朱夢楠

關(guān)鍵詞：UGC模式;在線旅游;APP設(shè)計(jì);策略

1UGC模式

隨著互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，更多用戶從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)使用者和信息接收者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥男畔⑥D(zhuǎn)播者、內(nèi)容生產(chǎn)者。UGC（userGenerate Content，用戶生成內(nèi)容），以下簡稱UGC。UGC作為社交媒體中一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)作和組織模式應(yīng)運(yùn)而生，UGC指的是在互聯(lián)網(wǎng)上以任意形式發(fā)表的、由用戶參與創(chuàng)作的文字、圖片、視頻、音頻等內(nèi)容。UGC不僅增加了互聯(lián)網(wǎng)的信息資源，同時(shí)也減少了資源產(chǎn)生的成本。近年來，隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及和5G技術(shù)的飛速發(fā)展，將UGC模式導(dǎo)入移動設(shè)備成為移動產(chǎn)品平臺關(guān)注的焦點(diǎn)，在用戶更加依賴手機(jī)獲取信息并記錄分享自己生活的場景下，移動UGC模式更能滿足用戶的個(gè)性化需求。從而高效產(chǎn)出大量有用信息，延長用戶使用產(chǎn)品時(shí)間，增強(qiáng)用戶黏度。

2在線旅游APP現(xiàn)狀

在線旅游依托于互聯(lián)網(wǎng)，以旅游消費(fèi)者信息查詢、產(chǎn)品預(yù)訂及服務(wù)評價(jià)為核心目的。特別是在線旅游APP其發(fā)展十分迅速，2018年移動旅游用戶規(guī)模已達(dá)到6.2億，2018年底，移動旅游用戶滲透率達(dá)到42.6%，移動端成為旅游重要銷售渠道。2019年5G時(shí)代來臨，為旅行內(nèi)容的實(shí)時(shí)分享傳播創(chuàng)造了絕佳條件。根據(jù)CBN Data的數(shù)據(jù)顯示，在線旅游業(yè)市場面向的用戶更加年輕化，隨著年輕消費(fèi)力的崛起，90后和95后已經(jīng)超越80后，成為旅游市場的消費(fèi)主體。在出行方式上，90后、95后旅游自由行占比最大，他們更愿意自己規(guī)劃行程。

3基于UGC模式的在線旅游APP設(shè)計(jì)前期準(zhǔn)備

通過用戶調(diào)研，分析挖掘用戶在旅行中有哪些興趣點(diǎn)和痛點(diǎn)，從而更精準(zhǔn)地把握UGC模式下刺激或幫助用戶進(jìn)而提高在線旅游APP粘性的設(shè)計(jì)策略，為在線旅游業(yè)帶來更大的商業(yè)價(jià)值。

3.1用戶調(diào)研

通過線上發(fā)布問卷的方式，最終收回有效問卷328份，經(jīng)常訪問在線旅游APP中UGC版塊的用戶年齡集中在20歲～35歲，其中大多數(shù)用戶在外出旅行之前會在旅行APP上查閱游記攻略的形式進(jìn)行出行準(zhǔn)備。

UGC模式下在線旅游APP的內(nèi)容生產(chǎn)方通常是明星名人、KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、普通用戶、官方號，問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分用戶更愿意瀏覽KOL和普通旅游愛好者寫的游記，因?yàn)镵OL寫的游記質(zhì)量水平相對較高，而普通游記作者通過親身體驗(yàn)獲得真實(shí)的旅行感受，所寫游記是單純出于分享目的而非贏利，更能獲得用戶信任。據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，85%的用戶會在旅游平臺瀏覽信息，在記錄分享旅行內(nèi)容方面，超過90%的用戶選擇在社交平臺，僅有不到1 O%的用戶會選擇在線旅游平臺上記錄分享。80%用戶會在出行前和出行中瀏覽相關(guān)信息，20%的用戶平時(shí)也會選擇瀏覽旅行信息來打發(fā)時(shí)間;在調(diào)查用戶記錄分享旅行內(nèi)容的場景偏好時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶更愿意在旅途中記錄分享自己的旅行，僅有18%的用戶喜歡在旅行后再分享。

問卷調(diào)研的用戶中絕大多數(shù)會以照片和文字的記錄形式為主，同樣，超過95%的用戶都期待未來能用更多形式來記錄分享。可以看出UGC模式下，在旅行記錄方式上在線旅游APP還有更多可以探索的空間。

3.2數(shù)據(jù)分析

本文從旅行基本情況、瀏覽種草旅行信息、記錄并分享旅行內(nèi)容三個(gè)方面設(shè)計(jì)訪談問題，24名訪談對象為20歲～35歲的年輕用戶。通過與用戶的交流發(fā)現(xiàn)，接受訪談的用戶大概可以分為三種類型：第一類用戶愛寫作愛剪輯，熱衷分享游記、幫助他人，愛發(fā)表意見，有一定的粉絲群體，期望向KOL發(fā)展;第二類用戶喜歡到處留下足跡，時(shí)常點(diǎn)贊，有一顆想寫好游記的心但有時(shí)怕麻煩;第三類用戶時(shí)常在線查看攻略，種草目的地，但從不發(fā)布內(nèi)容，只圍觀其他用戶的互動。

對訪談結(jié)果進(jìn)行分析，在社交互動方面，用戶喜歡與熟人互動，也希望為更多人提供有用的旅行信息。大部分用戶表示，旅行為低頻次行為，平常無需刻意關(guān)注，并且閑暇時(shí)會在綜合性平臺瀏覽旅行資訊，不會專門到旅行APP上查閱。另外，用戶都期待用更多形式記錄旅行，想把內(nèi)容做的豐富獨(dú)特，但更怕麻煩，有時(shí)嘗試新穎的形式但效果不佳，因此絕大部分用戶還是會選擇使用最簡便的圖文記錄形式。

用戶選擇在社交平臺而非在線旅行APP上記錄分享自己的旅行內(nèi)容的動因可歸納為三個(gè)方面：有用戶表示旅行體驗(yàn)很私密，社交平臺能設(shè)置不可見，用戶有隱私;有用戶表示感覺旅行APP上內(nèi)容看著很專業(yè)而且豐富，自己沒東西可發(fā)并且要準(zhǔn)備的素材太多怕麻煩;還有用戶表示更喜歡與社交平臺的熟人好友交流互動，在線旅行APP無親切感。

4基于UGC模式的在線旅游APP設(shè)計(jì)策略

在UGC模式下，在線旅行APP要想提高產(chǎn)品競爭性、增將用戶粘性，就要嘗試思考如何使平臺給予用戶歸屬感，幫助用戶如何在旅行途中快速有趣地記錄旅行內(nèi)容，如何在旅行結(jié)束后幫助用戶回憶起當(dāng)時(shí)的感受，從而幫助用戶所記錄的旅行內(nèi)容得到更多關(guān)注。現(xiàn)提出UGC模式下的在線旅游APP設(shè)計(jì)策略，期望能為在線旅游業(yè)提供幫助。

4.1降低創(chuàng)作門檻并允許再編輯

產(chǎn)品應(yīng)提供用戶以快速記錄內(nèi)容的功能，如添加快速打卡功能，幫助用戶記錄下旅行關(guān)鍵點(diǎn)（地點(diǎn)、天氣、心情等），這種模式可以幫助用戶避免不必要的時(shí)間損耗，同時(shí)幫助用戶在旅行后依舊能夠快速回憶起當(dāng)時(shí)的旅行感受，再編輯功能也會使旅行記錄的內(nèi)容更豐富充實(shí)。

4.2內(nèi)容碎片化并支持內(nèi)容整合

旅行人群年輕化的背景下需要產(chǎn)品做到輕量及碎片化，提供給用戶選擇簡化記錄旅行的功能，同時(shí)提供內(nèi)容整合功能，幫助用戶在碎片化記錄旅行后可以整合成一篇完整豐富的游記，滿足用戶通過多樣化的記錄形式產(chǎn)出豐富獨(dú)特內(nèi)容的期望，也為培育優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)造良好條件。

4.3傳播方式多樣化以滿足泛社交

用戶期待信息獲取以及信息傳播的形式多樣化、多場景，建議創(chuàng)新記錄分享旅行內(nèi)容的激勵(lì)方式和用戶之間的社交互動方式，比如，采用集郵主題，解鎖新的旅行目的地即可獲得郵票勛章，同時(shí)可以將旅途風(fēng)光以線上明信片的方式分享給好友，將社交圈好友引入旅游APP平臺，可以提升用戶對平臺的歸屬感，還可以提高旅行記錄分享的趣味性和自主性，激發(fā)用戶進(jìn)行記錄分享的興趣。

5基于UGC模式的在線旅游APP設(shè)計(jì)實(shí)例分析

5.1馬蜂窩

馬蜂窩是以旅行社交為主的自由行服務(wù)平臺，其內(nèi)容幾乎都是通過用戶自己生成的，是UGC在線旅游APP的典型代表。馬蜂窩為自由行消費(fèi)者提供實(shí)用且真實(shí)的旅行信息，幫助他們更好地進(jìn)行消費(fèi)決策，獲得高性價(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)。

1）馬蜂窩的“游記”頻道，為用戶提供一個(gè)可以互相分享游記、攻略和提問解答的平臺。瀑布流的展示形式以及舒緩的交互動效，流暢的用戶體驗(yàn)可以積累到大體量用戶，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦，從而提高用戶粘性。其中“照片電影”“未知旅行實(shí)驗(yàn)室”等特色玩法，吸引了大批有個(gè)性的年輕用戶。

2）馬蜂窩APP在圖片處理上的功能豐富，細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)也比較突出，如編輯時(shí)提供選擇話題，會有熱門話題的突出引導(dǎo)，以此來降低編輯難度并提高游記的曝光率。同時(shí)，馬蜂窩APP中的筆記功能可以選擇圖片做成視頻效果生成照片電影，游記的記錄功能也比較完整，形式豐富，并且有完整的激勵(lì)體制（城市勛章、新人任務(wù)），鼓勵(lì)用戶持續(xù)互動和分享。

5.2窮游

窮游APP是一站式出境游資訊、攻略、問答社區(qū)以及行程規(guī)劃與機(jī)酒預(yù)定服務(wù)的新型OTA電商平臺。為迎合95后用戶泛社交的核心訴求，窮游在產(chǎn)品中強(qiáng)化社交功能，打造特色“Biu伴！”版塊，深耕“結(jié)伴通行”概念，滿足部分年輕用戶興趣交友的需求。

1）Biu！為短小動態(tài)版塊，包含三種動態(tài)形式，分別是有聲或無聲圖片動態(tài)、視頻動態(tài)和全景照片動態(tài)。其中全景照片讓圖片與用戶之間產(chǎn)生互動，還加入了新的語音解讀方式，為圖片配音形成聲音旅行，相比其他軟件較有特色。另外，窮游的游記是以論壇的形式存在的，作者可以在不同樓層書寫不同維度的內(nèi)容，電梯功能則幫助用戶快速定位自己需要的信息。

2）“Biu！伴”在游記記錄上對于出行必備要素把控的很好，時(shí)間地點(diǎn)主題明確的同時(shí)也給用戶留有發(fā)揮空間，限制最終發(fā)布圖片的邊框，保證展示的統(tǒng)一性。但圖片編輯時(shí)只有留白和充滿兩種形式，限制用戶自由感過強(qiáng)。窮游在鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)游記攻略時(shí)采用積分的獎(jiǎng)勵(lì)方式，相比馬蜂窩新穎的激勵(lì)方式觸動用戶的內(nèi)驅(qū)力稍弱。

6結(jié)語

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，擁有更自由、更多樣旅行方式的移動端在線旅游APP在旅游業(yè)中逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位，更多維度的信息傳播方式（短視頻、圖文、音效、直播等）使用戶信息獲取的媒介形式變得多樣化且多場景，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作者成為在線旅游業(yè)提高用戶粘性和變現(xiàn)的制勝法寶。在UGC模式下在線旅游APP要想尋找設(shè)計(jì)策略突破口，就要在設(shè)計(jì)時(shí)規(guī)劃并減少用戶的使用負(fù)擔(dān)，輕量化、碎片化獲取信息是用戶的剛需，多樣化的記錄方式同樣也可以幫助用戶更好地記錄旅行，同時(shí)以豐富的社交形式來增加用戶粘度，以此有效影響用戶、獲得旅行品牌的價(jià)值認(rèn)同。