程激清 程秀敏

一、問(wèn)題提出

社會(huì)工作一直被賦予“通過(guò)助人以及相應(yīng)環(huán)境的方式來(lái)支持人類的成長(zhǎng)、健康和社會(huì)功能恢復(fù)”（Gitterman&Germain，2008：51）的意義。其旨意是社會(huì)工作服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)充分考慮“人在情境中”，即充分考慮服務(wù)對(duì)象的情境和實(shí)踐者所面臨的情境。在這種假設(shè)之下，社會(huì)工作的實(shí)踐除了協(xié)助個(gè)人適應(yīng)周圍生活環(huán)境外，還要考慮改造環(huán)境使其更適合人們的日常生活（Elizabeth A.Segal,Karen E.Gerdes&Sue Steiner，2008）。由此可見(jiàn)，社會(huì)情境是社會(huì)工作者改變案主的重要實(shí)踐場(chǎng)域。當(dāng)然，社會(huì)情境或者說(shuō)社會(huì)結(jié)構(gòu)本身，并不能簡(jiǎn)單地形塑個(gè)體的“實(shí)踐意識(shí)”，而是呈現(xiàn)二元互構(gòu)的狀態(tài)，即，社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)情境的結(jié)構(gòu)張力，實(shí)施專業(yè)干預(yù)、塑造案主自身對(duì)情境的掌控，達(dá)成對(duì)案主的賦權(quán)與增能。在增能與賦權(quán)行動(dòng)中，人們往往傾向于借助西方的運(yùn)動(dòng)式爭(zhēng)取方式，即注重個(gè)體如何發(fā)揮實(shí)踐意識(shí)以獲得權(quán)力，以滿足服務(wù)對(duì)象需求。然而這種方式忽視了社會(huì)工作的實(shí)踐性，具體來(lái)說(shuō)，在本土進(jìn)行賦權(quán)時(shí)需在現(xiàn)有體制中尋找空間，并且充分運(yùn)用好現(xiàn)有的體制規(guī)則和主流話語(yǔ)，去塑造能讓服務(wù)對(duì)象自身權(quán)能增加的社會(huì)情境。

基于此，本文將研究如何在實(shí)踐過(guò)程中充分運(yùn)用情境的力量為案主賦權(quán)。并嘗試以D協(xié)會(huì)干預(yù)失獨(dú)問(wèn)題的“情境轉(zhuǎn)換”實(shí)踐，分析其外在情境、內(nèi)在情境如何在案主中產(chǎn)生內(nèi)在賦權(quán)、外在賦權(quán)效果，以此解析服務(wù)失獨(dú)者“受助、互助、助人”過(guò)程的情境體驗(yàn)，從而為社會(huì)個(gè)體進(jìn)行賦權(quán)的理論和實(shí)踐提供鏡鑒。

（一）失獨(dú)群體面臨的情境與賦權(quán)

社會(huì)學(xué)基本假設(shè)認(rèn)為“人是社會(huì)塑造的產(chǎn)物”（戴維·波普諾，2009）。社會(huì)工作認(rèn)為人的情緒、心理、行為受到其社會(huì)情境的影響，人所處的情境既包括社會(huì)環(huán)境，也包括物理環(huán)境。社會(huì)環(huán)境指?jìng)€(gè)人、家庭、社區(qū)、階級(jí)和文化；物理環(huán)境指氣候、地域、住房等。對(duì)于案主，這些情境不僅僅是客觀的外在的，更是他人和自我敘事建構(gòu)的（Beulah R.Compton，1999）。失獨(dú)者子女離世后，其面臨的情境對(duì)他們自身進(jìn)行相應(yīng)的塑造，即，內(nèi)在情境與外在情境對(duì)他們情緒、心理、思維、行動(dòng)產(chǎn)生了不可忽視的影響。要轉(zhuǎn)變他們這種既有的狀態(tài)，必須改變情境，從而提升“掌控自身生活”的權(quán)能感。

現(xiàn)有研究指出，失獨(dú)者面臨情境主要分為自我敘事情境及外在環(huán)境，且兩者互為因果。首先面對(duì)的是中國(guó)傳統(tǒng)文化情境，且將之內(nèi)化為自身認(rèn)知。如“因果報(bào)應(yīng)”（陳恩，2016）“傳宗接代”等觀念的內(nèi)化，讓失獨(dú)者面臨長(zhǎng)期的自我邊緣化、自我標(biāo)簽化、污名化（安真真、徐曉軍，2018），以及對(duì)未來(lái)生病無(wú)人照料、故去無(wú)人“送終”等擔(dān)憂心理等，使其長(zhǎng)期沉浸于悲傷。具體來(lái)說(shuō)，失獨(dú)者經(jīng)常出現(xiàn)極度相思、抑郁、焦躁等痛苦；產(chǎn)生憤怒、仇恨、絕望、自殺等悲傷（李怡心，2014）。其次是面臨相對(duì)封閉的社會(huì)、物理情境，自身同質(zhì)化交往增強(qiáng)，從而減少社會(huì)化程度（安真真、徐曉軍，2018），使得他們長(zhǎng)期陷入“心態(tài)內(nèi)卷化”（Yongqiang Zheng,Thomas R.Lawsonl&Barbara Anderson Head，2017）。由于個(gè)體與社會(huì)相互構(gòu)建的較強(qiáng)相似性，所以產(chǎn)生了“失獨(dú)群體文化創(chuàng)傷從個(gè)人認(rèn)知到集體認(rèn)同、從客觀事實(shí)到自覺(jué)建構(gòu)、從私人領(lǐng)域到公共話語(yǔ)”的邏輯（徐曉軍、彭?yè)P(yáng)帆，2017）。圍繞失獨(dú)者走出困境，有研究認(rèn)為必須通過(guò)政府及其他第三方進(jìn)行正確引導(dǎo)（方曙光，2018），特別通過(guò)社會(huì)組織提供“救命稻草”式的關(guān)懷，引導(dǎo)他們參與、融入社會(huì)（方曙光，2013）。

賦權(quán)概念自產(chǎn)生起就面臨著不斷的變化。學(xué)術(shù)上的賦權(quán)被用來(lái)描述人們?cè)谏鐣?huì)中有權(quán)與無(wú)權(quán)的關(guān)系化（Humphries，1996；Rees，1991）。宋麗玉（2006）綜合相關(guān)研究后認(rèn)為賦權(quán)是“個(gè)人對(duì)自己的能力抱肯定的態(tài)度，自覺(jué)能夠控制自己的生活，并且在需要時(shí)影響周圍的環(huán)境?！爆F(xiàn)有的賦權(quán)實(shí)踐架構(gòu)包括自我賦權(quán)、個(gè)體賦權(quán)、團(tuán)體賦權(quán)、組織賦權(quán)、社區(qū)賦權(quán)、政治賦權(quán)等（Robert Adams，2013），常從個(gè)人、人際、社會(huì)三個(gè)維度來(lái)討論，其旨趣是賦予個(gè)體自我解決問(wèn)題的能力、與他人合作解決問(wèn)題的能力、推動(dòng)政策改變的能力（何雪松，2007）。而在具體干預(yù)實(shí)踐中，更加強(qiáng)調(diào)案主的參與，并強(qiáng)調(diào)其過(guò)程的社會(huì)性建構(gòu)（Robert Adams，2013）。從這點(diǎn)來(lái)看，賦權(quán)本身具備個(gè)體能力與社會(huì)情境的雙重視角，或者說(shuō)具備社會(huì)結(jié)構(gòu)性的“立體維度”。但作為社會(huì)運(yùn)動(dòng)發(fā)展的產(chǎn)物，賦權(quán)更有個(gè)體如何運(yùn)用權(quán)力、政治等資源的理論偏好（Ress，1991），如，西方民主“自下而上”的實(shí)踐模式，與我國(guó)社會(huì)工作的實(shí)踐環(huán)境存在差異（孫奎立，2015）。

具體到失獨(dú)者干預(yù)的研究，結(jié)合情境因素的賦權(quán)是不斷強(qiáng)化的。姚金丹（2012）認(rèn)為對(duì)失獨(dú)者進(jìn)行增能賦權(quán)在微觀、宏觀兩個(gè)層面。黃耀明（2014）認(rèn)為從生活重建角度建構(gòu)社會(huì)支持體系；張必春、李亞男（2018）主張從失獨(dú)者優(yōu)勢(shì)資源激發(fā)“潛能”；汪鴻波、程激清（2019）分析情境“關(guān)系”能量對(duì)失獨(dú)者的干預(yù)效果。還有不少學(xué)者則從社會(huì)賦權(quán)的角度展開(kāi)研究，如，社會(huì)救助（王文靜、王蕾蕾、閆小紅，2014）、社會(huì)融入（譚磊，2014）等。

（二）情境賦權(quán)的分析方法

在上述研究中，不論是賦權(quán)理論還是運(yùn)用到失獨(dú)者的賦權(quán)研究，都與失獨(dú)者所處的情境結(jié)構(gòu)——社會(huì)支持體系、潛能、社會(huì)環(huán)境、社會(huì)關(guān)系等有關(guān)。雖然在情境與賦權(quán)的研究中，存在一定的重疊部分，即在賦權(quán)中提到運(yùn)用情境，或者從情境的角度探討過(guò)賦權(quán)，但二者交叉的服務(wù)實(shí)踐研究都相對(duì)較少。

我國(guó)社會(huì)體制與西方“自下而上”的社會(huì)體制不同，倘若純粹將西方賦權(quán)方法移植而來(lái)，不考慮情境對(duì)案主體驗(yàn)影響，則容易陷入“無(wú)法被賦權(quán)”困境（鄭廣懷，2005）和無(wú)效的“賦權(quán)陷阱”（吳帆、吳佩倫，2018）。從我國(guó)社會(huì)工作實(shí)踐層面來(lái)看，賦權(quán)行動(dòng)除面臨案主自身情境外，還面臨社會(huì)結(jié)構(gòu)、制度習(xí)慣、文化特質(zhì)等，即現(xiàn)行制度框架的規(guī)制。在具體賦權(quán)過(guò)程中，不得不尋求其他實(shí)踐策略或“智慧”，繞開(kāi)問(wèn)題，或者暫不進(jìn)行某一維度的賦權(quán)，甚至“犧牲專業(yè)性”，以達(dá)到案主自我權(quán)能的某種平衡。

為此，在我國(guó)制度文化結(jié)構(gòu)中的賦權(quán)行動(dòng)，不得不考慮被賦權(quán)者所面臨的內(nèi)外情境，及其在介入過(guò)程的轉(zhuǎn)變。對(duì)于失獨(dú)群體的賦權(quán)來(lái)說(shuō)，內(nèi)在情境主要包含失獨(dú)者的心理特征、文化特質(zhì)、人格特質(zhì)及其群體內(nèi)部關(guān)系等；外在情境則是他們所面臨的空間結(jié)構(gòu)、親屬關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、與社會(huì)組織的關(guān)系、與政府、社區(qū)的關(guān)系等。概言之，對(duì)失獨(dú)群體的賦權(quán)，需要從外在情境與內(nèi)在情境的雙重滲透，促進(jìn)其外在權(quán)能——對(duì)客觀環(huán)境的認(rèn)知和掌控，內(nèi)在權(quán)能——對(duì)自身的認(rèn)知和掌控雙提升。

（三）案例選擇

一直以來(lái)，觸及失獨(dú)群體的服務(wù)，相關(guān)部門諱莫如深，對(duì)失獨(dú)群體組織及幫扶組織大多采取不支持、不鼓勵(lì)的態(tài)度，導(dǎo)致關(guān)注失獨(dú)群體服務(wù)的社會(huì)組織不多，且做出成績(jī)的更少。在這一背景之下，筆者選擇專門服務(wù)失獨(dú)群體的南昌市D協(xié)會(huì)為研究對(duì)象，主要考慮到其具有社會(huì)自發(fā)、服務(wù)對(duì)象自愿、社會(huì)認(rèn)可，且受到權(quán)力和資本干預(yù)少等因素。D 協(xié)會(huì)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，有意識(shí)地促成了失獨(dú)者受助、互助、助人的變化過(guò)程。100余名服務(wù)對(duì)象中，20多位已經(jīng)成長(zhǎng)為D協(xié)會(huì)志愿者。2016年以來(lái)，筆者以志愿者身份參與其中，通過(guò)非正式觀察的方式收集相關(guān)資料，試圖分析其3年來(lái)服務(wù)過(guò)程動(dòng)態(tài)與效果。同時(shí)收集失獨(dú)者成長(zhǎng)及社會(huì)組織運(yùn)行的相關(guān)資料，涵蓋失獨(dú)者自我認(rèn)知轉(zhuǎn)變過(guò)程、活動(dòng)過(guò)程評(píng)價(jià)、活動(dòng)效果評(píng)價(jià)等。

二、受助情境：去標(biāo)簽的個(gè)體自我賦權(quán)

就當(dāng)前我國(guó)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系而言，社會(huì)組織大多以“主動(dòng)出擊”為主，誠(chéng)如童敏、周燚（2019）所提出的“我找你”服務(wù)模式。但失獨(dú)者與其他群體不同，其主動(dòng)尋求幫助的意愿并不強(qiáng)烈，甚至拒絕參與和接受服務(wù)（方曙光，2017）。在這一情況之下，D協(xié)會(huì)結(jié)合失獨(dú)群體抱團(tuán)的特點(diǎn)，嘗試采用吸引受助的方法，在失獨(dú)群體內(nèi)形成了聚集效應(yīng)。本文所說(shuō)的D協(xié)會(huì)對(duì)失獨(dú)者的介入，并非嚴(yán)格意義上的個(gè)案、小組、社區(qū)“專業(yè)服務(wù)”，而是針對(duì)失獨(dú)者的心理結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及需求進(jìn)行的一系列行動(dòng)。在這種行動(dòng)邏輯下，D協(xié)會(huì)制定自愿參與活動(dòng)規(guī)則，以“非專業(yè)化”活動(dòng)為失獨(dú)者接受服務(wù)提供契機(jī)。之所以用淡化專業(yè)化名義開(kāi)展服務(wù)，是嘗試在與失獨(dú)者互動(dòng)氛圍中擺脫某種標(biāo)簽，從而幫助其克服賦權(quán)的障礙，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體賦權(quán)——形成良好自尊、自我效能及內(nèi)控等。具體實(shí)現(xiàn)的路徑如下：

（一）避免過(guò)度關(guān)懷的去標(biāo)簽情境

D協(xié)會(huì)為吸引失獨(dú)者參與活動(dòng)，主要經(jīng)過(guò)現(xiàn)有微信、QQ群發(fā)布活動(dòng)通告，失獨(dú)者自愿參與、自愿邀請(qǐng)“同命人”參與活動(dòng)的形式，獲得活動(dòng)成員。在這一階段，所設(shè)置的情境主要是自由、寬松、愉悅的活動(dòng)氛圍，即采取避免對(duì)新來(lái)的陌生失獨(dú)者過(guò)度詢問(wèn)的方式獲得其繼續(xù)參與的意愿。因?yàn)椤斑^(guò)度關(guān)懷容易讓他們產(chǎn)生警惕，在他們沒(méi)有主動(dòng)跟我袒露心聲的時(shí)候，我們都不會(huì)主動(dòng)去多問(wèn)什么。”（D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）在長(zhǎng)期參加活動(dòng)之后，在這個(gè)過(guò)程中，D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及主要志愿者成員暗中觀察參與活動(dòng)的失獨(dú)者性格、愛(ài)好以及心理特征等。除此之外，D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)在這過(guò)程中的角色扮演是“陪伴者”，即與他們一起同行的角色。如在活動(dòng)中組織唱歌、組織一些游戲，且在聚餐的過(guò)程中直接“袒露心聲”：“我就是你們的弟弟，叫大家出來(lái)，就是陪伴大家。”因參與活動(dòng)的都是“同命人”，失獨(dú)者并不會(huì)因?yàn)楸弧爱悩友酃饪创?，因?yàn)椤按蠹叶际且粯拥摹保ㄔL談對(duì)象CL）。

最開(kāi)始參加活動(dòng)的時(shí)候，我基本不會(huì)說(shuō)什么話，來(lái)了就是跟自己幾個(gè)比較熟的人交流，不會(huì)主動(dòng)提及自己的事情。當(dāng)大家熟悉了之后，也知道會(huì)長(zhǎng)不是壞人，就開(kāi)始慢慢袒露心聲，也會(huì)開(kāi)始在群內(nèi)活躍起來(lái)。（訪談對(duì)象CL）

我們最開(kāi)始是不愿意走出來(lái)的，總怕別人異樣的眼光。后來(lái)參加完活動(dòng)之后，覺(jué)得并沒(méi)有什么，大家都一樣，就不會(huì)用孩子什么的刺激到我們。加上會(huì)長(zhǎng)和志愿者都是長(zhǎng)期做這件事情的，心里就不會(huì)有什么芥蒂了。（訪談對(duì)象WXB）

D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)之所以采用非直接服務(wù)方式，即并非運(yùn)用直接談話或訪談的方式對(duì)失獨(dú)者的狀態(tài)進(jìn)行深度了解和調(diào)試，而是采用吸引其參與娛樂(lè)活動(dòng)的間接方式開(kāi)啟服務(wù)，其原因有二：一是基于失獨(dú)者長(zhǎng)期形成的心理敏感特征做出的選擇。由于長(zhǎng)期處在封閉物理空間結(jié)構(gòu)、封閉社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)之中，且內(nèi)化于心理結(jié)構(gòu)，失獨(dú)者對(duì)走出原有情境恐懼心理，且不愿意接受外人的幫助或者交往，“蜷縮”于這種“安全圈”內(nèi)。一旦走出，他們可能就認(rèn)為是一種“不安全”。二是基于失獨(dú)群體長(zhǎng)期將外界“異樣眼光”自我標(biāo)簽化的特征。為避免加劇對(duì)他們“問(wèn)題化”和標(biāo)簽化，采取服務(wù)過(guò)程中，盡量避免將其劃入“受助者”或“有問(wèn)題的人”。

質(zhì)言之，此階段的情境要求，重點(diǎn)是嘗試營(yíng)造輕松愉快的活動(dòng)氛圍，繞開(kāi)“失獨(dú)”話題，或者“被標(biāo)簽化”的行動(dòng)。

（二）營(yíng)造新關(guān)系的去標(biāo)簽情境

戶外活動(dòng)直接改變的是失獨(dú)者所面臨的空間情境和社會(huì)關(guān)系情境。從空間結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，戶外活動(dòng)可以避免失獨(dú)者在家中陷入“關(guān)禁閉”，開(kāi)闊的戶外空間釋放失獨(dú)者的空間壓迫感；戶外活動(dòng)的輕松愉快氛圍，使失獨(dú)者在參與活動(dòng)中逐漸形成新的社會(huì)交往。D協(xié)會(huì)在這一階段的重點(diǎn)活動(dòng)則是以戶外為主，比如“春天踏青”“冬天采橘子”等活動(dòng)，并在活動(dòng)過(guò)后聚餐舉辦“生日會(huì)”。在諸如此類活動(dòng)舉行較多之后，群組內(nèi)互動(dòng)頻率的增加，新參與者、原有參與者和志愿者逐漸增進(jìn)信任，形成群體內(nèi)的自我認(rèn)同和凝聚力，以實(shí)現(xiàn)失獨(dú)者擁有良性體驗(yàn)。

自從孩子走了之后，我們基本上兩個(gè)人都躲在家里，兩個(gè)人大眼瞪小眼。就這樣沒(méi)啥事兒的時(shí)候啊，就會(huì)想起孩子這么一件事情，越想越聊就會(huì)沉浸于悲傷的狀態(tài)里。走出來(lái)，可以和自己一樣的人，在外面走走，認(rèn)識(shí)新的人，就不用長(zhǎng)期沉浸在自己的世界里，心情也會(huì)愉悅很多。（訪談對(duì)象LSM）

通過(guò)戶外交往方式，幫助失獨(dú)者突破內(nèi)在“自我情境”，即自我認(rèn)為的“他們對(duì)他人‘異樣眼光’”的“自我敘事”式的預(yù)設(shè)和信念，不僅是轉(zhuǎn)變他們的內(nèi)在信念，而是創(chuàng)造健康的適應(yīng)環(huán)境。其空間充滿輕松的氛圍，富有儀式感的活動(dòng)，以及更為包容、溫情的社會(huì)關(guān)系，從而改變他們內(nèi)在認(rèn)知。在介入的技術(shù)層面，這個(gè)階段的重點(diǎn)是營(yíng)造戶外情境和外展關(guān)系，讓失獨(dú)者走原有封閉的空間和社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)，促進(jìn)他們?cè)谕惾后w中開(kāi)展良好的社會(huì)交往。

（三）去標(biāo)簽化的情境構(gòu)建

在情境建構(gòu)之外，由于失獨(dú)群體本身的敏感特性，易對(duì)外界環(huán)境持有一定的不信任，甚至是偏見(jiàn)。如，對(duì)社會(huì)組織“非此即彼”的評(píng)判，即志愿服務(wù)不是“有企圖的”就是“壞的”的認(rèn)識(shí)建構(gòu)，使得他們與社會(huì)組織的接觸更為謹(jǐn)慎。這種認(rèn)識(shí)，并非空穴來(lái)風(fēng)?，F(xiàn)實(shí)中，個(gè)別社會(huì)組織為失獨(dú)群體服務(wù)時(shí)，確實(shí)存在“謀取政績(jī)”和“謀取私利”等現(xiàn)象。由此加劇了失獨(dú)者對(duì)社會(huì)的不信任。

我們不會(huì)利用他們做什么，特別是利用他們謀取自己的名聲什么的。我自己從來(lái)不評(píng)什么“中國(guó)好人”“優(yōu)秀志愿者”等稱號(hào)，新聞報(bào)道也不報(bào)道我個(gè)人的事跡。就是自身要硬，不能出現(xiàn)“謀政績(jī)”“謀私利”，甚至鼓動(dòng)他們上訪，敲詐政府一筆等。（訪談對(duì)象：D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

對(duì)社會(huì)上的另一種說(shuō)辭，D協(xié)會(huì)也是不以為然：

王大哥他聽(tīng)了居委會(huì)的“唆使”，想當(dāng)官，想成為帶頭人。本來(lái)我們?cè)谒麄兙游瘯?huì)，搞搞活動(dòng)，也算他們的“政績(jī)”。那邊居委會(huì)主任就“唆使”他來(lái)當(dāng)會(huì)長(zhǎng)，但他沒(méi)有這個(gè)能力當(dāng)會(huì)長(zhǎng)。我?guī)еИ?dú)者來(lái)了XJT社區(qū)之后，就沒(méi)有人參加他那邊的活動(dòng)了。（訪談對(duì)象D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

為避免這種局面出現(xiàn)，D協(xié)會(huì)不僅保持了以案主為中心的初心，且保持了長(zhǎng)期維護(hù)良好聲譽(yù)的狀態(tài)。如堅(jiān)持協(xié)會(huì)工作者具有高度自律的志愿精神，和持續(xù)的服務(wù)時(shí)間，同時(shí)，堅(jiān)持協(xié)會(huì)內(nèi)部治理的公平正義。從而避免失獨(dú)者在參與活動(dòng)中產(chǎn)生不信任，離隊(duì)等現(xiàn)象，也提升了協(xié)會(huì)的凝聚力。

去標(biāo)簽化的情境設(shè)計(jì)營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍。服務(wù)對(duì)象被吸引參與，且在一個(gè)良性的溝通環(huán)境中釋放一種自信，即踐行了Solomon和Freire所提的培養(yǎng)信心、倡導(dǎo)與自我倡導(dǎo)、協(xié)商資源、網(wǎng)絡(luò)鏈接等個(gè)體賦權(quán)實(shí)現(xiàn)的可能方法（Robert Adams，2013）。具體來(lái)說(shuō)，一是通過(guò)去標(biāo)簽化的活動(dòng)，使他們消除被“特殊化”“問(wèn)題化”的疑慮，從而避免其自我問(wèn)題化，達(dá)到增加內(nèi)在權(quán)能的效果；二是營(yíng)造新的空間環(huán)境和社會(huì)關(guān)系，從而他們實(shí)現(xiàn)走出封閉空間、獲得消除孤單等外在權(quán)能感；三是通過(guò)營(yíng)造純粹以案主為中心的聲譽(yù)情境，增加失獨(dú)群體對(duì)他們的信任，消除懷疑等負(fù)面情緒等。

三、互助情境：互助獲得的群體內(nèi)賦權(quán)

失獨(dú)者“抱團(tuán)取暖”是一種自發(fā)性療愈。D協(xié)會(huì)作為失獨(dú)群體的服務(wù)者，充分開(kāi)發(fā)其可能存在的潛能，并利用這種內(nèi)在自愈力量。失獨(dú)者是一個(gè)同質(zhì)性很強(qiáng)的群體，并且極易受到群體內(nèi)的氛圍影響，形成一種“劫持”式的力量。即團(tuán)體內(nèi)如果形成集體悲憤，則容易感染到其他參與活動(dòng)的失獨(dú)者；當(dāng)產(chǎn)生具有相互支持的氛圍時(shí)，則能促成他們相互扶持的行動(dòng)。與團(tuán)體賦權(quán)具有一定的相通之處——團(tuán)體提供個(gè)體支持，能降低孤立的風(fēng)險(xiǎn)，提供一個(gè)環(huán)境體系，使個(gè)人能力得到發(fā)展和鍛煉（Robert Adams，2013）。這一階段，D協(xié)會(huì)不是僅對(duì)群體內(nèi)自我敘事進(jìn)行設(shè)計(jì)，而是特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)提升失獨(dú)者個(gè)體溝通技能與自我決定能力、豐富社會(huì)資本等改變外在情境的手段，提升權(quán)能感。這個(gè)過(guò)程D協(xié)會(huì)主要構(gòu)設(shè)了互助實(shí)踐情境。

（一）互助:發(fā)掘失獨(dú)者群體內(nèi)在信賴

失獨(dú)群體長(zhǎng)期參加活動(dòng)之后，逐步建立了信任感，并且形成了群體內(nèi)的凝聚力。在此基礎(chǔ)上，D協(xié)會(huì)開(kāi)始在失獨(dú)群體內(nèi)征集志愿者來(lái)服務(wù)其他失獨(dú)者。即以看望、協(xié)助就醫(yī)等方式服務(wù)因生病而無(wú)人照料的失獨(dú)者。在這一階段，D協(xié)會(huì)創(chuàng)造了失獨(dú)群體內(nèi)的互助氛圍，讓他們避免生病、特殊日子①特殊日子，是指逝去子女的忌日、生日等。等時(shí)候的孤獨(dú)和悲傷，從而以內(nèi)部群體的方式給失獨(dú)者以“力量支持”?！巴恕毕嗷椭鷷r(shí)，首先是消除生病無(wú)人照料的疑慮，不用再極度恐懼生病后無(wú)人照料；其次是讓他們發(fā)現(xiàn)自己亦能對(duì)他人有意義，能夠幫扶到像自己一樣的人，從而形成對(duì)自己“是具有能力的”認(rèn)可。

當(dāng)他們?cè)谛纬苫ハ喾龀值臓顟B(tài)，能夠讓他知道，還有人會(huì)愿意來(lái)幫助自己，自己也能夠?yàn)樗藥椭?。就是告訴他們：“你們不是孤獨(dú)、無(wú)依無(wú)靠的，是有人擔(dān)心，有人愿意陪著一起度過(guò)難關(guān)的”，同時(shí)也讓他們相信“我自己走出困境，也能帶動(dòng)別人走出來(lái)”。（訪談對(duì)象D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

在長(zhǎng)期互助實(shí)踐之后，他們形成了較強(qiáng)的歸屬感。這種歸屬感是基于共同生活實(shí)踐的認(rèn)同，而不再是簡(jiǎn)單的“同病相憐”。歸屬感作為一種人類所特有的情感和經(jīng)歷，是指?jìng)€(gè)體在某種程度上參與到群體或環(huán)境中并認(rèn)知到在其中扮演的一種特殊角色而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)和經(jīng)歷（吳龍海，2013）。D協(xié)會(huì)通過(guò)形成營(yíng)造群體內(nèi)互助氛圍，在失獨(dú)群體內(nèi)形成兩種心理歸屬期待：一是不用擔(dān)憂無(wú)人照料的安全感；二是積極投入照顧他人的榮譽(yù)感。這二者使得他們焦慮緩解，并且形成了較強(qiáng)的依賴與信任。

事實(shí)上，失獨(dú)者相互照料和慰藉的效果比外人更為明顯。失獨(dú)，具有相對(duì)特殊的人生體驗(yàn)，因此沒(méi)有類似體驗(yàn)的服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中難形成相應(yīng)的同理心等。D協(xié)會(huì)充分開(kāi)發(fā)恢復(fù)較好的失獨(dú)者承擔(dān)心理慰藉服務(wù)的角色，進(jìn)一步幫助其他失獨(dú)者走出原有的困境。如以自身心路歷程分享、表達(dá)同理心、分享參與活動(dòng)后的心理變化等。這類具有親身體驗(yàn)的心理慰藉相比于無(wú)體驗(yàn)的人士，更加具備說(shuō)服力。在這個(gè)過(guò)程中，“失獨(dú)者”幫助“失獨(dú)者”，且形成團(tuán)體互助效應(yīng)。

相比我們?nèi)フf(shuō)，他們更加相信失獨(dú)者自己說(shuō)，我現(xiàn)在都不怎么去勸他們走出來(lái)。遇到的時(shí)候，我可能會(huì)叫和那個(gè)人關(guān)系比較好的失獨(dú)者去勸說(shuō)，或者帶失獨(dú)者一起到他家里去走訪。我說(shuō)什么沒(méi)用，沒(méi)有這樣的體驗(yàn)，但失獨(dú)者說(shuō)出來(lái)的，更加有份量。（訪談對(duì)象D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

失獨(dú)者之所以愿意參與，甚至熱情承擔(dān)慰藉他人的角色，一方面是因?yàn)樽陨黹L(zhǎng)期體驗(yàn)了其中的悲傷與痛苦，期待走出困境；二是具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求，在慰藉過(guò)程中也實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值。

（二）互助：“主人翁地位”的重塑

在這一階段，除了生病及活動(dòng)中互助之外，失獨(dú)者同樣充當(dāng)“志愿者”，策劃活動(dòng)、安排經(jīng)費(fèi)用途、監(jiān)管經(jīng)費(fèi)等，承擔(dān)著群體內(nèi)“主人翁”角色。D協(xié)會(huì)為其創(chuàng)造出“自決”的實(shí)踐情境，讓失獨(dú)者在群內(nèi)協(xié)商、協(xié)會(huì)志愿者從中協(xié)助或引導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)失獨(dú)者對(duì)協(xié)會(huì)和活動(dòng)的掌控感，增加其實(shí)踐的權(quán)能。這樣的實(shí)踐方式主要發(fā)揮了三種作用，一是傳遞協(xié)會(huì)對(duì)參與者的信任；二是讓失獨(dú)者在行動(dòng)的過(guò)程中不斷訓(xùn)練自身的能力——如溝通能力、協(xié)調(diào)能力等；三是通過(guò)這樣的訓(xùn)練形成相對(duì)穩(wěn)定的群體內(nèi)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)出一批具有熱心、熱情的失獨(dú)者參與到助人活動(dòng)中。

我們這里都是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)隨時(shí)公開(kāi)，來(lái)參加活動(dòng)的任何人都可以查賬，而且管賬也不是我自己直接管，是安排稍微年輕一點(diǎn)，有會(huì)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的失獨(dú)者來(lái)管。（D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

當(dāng)具備熱心與熱情的團(tuán)體形成之后，不僅僅在協(xié)會(huì)內(nèi)發(fā)揮簡(jiǎn)單助人的作用。并且能形成“示范效應(yīng)”——以現(xiàn)身說(shuō)法勸說(shuō)失獨(dú)者走出原有的情境，開(kāi)導(dǎo)未走出心理困境的失獨(dú)者，并且參與到活動(dòng)與服務(wù)中來(lái)。在這種氛圍形成之后，逐步傳播開(kāi)來(lái)，D協(xié)會(huì)逐漸成為失獨(dú)者參與的“家園”，并發(fā)揮著“主人翁”角色。之所以需要D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)及其他志愿者進(jìn)行引導(dǎo)，一方面是避免他們集體陷入悲傷之中，二是緩和失獨(dú)者在活動(dòng)過(guò)程中的沖突。

在這一階段，不僅僅是通過(guò)情境對(duì)他們個(gè)體進(jìn)行賦權(quán)。而是將對(duì)個(gè)體的賦權(quán)融入到失獨(dú)群體之中，將其權(quán)能在群體中實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)就踐行了在互助中實(shí)現(xiàn)集體賦權(quán)。在這種賦權(quán)中逐漸消除原有的抑郁、焦慮、哀傷等狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了集體的角度對(duì)失獨(dú)者個(gè)體進(jìn)行賦權(quán)，同時(shí)在凝聚的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)集體權(quán)能增加。

D協(xié)會(huì)注重引導(dǎo)失獨(dú)者在協(xié)會(huì)承擔(dān)互助的角色、協(xié)會(huì)事務(wù)、慰藉服務(wù)等，不僅僅是分擔(dān)協(xié)會(huì)的服務(wù)任務(wù)，更多的是嘗試通過(guò)在互助的過(guò)程中不斷強(qiáng)化已有的效果，在實(shí)踐情境中不斷提升自我能力，獲得權(quán)能感。

四、助人情境：以助他行為獲得社會(huì)賦權(quán)

如前所述，失獨(dú)者面臨子女失去之后人生意義缺失，加上長(zhǎng)期局限于自己的生活圈內(nèi)，陷入自我否定與環(huán)境否定的雙重否定狀態(tài)。由于年老體衰，身體控制感和思維都在退化，加之社會(huì)氛圍中“老人無(wú)用論”的標(biāo)簽化內(nèi)化等，加劇失獨(dú)者對(duì)自身無(wú)用的建構(gòu)，甚至自我標(biāo)簽化。在受助、自助之后，D協(xié)會(huì)嘗試通過(guò)運(yùn)用助人的情境鞏固原有的成果，即構(gòu)建“助人”情境，使失獨(dú)者認(rèn)識(shí)到“我還有價(jià)值”，褪去某些部門所稱的失獨(dú)者“難纏”的標(biāo)簽。這種行動(dòng)策略實(shí)現(xiàn)的是與“主動(dòng)爭(zhēng)取權(quán)力”做法有差異，而是通過(guò)助他行動(dòng)獲得政治體系和社會(huì)體系的認(rèn)可和包容，從而實(shí)現(xiàn)某種“社會(huì)公約”“社會(huì)契約”，從而獲得社會(huì)賦權(quán)和政治體系賦權(quán)（Askonas&Stewart，2000）。

（一）助人實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值

“助人”實(shí)現(xiàn)其自我價(jià)值，也實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，形成失獨(dú)者去標(biāo)簽效應(yīng)。D協(xié)會(huì)倡導(dǎo)接受服務(wù)的失獨(dú)群體參與助人活動(dòng)，讓他們?cè)谥说倪^(guò)程中，形成“我也可以幫助別人”“對(duì)社會(huì)有用”的價(jià)值體驗(yàn)。由此賦予他們自如的實(shí)踐空間和氛圍，減少自我標(biāo)簽化及警惕心理。

從具體的情境構(gòu)建來(lái)說(shuō)，D協(xié)會(huì)開(kāi)展發(fā)揮失獨(dú)者特長(zhǎng)和能力的活動(dòng)小組，如組建學(xué)雷鋒小組、廣場(chǎng)舞表演隊(duì)、樂(lè)器表演隊(duì)、社區(qū)書(shū)法課堂等。學(xué)雷鋒小組則是以志愿形式參與走訪和關(guān)懷留守兒童、環(huán)衛(wèi)工人等；廣場(chǎng)舞表演隊(duì)、樂(lè)器表演隊(duì)則以隊(duì)伍的形式參加各類比賽和公益演出等；社區(qū)書(shū)法課堂則是發(fā)揮部分具有書(shū)法特長(zhǎng)的失獨(dú)者服務(wù)社區(qū)內(nèi)具有書(shū)法愛(ài)好的兒童和青少年。在服務(wù)過(guò)程中，不僅增加他們與其他人群的接觸，增加社會(huì)接觸；還在發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，服務(wù)社會(huì)，且?guī)椭麄兘?gòu)自我價(jià)值。即此類活動(dòng)的價(jià)值部分受到社會(huì)認(rèn)可，亦有部分純粹是為了讓失獨(dú)者獲得對(duì)自己價(jià)值的認(rèn)可。也就是說(shuō)即便他們的活動(dòng)價(jià)值可能不被普通人認(rèn)可，但在助人的現(xiàn)場(chǎng)情境中，卻能夠發(fā)揮有意義的功效，以實(shí)踐的方式重構(gòu)了他們的部分人生意義。

用他們的行動(dòng)、笑容來(lái)引導(dǎo)。以后我就著重讓他們參與，體現(xiàn)他們還能幫助別人。就像小時(shí)候?qū)W(xué)雷鋒小組，增加他們的自信心。讓他們活著有意思。比如有一位80多歲的失獨(dú)老先生，他在社區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)一堂公益書(shū)法課堂，讓有興趣的小學(xué)生參與書(shū)法課堂。在教學(xué)的過(guò)程中，他特別積極，而且傾心教學(xué)。（D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

參加這些活動(dòng)，并不是說(shuō)能有什么樣的作用，就是想著告訴社會(huì)、政府，我們和正常人一樣，并沒(méi)有什么區(qū)別。我們也可以發(fā)揮作用，可以為別人服務(wù)。（訪談對(duì)象LSM）

在這個(gè)服務(wù)情境之中，不僅有被服務(wù)者（被失獨(dú)者服務(wù)的人）認(rèn)可他們的助人活動(dòng)，而且D協(xié)會(huì)引入基層政府（街道辦）和社區(qū)工作人員參與觀察，從而為失獨(dú)者提供被官方認(rèn)可的機(jī)會(huì)，扭轉(zhuǎn)他們?cè)谡蜕鐓^(qū)工作人員對(duì)他們的印象。這種印象的轉(zhuǎn)變直接體現(xiàn)為政府對(duì)他們的態(tài)度和行為上，如不再將他們作為長(zhǎng)期上訪的“釘子戶”對(duì)待，而是作為能夠溝通的群眾。

這種助人情境與其說(shuō)是工作人員對(duì)他們的建構(gòu)，不如說(shuō)是失獨(dú)者根據(jù)自身需要建構(gòu)的過(guò)程——失獨(dú)者根據(jù)自身需要建構(gòu)自身價(jià)值。在這種具體的實(shí)踐和行動(dòng)中，讓參與者感受到切切實(shí)實(shí)的自我價(jià)值，并且在反復(fù)實(shí)踐中得以鞏固。服務(wù)者僅僅是在滿足他們這種需要中進(jìn)行情境創(chuàng)造，并且引導(dǎo)他們?cè)谇榫持械膶?shí)踐方向。

（二）獲得與政府良性溝通機(jī)會(huì)

引入政府部門的參與，可實(shí)現(xiàn)政府干部、社區(qū)干部、社會(huì)他人對(duì)他們認(rèn)知的轉(zhuǎn)變。通過(guò)助人活動(dòng)除了在群體內(nèi)和社會(huì)他人中產(chǎn)生“我還有用”的意義建構(gòu)之外，同樣傳遞出了另外一個(gè)信息：即在社區(qū)的場(chǎng)地活動(dòng)，讓參與觀察的社區(qū)干部、街道辦官員看到失獨(dú)者在活動(dòng)過(guò)程中的“正?！睜顟B(tài)，化解基層干部對(duì)失獨(dú)者的“維穩(wěn)重點(diǎn)群體”刻板印象。

我們舉辦生日會(huì)的時(shí)候，每年就會(huì)叫幾次街道辦主任過(guò)來(lái)，看看大家的狀態(tài)。在看的領(lǐng)導(dǎo)多了之后，他們會(huì)把我們當(dāng)作“寶”，舍不得我們離開(kāi)。于是我們這里有人有需求，有人生病了，街道社區(qū)都會(huì)高度重視，要么社區(qū)自己去走訪，要么會(huì)找我們幫忙看望。（訪談對(duì)象D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)）

我們現(xiàn)在這個(gè)樣子，政府也不會(huì)把我們放在對(duì)立面，不會(huì)認(rèn)為我們是上訪專業(yè)戶，不是那種反復(fù)纏訪的人。他們工作也忙，要推進(jìn)我們這些工作也是需要時(shí)間的，只要他們?cè)敢怅P(guān)注我們，就已經(jīng)有進(jìn)步了?。ㄔL談對(duì)象HMH）

除了化解這一印象之外，更重要的是獲得溝通機(jī)會(huì)。在活動(dòng)中加入政府工和社區(qū)工作人員之后，失獨(dú)者在日常生活中的困境獲得了表達(dá)的機(jī)會(huì)。如針對(duì)失獨(dú)者表達(dá)“三節(jié)沒(méi)人看望”“生病沒(méi)人照料”等，街道和社區(qū)則開(kāi)始轉(zhuǎn)變?cè)泄ぷ鞣绞剑谟袟l件的情況下，盡量開(kāi)展走訪，或者委托D協(xié)會(huì)進(jìn)行走訪。最后達(dá)成“和解”，即失獨(dú)者表示“也能理解街道和社區(qū)工作忙”（訪談對(duì)象HMH）。

這種邀請(qǐng)政府和社區(qū)工作人員參與的情境設(shè)計(jì)，對(duì)失獨(dú)者本身是一種“鼓舞”——“我們是受到重視的”；也是為他們提供溝通機(jī)會(huì)，表達(dá)需求的場(chǎng)境；更是讓他們?cè)谶@種情境中獲得表達(dá)的機(jī)會(huì)。因此，這種情境的創(chuàng)造，從某種程度上區(qū)別于西方鼓勵(lì)抗?fàn)幓蛘哌\(yùn)用政治資源的抗?fàn)幨健百x權(quán)”，更多的是采用讓基層政府可以接受的方式——以相對(duì)溫和的方式向政府進(jìn)行求助的過(guò)程。

基于互助的情境，加上與群體外的人員正向互動(dòng)，讓失獨(dú)者在輕松氛圍中進(jìn)行活動(dòng)，在這種互動(dòng)中他們的自我認(rèn)知亦發(fā)生變化——能夠通過(guò)溫和的方式改變他人對(duì)自己的認(rèn)知，且具備與他人良性溝通的能力，從而增加他們自身的權(quán)能感。D協(xié)會(huì)在失獨(dú)群體轉(zhuǎn)變之后，借助街道、社區(qū)干部參與活動(dòng)的形式，并前往與失獨(dú)群體進(jìn)行溝通，傾聽(tīng)其需求，從而增強(qiáng)失獨(dú)者對(duì)政府影響的權(quán)能感——即訴求可以被聽(tīng)見(jiàn)和看見(jiàn)。政府官員、社區(qū)干部等參與，來(lái)了解和關(guān)注失獨(dú)者的需求，且具有相對(duì)良性的溝通，也增強(qiáng)了與政府部門溝通的信心。這樣一個(gè)過(guò)程，增加了失獨(dú)者與政府部門溝通的技巧，最終實(shí)現(xiàn)了其在社會(huì)層面獲得認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)政府及社會(huì)層面的賦權(quán)。

五、結(jié)論與討論

失獨(dú)者在受助、互助、助人三個(gè)情境中部分實(shí)現(xiàn)了權(quán)能增加。即對(duì)內(nèi)部情境、外部情境的構(gòu)建，使他們獲得部分權(quán)能感（如圖1所示）。這種賦權(quán)過(guò)程體現(xiàn)了西蒙賦權(quán)社會(huì)工作實(shí)踐理論的基本框架：“第一，和案主、案主群、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)人等建立互相合作的伙伴關(guān)系；第二，強(qiáng)調(diào)案主和案主群的能力而不是無(wú)能力；第三，支持著眼于個(gè)人及其社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境的雙重工作焦點(diǎn)；第四，承認(rèn)案主和案主群是積極的主體，具有相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利、責(zé)任、需求、要求；第五，利用自覺(jué)選擇的方式，把專業(yè)的能量指向在歷史上被去權(quán)的群體及其成員”（Simon,B.L，1994；轉(zhuǎn)引自陳樹(shù)強(qiáng)，2003）。而本文重點(diǎn)聚焦情境建構(gòu)帶給失獨(dú)群體的改變，D協(xié)會(huì)通過(guò)人情關(guān)系，在中國(guó)本土情理社會(huì)中達(dá)成了“去標(biāo)簽”“互助”“助人”等專業(yè)敘事，與西方直接表達(dá)方式不同的是，采用了被“看到”的方式，具有較為強(qiáng)烈的本土化實(shí)踐色彩。

表1 失獨(dú)者受助、互助、助人階段的情境敘事

（一）賦權(quán)效果受到案主個(gè)性的影響

情境建構(gòu)能否實(shí)現(xiàn)賦權(quán)效果，仍受到案主“個(gè)別化”影響，即在同一情境之下，不同特質(zhì)的案主所獲得的效果不同。具體來(lái)說(shuō)，在D協(xié)會(huì)服務(wù)過(guò)程中，并非所有失獨(dú)者能夠隨著服務(wù)者的情境建構(gòu)進(jìn)入到“助人”層次。這與他們自身的學(xué)歷、性格特質(zhì)等因素有關(guān)。相對(duì)而言，高學(xué)歷者往往具備一定的開(kāi)放性、包容性，且容易接受新鮮事物，且對(duì)“貢獻(xiàn)社會(huì)”的價(jià)值更為認(rèn)同，更容易產(chǎn)生助人行為。而學(xué)歷層次較低者，更多注重參與服務(wù)活動(dòng)能否實(shí)現(xiàn)自我利益，如能夠在參與活動(dòng)后聚餐，或者具有部分禮物等。換言之，集體賦權(quán)仍受到案主個(gè)別化特質(zhì)的影響。因此，需要針對(duì)不同層次失獨(dú)者，分層設(shè)定目標(biāo)和方案。即針對(duì)案主的不同追求維度，可以嘗試針對(duì)不同追求的失獨(dú)者給予引導(dǎo)：如對(duì)物質(zhì)追求者，可采取漸進(jìn)引導(dǎo)方式，提供部分便利；情感需求者，則可以嘗試提供群體活動(dòng)、互助活動(dòng)等；對(duì)于人生意義追求者，可以采取鼓勵(lì)他們助人的策略等。

（二）賦權(quán)效果受到組織者人格的影響

情境建構(gòu)達(dá)到賦權(quán)的方式還受到組織者的人格特質(zhì)、文化特質(zhì)和社會(huì)能力，以及組織本身能力和品性等影響。D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)本人的特質(zhì)既是賦權(quán)成功的關(guān)鍵，也是其受限的關(guān)鍵。首先，長(zhǎng)期生活于中國(guó)底層社會(huì)，有較強(qiáng)的交往能力以及整合政府資源和獲得合法性能力；其次，具備長(zhǎng)期有志于此的“執(zhí)念”式堅(jiān)持；最后，長(zhǎng)期從事該領(lǐng)域服務(wù)，能運(yùn)用好具有中國(guó)“人情—面子—關(guān)系”等交往的手法，獲得失獨(dú)者逐漸認(rèn)可，并且逐漸塑造成魅力型的領(lǐng)導(dǎo)者。這些特質(zhì)讓他更適應(yīng)當(dāng)下中國(guó)社會(huì)服務(wù)的實(shí)踐情境，即基于日常生活互動(dòng)模式進(jìn)行行動(dòng)，超越傳統(tǒng)社會(huì)服務(wù)“文牘主義”的陷阱。但他文化不高、記錄簡(jiǎn)單，難以描述和解釋已有服務(wù)效果及發(fā)生原理。D協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)出身草根社會(huì)組織，在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)以“親情打動(dòng)”工作方式和人情練達(dá)的行動(dòng)選擇，往往是其他社會(huì)工作專業(yè)人士難以擁有的特質(zhì)。

（三）賦權(quán)效果更依賴深層次敘事結(jié)構(gòu)的拓延

將情境建構(gòu)納入賦權(quán)實(shí)踐，是社會(huì)工作回歸“社會(huì)性”（鄭廣懷、向羽，2016）的有益嘗試。然而，從具體過(guò)程來(lái)看，小范圍的外力環(huán)境改造實(shí)踐，未必能夠真正從根本上解決失獨(dú)人群面臨困境——老無(wú)所依、親情關(guān)系斷裂及人生最后時(shí)刻無(wú)人照料等，亦即不能解決影響案主的根本需求或結(jié)構(gòu)性因素，案主仍難在脫離服務(wù)后形成獨(dú)立人格的“自助”狀態(tài)。從某種意義說(shuō)，這僅是一種“淺賦權(quán)”。因此，進(jìn)一步化解他們的困境，仍然需要社會(huì)政策的進(jìn)一步調(diào)整；需要依靠于失獨(dú)群體自治式服務(wù)，形成完整“主體性”，實(shí)現(xiàn)個(gè)體在人格上的“自助”，以達(dá)到“深賦權(quán)”狀態(tài)。