聶曉嘉，楊天嬌，周 衛(wèi)，李霄鶴，蘭思仁

（福建農(nóng)林大學(xué)園林學(xué)院，福建 福州 350002）

森林公園是以優(yōu)美而富氧的森林環(huán)境為依托，為人們提供休閑游憩、觀光和科教文化活動的場所[1]。森林公園為人們提供接近大自然的機會的同時釋放人們心理壓力和提高身體機能。而互聯(lián)網(wǎng)旅游信息時代的到來，不斷影響和改變游客的出游活動方式，研究游客行為模式對景區(qū)的規(guī)劃及管理具有重要意義。在已有的森林公園游客行為研究中，研究者主要使用實地調(diào)研結(jié)合問卷調(diào)查法[2-5]、對象訪談法[6-7]，從游客背景、游客出行方式及目的地、主要活動、消費特征及游客滿意度等方面進行研究。這些傳統(tǒng)方法相對來說耗費時間和精力更多，成本也較高，獲取的樣本量和信息量比較有限。相較于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)而言，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)具備的速度快、數(shù)量多等特征可以彌補傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的不足。國外學(xué)者主要運用文本大數(shù)據(jù)[8-9]和照片大數(shù)據(jù)[10-11]兩種數(shù)據(jù)源對游客行為模式進行研究。國內(nèi)也有學(xué)者主要運用文本大數(shù)據(jù)進行相關(guān)研究。張騰以上海迪士尼度假區(qū)為研究對象，利用新浪微博簽到數(shù)據(jù)對游客的空間分布及時間分布特征進行分析[12]；王麗鯤利用社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)研究上海客源在江蘇浙江兩省A級以上景區(qū)的時間及空間分布情況[13]；邵雋以華山景區(qū)為研究對象，利用游記大數(shù)據(jù)對游客行為模式進行分析，并針對與華山相關(guān)的旅游景點進行關(guān)聯(lián)強度分析[14]。然而已有研究中鮮有研究關(guān)注森林公園中游客的行為模式，因此以白云山國家森林公園為研究對象，利用新浪微博社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)對其客源地、移動模式及偏好進行分析，以及就游客滿意度評價進行情感探測和反映問題分析，并提出提升策略滿足游客的需求，更好的促進白云山國家森林公園的旅游發(fā)展。

1 研究方法與內(nèi)容

1.1 研究區(qū)概況

白云山國家森林公園坐落于河南省洛陽市嵩縣西南部伏牛山原始林區(qū)，占地面積為168km2，地跨長江、黃河、淮河三大流域，是國家最美十大森林公園之一，是國家AAAAA級旅游景區(qū)，曾被評為“中國最美的地方”。白云山公園森林公園主要由九龍瀑布、玉皇頂和雞腳曼、原始森林、森林氧吧、白云峰五大觀光區(qū)組成，生態(tài)資源豐富獨特，每天吸引眾多游客前來游玩，具有一定的獨特性和較高的研究價值。

1.2 研究方法

選用新浪微博開放平臺的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，以“嵩縣白云山”及“洛陽白云山”為關(guān)鍵詞進行搜索，通過運用八爪魚軟件獲取了從 2016年7月至2019年7月總計734條帶有文字內(nèi)容的微博數(shù)據(jù)，將用戶ID、文本內(nèi)容、常住省市和發(fā)布時間等信息導(dǎo)入EXCEL中。然后對數(shù)據(jù)進行篩選，將地點、內(nèi)容與研究對象不符以及各類官方機構(gòu)宣傳的微博刪除，最終整理出一共435條微博，運用ROST6.0信息挖掘軟件對其客源地、移動模式及偏好進行分析，以及就游客滿意度評價進行情感探測和反映問題分析。

2 結(jié)果及分析

2.1 客源地分析

通過微博個人主頁中的常住城市統(tǒng)計游客客源地信息（如圖1），并用BDP可視化軟件得到圖2?？梢钥闯霭自粕絿疑止珗@的游客主要來自于我國中部、北部和南部地區(qū)，而西部的游客較少。大部分游客來自于河南省和其附近省份，其中以河南省內(nèi)游客為主，所占比重達59.3%。省外客源分布中，北京市游客比例最高，占游客總量的9.2%，其次江蘇、廣東、廣西、河北、陜西、浙江也有較多游客。從空間距離角度考察，省外客源以臨近河南省的北京、河北、江蘇、浙江等省市為主。這表明，白云山國家森林公園客源市場與空間距離、交通便捷程度、地區(qū)經(jīng)濟水平密切相關(guān)。

2.2 游客行為模式分析

白云山國家森林公園評價社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析如圖3所示，詞匯之間的連線越多則說明關(guān)系越緊密。在白云山國家森林公園評價中，社會網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析圖中形成了 “嵩縣”“洛陽”“白云山”“森林”和“景區(qū)”5個中心詞匯。前100高頻關(guān)鍵詞如表1所示，可以看出游客較喜歡的景點和事物有玉皇頂、云海、九龍瀑布、日出、高山牡丹園、玻璃索道、銀杏林、蘆花谷和原始森林等，其中“玉皇頂”和“云?！钡念l次是最高的，說明游客都想登上群峰之冠的玉皇頂觀賞云海，云海是白云山的特色景觀之一。九龍瀑布、高山牡丹園和原始森林等也是白云山較出名的景點。

對于白云山國家森林公園游客出行目的類的詞匯按詞頻由高到低包括:“避暑”“休閑”“觀光”“度假”“爬山”“游覽”“體驗”“觀賞”“探幽”等。“避暑”的頻次是最高的，可以反映出許多游客在炎熱的夏季通過來白云山國家森林公園游玩的方式避暑，這里的高海拔使得夏季最高溫度不超26℃。這些詞匯總的反映出游客的活動及目的大多以觀光和游覽為主，也是為了進一步接觸大自然。

對白云山國家森林公園游客移動模式進行分析，相關(guān)詞匯較多為“爬山”“電瓶車”“索道”“乘坐”“換乘”“開車”?？梢钥闯鲇慰屯ㄟ^自駕或乘坐其他公共交通方式到達白云山。在景區(qū)內(nèi)游客可以選擇步行、坐電瓶車、乘坐客運索道等多種移動方式進行觀光游覽。

對白云山國家森林公園游客出游時間的分析結(jié)果如圖4，游客出游時間集中在5-10月份，7月份游客量達到最大，存在明顯的季節(jié)性。結(jié)合游客出行目的及喜歡景點事物進行分析，夏季游客可以到景區(qū)避暑和感受森林帶來的涼意，秋季游客可觀賞銀杏林和蘆花等季節(jié)性景觀，因此游客相對更喜歡夏季和秋季出游。

2.3 情感分布分析

ROST 6.0通過對社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中有關(guān)情感描述的詞進行打分評價，從而得出游客的情感分布情況。據(jù)白云山國家森林公園的情感分布分析結(jié)果（表2），總體上以積極情緒為主，所占比例為65.06%，中性情緒也占了一定比例，為25.06%;消極情所占比例較小，為9.89%。多數(shù)游客對白云山國家森林公園的印象是正面和積極的，其中積極情緒表現(xiàn)在“人間仙境”“美景”“享受”“世外桃源”“天然氧吧”“美好”等描述，而消極情緒表現(xiàn)在“服務(wù)差勁”“強制消費”“排隊無秩序”“臟亂”等方面 ，持有中性情緒的游客一般是描述白云山的自然風(fēng)光和植物種類等。

2.4 游客反映問題分析

針對每條游客對白云山國家森林公園不滿意的評價逐條進行分析，總結(jié)出游客反映的問題主要分為內(nèi)部交通、環(huán)境衛(wèi)生、管理服務(wù)、公共服務(wù)設(shè)施四方面問題。

2.4.1 內(nèi)部交通問題

部分游客反映景區(qū)內(nèi)部步行流線沒有成環(huán)，導(dǎo)致要走回頭路，體驗感不好。其次景點離景區(qū)大門過遠，乘車時間過長。

2.4.2 環(huán)境衛(wèi)生問題

景區(qū)存在游客超載現(xiàn)象，超出景區(qū)承受能力，從而制造了大量垃圾，臟亂差的衛(wèi)生影響景區(qū)形象，威脅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境。

2.4.3 管理服務(wù)問題

這是反映問題相關(guān)內(nèi)容所占比例最大的。首先游客認為景區(qū)內(nèi)索道、電瓶車和大巴等各類交通的收費過高，其次在人流高峰期時，由于安排車輛不足需要排隊等待時間過長，以及管理不到位而存在插隊現(xiàn)象。

表1 白云山國家森林公園微博數(shù)據(jù)高頻關(guān)鍵詞Table 1 High-frequency keywords of Weibo data in Baiyunshan National Forest Park

表2 白云山國家森林公園游客情感分布分析結(jié)果Table 2 Analysis of Tourist Emotional Distribution in Baiyunshan National Forest Park

2.4.4 公共服務(wù)設(shè)施問題

景區(qū)內(nèi)設(shè)施不夠完善，公共衛(wèi)生間數(shù)量不足，客流量大時需要排隊等待時間過久。景區(qū)內(nèi)公共醫(yī)療服務(wù)設(shè)施不足，對于突發(fā)的意外情況不能得到及時處理。沒有明確的標識系統(tǒng)，不能有效的引導(dǎo)游客游覽。

3 結(jié)論及建議

3.1 結(jié)論

白云山國家森林公園客源市場與空間距離、交通便捷程度、地區(qū)經(jīng)濟水平密切相關(guān)，以河南省內(nèi)和臨近河南省的北京、河北、江蘇、浙江等省市游客為主。游客最喜歡的景點和事物依次是玉皇頂、云海、九龍瀑布等。在游客出行目的和活動方面，游客大多數(shù)以避暑和觀光游覽為目的出行。在游客移動模式方面，游客通過自駕或乘坐其他公共交通方式到達白云山。在景區(qū)內(nèi)游客選擇步行、坐電瓶車、乘坐客運索道等多種移動方式進行觀光游覽。在游客出游時間方面，游客更喜歡夏季和秋季出行，其中7月的客流量達到高峰。游客總體上對白云山國家森林公園的印象是正面和積極的，同時反映出存在4個方面問題，即內(nèi)部交通存在步行流線不成環(huán)，景點距離景區(qū)大門過遠的問題；景區(qū)內(nèi)部分臟亂差的衛(wèi)生威脅景區(qū)的生態(tài)環(huán)境；景區(qū)內(nèi)各類交通的收費過高，人流高峰期排隊候車時間過長，管理不足而存在插隊現(xiàn)象；以及公共衛(wèi)生間及醫(yī)療服務(wù)設(shè)施不夠完善的問題。

3.2 建議

3.2.1 鞏固主要客源優(yōu)勢，挖掘其它客源潛力

白云山國家森林公園作為AAAAA級旅游景區(qū)，具有較大吸引力和發(fā)展?jié)摿?。但游客?shù)量仍有待提高，未來需要繼續(xù)吸引全國范圍內(nèi)的客源。從空間距離和交通便捷方面考慮，首先要鞏固河南省內(nèi)及其周邊省市的客源，依據(jù)其偏好提升旅游產(chǎn)品的獨特性；其次從經(jīng)濟水平考慮，應(yīng)挖掘京津地區(qū)、長三角、珠三角等經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)和省份的客源，擴大在這些地區(qū)的宣傳力度，獲取更大旅游潛力。

3.2.2 保護自然景觀及資源，加強生態(tài)游憩宣傳

白云山國家森林公園的玉皇頂、云海、九龍瀑布和高山牡丹園等自然景觀是游客最喜歡的景點。需要利用好原有生態(tài)資源優(yōu)勢，加大自然資源的保護力度，打造以休閑、綠色、養(yǎng)生為主題的旅游產(chǎn)品。其次完善景區(qū)內(nèi)自然資源科普知識體系，使游客了解動植物種類和其它相關(guān)知識，加強游客生態(tài)游憩意識同時也宣傳了景區(qū)。

3.2.3 契合游客出行目的，創(chuàng)造舒適的游憩體驗

白云山森林國家森林游客主要出行目的為避暑和觀光游覽，可在陰涼處增設(shè)休憩桌椅、遮蔭亭廊和自動售貨機等，不僅能滿足游客在爬山時補充體力的需要，也能有助于游客在逗留休息之余欣賞周圍景色和拍照等活動的進行。

3.2.4 完善配套設(shè)施建設(shè)，提升服務(wù)水平

白云山國家森林公園應(yīng)從游客游憩需求的角度考慮，完善各類配套基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，提升其整體服務(wù)水平。例如增加景區(qū)內(nèi)的索道和電瓶車的路線與數(shù)量，滿足客流高峰時期的正常調(diào)度和運營，并定期進行安全隱患排查的工作，提供給游客一個安全舒適的游玩體驗。適當增添公共衛(wèi)生間的數(shù)量，并且保持其干凈衛(wèi)生。完善景區(qū)公共醫(yī)療服務(wù)站和小型移動醫(yī)務(wù)點的建設(shè)，提升應(yīng)對突發(fā)情況的處理能力，保障游客的生命安全。完善景區(qū)的標識系統(tǒng)，可在標識牌上結(jié)合二維碼語音導(dǎo)游對游客進行指引，也可制作詳盡的景區(qū)手繪地圖發(fā)放給游客。