袁浩 王靜

摘要：從用戶角度出發(fā)，客觀測(cè)量閑置物品交易微信小程序的可用性水平，并基于此提出改善意見(jiàn)，以期提升該類小程序的用戶體驗(yàn)。選取18名在校大學(xué)生作為被試進(jìn)行用戶績(jī)效測(cè)試實(shí)驗(yàn)，探討比較“拍拍”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序的有效性、效率和滿意度。界面布局方面：分類導(dǎo)航入口信息劃分不合理;頂部分類標(biāo)簽與底部搜索標(biāo)簽重復(fù)。界面視覺(jué)方面：界面設(shè)計(jì)元素較多，留白較少，沒(méi)有足夠的呼吸空間;界面圖標(biāo)過(guò)于擬物化加之大面積背景顏色，削落了界面整體視覺(jué)感。界面交互方面：發(fā)布界面信息反饋、錯(cuò)誤提示并不明顯與及時(shí)。通過(guò)改變界面信息顯示、界面布局，增加留白，增加錯(cuò)誤顯示內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：閑置物品交易 微信小程序 可用性 用戶體驗(yàn) 界面

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2020）05-0140-03

Abstract： From the user's point of view， objectively measure the usability level ofWeChat small program for idle items trading and propose improvement suggestionsbased on this， in order to improve the user experience of such small programsEighteen college students were selected as subjects to conduct user performancetest experiments ， and the effectiveness， efficiency and satisfaction of the 'pat'and 'transfer' WeChat applets were discussed. Interface layout： The classificationnavigation entry information is unreasonable; the top classification label is duplicatedwith the bottom search label. Interface visual aspects： more interface designelements， less white space， not enough breathing space; interface icons are tooartificial and combined with large area background color， cutting off the overallvisual sense of the interface. Interface interaction Publishing interface informationfeedback， error prompts are not obvious and timely. By changing the interfaceinformation display and interface layout， increase the white space and increase theerror display content.

Keywords：ldle item trading WeChat applet Usability User experience Interface

引言

隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，閑置物品交易需求逐漸被廣大用戶接受，此外，微信小程序自上線以來(lái)以其“即下即用，用完即走”的理念備受各界關(guān)注，閑置物品交易借助微信小程序在微信生態(tài)中煥發(fā)生機(jī)，進(jìn)而助推了閑置物品交易市場(chǎng)的成熟發(fā)展。但閑置物品交易微信小程序的功能是否真正滿足用戶需求，其界面可用性水平等直接影響用戶對(duì)其使用的體驗(yàn)與接收度方面研究尚少。鑒于此，本文采用實(shí)驗(yàn)法探討比較兩種閑置物品交易類小程序的有效性、效率和滿意度，同時(shí)根據(jù)用戶自身實(shí)際體驗(yàn)總結(jié)閑置物品交易小程序存在的可用性問(wèn)題，以此提升該類小程序的用戶體驗(yàn)。

一、閑置物品交易微信小程序的研究

（一）閑置物品交易微信小程序的可用性現(xiàn)狀

可用性作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品的重要影響因素，反映的是用戶是否能夠高效無(wú)誤地操作此功能并從中獲得滿足的產(chǎn)品屬性[1]?？捎眯愿叩漠a(chǎn)品會(huì)讓用戶獲得更高的使用效率、更理想的使用感受、更愉快的體驗(yàn)和更多的相對(duì)價(jià)值[2]。ISO對(duì)可用性的定義為：在特定環(huán)境中，用戶使用某產(chǎn)品完成具體任務(wù)時(shí)的有效性、效率與滿意度。有效性指用戶使用該產(chǎn)品時(shí)是否完成任務(wù);效率指用戶使用該產(chǎn)品完成任務(wù)所需的時(shí)間;滿意度指用戶在使用該產(chǎn)品完成任務(wù)過(guò)程中的愉悅程度與接受程度[3]。

目前學(xué)者對(duì)于閑置物品交易微信小程序的研究主要集中于應(yīng)用現(xiàn)狀、技術(shù)實(shí)現(xiàn)等，林曉艷等人為研究微信小程序的用戶體驗(yàn)，構(gòu)建用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)模型從視覺(jué)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)和使用流程三方面并結(jié)合眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)對(duì)滴滴原生APP與小程序進(jìn)行對(duì)比，對(duì)微信小程序界面布局、單功能點(diǎn)設(shè)置方面提出改進(jìn)意見(jiàn)[4];湯旺艷為設(shè)計(jì)手工藝微信小程序從用戶體驗(yàn)角度分析微信小程序的界面視覺(jué)、功能框架及交互并將此作為設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則[5]。

（二）閑置物品交易微信小程序的競(jìng)品分析與調(diào)研

閑置物品交易微信小程序按B端服務(wù)介入深度可分為兩種模式：C2C模式側(cè)重渠道和買賣兩端撮合，典型代表有58集團(tuán)推出的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、阿里巴巴旗下的閑品會(huì)、京東旗下的拍拍二手交易等;C2B2C模式側(cè)重服務(wù)并賺取促成交易達(dá)成的服務(wù)費(fèi)收益，典型代表有愛(ài)回收、胖虎等。圖1為“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”與“拍拍”小程序首頁(yè)界面分析圖，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”與“拍拍”小程序主要核心功能是購(gòu)買閑置和發(fā)布閑置，另附有步數(shù)換購(gòu)和賺金幣等趣味性功能，讓用戶最大化發(fā)揮閑置物品利用率的同時(shí)還關(guān)注了用戶的情感需求與體驗(yàn)，但從內(nèi)容上發(fā)現(xiàn)“拍拍”小程序更加傾向于電子產(chǎn)品的買賣。在結(jié)構(gòu)信息和布局上兩者大體類似，產(chǎn)品模塊表現(xiàn)方式為卡片式、圖表型和列表型結(jié)合的綜合型模式，但“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”信息劃分更加簡(jiǎn)潔有規(guī)律，從視覺(jué)角度上讓用戶一目了然，而“拍拍”在信息劃分上具有重復(fù)性，譬如搜索導(dǎo)航左側(cè)分類與底部導(dǎo)航分類重復(fù)，分類導(dǎo)航入口具體分類與備件庫(kù)、奪寶、步數(shù)換物、高價(jià)回收區(qū)重復(fù)，顯得“拍拍”界面分布雜亂、繁瑣，增加了用戶的認(rèn)知負(fù)荷，會(huì)讓用戶使用時(shí)很難集中注意到最想要的內(nèi)容上。在視覺(jué)層面上，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”小程序界面大量留白顯得更加清晰了然，分類導(dǎo)航中各扁平化圖標(biāo)造型簡(jiǎn)單，易識(shí)別，使得界面整體飽滿、具有統(tǒng)一性和較高的視覺(jué)平衡度[6];“拍拍”小程序界面主要以綠色為主，清晰、舒適增強(qiáng)了用戶閱讀的舒適感，分類導(dǎo)航中擬物化圖標(biāo)雖識(shí)別性很強(qiáng)，但大面積綠色背景與擬物化國(guó)標(biāo)兩者的結(jié)合一定程度上削弱了界面整體的功能化展示和視覺(jué)強(qiáng)度。因而市面上的閑置物品交易小程序界面存在些許問(wèn)題，界面大量同質(zhì)化，信息分類過(guò)多、過(guò)雜，單個(gè)功能中界面布局煩亂、重復(fù)。

為更進(jìn)一步了解閑置物品交易微信小程序的總體可用性情況，對(duì)閑置物品交易微信小程序的用戶基本信息、軟件使用頻率、使用需求、使用功能方面進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷發(fā)放形式為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，共回收100份問(wèn)卷，有效問(wèn)卷為94份。調(diào)研結(jié)果顯示，未使用過(guò)閑置物品交易微信小程序的用戶有28.7%，其余使用過(guò)的用戶中65.6%為在校大學(xué)生。在使用過(guò)小程序的用戶中有近47.6%的用戶使用小程序的頻率為每周3到5次;在用戶需求方面，書籍、服飾、交通工具需求占據(jù)較高，書籍占58.5%其中用戶表明對(duì)各種考試書籍更為迫切，服飾占49.5%，交通工具占46.8%;在使用功能方面，93.7%的用戶發(fā)布與購(gòu)買閑置，用戶看中小程序使用簡(jiǎn)潔方便，可隨時(shí)切換，節(jié)約流量免注冊(cè)。

二、實(shí)驗(yàn)

針對(duì)以上出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、“拍拍”這兩種閑置物品交易微信小程序進(jìn)行可用性測(cè)試，最終對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行驗(yàn)證并提出改進(jìn)意見(jiàn)來(lái)提升該類微信小程序的用戶體驗(yàn)。

（一）實(shí)驗(yàn)對(duì)象與工具

招募在校大學(xué)生18名，分別為新手組6名（均未使用“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、“拍拍”）、中級(jí)組6名（使用過(guò)一種）、專業(yè)組（均使用過(guò)），且年齡均在19-25歲之間。實(shí)驗(yàn)工具為iPhone7手機(jī)一部，分別率1334x750像素;一臺(tái)攝像機(jī)用于記錄實(shí)驗(yàn)過(guò)程;用于評(píng)估的兩款閑置物品交易微信小程序分別為“拍拍”和“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”;測(cè)試后操作界面主觀評(píng)價(jià)問(wèn)卷表。

（二）實(shí)驗(yàn)流程

本實(shí)驗(yàn)采用一對(duì)一的方式，被試由研究人員帶入實(shí)驗(yàn)室，在測(cè)試之前，研究人員指導(dǎo)被試填寫基本信息，測(cè)試開(kāi)始后，研究人員告知被試測(cè)試任務(wù)和注意事項(xiàng)，然后利用手機(jī)屏幕錄制軟件與攝像機(jī)記錄被試整個(gè)操作過(guò)程，測(cè)試結(jié)束提醒被試填寫測(cè)后問(wèn)卷。對(duì)于測(cè)試的內(nèi)容，針對(duì)“拍拍”小程序需完成的2個(gè)任務(wù)，任務(wù)1：登入微信，尋找小程序入口，搜索“拍拍”小程序進(jìn)入小程序首頁(yè)，仔細(xì)瀏覽“拍拍”首頁(yè)后，購(gòu)買一本最近最想購(gòu)買的二手書籍;任務(wù)2：在“拍拍”小程序上發(fā)布一本閑置書籍。針對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”小程序需完成的2個(gè)任務(wù)，任務(wù)1：登入微信，尋找小程序入口，搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”小程序進(jìn)入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”首頁(yè)，仔細(xì)瀏覽“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”首頁(yè)后，購(gòu)買一本最近最想購(gòu)買的二手書籍;任務(wù)2：在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”小程序上發(fā)布一本閑置書籍。圖2、3為這兩種閑置物品交易微信小程序的購(gòu)買、發(fā)布操作流程。

三、實(shí)驗(yàn)結(jié)果

（一）任務(wù)完成率及操作時(shí)間

表1表示在不同任務(wù)中各組完成任務(wù)的正確率與時(shí)間，從表1可知，總的看來(lái)，四個(gè)任務(wù)的完成率普遍較高，總體操作時(shí)長(zhǎng)基本在60s內(nèi)。在不同組級(jí)中，新手組操作時(shí)長(zhǎng)約為專業(yè)組時(shí)長(zhǎng)1.5倍。在不同閑置物品交易微信小程序的購(gòu)買任務(wù)中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序使用操作時(shí)長(zhǎng)略低于“拍拍”微信小程序;在不同閑置物品交易微信小程序的發(fā)布任務(wù)中，兩者使用操作時(shí)長(zhǎng)雖相差不大，但新手組在執(zhí)行任務(wù)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，造成了一定程度上完成率的降低。在不同任務(wù)、不同閑置物品交易微信小程序的設(shè)定中，專業(yè)組的時(shí)長(zhǎng)并無(wú)太多顯著差別。

（二）操作路徑

根據(jù)實(shí)驗(yàn)中手機(jī)錄屏與攝像機(jī)記錄的視頻，統(tǒng)計(jì)不同組級(jí)用戶在完成各項(xiàng)任務(wù)的操作路徑及易錯(cuò)路徑。在任務(wù)操作路徑長(zhǎng)度的分析結(jié)果中顯示，對(duì)于兩大閑置物品交易微信小程序的發(fā)布任務(wù)，兩組用戶操作路徑無(wú)明顯差異;而對(duì)于執(zhí)行購(gòu)買任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)新手組用戶在“拍拍”上的操作路徑比“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上長(zhǎng)。易出錯(cuò)的操作路徑統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)主要存在于新手組用戶，其一：在“拍拍”購(gòu)買書籍任務(wù)時(shí)，通過(guò)首頁(yè)瀏覽未尋找到二手圖書標(biāo)簽;其二：新手組用戶在發(fā)布書籍界面，未尋找到發(fā)布功能區(qū)或者按鈕。

（三）操作界面主觀評(píng)價(jià)

測(cè)試任務(wù)完成后，依據(jù)李特克量表進(jìn)行界面主觀評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)，主要從界面布局、界面視覺(jué)、界面交互三方面設(shè)置8個(gè)題。由表2可知，18名不同組級(jí)用戶對(duì)操作界面評(píng)價(jià)具有明顯差異性。對(duì)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”、“拍拍”微信小程序，新手組在錯(cuò)誤提示、意見(jiàn)反饋、操作高效性評(píng)分顯著最低，在界面色彩、界面布局、界面功能點(diǎn)、使用便捷性分布評(píng)分相對(duì)較高對(duì)。對(duì)于“拍拍”微信小程序，專業(yè)組的操作界面評(píng)分在各方面略高于中間組，對(duì)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序，專業(yè)組與中間組操作界面評(píng)分在界面色彩、界面布局、意見(jiàn)反饋評(píng)分上一致。不同用戶組級(jí)的操作界面評(píng)分中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序各方面評(píng)分?jǐn)?shù)值相對(duì)高于“拍拍”微信小程序。

四、分析與建議

（一）分析

在用戶績(jī)效操作完成率中，操作時(shí)長(zhǎng)基本在60s內(nèi)。發(fā)布任務(wù)中，新手組在完成率上比中級(jí)組、專業(yè)組低，實(shí)驗(yàn)過(guò)程中新手用戶在操作界面時(shí)并未準(zhǔn)確尋找到發(fā)布功能區(qū)，功能區(qū)顯示不明顯，此外觀察發(fā)現(xiàn)兩大閑置物品交易小程序均無(wú)新用戶操作指南，造成新用戶操作不便。購(gòu)買任務(wù)中，三組級(jí)完成率一致，中級(jí)組與專業(yè)組操作時(shí)長(zhǎng)無(wú)顯著區(qū)別，而新手組用戶操作時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)，新手用戶測(cè)試后反應(yīng)“拍拍”界面色彩豐富、信息層級(jí)劃分較多從而停留較長(zhǎng)的時(shí)間進(jìn)行尋找功能入口。

在操作路徑與易出錯(cuò)路徑統(tǒng)計(jì)中，新手組在購(gòu)買路徑中可分為兩種：1.進(jìn)入首頁(yè)后直接搜索自己最想要的二手書籍;2.進(jìn)入首頁(yè)后瀏覽，從分類導(dǎo)航中的圖書圖標(biāo)進(jìn)入二級(jí)界面進(jìn)行購(gòu)買;3.進(jìn)入首頁(yè)后瀏覽，在首頁(yè)分類導(dǎo)航及其他區(qū)域未尋找到圖書國(guó)標(biāo)，只好進(jìn)入搜索框進(jìn)行書籍搜索。而這三種路徑中新手用戶更喜歡第一和第二種，也就是在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序中購(gòu)買書籍。相對(duì)在“拍拍”微信小程序中因無(wú)圖書圖標(biāo)需進(jìn)入搜索框搜索，有用戶因書名差異性未能直接搜索到，還需繼續(xù)在分類導(dǎo)航中找到圖書標(biāo)簽后進(jìn)入三級(jí)頁(yè)面進(jìn)行二次搜索，導(dǎo)致用戶操作繁瑣，降低了用戶體驗(yàn)。

在操作界面主觀評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)中，對(duì)于“拍拍”、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序，新手組在錯(cuò)誤提示、意見(jiàn)反饋、操作高效三方面評(píng)分略低，據(jù)實(shí)驗(yàn)觀察及測(cè)試后訪談得知在書籍發(fā)布中，“拍拍”二手書籍轉(zhuǎn)賣操作界面中信息填寫操作步驟錯(cuò)誤時(shí)未能直接顯示錯(cuò)誤部分，導(dǎo)致操作效率降低。相比之下，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”優(yōu)于“拍拍”，但有用戶反映“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序書籍發(fā)布界面無(wú)圖書直接掃碼顯示信息功能，需要一步步填寫信息比較繁瑣，導(dǎo)致不能更加高效地節(jié)約時(shí)間反而增加了操作效率。在“拍拍”微信小程序的主觀評(píng)價(jià)表中，專業(yè)組評(píng)分略高于中級(jí)組，在測(cè)試后訪談專業(yè)組用戶發(fā)現(xiàn)基本是電子產(chǎn)品忠實(shí)迷，該用戶認(rèn)為京東旗下的“拍拍”二手產(chǎn)品更加值得信賴和有保障。在界面色彩、界面布局、意見(jiàn)反饋方面“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序用戶主觀評(píng)分大體一致，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序合理化分信息層級(jí)與布局，從而在功能上為用戶帶來(lái)便利，在視覺(jué)上為用戶增添舒適感。在不同組級(jí)的操作界面主觀評(píng)價(jià)中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序評(píng)價(jià)分值明顯高于“拍拍”微信小程序，這說(shuō)明“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序在界面設(shè)計(jì)、信用保障、功能方面比較完善，提升了用戶體驗(yàn)。

（二）建議

針對(duì)上述閑置物品交易微信小程序存在的可用性問(wèn)題，建議從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。

1.界面布局方面：根據(jù)用戶的實(shí)際需求，合理化分分類導(dǎo)航信息和增加功能。譬如為避免誤導(dǎo)用戶，增加用戶的認(rèn)知負(fù)荷，應(yīng)降低頂部分類標(biāo)簽與頂部搜索標(biāo)簽內(nèi)容重復(fù);為減少填寫信息的繁瑣步驟，可增加掃描圖書功能，讓用戶在碎片化時(shí)間中操作更加舒適與高效;浮沉引導(dǎo)頁(yè)增加新用戶操作指南，方便用戶迅速了解軟件與操作，從而增加用戶黏性。

2.界面視覺(jué)方面：去除多余元素，突顯內(nèi)容，提高信息的聚合度;增加留白，降低用戶的視覺(jué)壓力感和避免視覺(jué)雜亂;減少界面國(guó)標(biāo)過(guò)于擬物化加之大面積背景顏色，界面總體色彩應(yīng)接近和類似系統(tǒng)界面的總體色調(diào)，從而增強(qiáng)界面整體視覺(jué)感和舒適度，提升用戶體驗(yàn)。

3.界面交互方面：為用戶的每一個(gè)動(dòng)作設(shè)定相應(yīng)的期望，清楚顯示每一動(dòng)作的結(jié)果，時(shí)刻為用戶提供反饋，使用戶清楚當(dāng)前所進(jìn)行的操作階段來(lái)增加錯(cuò)誤提示;通過(guò)醒目以及細(xì)小的設(shè)計(jì)提示或面包屑軌跡來(lái)增強(qiáng)用戶反饋，告訴用戶所處的位置;設(shè)置符合用戶習(xí)慣的操作路徑，避免無(wú)效操作路徑。

結(jié)語(yǔ)

在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)快速發(fā)展的時(shí)代下，微信小程序備受歡迎與關(guān)注。本文從用戶的角度對(duì)閑置物品交易微信小程序的可用性進(jìn)行研究，從有效性、效率、滿意度3個(gè)角度出發(fā)，發(fā)現(xiàn)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”微信小程序明顯在三方面優(yōu)于“拍拍”微信小程序，同時(shí)用戶績(jī)效測(cè)試結(jié)果與競(jìng)品、問(wèn)卷調(diào)查相互印證。最后從界面布局、界面視覺(jué)、界面交互三方面對(duì)閑置物品交易微信小程序界面設(shè)計(jì)提出了改進(jìn)意見(jiàn)，有助于提升用戶黏性，增強(qiáng)用戶使用該類小程序的持久度和使用率，獲得更好的用戶體驗(yàn)。

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