鐘，牧師還沒有講完，他就有些不耐煩了，于是他決定只捐一些零錢。又過了十分鐘，牧師還沒講完，于是他決定一分錢也不捐。

馬克·吐溫從起初很愿意捐錢到最后決定一分錢不捐，其原因在于牧師的演講時(shí)長超出了他的忍耐限度，讓他感覺到了不舒適，以致覺得沒有必要再為這樣不愉快的情緒體驗(yàn)付出金錢上的代價(jià)。當(dāng)然，通過這段文字，我們還可以看到，馬克·吐溫的捐款意愿是慢慢降低的。倘若牧師的演講適可而止，又恰好符合了他的心理預(yù)期和忍耐力，那么他多少肯定會(huì)捐出一些錢的。

文具店的老板如同這演講中的牧師。起初，她的訴說激起了別人的同情心，使得別人愿意幫助她。可是，她光顧著表達(dá)自己了，完全沒有考慮到她充滿抱怨情緒的表達(dá)會(huì)給她的顧客帶去不適。且這不適讓他們迅速地調(diào)整策略：為了不再聽你抱怨，不再引起我的不舒適感，我以后就不來你家的店買東西了。因?yàn)槲覀儊砟愕牡晔琴I東西的，而不是聽你訴苦的。

在心理學(xué)上，這種刺激過多和作用時(shí)間過久而引起心理極不耐煩或反抗的現(xiàn)象，被稱為“超限效應(yīng)”。它提醒我們，在進(jìn)行言語表達(dá)時(shí)，除了說清楚來龍去脈，最好還要做到簡潔有力，且能給他人帶去正向的情緒感受。否則，就會(huì)像文具店的店主一樣，盡管逞了一時(shí)口舌之快，卻把原本可以成為自己老客戶的顧客給“攆”走了，這多得不償失??！