賈蘭

2020年伊始，新型冠狀病毒疫情席卷中國(guó)，為減少疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工后的影響，以及確保審核工作的平穩(wěn)進(jìn)行和人員安全，BSI英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)收悉并學(xué)習(xí)了《市場(chǎng)監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間實(shí)施好質(zhì)量認(rèn)證相關(guān)工作的通知》市監(jiān)認(rèn)證〔2020〕9號(hào)，遵守市場(chǎng)監(jiān)管總局的指導(dǎo)意見。在疫情防控期間，在確保認(rèn)證活動(dòng)合規(guī)、有效和可持續(xù)的同時(shí)，結(jié)合自身實(shí)際及風(fēng)險(xiǎn)控制能力，對(duì)認(rèn)證實(shí)施作出合理優(yōu)化調(diào)整，率先獲得國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局認(rèn)證監(jiān)管司的認(rèn)可具備遠(yuǎn)程審核技術(shù)實(shí)施審核/工廠檢查的資格。

2017年9月15日國(guó)家認(rèn)監(jiān)委發(fā)布的《國(guó)家認(rèn)監(jiān)委關(guān)于公布打造質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版試點(diǎn)項(xiàng)目的通知》國(guó)認(rèn)可函〔2017〕55號(hào)，鼓勵(lì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的認(rèn)證技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高認(rèn)證效率和有效性。在通知的“打造質(zhì)量管理體系認(rèn)證升級(jí)版”試點(diǎn)項(xiàng)目名單中，BSI被批準(zhǔn)牽頭“遠(yuǎn)程審核在質(zhì)量管理體系認(rèn)證中的應(yīng)用”的試點(diǎn)項(xiàng)目。在2018和2019年通過(guò)為多家互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)共同探索，逐步積累了遠(yuǎn)程審核的經(jīng)驗(yàn)和審核技術(shù)。

為保證在評(píng)審中使用信息技術(shù)不影響認(rèn)證的誠(chéng)信和公正性，探索利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)提升審核有效性，自2015年起，BSI集團(tuán)即已編制了《遠(yuǎn)程審核》的管理流程，并于2018年根據(jù)國(guó)際認(rèn)可準(zhǔn)則IAF MD 4/ CNAS-CC14文件《信息和通信技術(shù)（ICT）在審核中應(yīng)用》進(jìn)行了更新。為確保審核的有效性和誠(chéng)信，BSI建立了基于每次審核之前的審核計(jì)劃合理性進(jìn)行申請(qǐng)?jiān)u審過(guò)程，以控制遠(yuǎn)程審核可能面臨的認(rèn)證風(fēng)險(xiǎn)。

BSI在遠(yuǎn)程審核方面逐步積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，BSI內(nèi)部辦公都是基于網(wǎng)絡(luò)辦公和在線互動(dòng)平臺(tái)，包括視頻會(huì)議、Microsoft Teams、Skype，企業(yè)微信等工具，在為部分符合條件的獲證企業(yè)提供服務(wù)的過(guò)程中也熟練掌握了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程審核的技術(shù)。通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐，BSI的評(píng)審員已經(jīng)熟練掌握了信息技術(shù)在評(píng)審中的應(yīng)用，有能力提供包括部分遠(yuǎn)程審核和現(xiàn)場(chǎng)審核，或適用時(shí)采用全部遠(yuǎn)程審核方式為企業(yè)提供更靈活和形式多樣的審核服務(wù)。BSI下一步準(zhǔn)備引入immersive audit，通過(guò)提供專業(yè)的可穿戴設(shè)備來(lái)進(jìn)一步提升審核的效率和有效性。

在此次疫情期間，BSI已經(jīng)部分實(shí)施或計(jì)劃實(shí)施的遠(yuǎn)程審核企業(yè)達(dá)到了38家，既有監(jiān)督審核、換證審核、擴(kuò)范圍審核，也有初次認(rèn)證審核。例如，BSI為一家公司在俄羅斯、印度和中國(guó)香港的場(chǎng)所提供了遠(yuǎn)程審核與當(dāng)?shù)噩F(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)合的服務(wù)，在2020年2月5日疫情較嚴(yán)重的時(shí)候無(wú)間斷地實(shí)施了遠(yuǎn)程審核，通過(guò)中文訪談遍布深圳、中國(guó)香港和俄羅斯當(dāng)?shù)氐目蛻趔w系管理人員、驗(yàn)證體系文件和記錄，有力地支持了其及時(shí)獲得了ANAB認(rèn)可的ISO/IEC27001證書來(lái)發(fā)展海外業(yè)務(wù)。

對(duì)于不具備遠(yuǎn)程審核條件的企業(yè)，例如未復(fù)工或認(rèn)證規(guī)則不允許的情況，BSI也依據(jù)IAF ID3要求將認(rèn)證審核做了延期或暫停，這部分企業(yè)占比較大。BSI將持續(xù)和企業(yè)溝通，根據(jù)其復(fù)工情況和防疫要求，及時(shí)調(diào)整后續(xù)認(rèn)證審核計(jì)劃。

作為認(rèn)證機(jī)構(gòu)，BSI通過(guò)遠(yuǎn)程審核與現(xiàn)場(chǎng)審核的結(jié)合發(fā)現(xiàn)確實(shí)可以提高審核的效率，通過(guò)多方在線，BSI可以訪談更多的體系活動(dòng)人員；通過(guò)視頻可以進(jìn)入物理安全受限的地區(qū)；通過(guò)截屏可以較快地獲得審核記錄。在疫情中，有效地消除了人傳人的風(fēng)險(xiǎn)，符合當(dāng)?shù)胤酪吒綦x的要求。

BSI英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)將不斷總結(jié)實(shí)踐來(lái)改進(jìn)、提升審核技術(shù)，充分發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，為中國(guó)認(rèn)證行業(yè)實(shí)現(xiàn)認(rèn)證技術(shù)創(chuàng)新而助力。