摘要：電子商務(wù)作為一種全新的購(gòu)物模式，對(duì)于人們的生活和工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，其以快捷、高效、實(shí)惠的高性?xún)r(jià)比，受到了經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的青睞。與此同時(shí)，電子商務(wù)與傳統(tǒng)的消費(fèi)模式不同，消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)營(yíng)者在線溝通，具有一定的虛擬性，從而導(dǎo)致消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)上與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛的可能性大大增加。為了更好地規(guī)范市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，平衡經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)和減少合同糾紛。新消法消費(fèi)者后悔權(quán)應(yīng)運(yùn)而生。盡管新消法規(guī)定了消費(fèi)者反悔權(quán)，但該制度一經(jīng)推出就飽受爭(zhēng)議，通過(guò)在具體實(shí)踐中的觀察，以及理論上的的研究，筆者認(rèn)為有必要對(duì)現(xiàn)行消法后悔權(quán)制度進(jìn)行細(xì)化。本文從后悔權(quán)制度概念和性質(zhì)、現(xiàn)階段后悔權(quán)存在的問(wèn)題以及如何解決問(wèn)題、提供建議三個(gè)部分來(lái)敘述，合理平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利害關(guān)系有助于使電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)更好地適用于實(shí)踐中。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);后悔權(quán);消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

中圖分類(lèi)號(hào)：F724 ?文獻(xiàn)識(shí)別碼：A ?文章編號(hào)：2096-3157（2020）07-0019-02

近些年，科學(xué)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)呈現(xiàn)出一派蓬勃發(fā)展之勢(shì)，與此同時(shí)，關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域的立法還處于一片空白狀態(tài)。2019年商務(wù)部開(kāi)始實(shí)施了《電子商務(wù)法》，在電子商務(wù)平臺(tái)上如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)是目前的主要問(wèn)題，完善消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者各自的權(quán)利，界定雙方的義務(wù)就顯得更為重要。隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保障法》中規(guī)定的后悔權(quán)正式出臺(tái)，2017年3月15日國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督總局頒布了《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》，在實(shí)踐中對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)進(jìn)行了進(jìn)一步的更改。雖然我國(guó)消費(fèi)者的后悔權(quán)制度相對(duì)于一些發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō)，還處于探索階段，但通過(guò)對(duì)現(xiàn)行相關(guān)法律對(duì)后悔權(quán)制度的參考，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的規(guī)定，可以為我國(guó)設(shè)立此制度提供有力的借鑒和參考。

一、電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)的制度的概念和性質(zhì)

1.電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)的制度的概念

消費(fèi)者后悔權(quán)最早起源于美國(guó)，又叫消費(fèi)者冷靜期制度，我國(guó)無(wú)明確規(guī)范的表述方式，專(zhuān)家學(xué)者和立法工作者等通常用“后悔權(quán)”、“反悔權(quán)”來(lái)稱(chēng)呼。其是指商品、貨物買(mǎi)賣(mài)合同成立以后，在一定的時(shí)間內(nèi)享有單方面無(wú)條件撤銷(xiāo)買(mǎi)賣(mài)合同，退還所購(gòu)商品而不必承擔(dān)違約責(zé)任的權(quán)利。2013年由全國(guó)人大常委會(huì)發(fā)布的法律說(shuō)明文件中將該制度稱(chēng)為“無(wú)理由退貨制度”。

2.電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)的制度的性質(zhì)

有關(guān)后悔權(quán)制度的性質(zhì)，自從這一概念被提出之后，法學(xué)界提出了各種學(xué)說(shuō)，抗辯權(quán)說(shuō)、形成權(quán)說(shuō)、請(qǐng)求權(quán)說(shuō)等，但筆者更傾向于形成權(quán)說(shuō)。即權(quán)利人以自己一方的意思表示就可以使法律關(guān)系發(fā)生一定效力的權(quán)利。形成權(quán)是何種權(quán)利，學(xué)界觀點(diǎn)不一，目前主要有兩大主流觀點(diǎn)撤銷(xiāo)權(quán)說(shuō)和解除權(quán)說(shuō)。從理論層面上來(lái)分析，筆者更傾向于后者，參考《合同法》第96條，合同當(dāng)事人一方可以行使解除權(quán)，并同時(shí)通知對(duì)方，自該通知到達(dá)對(duì)方時(shí)合同自動(dòng)解除。在具體實(shí)踐中，消費(fèi)者從網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，與經(jīng)營(yíng)者在線上簽訂買(mǎi)賣(mài)合同，如消費(fèi)者對(duì)商品不滿(mǎn)意，可享有單方面解除買(mǎi)賣(mài)合同的權(quán)利，合同被解除后，消費(fèi)者退換商品，經(jīng)營(yíng)者返還價(jià)款。這種解除權(quán)只有消費(fèi)者一方直接享有，消費(fèi)者一經(jīng)行使單方解除權(quán)，雙方權(quán)利義務(wù)即告消滅，合同也溯及到不復(fù)存在的狀態(tài)，因此，消費(fèi)者后悔權(quán)屬于解除權(quán)的一種特殊表現(xiàn)形式。

二、電子商務(wù)中后悔權(quán)制度在我國(guó)的主要問(wèn)題

1.后悔權(quán)的適用范圍有限

2016年5月9日，家住上海的李女士從淘寶某國(guó)際代購(gòu)平臺(tái)花5000元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)LV牌的現(xiàn)貨手提包，可是收到貨后李女士卻大失所望，包的肩帶處出現(xiàn)了輕微色差，后經(jīng)客服解釋?zhuān)怯捎谶\(yùn)輸途中肩帶處環(huán)裝標(biāo)志磨損導(dǎo)致的，不屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題，李女士要求淘寶店履行七天無(wú)理由退貨，但客服解釋不退不換是代購(gòu)行業(yè)約定俗成的，可以免費(fèi)為李女士修補(bǔ)顏色的處瑕疵。新消法第25條將后悔權(quán)的范圍限定在“網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、電視、電話(huà)、郵購(gòu)”等遠(yuǎn)程方式的交易領(lǐng)域。而對(duì)于國(guó)外代購(gòu)是否屬于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的范圍，目前存在爭(zhēng)議，屬于消法方面的空白。參考發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)的規(guī)定，將后悔權(quán)的范圍擴(kuò)大到了分期付款、上門(mén)推銷(xiāo)、直銷(xiāo)等領(lǐng)域。由此可見(jiàn)，我國(guó)新消法對(duì)于后悔權(quán)適用的范圍過(guò)于狹窄，還需進(jìn)一步擴(kuò)大范圍使之明確，海外代購(gòu)商品、預(yù)售商品等是否屬于后悔權(quán)的適用范圍還需進(jìn)一步細(xì)化。

2.后悔權(quán)的起算日期不明確

新消法規(guī)定的起算日期是可以自收到商品之口起七日內(nèi)退貨。目前，由于快遞行業(yè)紛繁復(fù)雜，各大快遞公司為盡快把商品投遞出去，出現(xiàn)延遲接收、代收等接收商品的方式，從而導(dǎo)致自收到商品之日的起算點(diǎn)這個(gè)節(jié)點(diǎn)不精確，容易讓人產(chǎn)生誤解。比如現(xiàn)在的各大高校，各大快遞公司與各個(gè)高校代收點(diǎn)之間簽訂協(xié)議，在消費(fèi)者還沒(méi)有在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上確認(rèn)收到貨物之前，就提前代簽收（保存）郵寄的網(wǎng)購(gòu)商品，此時(shí)物流已經(jīng)顯示簽收，從而導(dǎo)致送到消費(fèi)者手里會(huì)有一定的時(shí)間差。如果按照各大電商平臺(tái)的統(tǒng)一簽收規(guī)則，自動(dòng)默認(rèn)快遞到貨時(shí)間的次日開(kāi)始計(jì)算七日期限起算點(diǎn)的話(huà)，會(huì)不利于消費(fèi)者，所以由于新出現(xiàn)的物流代收方式導(dǎo)致需要進(jìn)一步細(xì)化收到商品的起算日期。

3.退貨商品完好的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)

新消法要求消費(fèi)者保證退貨商品達(dá)到完好的標(biāo)準(zhǔn)，否則經(jīng)營(yíng)者可以拒收?？墒巧唐返耐旰脴?biāo)準(zhǔn)認(rèn)定是一個(gè)模糊的概念。在學(xué)術(shù)界，楊立新教授認(rèn)為，商品完好應(yīng)該解釋為商品本身完好;王利民教授則認(rèn)為，商品本身完好過(guò)于模糊不好界定，主張?jiān)谏唐吠藫Q過(guò)程中沒(méi)有“不必要的二次損壞”;上海市消協(xié)則建議，應(yīng)該參考商品的完整性、功能性、附件性。完整性是指商品本身完整，功能性是指商品的基礎(chǔ)功能沒(méi)有被損壞，附件性是指商品的關(guān)聯(lián)購(gòu)物發(fā)票手續(xù)等齊全，退換商品如果具備這三性，就可以滿(mǎn)足退換的條件。在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)購(gòu)實(shí)踐中，各大電商平臺(tái)也制定了各自的退換商品規(guī)格條件，主要有以下幾種表述：“商品外包裝、配件及贈(zèng)品、商標(biāo)吊牌、合格證、使用說(shuō)明書(shū)等齊全?！边@種屬于退換貨的一般規(guī)定。例如，京東入駐商家規(guī)定，數(shù)碼相機(jī)、電視等商品必須沒(méi)有“產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡”等情況，才可以適用反悔權(quán)。新消法中沒(méi)有界定如何認(rèn)定商品是否屬于“完好”的狀態(tài)，使得消費(fèi)者權(quán)利受到損害時(shí)，沒(méi)有法律標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量電商平臺(tái)制定的標(biāo)準(zhǔn)是否違反法律的規(guī)定。所以，界定退貨商品的完好標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。

三、電子商務(wù)中后悔權(quán)制度的完善

1.細(xì)化后悔權(quán)的適用范圍

新消法只是把范圍限定在網(wǎng)購(gòu)、郵寄、電話(huà)等方面，對(duì)于其他領(lǐng)域沒(méi)有進(jìn)行涉及規(guī)定。目前隨著我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)的商品也突破了人們的日常傳統(tǒng)需要，在一些商品房、汽車(chē)領(lǐng)域等也采用了線上交易，線下體驗(yàn)這種新興的購(gòu)物方式，與網(wǎng)購(gòu)的日常商品相比，像商品房、汽車(chē)這種大宗商品，往往會(huì)占據(jù)家庭支出的一大部分，經(jīng)過(guò)深思熟慮后消費(fèi)者才會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。雖然在這種大宗商品的買(mǎi)賣(mài)中消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，但為了保護(hù)經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益，對(duì)于消費(fèi)者的這種沖動(dòng)消費(fèi)，后悔權(quán)并非最佳的維權(quán)手段。此外，汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)合同，往往經(jīng)銷(xiāo)商都會(huì)采取完善的售后手段，例如汽車(chē)召回制度，質(zhì)量三包，延長(zhǎng)質(zhì)保期等來(lái)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益;在預(yù)售商品房買(mǎi)賣(mài)中，消費(fèi)者通過(guò)交納定金來(lái)簽訂定金合同，后悔權(quán)也只是從定金合同層面來(lái)保護(hù)消費(fèi)者，所以對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)保護(hù)意義不是特別大。

2.界定后悔權(quán)的起算日

由于立法并沒(méi)有涉及現(xiàn)實(shí)中存在的代收情況，各大電商平臺(tái)也沒(méi)有制定統(tǒng)一的接受規(guī)則和詳細(xì)的說(shuō)明，國(guó)家工商總局的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七口無(wú)理由退貨暫行辦法》第十條規(guī)定“七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開(kāi)始起算”，淘寶網(wǎng)規(guī)定“簽收當(dāng)日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天”，京東商城規(guī)定“自客戶(hù)收到商品之日起計(jì)算（滿(mǎn)168小時(shí)為7天）”等。各大電商平臺(tái)規(guī)定的不一致，導(dǎo)致簽收的起算點(diǎn)不一致，給消費(fèi)者帶來(lái)困惑。筆者建議自消費(fèi)者收到并拆封商品實(shí)物后次日開(kāi)始起算，必要時(shí)可以邀請(qǐng)快遞員見(jiàn)證，視頻語(yǔ)音同步錄音錄像。

3.完善退貨商品的標(biāo)準(zhǔn)

商品“完好”的界定關(guān)系到商品能否退回去，對(duì)保障消費(fèi)者的后悔權(quán)真正地實(shí)現(xiàn)，起到了至關(guān)重要的作用，同時(shí)為了避免經(jīng)營(yíng)者遭受不該有的損失，完善退貨商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)顯得更加重要。在修訂新消法之處，關(guān)于商品“完好”的標(biāo)準(zhǔn)，有三種說(shuō)法：第一，商品完好是指商品本身完好，包括商品內(nèi)外包裝完好，要求塑封沒(méi)有被拆除;第二種認(rèn)為，商品完好是指商品本體以及配套商品完好即可，不考慮商品的封面等是否完整;第三是指只要商品的性能沒(méi)有發(fā)生變化，就可以視為商品完好。第一種觀點(diǎn)要求過(guò)于嚴(yán)格，消費(fèi)者收到商品必然會(huì)拆開(kāi)包裝檢查，如果要求外包裝完好，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利。而第三種說(shuō)法又過(guò)于粗略，容易給消費(fèi)者濫用后悔權(quán)的機(jī)會(huì)，損害經(jīng)營(yíng)者的利益。綜上所述，筆者贊成第二種說(shuō)法，商品完好不僅是指商品本身是完好的，商品本體以及配套商品完好即可，不考慮商品的封面等是否完整。例如運(yùn)動(dòng)鞋的內(nèi)外側(cè)吊牌，桶裝奶粉的贈(zèng)品等都應(yīng)完好。對(duì)于是否影響二次銷(xiāo)售，舉證責(zé)任可以倒置分配給經(jīng)營(yíng)者，此外，由于是電商平臺(tái)商品需要快遞郵寄，所以增加第三方快遞初步檢驗(yàn)和審查的義務(wù)也是一種辦法，如果是郵寄過(guò)程中運(yùn)輸原因?qū)е律唐菲茡p，理應(yīng)由快遞公司承擔(dān)責(zé)任。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著消費(fèi)理念和消費(fèi)觀念不斷發(fā)生變化，網(wǎng)購(gòu)方式越來(lái)越受消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的喜愛(ài)，但由于網(wǎng)購(gòu)模式下經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者信息不對(duì)稱(chēng)，作為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，后悔權(quán)顯得越發(fā)重要。盡管新消法對(duì)于后悔權(quán)做了細(xì)致的規(guī)定，但后悔權(quán)的制度還沒(méi)有完全建立，后悔權(quán)制度不僅僅是消費(fèi)者一項(xiàng)權(quán)利，它也有時(shí)會(huì)傷害到經(jīng)營(yíng)者，所以需要進(jìn)一步出臺(tái)相關(guān)的規(guī)定來(lái)細(xì)化這個(gè)制度，發(fā)揮公平原則保障買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，使得社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得到更好地發(fā)展。

注釋?zhuān)?/p>

①參見(jiàn)楊立新：《非傳統(tǒng)銷(xiāo)售方式購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者反悔權(quán)及其適用》，載《法學(xué)》，2014年第2期，第37頁(yè)。

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作者簡(jiǎn)介：

張迪，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院碩士研究生;研究方向：經(jīng)濟(jì)法。