袁浩 王靜

摘要：從用戶角度出發(fā)，客觀測量閑置物品交易微信小程序的可用性水平，并基于此提出改善意見，以期提升該類小程序的用戶體驗。選取18名在校大學生作為被試進行用戶績效測試實驗，探討比較“拍拍”、“轉轉”微信小程序的有效性、效率和滿意度。界面布局方面：分類導航入口信息劃分不合理;頂部分類標簽與底部搜索標簽重復。界面視覺方面：界面設計元素較多，留白較少，沒有足夠的呼吸空間;界面圖標過于擬物化加之大面積背景顏色，削落了界面整體視覺感。界面交互方面：發(fā)布界面信息反饋、錯誤提示并不明顯與及時。通過改變界面信息顯示、界面布局，增加留白，增加錯誤顯示內容。

關鍵詞：閑置物品交易 微信小程序 可用性 用戶體驗 界面

中圖分類號：TB472

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）05-0140-03

Abstract： From the user's point of view， objectively measure the usability level ofWeChat small program for idle items trading and propose improvement suggestionsbased on this， in order to improve the user experience of such small programsEighteen college students were selected as subjects to conduct user performancetest experiments ， and the effectiveness， efficiency and satisfaction of the 'pat'and 'transfer' WeChat applets were discussed. Interface layout： The classificationnavigation entry information is unreasonable; the top classification label is duplicatedwith the bottom search label. Interface visual aspects： more interface designelements， less white space， not enough breathing space; interface icons are tooartificial and combined with large area background color， cutting off the overallvisual sense of the interface. Interface interaction Publishing interface informationfeedback， error prompts are not obvious and timely. By changing the interfaceinformation display and interface layout， increase the white space and increase theerror display content.

Keywords：ldle item trading WeChat applet Usability User experience Interface

引言

隨著人們消費觀念的轉變與消費結構的升級，閑置物品交易需求逐漸被廣大用戶接受，此外，微信小程序自上線以來以其“即下即用，用完即走”的理念備受各界關注，閑置物品交易借助微信小程序在微信生態(tài)中煥發(fā)生機，進而助推了閑置物品交易市場的成熟發(fā)展。但閑置物品交易微信小程序的功能是否真正滿足用戶需求，其界面可用性水平等直接影響用戶對其使用的體驗與接收度方面研究尚少。鑒于此，本文采用實驗法探討比較兩種閑置物品交易類小程序的有效性、效率和滿意度，同時根據(jù)用戶自身實際體驗總結閑置物品交易小程序存在的可用性問題，以此提升該類小程序的用戶體驗。

一、閑置物品交易微信小程序的研究

（一）閑置物品交易微信小程序的可用性現(xiàn)狀

可用性作為評價產(chǎn)品的重要影響因素，反映的是用戶是否能夠高效無誤地操作此功能并從中獲得滿足的產(chǎn)品屬性[1]?？捎眯愿叩漠a(chǎn)品會讓用戶獲得更高的使用效率、更理想的使用感受、更愉快的體驗和更多的相對價值[2]。ISO對可用性的定義為：在特定環(huán)境中，用戶使用某產(chǎn)品完成具體任務時的有效性、效率與滿意度。有效性指用戶使用該產(chǎn)品時是否完成任務;效率指用戶使用該產(chǎn)品完成任務所需的時間;滿意度指用戶在使用該產(chǎn)品完成任務過程中的愉悅程度與接受程度[3]。

目前學者對于閑置物品交易微信小程序的研究主要集中于應用現(xiàn)狀、技術實現(xiàn)等，林曉艷等人為研究微信小程序的用戶體驗，構建用戶體驗評價模型從視覺設計、交互設計和使用流程三方面并結合眼動實驗對滴滴原生APP與小程序進行對比，對微信小程序界面布局、單功能點設置方面提出改進意見[4];湯旺艷為設計手工藝微信小程序從用戶體驗角度分析微信小程序的界面視覺、功能框架及交互并將此作為設計指導原則[5]。

（二）閑置物品交易微信小程序的競品分析與調研

閑置物品交易微信小程序按B端服務介入深度可分為兩種模式：C2C模式側重渠道和買賣兩端撮合，典型代表有58集團推出的轉轉、阿里巴巴旗下的閑品會、京東旗下的拍拍二手交易等;C2B2C模式側重服務并賺取促成交易達成的服務費收益，典型代表有愛回收、胖虎等。圖1為“轉轉”與“拍拍”小程序首頁界面分析圖，“轉轉”與“拍拍”小程序主要核心功能是購買閑置和發(fā)布閑置，另附有步數(shù)換購和賺金幣等趣味性功能，讓用戶最大化發(fā)揮閑置物品利用率的同時還關注了用戶的情感需求與體驗，但從內容上發(fā)現(xiàn)“拍拍”小程序更加傾向于電子產(chǎn)品的買賣。在結構信息和布局上兩者大體類似，產(chǎn)品模塊表現(xiàn)方式為卡片式、圖表型和列表型結合的綜合型模式，但“轉轉”信息劃分更加簡潔有規(guī)律，從視覺角度上讓用戶一目了然，而“拍拍”在信息劃分上具有重復性，譬如搜索導航左側分類與底部導航分類重復，分類導航入口具體分類與備件庫、奪寶、步數(shù)換物、高價回收區(qū)重復，顯得“拍拍”界面分布雜亂、繁瑣，增加了用戶的認知負荷，會讓用戶使用時很難集中注意到最想要的內容上。在視覺層面上，“轉轉”小程序界面大量留白顯得更加清晰了然，分類導航中各扁平化圖標造型簡單，易識別，使得界面整體飽滿、具有統(tǒng)一性和較高的視覺平衡度[6];“拍拍”小程序界面主要以綠色為主，清晰、舒適增強了用戶閱讀的舒適感，分類導航中擬物化圖標雖識別性很強，但大面積綠色背景與擬物化國標兩者的結合一定程度上削弱了界面整體的功能化展示和視覺強度。因而市面上的閑置物品交易小程序界面存在些許問題，界面大量同質化，信息分類過多、過雜，單個功能中界面布局煩亂、重復。

為更進一步了解閑置物品交易微信小程序的總體可用性情況，對閑置物品交易微信小程序的用戶基本信息、軟件使用頻率、使用需求、使用功能方面進行問卷調查。問卷發(fā)放形式為網(wǎng)絡問卷，共回收100份問卷，有效問卷為94份。調研結果顯示，未使用過閑置物品交易微信小程序的用戶有28.7%，其余使用過的用戶中65.6%為在校大學生。在使用過小程序的用戶中有近47.6%的用戶使用小程序的頻率為每周3到5次;在用戶需求方面，書籍、服飾、交通工具需求占據(jù)較高，書籍占58.5%其中用戶表明對各種考試書籍更為迫切，服飾占49.5%，交通工具占46.8%;在使用功能方面，93.7%的用戶發(fā)布與購買閑置，用戶看中小程序使用簡潔方便，可隨時切換，節(jié)約流量免注冊。

二、實驗

針對以上出現(xiàn)的問題，對“轉轉”、“拍拍”這兩種閑置物品交易微信小程序進行可用性測試，最終對相關問題進行驗證并提出改進意見來提升該類微信小程序的用戶體驗。

（一）實驗對象與工具

招募在校大學生18名，分別為新手組6名（均未使用“轉轉”、“拍拍”）、中級組6名（使用過一種）、專業(yè)組（均使用過），且年齡均在19-25歲之間。實驗工具為iPhone7手機一部，分別率1334x750像素;一臺攝像機用于記錄實驗過程;用于評估的兩款閑置物品交易微信小程序分別為“拍拍”和“轉轉”;測試后操作界面主觀評價問卷表。

（二）實驗流程

本實驗采用一對一的方式，被試由研究人員帶入實驗室，在測試之前，研究人員指導被試填寫基本信息，測試開始后，研究人員告知被試測試任務和注意事項，然后利用手機屏幕錄制軟件與攝像機記錄被試整個操作過程，測試結束提醒被試填寫測后問卷。對于測試的內容，針對“拍拍”小程序需完成的2個任務，任務1：登入微信，尋找小程序入口，搜索“拍拍”小程序進入小程序首頁，仔細瀏覽“拍拍”首頁后，購買一本最近最想購買的二手書籍;任務2：在“拍拍”小程序上發(fā)布一本閑置書籍。針對“轉轉”小程序需完成的2個任務，任務1：登入微信，尋找小程序入口，搜索“轉轉”小程序進入“轉轉”首頁，仔細瀏覽“轉轉”首頁后，購買一本最近最想購買的二手書籍;任務2：在“轉轉”小程序上發(fā)布一本閑置書籍。圖2、3為這兩種閑置物品交易微信小程序的購買、發(fā)布操作流程。

三、實驗結果

（一）任務完成率及操作時間

表1表示在不同任務中各組完成任務的正確率與時間，從表1可知，總的看來，四個任務的完成率普遍較高，總體操作時長基本在60s內。在不同組級中，新手組操作時長約為專業(yè)組時長1.5倍。在不同閑置物品交易微信小程序的購買任務中，“轉轉”微信小程序使用操作時長略低于“拍拍”微信小程序;在不同閑置物品交易微信小程序的發(fā)布任務中，兩者使用操作時長雖相差不大，但新手組在執(zhí)行任務時出現(xiàn)了差錯，造成了一定程度上完成率的降低。在不同任務、不同閑置物品交易微信小程序的設定中，專業(yè)組的時長并無太多顯著差別。

（二）操作路徑

根據(jù)實驗中手機錄屏與攝像機記錄的視頻，統(tǒng)計不同組級用戶在完成各項任務的操作路徑及易錯路徑。在任務操作路徑長度的分析結果中顯示，對于兩大閑置物品交易微信小程序的發(fā)布任務，兩組用戶操作路徑無明顯差異;而對于執(zhí)行購買任務時，發(fā)現(xiàn)新手組用戶在“拍拍”上的操作路徑比“轉轉”上長。易出錯的操作路徑統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)主要存在于新手組用戶，其一：在“拍拍”購買書籍任務時，通過首頁瀏覽未尋找到二手圖書標簽;其二：新手組用戶在發(fā)布書籍界面，未尋找到發(fā)布功能區(qū)或者按鈕。

（三）操作界面主觀評價

測試任務完成后，依據(jù)李特克量表進行界面主觀評價問卷設計，主要從界面布局、界面視覺、界面交互三方面設置8個題。由表2可知，18名不同組級用戶對操作界面評價具有明顯差異性。對于“轉轉”、“拍拍”微信小程序，新手組在錯誤提示、意見反饋、操作高效性評分顯著最低，在界面色彩、界面布局、界面功能點、使用便捷性分布評分相對較高對。對于“拍拍”微信小程序，專業(yè)組的操作界面評分在各方面略高于中間組，對于“轉轉”微信小程序，專業(yè)組與中間組操作界面評分在界面色彩、界面布局、意見反饋評分上一致。不同用戶組級的操作界面評分中，“轉轉”微信小程序各方面評分數(shù)值相對高于“拍拍”微信小程序。

四、分析與建議

（一）分析

在用戶績效操作完成率中，操作時長基本在60s內。發(fā)布任務中，新手組在完成率上比中級組、專業(yè)組低，實驗過程中新手用戶在操作界面時并未準確尋找到發(fā)布功能區(qū)，功能區(qū)顯示不明顯，此外觀察發(fā)現(xiàn)兩大閑置物品交易小程序均無新用戶操作指南，造成新用戶操作不便。購買任務中，三組級完成率一致，中級組與專業(yè)組操作時長無顯著區(qū)別，而新手組用戶操作時長最長，新手用戶測試后反應“拍拍”界面色彩豐富、信息層級劃分較多從而停留較長的時間進行尋找功能入口。

在操作路徑與易出錯路徑統(tǒng)計中，新手組在購買路徑中可分為兩種：1.進入首頁后直接搜索自己最想要的二手書籍;2.進入首頁后瀏覽，從分類導航中的圖書圖標進入二級界面進行購買;3.進入首頁后瀏覽，在首頁分類導航及其他區(qū)域未尋找到圖書國標，只好進入搜索框進行書籍搜索。而這三種路徑中新手用戶更喜歡第一和第二種，也就是在“轉轉”微信小程序中購買書籍。相對在“拍拍”微信小程序中因無圖書圖標需進入搜索框搜索，有用戶因書名差異性未能直接搜索到，還需繼續(xù)在分類導航中找到圖書標簽后進入三級頁面進行二次搜索，導致用戶操作繁瑣，降低了用戶體驗。

在操作界面主觀評價統(tǒng)計中，對于“拍拍”、“轉轉”微信小程序，新手組在錯誤提示、意見反饋、操作高效三方面評分略低，據(jù)實驗觀察及測試后訪談得知在書籍發(fā)布中，“拍拍”二手書籍轉賣操作界面中信息填寫操作步驟錯誤時未能直接顯示錯誤部分，導致操作效率降低。相比之下，“轉轉”優(yōu)于“拍拍”，但有用戶反映“轉轉”微信小程序書籍發(fā)布界面無圖書直接掃碼顯示信息功能，需要一步步填寫信息比較繁瑣，導致不能更加高效地節(jié)約時間反而增加了操作效率。在“拍拍”微信小程序的主觀評價表中，專業(yè)組評分略高于中級組，在測試后訪談專業(yè)組用戶發(fā)現(xiàn)基本是電子產(chǎn)品忠實迷，該用戶認為京東旗下的“拍拍”二手產(chǎn)品更加值得信賴和有保障。在界面色彩、界面布局、意見反饋方面“轉轉”微信小程序用戶主觀評分大體一致，“轉轉”微信小程序合理化分信息層級與布局，從而在功能上為用戶帶來便利，在視覺上為用戶增添舒適感。在不同組級的操作界面主觀評價中，“轉轉”微信小程序評價分值明顯高于“拍拍”微信小程序，這說明“轉轉”微信小程序在界面設計、信用保障、功能方面比較完善，提升了用戶體驗。

（二）建議

針對上述閑置物品交易微信小程序存在的可用性問題，建議從以下幾方面進行改進。

1.界面布局方面：根據(jù)用戶的實際需求，合理化分分類導航信息和增加功能。譬如為避免誤導用戶，增加用戶的認知負荷，應降低頂部分類標簽與頂部搜索標簽內容重復;為減少填寫信息的繁瑣步驟，可增加掃描圖書功能，讓用戶在碎片化時間中操作更加舒適與高效;浮沉引導頁增加新用戶操作指南，方便用戶迅速了解軟件與操作，從而增加用戶黏性。

2.界面視覺方面：去除多余元素，突顯內容，提高信息的聚合度;增加留白，降低用戶的視覺壓力感和避免視覺雜亂;減少界面國標過于擬物化加之大面積背景顏色，界面總體色彩應接近和類似系統(tǒng)界面的總體色調，從而增強界面整體視覺感和舒適度，提升用戶體驗。

3.界面交互方面：為用戶的每一個動作設定相應的期望，清楚顯示每一動作的結果，時刻為用戶提供反饋，使用戶清楚當前所進行的操作階段來增加錯誤提示;通過醒目以及細小的設計提示或面包屑軌跡來增強用戶反饋，告訴用戶所處的位置;設置符合用戶習慣的操作路徑，避免無效操作路徑。

結語

在當今互聯(lián)網(wǎng)與信息技術快速發(fā)展的時代下，微信小程序備受歡迎與關注。本文從用戶的角度對閑置物品交易微信小程序的可用性進行研究，從有效性、效率、滿意度3個角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)“轉轉”微信小程序明顯在三方面優(yōu)于“拍拍”微信小程序，同時用戶績效測試結果與競品、問卷調查相互印證。最后從界面布局、界面視覺、界面交互三方面對閑置物品交易微信小程序界面設計提出了改進意見，有助于提升用戶黏性，增強用戶使用該類小程序的持久度和使用率，獲得更好的用戶體驗。

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