孟維維 夏敏燕 李一凡

關(guān)鍵詞：感性工學(xué);直立起立床;評(píng)價(jià)構(gòu)造法;眼動(dòng)測(cè)試;設(shè)計(jì)要素

1感性工學(xué)概述

感性工學(xué)是通過(guò)將用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品抽象的感性體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為理性具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素，幫助設(shè)計(jì)師更精準(zhǔn)地把握用戶(hù)的感性需求，設(shè)計(jì)出更符合用戶(hù)情感的產(chǎn)品。感性工學(xué)的一般研究方法包括評(píng)價(jià)構(gòu)造法、數(shù)量化一類(lèi)分析，并在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中綜合運(yùn)用資料收集、用戶(hù)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)研究、數(shù)據(jù)分析與處理等相關(guān)研究方法。

2基于感性工學(xué)的直立起立床設(shè)計(jì)要素的分析流程

2.1確定實(shí)驗(yàn)樣本

通過(guò)相關(guān)網(wǎng)站、醫(yī)院、雜志等各種渠道收集現(xiàn)有直立起立床圖片，并根據(jù)造型、結(jié)構(gòu)、色彩、材質(zhì)等方面進(jìn)行初步篩選，保留50個(gè)樣本圖片。為避免樣本圖片的背景、角度等因素對(duì)被試造成干擾而影響后續(xù)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，對(duì)收集到的圖片進(jìn)行處理和進(jìn)一步篩選，將帶有背景的樣本圖片處理為統(tǒng)一的白色背景，并進(jìn)行鏡像、旋轉(zhuǎn)等操作使其采用統(tǒng)一透視角度。對(duì)50個(gè)樣本圖片反復(fù)比較，去掉差異化較小、特色不鮮明的樣本，最終保留具極具代表性的10個(gè)樣本圖片，并將10個(gè)樣本的屏幕顯示尺寸統(tǒng)一為20cmx20cm，便于后續(xù)的實(shí)驗(yàn)研究。

2.2提取魅力要素

該研究挑選了具有直立起立床設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)以及了解直立起立床的醫(yī)護(hù)人員共6名，進(jìn)行一對(duì)一的深度訪(fǎng)談，并對(duì)訪(fǎng)談全過(guò)程進(jìn)行錄音和記錄，便于后續(xù)的分析。評(píng)價(jià)構(gòu)造法的訪(fǎng)談包括中位、下位、上位三個(gè)不同層次的評(píng)價(jià)項(xiàng)目，以此次訪(fǎng)談為例，先按照評(píng)價(jià)構(gòu)造法的原理讓被試者對(duì)10個(gè)直立起立床樣本圖片進(jìn)行分類(lèi)，接著詢(xún)問(wèn)被試者分類(lèi)的原始理由作為中位評(píng)價(jià)項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)分類(lèi)的具體理由作為下位評(píng)價(jià)項(xiàng)目，詢(xún)問(wèn)分類(lèi)的抽象理由作為上位項(xiàng)目。例如被試者回答分類(lèi)的原始理由是現(xiàn)代設(shè)計(jì)感，便可以接著詢(xún)問(wèn)被試直立起立床的哪些特征或細(xì)節(jié)體現(xiàn)，讓其做出這樣的分類(lèi)，像綠色皮質(zhì)、柔和的曲線(xiàn)等要素作為下位評(píng)價(jià)要素。再如，被試回答分類(lèi)的原始理由是造型上，便作為中位評(píng)價(jià)項(xiàng)目，再次詢(xún)問(wèn)被試分類(lèi)的理由，如被試的回答是機(jī)械感，便作為上位評(píng)價(jià)項(xiàng)目。

先對(duì)6名被試的表述分別制作出各自的評(píng)價(jià)構(gòu)造圖，再將每個(gè)被試的評(píng)價(jià)構(gòu)造圖進(jìn)行歸類(lèi)整合，得到最終的直立起立床評(píng)價(jià)構(gòu)造圖。依據(jù)上位評(píng)價(jià)項(xiàng)目、中位評(píng)價(jià)項(xiàng)目及下位評(píng)價(jià)項(xiàng)目被提及的次數(shù)進(jìn)行排序，選取提及次數(shù)最多的項(xiàng)目作為主要魅力要素。通過(guò)整理歸納可分為形式、色彩、功能、材質(zhì)四個(gè)類(lèi)別，并根據(jù)類(lèi)別將主要魅力要素進(jìn)行歸類(lèi)從而得到魅力評(píng)價(jià)表，見(jiàn)表1。

2.3眼動(dòng)測(cè)試與魅力程度評(píng)分

為了量化直立起立床的的魅力程度，邀請(qǐng)50名受測(cè)者對(duì)10張直立起立床樣本圖片進(jìn)行魅力評(píng)分，并將魅力程度評(píng)分與眼動(dòng)測(cè)試結(jié)合起來(lái)，在測(cè)試過(guò)程中10張樣本圖片依次呈現(xiàn)，每張樣本圖片呈現(xiàn)5S后自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到魅力評(píng)分，被試根據(jù)5S的觀察對(duì)樣本圖片進(jìn)行1分～10分的魅力程度評(píng)分。

眼動(dòng)儀一般以注視時(shí)間、注視位置、眼跳次數(shù)、追蹤軌跡、瞳孔大小、眨眼頻率等參數(shù)為依據(jù)，來(lái)推測(cè)用戶(hù)的認(rèn)知、情緒、喜好與習(xí)慣。該研究中眼動(dòng)測(cè)試采用的是Tobii眼動(dòng)儀，頻率60HZ。利用Tobii眼動(dòng)儀的視覺(jué)跟蹤技術(shù)，可記錄到被試較為感興趣或關(guān)注的空間位置和注視時(shí)間以及被試的視覺(jué)軌跡移動(dòng)情況，從而形成了熱點(diǎn)圖和路徑圖…。

實(shí)驗(yàn)邀請(qǐng)的50名被試，年齡范圍控制在18歲～50歲，裸眼或矯正視力在1.0以上，無(wú)色弱、色盲、夜盲癥及斜視。為了保證被試整個(gè)測(cè)試的舒適度，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中不使用任何固定設(shè)備，但要求距離屏幕65cm左右，不要隨意晃動(dòng)。在測(cè)試之前對(duì)每一位被試進(jìn)行預(yù)實(shí)驗(yàn)，部分被試因?yàn)檠蹌?dòng)速度或視力問(wèn)題不能被眼動(dòng)儀捕捉或捕捉不完整，不再繼續(xù)參與實(shí)驗(yàn)，最終留下45名被試參與后續(xù)實(shí)驗(yàn)。

2.4魅力要素評(píng)分與一對(duì)一訪(fǎng)談

每一名被試在進(jìn)行眼動(dòng)儀測(cè)試之后，首先進(jìn)行網(wǎng)上問(wèn)卷的填寫(xiě)，對(duì)剛剛觀察的10張樣本圖片進(jìn)行魅力要素的評(píng)分，針對(duì)上述魅力要素評(píng)價(jià)表中的每一“具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目”，可選擇符合記為“1分”代表樣本具備其特點(diǎn)，而不符合記為“0分”代表樣本未具備其特點(diǎn);問(wèn)卷填寫(xiě)完成后被試接受一對(duì)一的訪(fǎng)談，訪(fǎng)談?wù)咴?xún)問(wèn)被試在對(duì)10張直立起立床的樣本圖片進(jìn)行評(píng)分時(shí)，最低分及最高分的評(píng)分理由，引導(dǎo)被試從形態(tài)、色彩、功能及材質(zhì)這四個(gè)方面進(jìn)行回答，被試者所回答的主觀信息可作為此次客觀研究的補(bǔ)充性材料，對(duì)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程進(jìn)行錄音，便于后續(xù)的整理歸納總結(jié)。

2.5眼動(dòng)測(cè)試數(shù)據(jù)分析

在進(jìn)行眼動(dòng)測(cè)試之前，測(cè)試者已根據(jù)直立起立床的結(jié)構(gòu)特征將1 O張樣本圖片分別進(jìn)行興趣區(qū)域（A0l，Area of Interest）的劃分，分為床面、床架、護(hù)欄、臂力支架、腳踏、手托板6個(gè)重要部分，便于后續(xù)的分區(qū)研究。測(cè)試后形成的部分熱點(diǎn)圖和路徑圖，見(jiàn)圖1。

通過(guò)觀察45名被試眼動(dòng)儀實(shí)驗(yàn)的熱點(diǎn)圖并結(jié)合興趣區(qū)域可以得知，被試的視覺(jué)熱點(diǎn)集中在護(hù)欄、手托板兩處保證安全和提供便捷的區(qū)域以及作為主體區(qū)域的床面，而對(duì)臂力支架、腳踏以及床架3個(gè)區(qū)域關(guān)注度較低。從路徑圖也可以看出被試者首先觀察及觀察次數(shù)最多的均是護(hù)欄以及護(hù)欄與床面銜接的部分，有些被試者在觀察過(guò)程中甚至?xí)耆雎云渌Y(jié)構(gòu)。

2.5.1魅力要素評(píng)分與訪(fǎng)談結(jié)果分析

結(jié)合眼動(dòng)測(cè)試后對(duì)被試者的一對(duì)一訪(fǎng)談，可進(jìn)一步證實(shí)被試對(duì)直立起立床的安全性和便捷性的高度重視。他們較為關(guān)注護(hù)欄和手托板的設(shè)計(jì)，其次關(guān)注的是床面的舒適度，相較紡織面料，被試更看好皮革的舒適性和易清潔性。從訪(fǎng)談也進(jìn)一步了解到裸露、結(jié)構(gòu)較簡(jiǎn)單的床架給被試以不安全、不穩(wěn)固的心理感受，而厚重和包裹起來(lái)的床架則給被試功能多和安全的心理感受。在床面的裝飾及顏色選取上，整體簡(jiǎn)潔無(wú)繁復(fù)花紋以及稍明亮一點(diǎn)的顏色更受被試青睞。

將魅力程度評(píng)分的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，評(píng)分最高的是樣本4，其次是樣本7，見(jiàn)圖2。可以看出樣本4和樣本7均將裸露冰冷的床架包裹起來(lái)，采用舒適的皮革床面，安全靈活的護(hù)欄，而區(qū)別是樣本4的床面進(jìn)行了模塊化處理，可滿(mǎn)足使用者的不同姿態(tài)使用，床面的顏色選用簡(jiǎn)潔的藍(lán)色，相較沉重的黑色更具親和力。評(píng)分結(jié)果與眼動(dòng)測(cè)試及訪(fǎng)談分析基本吻合。

2.5.2問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析

將問(wèn)卷所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出10個(gè)樣本的魅力要素平均分，見(jiàn)表2。從表中可知魅力要素平均分最高的仍是樣本4，為0.67分，其次為樣本7的0.65分，與魅力程度評(píng)分的結(jié)果相吻合。進(jìn)一步分析樣本4的具體魅力要素評(píng)分，見(jiàn)圖3，可以看出得分最高的魅力要素為x1-3清晰可見(jiàn)的活動(dòng)構(gòu)件、X3-3床板模塊化、X4-3穩(wěn)固鋼鐵床架。

3結(jié)語(yǔ)

基于研究認(rèn)為，在進(jìn)行直立起立床的設(shè)計(jì)實(shí)踐時(shí)，設(shè)計(jì)者應(yīng)首先保證其安全性和便捷性，體現(xiàn)在穩(wěn)固的床架以及靈活的護(hù)欄和手托板，而將裸露的床架包裹起來(lái)可增加親和力。可以在滿(mǎn)足基礎(chǔ)功能的基礎(chǔ)上將床面進(jìn)行模塊化處理，方便患者調(diào)整姿態(tài)，選擇較舒適的皮革材質(zhì)以及簡(jiǎn)潔統(tǒng)一的形態(tài)和配色。感性工學(xué)是幫助設(shè)計(jì)師更加理性分析用戶(hù)情感需求的有效方法，結(jié)合眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)和魅力要素分析，將人們對(duì)產(chǎn)品的感性認(rèn)知進(jìn)行量化，從而幫助設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者情感需求的醫(yī)療產(chǎn)品。