仲麗

（江蘇大學附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科,江蘇 鎮(zhèn)江）

0 引言

隨著時代的不斷發(fā)展進步，社會文明程度不斷提升，當前人們對自己健康的關(guān)注度要高于以往任何時候，因此患者對醫(yī)療護理服務(wù)的要求不斷提升，促進一些新的、科學的護理模式相繼出現(xiàn)，其中，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是一種新型的護理干預方式[1]，此種護理方法全程以全心全意為患者服務(wù)為指導思想，在完善基礎(chǔ)護理的同時不斷創(chuàng)新護理服務(wù)，在護士對患者實施優(yōu)質(zhì)護理過程中，護士能夠全心全意為患者服務(wù)，一切以患者為中心去開展護理，尊重患者，關(guān)心患者，將患者當做是自己的家人那樣來對待[2]，給患者提供最佳的護理體驗。本研究主要是分析在心血管內(nèi)科中實施優(yōu)質(zhì)護理措施，效果理想，下面就將護理相關(guān)情況匯報一下。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本次研究所選取的研究對象均出自江蘇大學附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科中收治的患者，在將患者納入研究之前先對全部患者進行本次研究相關(guān)內(nèi)容的介紹，取得患者的同意并簽署同意書后將患者納入研究中，隨后將全部患者平均分為兩組，每組40 例，組名分別設(shè)為觀察組與對照組。在觀察組40例中，男性患者有20 例，女性患者有20 例，患者的年齡為39-70 歲，患者平均年齡為（50.5±1.5）歲。在對照組40 例中，男性患者有30 例，女性患者有10 例，患者的年齡為39-68歲，患者平均年齡為（48.5±1.0）歲。

將上述兩組患者的基礎(chǔ)資料做一比較，具有相似性，符合本次研究標準。

1.2 干預方法

對照組：采取常規(guī)護理方式進行護理。

觀察組：實施優(yōu)質(zhì)護理措施，主要內(nèi)容為：

護士應(yīng)該為構(gòu)建起良好的護患關(guān)系而努力，在面對患者的時候要面帶笑容，親切地接待患者，注意自己的言行，穿著打扮要大方樸素，給患者留下良好的第一印象。根據(jù)患者的實際情況為患者準備好床單元。將患者帶到自己的病床前并安置好患者，詢問患者還有沒有其他生活方面的要求并盡量滿足，滿足不了的向患者解釋清楚，取得患者的理解，然后通知醫(yī)生。協(xié)助患者做各項體檢，向患者介紹自己，并對患者進行醫(yī)院相關(guān)情況的介紹，使患者對自己的管床醫(yī)生與責任護士有了解，減輕患者對醫(yī)院的陌生感[3]。詳細詢問并記錄患者的主訴、癥狀、自理能力等情況。緊急入院的患者，需根據(jù)患者的實際情況做好各項急救準備，隨時關(guān)注患者的情況變化，在患者面前要表現(xiàn)出自己專業(yè)性的一面，以取得患者的信賴，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導，讓患者明確正確的飲食方法。積極主動協(xié)助患者打飯，做好飲食指導，確?；颊唣B(yǎng)成良好的飲食，糾正患者不良作息習慣。

1.3 觀察指標

評估患者對護理的滿意度應(yīng)用的是本院自制的滿意度調(diào)查表，通過評估計算出患者的滿意度，并將兩組患者的滿意度進行比較。此外評估治療效果，包括顯效、有效與無效，計算出患者的總有效率，并將結(jié)果做對比。

1.4 統(tǒng)計學方法

將兩組患者滿意人數(shù)、非常滿意人數(shù)以及不滿意人數(shù)等統(tǒng)計數(shù)據(jù)輸入SPSS17.0 數(shù)據(jù)計算系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)計算，兩組患者滿意人數(shù)、非常滿意人數(shù)以及不滿意人數(shù)采用n（%）的形式進行記錄，數(shù)據(jù)采用χ2檢驗的方式進行檢驗，若兩組患者數(shù)據(jù)對比P＞0.05，則數(shù)據(jù)沒有產(chǎn)生統(tǒng)計學意義，反之，P＜0.05，兩組患者數(shù)據(jù)差異產(chǎn)生統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 對比兩組患者對護理的滿意度

分別統(tǒng)計兩組患者符合滿意度標準的例數(shù)并計算出滿意度數(shù)值，確認結(jié)果準確之后進行比較，見表1。

表1 對比兩組患者對護理的滿意度(%)

2.2 比較兩組的治療總有效率

觀察組顯著高于對照組，組間結(jié)果進行比較表現(xiàn)為顯著的統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 對比兩組的治療總有效率（%)

3 討論

在本次實施的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，主要按時間可以分為晨間護理和晚間護理兩種。晨間護理工作的主要內(nèi)容是：要幫助患者整理病床，及時更換床單、被套等物品。需要手術(shù)的患者，要及時提醒并幫助患者完成洗漱、喂食等內(nèi)容[4]。另外護士要對患者攜帶的各管道情況進行一一確認，確定管道為固定牢固，沒有異常情況，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時通知醫(yī)生處理，了解患者的治療完成情況。同時要及時與患者進行交流，注意語氣要和藹，不要太專業(yè)，讓患者放松下來，可以詢問一些患者夜間睡眠、疼痛等情況，通過簡單的交談了解患者疾病情況。晚間護理工作為整理病床，床單、被套等一旦發(fā)現(xiàn)污染就要隨時更換。為患者理順各種管道，及時回答患者的提問[5]，根據(jù)患者的病情，有必要的患者實施口腔護理，清潔口腔，減少感染事件發(fā)生。對于手術(shù)治療后發(fā)生疼痛的患者，要向患者講解清楚疼痛發(fā)生的正常性，讓患者擺正心態(tài)，通過分散注意力來緩解疼痛，如果疼痛患者不能忍受，那么可以遵醫(yī)囑為患者用止痛藥物治療。加強夜間巡視，但是注意不要影響患者休息，及時發(fā)現(xiàn)異常并處理[6]。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是對傳統(tǒng)的護理進行改革，使護理變得更加完善與具體，為患者切實實施好責任制整體護理。履行護士的職責[7]，全面護理好患者，給患者提供連續(xù)性、細致的護理，增強護理人員對護理工作的重視度，合理調(diào)配護理資源，減輕護士壓力，由此提高護理質(zhì)量[8]。

綜上所述，在心血管內(nèi)科護理工作中對患者實施優(yōu)質(zhì)護理，顯著提升了干預質(zhì)量，讓患者感受到最為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)[9]，極大程度的提升患者總護理滿意度，和諧了護患關(guān)系，值得在對心血管內(nèi)科患者的臨床護理工作中推廣使用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為廣大患者造福[10]。