王娜

銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高線上金融服務(wù)效率，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行，優(yōu)化“非接觸式服務(wù)”渠道。

中國光大銀行（下稱“光大銀行”）迅速落實(shí)通知要求，充分展現(xiàn)科技金融力量，分別通過光大手機(jī)銀行和光大信用卡推出了全流程的線上“金融+生活”服務(wù)。另外，還充分發(fā)揮“云支付”“云繳費(fèi)”的特色優(yōu)勢(shì)，保障全國支付清算業(yè)務(wù)和線上繳費(fèi)服務(wù)順利進(jìn)行。

手機(jī)銀行三大疫情專區(qū)深化生態(tài)場(chǎng)景

去年，光大銀行將電子銀行部更名為數(shù)字金融部，可看出光大數(shù)字金融轉(zhuǎn)型的決心。如今，疫情時(shí)期因人們出門不便，銀行線下業(yè)務(wù)受阻，正是展示線上金融業(yè)務(wù)實(shí)力的大好時(shí)機(jī)。光大手機(jī)銀行作為光大銀行移動(dòng)金融生態(tài)鏈戰(zhàn)略的核心平臺(tái)，在疫情發(fā)生后極速響應(yīng)，連接各合作伙伴上線了“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學(xué)習(xí)”三個(gè)疫情專區(qū)，為客戶提供安全便捷的疫情、生活、學(xué)習(xí)等全方位“非接觸式”金融服務(wù)。

“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”為用戶提供的是疫情咨詢相關(guān)服務(wù)和無接觸高頻使用金融服務(wù)。其中，疫情咨詢相關(guān)服務(wù)涵蓋專家醫(yī)生24小時(shí)在線義診、新冠肺炎實(shí)時(shí)救助平臺(tái)、確診患者相同行程查詢、愛心募捐通道、人民好醫(yī)生疫情防控平臺(tái)等；無接觸服務(wù)專區(qū)為手機(jī)銀行客戶提供預(yù)約辦卡、轉(zhuǎn)賬限額調(diào)整、網(wǎng)點(diǎn)查詢預(yù)約等高頻使用金融服務(wù)。

“足不出戶，享受生活”服務(wù)專區(qū)，提供了購物、外賣、喜馬拉雅廣播、生活繳費(fèi)等高頻生活服務(wù)項(xiàng)目。光大購精彩商城上線多類防“疫”消毒及新鮮蔬菜水果糧油商品，全力保障疫情期間百姓各類生活物資的供給。

“足不出戶，在線學(xué)習(xí)”專區(qū)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)教育教學(xué)資源進(jìn)行整合，搭建并完善在線教育平臺(tái)，為受疫情影響還未入學(xué)的學(xué)生群體推出“一起學(xué)網(wǎng)校免費(fèi)中小學(xué)同步課”“VIPKID在線青少兒英語”“學(xué)為貴英語精品課”“博雅小學(xué)堂文史經(jīng)典課”等在線教育服務(wù)項(xiàng)目，讓學(xué)生在家也能享受到良好的數(shù)字教育資源。

除此之外，為給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的出國金融服務(wù)，光大手機(jī)銀行還改版上線了全新的出國金融專區(qū)，將更多的產(chǎn)品與服務(wù)“搬上”手機(jī)銀行，滿足客戶疫情期間的多種需求。

可以看出，光大手機(jī)銀行在致力疫情防控的同時(shí)還深化了購物、學(xué)習(xí)、出國等各類生態(tài)場(chǎng)景，讓數(shù)字金融滲透到到百姓生活的方方面面，也為疫情防控提供了有力支持。

光大信用卡提供衣食住行全方位服務(wù)

除光大手機(jī)銀行外，光大信用卡也在疫情爆發(fā)后的第一時(shí)間研究推出一系列合規(guī)可行、務(wù)實(shí)給力、便捷有效的特色服務(wù)，滿足客戶衣食住行等方面需求。

一方面，光大信用卡聯(lián)合我買網(wǎng)、京東、本來生活等生活電商平臺(tái)推出“菜籃子”活動(dòng)，讓客戶足不出戶就能買到日常用品，享受安全便利的生活。除此外，光大信用卡還聯(lián)合樊登讀書、喜馬拉雅、英孚教育等機(jī)構(gòu)推出免費(fèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)，與咪咕善跑合作上線7天居家“戰(zhàn)疫”課程，客戶在家也能進(jìn)行科學(xué)的鍛煉。陽光惠生活A(yù)PP還上線“健康專區(qū)”，客戶可購買口罩、消毒液、洗手液等防疫殺菌物資，滿足客戶疫情時(shí)期的物資需求。另一方面，光大銀行信用卡攜手醫(yī)療服務(wù)商專家團(tuán)隊(duì)為客戶提供圖文在線咨詢服務(wù)，在線了解疫情最新動(dòng)態(tài)、咨詢常見健康問題、掌握疫情防護(hù)措施以及知曉老年人、兒童護(hù)理常識(shí)等。

疫情期間，光大信用卡客戶可通過“陽光惠生活”APP申辦信用卡、賬單分期、額度調(diào)整、查賬還款等業(yè)務(wù)，同時(shí)還可滿足客戶手機(jī)充值、訂餐外賣、機(jī)票服務(wù)等日常生活需求。

不僅在疫情期間滿足客戶的衣食住行等各方面需求，光大信用卡還為抗疫一線醫(yī)務(wù)人員送去了最貼心的提供專享定制金融服務(wù)。2月27日，光大信用卡上線“天使計(jì)劃”，“天使計(jì)劃”包括發(fā)行“天使卡”和陽光惠生活A(yù)PP開辟“天使專區(qū)”。

“天使卡”和“天使專區(qū)”同步設(shè)置多個(gè)生活消費(fèi)類功能，包括“暖心速遞”“按時(shí)吃飯”“安心出行”“一站出行”“返現(xiàn)加磅”等?！疤焓箤^(qū)”活動(dòng)擬分兩期開展，首期針對(duì)湖北重疫地區(qū)醫(yī)務(wù)人員，開展京東網(wǎng)購優(yōu)惠、“餓了么”外賣無接觸送餐、交易返現(xiàn)、“1元購”出行會(huì)員禮包等活動(dòng)。二期將根據(jù)疫情緩和及疫情結(jié)束后醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際需求，繼續(xù)推出全國性的活動(dòng)。

“云繳費(fèi)”“云支付”特色優(yōu)勢(shì)助力疫情防控

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生后，光大銀行迅速行動(dòng)，充分發(fā)揮“云支付”“云繳費(fèi)”的特色優(yōu)勢(shì)，保障全國支付清算業(yè)務(wù)和線上繳費(fèi)服務(wù)順利進(jìn)行。

從除夕開始，光大數(shù)字金融以“保暢通、保安全”為總目標(biāo)，按日監(jiān)控全國客戶的網(wǎng)上支付交易情況，尤其是湖北省地區(qū)，全面評(píng)估網(wǎng)聯(lián)和銀聯(lián)全系統(tǒng)、全鏈路的業(yè)務(wù)支撐能力。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)的賬務(wù)處理和差錯(cuò)處理效率，快速解決客戶咨詢，建立按日?qǐng)?bào)告制度，積極保障運(yùn)營?！霸浦Ц丁背浞直Ｕ狭恕翱箵粢咔椤睒I(yè)務(wù)綠色通道平穩(wěn)運(yùn)行，持續(xù)做好特殊機(jī)構(gòu)零費(fèi)率通道支持，保障全國網(wǎng)上支付交易運(yùn)行安全通暢，堅(jiān)持打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

疫情期間，為保證疫情防控人員物資和居民生活必需品運(yùn)輸車輛的便利出行，光大云繳費(fèi)不到22小時(shí)火速上線北京、內(nèi)蒙古、甘肅等省市的臨時(shí)號(hào)牌工本費(fèi)代收服務(wù)；為保證公務(wù)員考試費(fèi)順利繳納，光大云繳費(fèi)36小時(shí)實(shí)現(xiàn)部分地區(qū)公務(wù)員考試費(fèi)代收服務(wù)；為最大限度的減少人員流動(dòng)和聚集，光大云繳費(fèi)4天時(shí)間便上線青海西寧公租房租金代收服務(wù)，解決了12000戶居民繳費(fèi)難題；4小時(shí)實(shí)現(xiàn)上海水務(wù)“二維碼繳費(fèi)”等服務(wù)。

1月24日至2月25日期間，光大云繳費(fèi)服務(wù)全國水電燃等生活繳費(fèi)用戶突破1億戶，達(dá) 10100萬戶，繳費(fèi)筆數(shù)突破1億筆，達(dá)12200萬筆。