伍健 張玲玉 呂云隆

關(guān)鍵詞：模糊Kano模型;山地苗木移栽機器人;產(chǎn)品設(shè)計

隨著城市化水平提高，農(nóng)村勞動力減少和土地集約化，農(nóng)業(yè)機械化的發(fā)展不可避免。在《“十三五”國家科技創(chuàng)新規(guī)劃》中新增智能農(nóng)業(yè)裝備技術(shù)為我國“十三五”期間科技創(chuàng)新目標(biāo)。智能農(nóng)業(yè)裝備與傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)裝備相比，具有智能化、自動化、安全可靠、多功能通用等諸多優(yōu)勢。山地苗木移栽機器人是一種新型的智能農(nóng)業(yè)裝備，主要用于山地丘陵地區(qū)的苗木移栽的工作，解決了傳統(tǒng)的大型農(nóng)業(yè)裝備無法進入山地丘陵地區(qū)的問題。在這類新型智能農(nóng)業(yè)裝備的設(shè)計中，關(guān)于機械結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng)等領(lǐng)域有較多的研究。如李曉月等人，對玉米秧苗移栽機的結(jié)構(gòu)進行了設(shè)計和優(yōu)化。張海蕓等人，對玉米移栽機的自動送苗裝置進行了研究。吳東志，對電子信息技術(shù)在農(nóng)業(yè)機械中的應(yīng)用進行研究。但是對于用戶需求的研究較少，智能農(nóng)業(yè)裝備作為一種耐用的產(chǎn)品，缺乏人性化的設(shè)計會嚴(yán)重影響用戶的滿意度。因此，探索一種滿足用戶感性需求，提升用戶體驗的智能農(nóng)業(yè)裝備設(shè)計方法是十分有研究價值的。眾多學(xué)者在用戶體驗領(lǐng)域，為提升用戶滿意度，運用各種科學(xué)的方法對產(chǎn)品設(shè)計進行了研究。耿秀麗等人，使用模糊DEMATEL方法對產(chǎn)品功能需求的相互影響關(guān)系進行研究，用于修正產(chǎn)品功能需求的初始重要度。李佳璐等人，采用模糊評價法建立了外骨骼機器人的舒適性綜合評估模型，同時運用該模型對設(shè)計進行評價，提出設(shè)計的修改意見。黃河等人，運用層次分析法確立了以感性詞匯為基礎(chǔ)的產(chǎn)品可用性多級指標(biāo)模型，為產(chǎn)品設(shè)計與改進提供指導(dǎo)?；诖?，文中以山地苗木移栽機器人設(shè)計為例，通過Kano模型獲取用戶需求類型，確定重點設(shè)計要素，據(jù)此進行方案，從而提出用戶滿意度高的產(chǎn)品外觀設(shè)計方案。

1模糊kano模型概述

Kano模型是由日本著名學(xué)者狩野紀(jì)昭（Noriaki Kano）提出的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具。以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系，善于解決用戶體驗量化的問題。Kano模型在各行各業(yè)都有著廣泛地運用。黃光龍等，將kano模型與TRIZ理論結(jié)合分析用戶需求，并用于產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域。孟慶良等人，將Kano模型應(yīng)用于物流服務(wù)行業(yè)，發(fā)掘顧客關(guān)注的服務(wù)屬性。Sanjaykumar等人，將Kano模型與QFD進行組合分析，重新定義產(chǎn)品開發(fā)的方法。

根據(jù)產(chǎn)品屬性的不同，Kano模型將用戶需求分為5類，分別是基本型需求（Must-beQuality），期望型需求（0ne-dimensionalQuality），興奮型需求（Attractive Quality）、無差異型需求（Indifferent Quality）、反向型需求（Reverse Quality）。各需求要素與用戶滿意度關(guān)系如表1所示。

2基于模糊Kano 模型的山地苗木移栽機器人設(shè)計思路

2.1山地苗木移栽機器人的需求獲取

山地苗木移栽機器人的需求獲取通常采用Kano問卷調(diào)查法。隨著研究的深入，單一的Kano模型在用戶需求分析過程中難以精確地反映用戶的需求類型。模糊理論是美國的Zadeh教授提出，主要內(nèi)容是用區(qū)間模糊數(shù)（0，0.1，0.2，…1）代替確定值0和1。將模糊理論運用于kano問卷中，將原本的單一選項變成根據(jù)感受評分（將總分1按照需求分給不同的滿意程度，如滿意0.6分，理應(yīng)如此0.2分，無所謂0.2分），更符合用戶的模糊思維習(xí)慣，使得調(diào)查結(jié)果更加接近用戶的真實情況。

山地苗木移栽機器人屬于智能農(nóng)業(yè)裝備的范疇，區(qū)別于傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)機械，在設(shè)計中需要考慮更多的要素。針對現(xiàn)有苗木移栽機械的分析，結(jié)合智能化產(chǎn)品的用戶需求，總結(jié)出山地苗木移栽機器人的設(shè)計要點，利用q進行編號，對設(shè)計要點從正反兩個方面設(shè)置問卷的問題，并邀請用戶打分，這些問題分別是：產(chǎn)品具備該設(shè)計要點時用戶的滿意度和產(chǎn)品不具備該設(shè)計要點時用戶的滿意度。模糊Kano調(diào)查問卷調(diào)查數(shù)據(jù)如表2所示。

為了針對統(tǒng)計結(jié)果進行有效地分析。采用表3所示Kano問卷分析表對Kano調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和對照，其中M表示基本需求，0表示期望型需求，A表示興奮性需求，I表示無差異型需求，R表示反向需求，Q表示可疑矛盾需求。

通過模糊kano模型問卷所得數(shù)據(jù)，構(gòu)建模糊矩陣。以表2為例，設(shè)具備需求q1為矩陣x=[0.7 0.2 0.100]，不具備需求q1為矩陣Y=[000.20.20.6]。根據(jù)表3得出用戶需求類型矩陣：

對每一份問卷均使用以上方法計算得出結(jié)果，在“qt通過性強”的kano問卷中有205人認(rèn)為該設(shè)計要點是M基本型需求，18人認(rèn)為是0期望型需求，50人認(rèn)為是A興奮型需求，32人認(rèn)為是I無差異型需求。所以判斷，通過性強是基本型需求。同理，所有設(shè)計要點的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果如表4所示。

2.2山地苗木移栽機器人的需求分析

根據(jù)表4可知，q1通過性強、q2移栽高效、q7智能識別自動避障、q8狀態(tài)顯示、q9安全可靠等設(shè)計要素屬于基本型需求，在設(shè)計中需要重點考慮，不可缺少。由于山地的特殊作業(yè)環(huán)境，只有通過性強的中小型機器人才能夠適應(yīng)工作環(huán)境。機器人的主要工作是移栽苗木，高效地移栽是工作的基礎(chǔ)。農(nóng)業(yè)機器人工作的重要前提是能夠識別工作對象及位置，所以智能識別自動避障的功能是不可缺少的。山地苗木移栽機器人工作的過程是自動的，清晰的狀態(tài)顯示讓用戶能及時觀察到機器人的工作情況，便于對設(shè)備進行檢修維護或者排除外部干擾，使山地苗木移栽機器人正常作業(yè)。

q3輕量化材料、q5穩(wěn)定性強、q10裝載能力強、q11工作效率高、q12結(jié)構(gòu)簡單維修方便等屬于期望型需求，在設(shè)計中完成度越高則用戶滿意度越高。山地苗木移栽機器人使用輕量化材料的前提下，可以減少自重，裝載更多的苗木作物。復(fù)雜的路況和工作環(huán)境使得山地苗木移栽機器人在行進過程中會出現(xiàn)顛簸，除了在結(jié)構(gòu)上進行增強穩(wěn)定性地改進，還需要在造型設(shè)計語言上進行表達，體現(xiàn)出產(chǎn)品在整個使用過程中的穩(wěn)定性。為了靈活應(yīng)對狹窄的山路，考慮到山地路面的承載能力等因素，山地苗木移栽機器人的體量不能做得很大，在有限的內(nèi)部空間中，需要合理安基于排動力機構(gòu)，作業(yè)機構(gòu)和苗木倉的位置。使用機器人的目的是減少人力勞動，高效率是對產(chǎn)品期望，效率越高，用戶越滿意。用于作業(yè)的機器是需要定期修理和維護的，在滿足功能需求的前提下能做到結(jié)構(gòu)簡單便于維修是能極大提升用戶滿意度的。