謝雨含 賈寧

如何降本增效？RPA+AI給出了新答案。

風(fēng)頭正勁的RPA，成為創(chuàng)投圈圍獵的百億美元新機(jī)會(huì)。

大洋彼岸，頭部玩家Blue Prism已上市，知名RPA廠商UiPath投后估值達(dá)到70億美元……RPA無(wú)疑成了2019年最熱門的賽道之.。

2月24日，來(lái)也科技完成4 200萬(wàn)美元C輪融資，成為國(guó)內(nèi)RPA+AI賽道融資額最高的公司，進(jìn)一步確立了其頭部地位。對(duì)標(biāo)UiPath，不斷拓寬邊界的來(lái)也開(kāi)始了新一輪的狂奔。

命運(yùn)軌跡的相撞

什么是RPA？

2001年，在國(guó)防科大的學(xué)生宿舍里，李瑋玩《龍族》點(diǎn)壞了兩個(gè)鼠標(biāo)，于是和同學(xué)褚瑞一起寫了個(gè)程序，來(lái)幫助自己完成重復(fù)點(diǎn)擊的操作。這個(gè)程序后來(lái)發(fā)展成了著名的腳本制作軟件一一按鍵精靈。

近幾年國(guó)外火起來(lái)的RPA與按鍵精靈的原理非常類似：RPA，即Robotic ProcessAutomation（機(jī)器人流程自動(dòng)化），是指通過(guò)軟件機(jī)器人自動(dòng)處理大量重復(fù)的、基于固定規(guī)則的電腦操作流程任務(wù)。

當(dāng)RPA概念進(jìn)入中國(guó)時(shí)，為了方便理解，人們常常在解釋的最后加上一句“就像商用的按鍵精靈”。

當(dāng)前按鍵精靈已有超3億用戶，社區(qū)約有600萬(wàn)注冊(cè)用戶，最大的應(yīng)用領(lǐng)域除了游戲還有辦公，20%的用戶用它完成辦公領(lǐng)域的重復(fù)性操作。

但出于對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)市場(chǎng)及技術(shù)發(fā)展的疑慮，李瑋和褚瑞遲遲沒(méi)有將按鍵精靈轉(zhuǎn)向商用。直到2019年，他們找到了合適的時(shí)機(jī)，與新伙伴汪冠春和胡—川一起，全面殺人了“RPA+AI”的戰(zhàn)場(chǎng)。

汪冠春與李瑋相識(shí)于2017年的一次聚會(huì)。

“他做游戲機(jī)器人，我做對(duì)話機(jī)器人，我們都有對(duì)機(jī)器人的執(zhí)念?！蓖艄诖夯貞浀馈?/p>

2011年，普林斯頓大學(xué)博士畢業(yè)的汪冠春和同在美國(guó)攻讀機(jī)器學(xué)習(xí)博士的胡—川創(chuàng)造了個(gè)性化長(zhǎng)視頻推薦引擎“今晚看啥”，2012年被百度收購(gòu)，歸屬百度垂直搜索業(yè)務(wù)體系。

2015年，人工智能的風(fēng)吹得格外大，汪冠春離開(kāi)百度AI部門，與胡一川共同創(chuàng)辦了“來(lái)也”，開(kāi)始做服務(wù)個(gè)人的AI助理機(jī)器人。

到2017年時(shí)，RPA逐漸走熱，各大全球性會(huì)計(jì)師事務(wù)所和咨詢公司由財(cái)稅機(jī)器人切入，開(kāi)始在國(guó)內(nèi)大規(guī)模推廣RPA。

這一年，來(lái)也收到了惠氏做智能客服的需求，比起難以商業(yè)化的C端業(yè)務(wù)，來(lái)也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，將To B智能客服作為主要業(yè)務(wù)。

同樣收到B端需求的，還有李瑋。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求井噴，不斷有大企業(yè)跑來(lái)找按鍵精靈，問(wèn)能不能做RPA業(yè)務(wù)。此時(shí)，李瑋覺(jué)得機(jī)會(huì)來(lái)了，商業(yè)版按鍵精靈一一奧森科技UiBot應(yīng)運(yùn)而生。

2019年上半年，來(lái)也發(fā)現(xiàn)AI智能客服市場(chǎng)規(guī)模有限，RPA是拓展業(yè)務(wù)的不錯(cuò)選擇，但RPA平臺(tái)似乎難以依靠來(lái)也團(tuán)隊(duì)自己完成。于是，汪冠春向李瑋提出了，臺(tái)并邀約。

RPA與AI似乎天然就互補(bǔ)。RPA解決了AI商業(yè)應(yīng)用難以落地的難題。而AI令程序具有一定認(rèn)知、學(xué)習(xí)、推理的能力，能夠通過(guò)輸出決策，讓過(guò)去單一化、機(jī)械化的軟件流程自動(dòng)化技術(shù)變得更為靈活、使用場(chǎng)景更加豐富。

正是因?yàn)橛蠥I的加持，發(fā)展到2019年，RPA三大代表性公司UiPath、AutomationAnywhere （AA）和Blue Prism （BP）中，UiPath和AA先后以投后70億美元和68億美元的估值獲得了融資。

李瑋也早就準(zhǔn)備布局AI，兩人_拍即合。2019年6月27日，來(lái)也與UiBot正式宣布合并。

1+1如何大于2 ？

“新來(lái)也”，是定位于企業(yè)用戶的RPA+AI平臺(tái)。

除藝賽旗、阿里云RPA等少數(shù)在多年前就開(kāi)始研發(fā)RPA產(chǎn)品的公司之外，國(guó)內(nèi)大部分RPA企業(yè)是在近3年，隨著RPA在各行業(yè)的應(yīng)用日益增長(zhǎng)而成立的。

入局的玩家除了主營(yíng)RPA的創(chuàng)業(yè)公司，還有傳統(tǒng)IT服務(wù)公司、互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)巨頭，以及人工智能公司等。因?yàn)樾畔⒒潭雀?、?shù)據(jù)處理的重復(fù)操作多，金融是RPA落地的第一個(gè)領(lǐng)域。不過(guò)在美國(guó)，各大領(lǐng)域都開(kāi)始出現(xiàn)利用“RPA+AI”的技術(shù)解決垂直領(lǐng)域高度自動(dòng)化需求的創(chuàng)業(yè)公司。

面對(duì)愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，李瑋認(rèn)為，完善的產(chǎn)品體系、靈活的整體解決方案和穩(wěn)定便捷的使用感受是贏得企業(yè)客戶的關(guān)鍵。

來(lái)也科技構(gòu)建了以“RPA+AI”為核心的機(jī)器人平臺(tái)。

RPA就像人的雙手，通過(guò)模擬鍵盤和鼠標(biāo)操作的方式，幫助人完成有規(guī)律的、重復(fù)性的軟件操作，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。

AI就像人的大腦，處理流程中的各種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如語(yǔ)音、文字、圖片等，實(shí)現(xiàn)認(rèn)知自動(dòng)化，幫助流程自動(dòng)化技術(shù)形成整體價(jià)值更高的產(chǎn)品和解決方案。有AI的加持，來(lái)也科技提供的機(jī)器人將越來(lái)越逼近甚至超越一個(gè)真人。

2019年12月15日，來(lái)也科技上線了面向普通用戶、中小企業(yè)的UiBot Store，用以挖掘各行各業(yè)中小企業(yè)的商業(yè)場(chǎng)景。UiBot Store采用‘‘AppStore+豬八戒”的模式，即用戶在平臺(tái)提交需求，由開(kāi)發(fā)者接單，交付后的產(chǎn)品可在平臺(tái)作為商品售賣。

其中，UiBot Store的供應(yīng)方為個(gè)人RPA開(kāi)發(fā)者。擁有按鍵精靈的經(jīng)驗(yàn)，UiBot成立之初，就開(kāi)始重視社區(qū)建設(shè)。

UiBot Store將中小需求方與UiBot社區(qū)開(kāi)發(fā)者連接，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化供給，希望通過(guò)容易操作的平臺(tái)和培訓(xùn)體系解決供給端的問(wèn)題。除普通開(kāi)發(fā)者，UiBot社區(qū)目前還有超過(guò)2 500個(gè)開(kāi)發(fā)者通過(guò)考試并獲得了RPA工程師認(rèn)證。這些認(rèn)證工程師能夠幫助UiBot的經(jīng)銷商做實(shí)施和交付。

截至2019年底，其開(kāi)發(fā)者社區(qū)注冊(cè)用戶數(shù)約20萬(wàn)。相對(duì)應(yīng)的，目前國(guó)際最大的RPA開(kāi)發(fā)者社區(qū)——UiPath現(xiàn)擁有40萬(wàn)注冊(cè)用戶。

UiBot Store是來(lái)也科技為教育市場(chǎng)、培養(yǎng)供給端人才并豐富產(chǎn)品使用場(chǎng)景而做的嘗試。來(lái)也計(jì)劃2020年在全國(guó)開(kāi)展校企深度合作，普及流程機(jī)器人編程，試圖通過(guò)此種方式做價(jià)值認(rèn)證，增加影響力。

未來(lái)短期內(nèi)，來(lái)也仍將聚焦大型企業(yè)級(jí)用戶，提高服務(wù)的可持續(xù)性，不進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。除此之外，李瑋認(rèn)為政務(wù)，特別是面向民眾的辦事流程也是RPA+AI的重要使用場(chǎng)景。

“以前政府做不同部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通的集成方案，需要千萬(wàn)級(jí)預(yù)算，現(xiàn)在來(lái)也做機(jī)器人操作層面的打通，成本是之前的1/10;項(xiàng)目實(shí)施周期也是以前的1/10?！?/p>

本次新冠疫情中，智能機(jī)器人軟件就發(fā)揮了不小作用。除了疫情問(wèn)答機(jī)器人，來(lái)也科技還用RPA+AI技術(shù)幫助政府做人員排查以及各類數(shù)據(jù)的收集、錄入、分析工作。

在高新技術(shù)國(guó)際貿(mào)易嚴(yán)峻形勢(shì)的影響下中國(guó)企業(yè)，以及政府部門在選擇供應(yīng)商時(shí)，需要在數(shù)據(jù)安全方面做更多衡量，這也為國(guó)內(nèi)RPA企業(yè)提供了機(jī)會(huì)。

從企業(yè)服務(wù)到人人可用

“目前RPA市場(chǎng)仍處于初期發(fā)展階段，市場(chǎng)規(guī)模有待提升，但增長(zhǎng)迅速。

G artner軟件市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2018年全球RPA總收入略低于8.5億美元，同比增長(zhǎng)卻超過(guò)了63%。2019年Q1，全球軟件市場(chǎng)中RPA以75.6%的增幅，繼續(xù)領(lǐng)跑企業(yè)級(jí)軟件。據(jù)預(yù)測(cè)，到2026年，全球AI市場(chǎng)規(guī)模將超千億美元，同時(shí)RPA市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)約76億美元。

而據(jù)麥肯錫預(yù)計(jì)，RPA所屬的自動(dòng)化技術(shù)市場(chǎng)將會(huì)在2025年有近6.7萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。到2030年，全球?qū)⒂?億～8億人因自動(dòng)化替代而選擇轉(zhuǎn)換職業(yè)。

“我們正在做UiBot Observer，希望未來(lái)每一個(gè)人的電腦上都會(huì)安裝它。它能從使用者每天操作行為中自動(dòng)挖掘可以被自動(dòng)化的流程，然后生成機(jī)器人?！焙ㄕf(shuō)。

雖然現(xiàn)階段RPA+AI主要由企業(yè)買單，但實(shí)際上需求仍由每個(gè)工作個(gè)體驅(qū)動(dòng)，本質(zhì)上是解決個(gè)體效率問(wèn)題。企業(yè)需要降本增效，個(gè)人也需要解放雙手，只要價(jià)格合理、操作便捷，個(gè)人也將成為智能流程機(jī)器人的忠實(shí)用戶。

汪冠春表示，“未來(lái)的二三十年，機(jī)器人會(huì)走進(jìn)每一家公司，每一個(gè)人的生活。而我們的目標(biāo)是智能機(jī)器人時(shí)代的微軟?！?/p>

未來(lái)，RPA+AI或?qū)⒊蔀槔^Office之后，個(gè)體用戶提升辦公、生活效率的新方式。日

【編輯周迎E-mail： sjplzy@163.com】