徐丹丹 ， 鞠英杰,b（蘇州大學(xué) ．文正學(xué)院；b．社會學(xué)院）

隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷滲透到各行各業(yè)，促使知識形態(tài)的發(fā)展復(fù)雜化，將知識納入體系中，在知識節(jié)點(diǎn)間建立連接成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識管理的趨勢。［1］知識體系與連接的建立對知識進(jìn)行了重新闡釋：知識就是信息網(wǎng)絡(luò)本身，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)與知識、智慧正相關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓知識成為“活的”，知識的靈魂就是概念或知識點(diǎn)之間的關(guān)系與連接。這種概念與知識點(diǎn)之間的連接基礎(chǔ)源自互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下各行各業(yè)生產(chǎn)的信息關(guān)系，解讀信息關(guān)系對知識形態(tài)的影響，便于理解知識形態(tài)，從而提高知識管理的能力。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境影響下信息關(guān)系的內(nèi)涵

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展方便多元信息主體與利用者之間協(xié)同共享，也催生出更加復(fù)雜的社會關(guān)系互動以及信息關(guān)系。［2］互聯(lián)網(wǎng)的普及導(dǎo)致信息共享開始成為信息傳播的重要方式，共享關(guān)系下信息主體間的信息關(guān)系也更加復(fù)雜?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的知識活在信息網(wǎng)絡(luò)中，這樣的知識需要具備兩個(gè)基本要素：一是足夠形成知識節(jié)點(diǎn)的信息量；二是信息與信息之間具有連接，并確立關(guān)系。社會各領(lǐng)域信息量激增，為激增的信息建立關(guān)系成為信息轉(zhuǎn)化為知識的重點(diǎn)。在這樣的背景下信息關(guān)系的確立具有三層含義：① 關(guān)注信息概念單元之間的關(guān)系；② 考慮信息與載體之間的關(guān)系；③ 將信息關(guān)系放置于整個(gè)社會文化中進(jìn)行理解。信息作為社會生活的記錄，受到人和社會之間關(guān)系影響的同時(shí)，也會反過來影響社會的運(yùn)行。

這三層概念的層級關(guān)系如圖1所示。最底層是信息概念單元之間的關(guān)系，這一層信息關(guān)系單純從信息概念出發(fā)理解，主要的處理對象是從社會實(shí)物中抽象出來的信息數(shù)據(jù)，是對客觀世界的主觀內(nèi)化過程；［3］中間層指信息與載體之間的關(guān)系，這一層是最關(guān)鍵的一層，是鏈接客觀實(shí)物與主觀認(rèn)知的轉(zhuǎn)換層。在這一層，原本的主觀概念需要借助客觀載體呈現(xiàn)，信息關(guān)系需要考慮客觀載體的形態(tài)與利用者的接收途徑?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)普遍運(yùn)用到全社會，不同行業(yè)信息流與信息載體各不相同，導(dǎo)致信息主體利用信息的途徑也不同，因此信息關(guān)系與認(rèn)知容易出現(xiàn)不同程度的偏曲，［4］信息的關(guān)系也越發(fā)復(fù)雜；最上層的信息關(guān)系是處理信息與社會之間的關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，社會各領(lǐng)域信息流交互運(yùn)動頻繁，社會關(guān)系因?yàn)樾畔⒔涣鞑粩喔?。社會關(guān)系中天然存在的意識形態(tài)蘊(yùn)含了知識生產(chǎn)、話語生產(chǎn)、權(quán)力生產(chǎn)三種基本形態(tài)，［5］信息關(guān)系運(yùn)行到這一層次可以通過影響這三種意識形態(tài)的生產(chǎn)反向影響社會。信息關(guān)系可以成為一種權(quán)力，甚至?xí)绊懙饺藗儗τ谏鐣?shí)體之間關(guān)系的理解，進(jìn)而影響社會運(yùn)行。

圖1 信息關(guān)系概念層次

三個(gè)層次信息關(guān)系影響過程可以互相遷移轉(zhuǎn)化，具體轉(zhuǎn)化路徑是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過信息共享、傳遞與信息再創(chuàng)造而進(jìn)行的。信息關(guān)系的層級轉(zhuǎn)換一直都是存在的，在互聯(lián)網(wǎng)推進(jìn)的信息共享環(huán)境普及之前，上升到社會層次的信息關(guān)系較少，這類信息關(guān)系屬于少數(shù)信息壟斷階級的特權(quán)并與其他政治權(quán)利混淆在一起，其具有隱蔽性與不對稱性。［6］“互聯(lián)網(wǎng)+”理論的實(shí)踐發(fā)展導(dǎo)致信息共享成為社會各個(gè)領(lǐng)域的共識，信息關(guān)系之間的轉(zhuǎn)換不再是逐級轉(zhuǎn)換，信息關(guān)系越級遷移開始普及。此外，信息主體多元化、信息源與信息棧劇增導(dǎo)致傳統(tǒng)的信息過濾器逐漸失效，新增信息源和信息棧開始充當(dāng)中間棧來整合部分信息。多元信息主體與信息棧導(dǎo)致信息流之間的關(guān)聯(lián)變得隱晦與冗雜，利用信息消除不確定性變得困難。因此面對信息洪流，把握住信息關(guān)系成為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息管理的關(guān)鍵。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下知識形態(tài)的變化

2.1 知識形態(tài)建立的碎片化

DIKW （Data，Information，Knowledge，Wisdom）層級模型對數(shù)據(jù)、信息、知識與智慧之間的關(guān)系進(jìn)行了詳細(xì)說明，［7］認(rèn)為數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)信息，信息經(jīng)過處理提煉可構(gòu)成知識，知識的應(yīng)用彰顯智慧。層級模型指出了信息轉(zhuǎn)化為知識的過程中經(jīng)歷了客觀到主觀的過程，這個(gè)轉(zhuǎn)化過程因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息技術(shù)與信息環(huán)境的催化更加迅速，碎片化數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下快速整合成知識（見圖2）。

圖2 信息與知識關(guān)系轉(zhuǎn)換過程

在客觀信息環(huán)境中信息是對客觀事物的反映，主體在社會生活中運(yùn)用認(rèn)知系統(tǒng)結(jié)合自身知識背景對數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)知，消除不確定性，降低數(shù)據(jù)的熵，加工數(shù)據(jù)為信息。此階段“背景”是數(shù)據(jù)與信息的分水嶺，且需要認(rèn)知全程參與，數(shù)據(jù)與信息轉(zhuǎn)換較多，一般是主體利用背景對信息進(jìn)行串聯(lián)，形成一些被稱為“經(jīng)驗(yàn)”的知識。信息通過認(rèn)知參與信息的加工與評價(jià)，在這一過程中為信息添加關(guān)系，“關(guān)系”是信息轉(zhuǎn)換為知識的催化劑。信息管理需要利用關(guān)系對信息進(jìn)行連接形成指導(dǎo)決策行動的知識。

主客觀轉(zhuǎn)換發(fā)生在信息概念單元的固化過程中，為了分享、傳遞和利用，信息組織者會結(jié)合文化與環(huán)境為信息單元建立關(guān)系，設(shè)立層級。這個(gè)設(shè)立層級的過程也是知識建立過程的一部分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”在社會各行業(yè)的普及導(dǎo)致信息流與物聯(lián)網(wǎng)并行，信息單元的載體多樣，不同載體信息分享的受眾、傳播的路徑也都不一樣，形成的知識形態(tài)也是多元碎片化。此外，為信息建立關(guān)系轉(zhuǎn)換為知識的過程并不僅僅發(fā)生在傳播前的信息組織階段，同時(shí)也會發(fā)生在信息接收者接受信息后，信息接收者會對信息進(jìn)行內(nèi)化建立聯(lián)系形成知識，這一過程最終形成的知識成品可能是物質(zhì)、意識或文化形式的知識碎片。

2.2 知識傳播模式網(wǎng)絡(luò)化

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迭代，信息進(jìn)行共享、傳遞、再創(chuàng)造的速度加快，DIKW金字塔信息模式被打破，信息傳遞的中間棧變得越來越小，或者說越來越接近思維方式本身。因此，網(wǎng)狀知識傳播模式開始受到持續(xù)性的內(nèi)化影響，知識逐漸向一張大到?jīng)]有邊界的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，同時(shí)這張網(wǎng)存在的階層與方向不再固定。在知識網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)的過程中，知識的傳播開始出現(xiàn)“回聲室效應(yīng)”，即我們能收到的信息都是根據(jù)我們的喜好、興趣定制的，這導(dǎo)致我們不斷接收到一些意見相近的聲音。在這種觀點(diǎn)單一、相對封閉的信息來源中，只能把接收的信息當(dāng)作真相的全部并分享出去，再彼此印證這些相似的觀點(diǎn)。如果“回聲室效應(yīng)”大規(guī)模出現(xiàn)而不及時(shí)加以管理，會影響知識質(zhì)量。

從傳播路徑考量，網(wǎng)絡(luò)化知識管理關(guān)鍵在于管理關(guān)系。知識之間的關(guān)系是抽象變化的，知識關(guān)系如果固定下來會造成知識的死亡。為了更好地管理知識關(guān)系往往會直接管理知識創(chuàng)造者之間的關(guān)系，利用這種間接方式進(jìn)行管理可以更好地理順知識關(guān)系的邏輯且更加客觀與直接。這種管理也會造成一些問題，如人與人之間的關(guān)系會因?yàn)榄h(huán)境與目的改變而不斷改變，知識主體之間的關(guān)系無法全部體現(xiàn)知識關(guān)系。同時(shí)在管理過程中利用主體所處的環(huán)境與目的對知識進(jìn)行解讀與管理，可能會將關(guān)系產(chǎn)生過程中的背景進(jìn)行重新解讀，造成場景與知識的不匹配。

2.3“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下知識決策模式的復(fù)雜化

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息的產(chǎn)生與流動關(guān)系越發(fā)復(fù)雜，基于社會信息網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的知識形態(tài)也呈現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢。復(fù)雜的知識對決策主體利用知識進(jìn)行決策的能力提出更高的要求，目前主體的決策模式更接近人體的神經(jīng)元激發(fā)過程，［8］具體工作過程見圖3。

圖3 決策原理

在圖中，X代表一類信息關(guān)聯(lián)，他們各自擁有自己的權(quán)重W，經(jīng)過信息共享中確定的傳遞加權(quán)平均，就得到一個(gè)現(xiàn)階段的知識節(jié)點(diǎn)C，決策過程中不同信息關(guān)聯(lián)在社會環(huán)境中的信息貢獻(xiàn)可以通過評估過程體現(xiàn)。這一過程中，有兩大因素對轉(zhuǎn)化過程的權(quán)重有較大影響，一是信息量的多少，二是信息的場景化程度。信息量的多少與X的數(shù)量即n的多少成正比。而信息的場景化程度受到兩個(gè)因素的制約，關(guān)鍵信息具備程度和決策目標(biāo)的匹配度。關(guān)鍵信息具備程度主要是對決策主體所需關(guān)鍵成功信息的靜態(tài)分析，需要在決策過程中對主體關(guān)鍵信息的具備狀況進(jìn)行分析。決策目標(biāo)匹配度是基于決策目的對關(guān)鍵信息的動態(tài)評估，基于決策目標(biāo)對決策關(guān)鍵信息的合適程度進(jìn)行評價(jià)。

在變化的環(huán)境中靈活運(yùn)用各種知識進(jìn)行決策離不開對社會關(guān)系的取舍，因?yàn)橹R形態(tài)成為一張巨大的網(wǎng)，利用知識進(jìn)行決策中有一個(gè)必不可少的問題需要考慮，即知識節(jié)點(diǎn)的切割問題。在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)催生下知識激增，知識網(wǎng)絡(luò)也越發(fā)寬廣，在合適的節(jié)點(diǎn)切割知識單元可以平衡知識利用效率最大化與成本最小化之間的矛盾。隨著關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，自動化與精簡化成為知識管理的準(zhǔn)則，找出那部分真正能對決策起到支持作用的“凈數(shù)據(jù)”，提高凈數(shù)據(jù)占數(shù)據(jù)總量的比重越發(fā)重要。這意味著知識對數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求更高，數(shù)據(jù)質(zhì)量是建立信息關(guān)系的基礎(chǔ)，以往這種關(guān)系并沒受到重視是因?yàn)榧磿r(shí)存儲數(shù)據(jù)的能力與數(shù)據(jù)信息的轉(zhuǎn)換能力不夠。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的增強(qiáng)，為信息建立關(guān)系與鏈接的能力得到升級，知識決策的范圍也會增加。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下信息關(guān)系對知識形態(tài)的影響

信息關(guān)系概念分為三個(gè)層次，其概念也從三個(gè)層次影響著知識形態(tài)。知識形成需要具備兩個(gè)基本要素，一是需要足夠的信息，二是需要對信息進(jìn)行整合的認(rèn)知。足夠的信息是知識形成的原料，認(rèn)知則是加工工具。知識形態(tài)的三個(gè)層次同樣需要考慮這兩個(gè)要素，當(dāng)原料與工具都具備的情況下形成知識，如果只存在信息沒有認(rèn)知對知識進(jìn)行整理，那么知識僅僅是單純的信息關(guān)系。不同主體參與下知識呈現(xiàn)出的狀態(tài)是不同的，不同知識形態(tài)之間沒有優(yōu)劣之分，不同知識形態(tài)可以適應(yīng)不同的利用場景，也對知識利用與管理要求不同。

3.1 信息關(guān)系對知識概念與形態(tài)的影響

在信息鏈中，“事實(shí)”是人類思想和社會活動的客觀映射；“數(shù)據(jù)”是事實(shí)的數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化；“信息”是數(shù)據(jù)在信息媒介上的映射；“知識”是對信息的加工、吸收、提取和評價(jià)的結(jié)果。信息鏈中，上游信息具有物理屬性，下游則具有認(rèn)知屬性。通過信息鏈可以推導(dǎo)出一個(gè)重要結(jié)論——知識來源于事實(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，知識與事實(shí)的關(guān)系更加復(fù)雜。信息鏈的直接因果推導(dǎo)忽略了關(guān)系、背景等要素，知識基于事實(shí)產(chǎn)生，但事實(shí)往往是認(rèn)知中的事實(shí)。物質(zhì)實(shí)體在認(rèn)知過程中被抽象為認(rèn)知對象，這種對象包含復(fù)雜的背景，并摻雜著文化與物質(zhì)以及二者的關(guān)系。主體只能看見經(jīng)過內(nèi)容選擇、模式轉(zhuǎn)換與理念重塑后的事實(shí)。［9］相對應(yīng)地，如果將信息鏈反過來，將知識再次還原成一個(gè)個(gè)簡單的事實(shí)更加復(fù)雜。相對于數(shù)據(jù)，知識單元是難以記錄與傳遞的，為了達(dá)到傳遞的目的，往往會對知識進(jìn)行概略性編碼。為了達(dá)到信息收益的最大化，會將高度場景化知識進(jìn)行普遍化，并省略大部分背景與文化。知識本身就是高度個(gè)人化的信息，元數(shù)據(jù)在這一過程中也往往顯得不夠場景化?；谛畔㈥P(guān)系為知識與知識之間建立連接，通過連接還原場景化的細(xì)節(jié)，是未來人工智能、深度學(xué)習(xí)等信息技術(shù)與信息管理乃至于知識管理的發(fā)展方向。［10］

3.2 信息載體對知識形態(tài)發(fā)展的影響

關(guān)系與連接是知識的靈魂，為知識點(diǎn)與知識點(diǎn)建立連接，連接方式是知識形態(tài)的直接影響因素，是信息與知識之間轉(zhuǎn)化的直接橋梁。不同信息載體會導(dǎo)致信息關(guān)系與知識形態(tài)的不同。據(jù)此可以分為三個(gè)階段（見下表）。

表 知識形態(tài)發(fā)展階段特點(diǎn)

（1）第一階段是主體認(rèn)知系統(tǒng)作為載體的階段，此階段發(fā)生在人們的大腦認(rèn)知中，在人們的認(rèn)知系統(tǒng)中對接收的信息進(jìn)行加工。知識形成過程兩大要素缺一不可，如果這一過程中沒有認(rèn)知對信息進(jìn)行整合就不能形成指導(dǎo)行動、制定決策的知識。例如處于睡眠狀態(tài)的大腦盡管可以接收到大量信息，但因認(rèn)知功能存在障礙無法對信息進(jìn)行整合就不會形成指導(dǎo)行動的知識。此外，沒有足夠的信息就算認(rèn)知加工功能特別強(qiáng)大也無法形成系統(tǒng)的知識。此階段的信息因?yàn)楫a(chǎn)生與組織都在主體的認(rèn)知系統(tǒng)中，受制于載體形式中的信息關(guān)系形態(tài)。因而此階段形成的知識顯得多變和碎片化，知識的傳承多為經(jīng)驗(yàn)傳承與分享傳播，沒有系統(tǒng)性和穩(wěn)定性。

（2）第二階段是實(shí)物作為知識載體的階段，典型的載體是紙質(zhì)材料，其他類似于青銅、龜甲等實(shí)物符號記錄的替代品也很多。信息記錄在實(shí)物載體中，信息的關(guān)聯(lián)不僅是認(rèn)知系統(tǒng)天然形成的，還包括通過載體體現(xiàn)出來的關(guān)系，如目錄、索引等形式。這一階段需要信息記錄者在建立認(rèn)知鏈接與實(shí)物載體限制之間尋求平衡。礙于載體是有型的，為了方便接收者利用信息，信息組織者與管理者參與建立信息關(guān)系過程中需要對大量信息與關(guān)聯(lián)進(jìn)行刪改。信息管理者以系統(tǒng)性作為目標(biāo)，為信息建立的關(guān)聯(lián)一般是具有層級結(jié)構(gòu)、方便擴(kuò)展的，最典型的案例就是類似中圖分類法的等級體系。所有認(rèn)知中的信息都被記錄在載體中成為信息棧，共享模式就是通過棧傳播。［11］在這一過程中不可避免地會對信息進(jìn)行刪減以保證層級的完整。

（3）第三階段是互聯(lián)網(wǎng)作為知識載體階段，此階段信息創(chuàng)造者多元化，互聯(lián)網(wǎng)作為載體賦予信息創(chuàng)造者充分的自由度。信息主體針對自己創(chuàng)造的信息內(nèi)容進(jìn)行關(guān)聯(lián)，不再考慮載體的限制。信息技術(shù)的發(fā)展讓信息創(chuàng)造與記錄固化之間的延遲基本得到消除，此階段信息與知識的轉(zhuǎn)變過程與第一階段接近，信息產(chǎn)生幾乎與信息生產(chǎn)者認(rèn)知產(chǎn)生同步，在這種情況下信息轉(zhuǎn)化的知識其形態(tài)也更加接近認(rèn)知的原始形狀。與第一階段相比，前者保存在認(rèn)知系統(tǒng)中固化下來的知識較少，此階段信息知識轉(zhuǎn)化全程都被記錄下來，信息不易丟失與變形，是大數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成就。此外利用信息技術(shù)為碎片化的知識建立連接成為可能，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”延伸領(lǐng)域的拓展，通過信息技術(shù)對傳播分享信息與關(guān)系的固化，知識最終會形成巨大的網(wǎng)。上一階段碎片化的零散知識固定下來的較少，為了知識結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性會刪減信息，導(dǎo)致信息的全面性不夠。第三階段互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使上述問題都得到解決，并且可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，但也存在信息過多的問題。

3.3“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下社會信息關(guān)系對知識形態(tài)影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)是經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會多重因素交匯融合的結(jié)果，信息流正是社會關(guān)系運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)普及之前紙質(zhì)傳媒時(shí)代知識結(jié)構(gòu)往往是鏈條狀的，信息生產(chǎn)者按照一條既定的路線來論證觀點(diǎn)，為了邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，還會對主線干擾的分支信息進(jìn)行刪減。最終信息流呈現(xiàn)鏈條形狀，即使有分論點(diǎn)也是對主論點(diǎn)的支撐材料，［12］建立的知識的體系邏輯嚴(yán)密卻并不能對知識體系進(jìn)行延伸。信息之間天然就具備關(guān)聯(lián)性，不同的關(guān)聯(lián)形成的知識形態(tài)是不同的，信息關(guān)聯(lián)的不同其本質(zhì)是由社會關(guān)系決定的。根據(jù)知識的基本要素來觀察不同時(shí)期的信息與知識形態(tài)轉(zhuǎn)變發(fā)展可以看出，知識的最終形態(tài)是一個(gè)信息網(wǎng)。這個(gè)信息網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)越多，信息關(guān)系越清晰，本身就更接近理想的知識形態(tài)即智慧。

互聯(lián)網(wǎng)視角下的知識形態(tài)是網(wǎng)狀的。建立知識網(wǎng)，信息關(guān)系是首要考慮的要素，知識節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系類型多樣，包括整體部分關(guān)系、從屬關(guān)系、案例說明關(guān)系等。節(jié)點(diǎn)之間的關(guān)系是社會關(guān)系的映射，信息關(guān)系本身是抽象的，所以關(guān)系之間需要節(jié)點(diǎn)來支撐，這些節(jié)點(diǎn)就是所謂的“元信息”、本體概念或本體案例，本體概念抽象的越堅(jiān)實(shí)，關(guān)系就越確定，這套知識網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)越清晰，就越接近“智慧”或者“公理”。［13］本體的抽象依賴于知識節(jié)點(diǎn)的傳遞與共享，傳遞與共享的范圍足夠廣，傳遞次數(shù)足夠多，才能根據(jù)重復(fù)路徑選擇更多重復(fù)次數(shù)的路徑作為清晰的關(guān)系，對路徑進(jìn)行固定驗(yàn)證并對知識節(jié)點(diǎn)的概念達(dá)成共識，運(yùn)用共識進(jìn)行知識組織，進(jìn)而影響社會知識的管理。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下面對知識形態(tài)改變的知識管理策略

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下信息共享技術(shù)和領(lǐng)域拓展導(dǎo)致信息數(shù)量與形態(tài)呈顛覆式爆炸增長，人們對無法在信息海洋中檢索到自己想獲取的信息感到恐懼，信息焦慮更深層次的源頭是對信息關(guān)系的不確定，也是對信息關(guān)系中知識形態(tài)難于把握的焦慮。知識形態(tài)的碎片化和傳播方式的網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)致利用知識決策模式更加具備不確定性。

4.1 知識傳播需根據(jù)主體信息需求建立過濾機(jī)制

知識管理的目的是為滿足用戶的信息需求，為用戶決策提供知識服務(wù)。隨著信息總量劇增，信息需求的目的從“需要知道”轉(zhuǎn)換為“需要分享”，事實(shí)不再是決策必須要考慮的部分，提供信息分享、為信息建立關(guān)聯(lián)才是知識信息管理最重要的工作。已建立的知識形態(tài)因缺乏共享體系呈現(xiàn)出碎片化趨勢，知識根基并不是事實(shí)，而是關(guān)系。在知識網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，一篇信息資源下面的鏈接本身就是一個(gè)管理與組織成果，屬于知識關(guān)系網(wǎng)的一部分。知識生產(chǎn)者也從被嚴(yán)格審核程序限制的行業(yè)專家擴(kuò)展到群眾，群眾成為微小細(xì)分領(lǐng)域的專家。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，專家的定位發(fā)生轉(zhuǎn)變，信息與知識管理更加重視關(guān)系而不是層級，信息生產(chǎn)者不斷擴(kuò)大，那么建立一套完善的機(jī)制對于專家生產(chǎn)的信息進(jìn)行鑒別并對知識進(jìn)行過濾是一個(gè)亟待解決的問題。

4.2 重視對知識形態(tài)的動態(tài)管理

知識作為主體對社會認(rèn)知加工的成果不應(yīng)該有固定形狀。在實(shí)物載體階段，受制于載體與中間棧的過濾，信息組織呈方便記錄的層級結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息之間的主觀關(guān)系被保留，方便與其主體建立連接。不僅知識之間的連接更多，同時(shí)有助于隱性知識的管理。具體而言，知識管理包括知識獲取、知識共享和知識應(yīng)用。知識是通過互動學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)相結(jié)合而獲得的。知識通常是高度個(gè)人化的，而不是簡單的解釋，這使得分享變得困難。如果知識沒有分享，關(guān)系網(wǎng)沒有建立，隨著時(shí)間的推移，知識生產(chǎn)者自己也會淡忘或是隨著關(guān)系的變動知識的分享變得沒有必要。知識管理要產(chǎn)生影響，就需要分享與應(yīng)用知識，最好的知識應(yīng)用就是將知識放進(jìn)社會價(jià)值創(chuàng)造之中。［14］在這樣的視角下，知識管理過程應(yīng)該是動態(tài)的，需要用循環(huán)和網(wǎng)絡(luò)視角來對知識形態(tài)進(jìn)行管理。

4.3 建立基于共享觀念的知識眾包機(jī)制

知識的產(chǎn)生天然具有獨(dú)立性，面對海量的新增信息，利用信息工作者一一建立連接的工作量太大，因此建立基于共享觀念的知識眾包機(jī)制是基于知識形態(tài)管理的未來發(fā)展方向。知識眾包作為一種新型知識創(chuàng)造模式，其利用分發(fā)眾包的模式將知識的創(chuàng)建進(jìn)行分化，加速知識裂變的過程。這種機(jī)制可以匯集多個(gè)創(chuàng)造者的智慧，加速知識共享系統(tǒng)的孵化過程，最典型的知識眾包過程就是維基百科的創(chuàng)建過程。此外，知識眾包也會加速知識共享系統(tǒng)的衰敗過程。知識作為腦力勞動的成果，極度依賴知識的創(chuàng)造者。不同認(rèn)知主體的加工、復(fù)制與傳遞會根據(jù)特定的場景與目的進(jìn)行轉(zhuǎn)換，如果監(jiān)管和規(guī)則制定不到位，很容易出現(xiàn)“破窗效應(yīng)”，出現(xiàn)集體加速破壞知識共享系統(tǒng)的情況。