李星郡

短短兩個(gè)月，線上辦公軟件的價(jià)值被重新定義，原本為企業(yè)管理“錦上添花”的工具，搖身成了“雪中送炭”的必選項(xiàng)。

新冠肺炎疫情對零售業(yè)、住宿餐飲業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、對外貿(mào)易等眾多行業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)，成為抗擊疫情的另外一條戰(zhàn)線。在線辦公能夠打破現(xiàn)場集中辦公的時(shí)間和地點(diǎn)約束，是疫時(shí)復(fù)工的有效手段。

3月19日，工信部印發(fā)《中小企業(yè)數(shù)字化賦能專項(xiàng)行動(dòng)方案》，就提到加快發(fā)展在線辦公、在線教育等新模式。

線上辦公軟件似乎迎來一個(gè)春天，然而問題是，隨著企業(yè)復(fù)工、學(xué)校復(fù)學(xué)，這個(gè)春天能持續(xù)下去嗎？

從“可有可無”到“完全依賴”

2019年底，結(jié)束1個(gè)月的試用后，劉宏宇最終決定使用“飛書”。劉宏宇有一個(gè)20人左右的團(tuán)隊(duì)，開發(fā)用于工業(yè)企業(yè)遠(yuǎn)程診斷及協(xié)同的服務(wù)。此時(shí)他并沒想到，這款辦公軟件會在隨后幾個(gè)月里發(fā)揮重要作用。

飛書是字節(jié)跳動(dòng)旗下辦公套件產(chǎn)品。2012年該公司成立后，先后嘗試了多款線上辦公產(chǎn)品，但發(fā)現(xiàn)市面的產(chǎn)品都不能完全滿足公司協(xié)作的需求。于是字節(jié)跳動(dòng)決定自研辦公套件，取名“飛書”，之后成為保障該公司全球五萬人遠(yuǎn)程高效協(xié)作的核心工具。在2019年正式對外發(fā)布之前，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部已經(jīng)邊用邊改，打磨了這個(gè)產(chǎn)品好幾年。

春節(jié)即將結(jié)束時(shí)，期待的疫情拐點(diǎn)仍然沒有出現(xiàn)。復(fù)工還是居家抗疫？劉宏宇作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，首先是要確保同事及家人的健康和安全。但同時(shí)，作為一名創(chuàng)業(yè)者，也要面臨公司經(jīng)營、產(chǎn)品開發(fā)、收入以及現(xiàn)金流的巨大壓力。

線上辦公軟件則為此提供了解決方案。

劉宏宇說，剛開始使用飛書時(shí)，員工每天在公司，面對面開會，大家覺得這個(gè)辦公軟件可有可無。直到疫情發(fā)生，員工才全部開始轉(zhuǎn)到飛書上進(jìn)行線上辦公?！叭绻f和以前有什么不一樣，肯定是用飛書用得更徹底了?！眲⒑暧钫f。

疫情下，部分企業(yè)反而更忙了。比如一家叫澎思科技的公司，決定開發(fā)一套系統(tǒng)解決疫情期間體溫檢測的需求。

2月1日恢復(fù)上班，澎思科技CEO馬原布置了一個(gè)緊急任務(wù)，要求員工“下班之前交出一個(gè)無感人體測溫系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案”。由于涉及設(shè)計(jì)、交互、產(chǎn)品、硬件和算法的員工都在家，項(xiàng)目只能通過飛書平臺來完成。

“我們建了個(gè)飛書群，但員工不是同一時(shí)間拉進(jìn)來的。飛書群有個(gè)好處是，每個(gè)后來進(jìn)群的人，都可以自己‘爬樓看之前的討論內(nèi)容，不需要再重復(fù)說一次。”馬原說。

執(zhí)行過程中，因?yàn)閲鴥?nèi)物料緊缺，澎思科技只能想辦法從國外采購測溫系統(tǒng)所需模組，所涉環(huán)節(jié)眾多且信息瑣碎，比如候選的型號有哪些、供應(yīng)商什么時(shí)候可以發(fā)貨、采購到什么進(jìn)度了等等。為了信息不出現(xiàn)混亂，澎思科技把這些信息集中到飛書線上文檔，就像公司公告板一樣，每個(gè)人都可以及時(shí)看到進(jìn)度，不需要再電話重復(fù)溝通。

在各部門員工通力配合下，無感人體測溫系統(tǒng)如期在一天內(nèi)設(shè)計(jì)出來，澎思科技也成為了國內(nèi)前三交出方案的AI 公司。

馬原表示，飛書的很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)都是圍繞真正的需求出發(fā)的，比如群聊信息可回溯、引用回復(fù)、快捷表情回復(fù)等，避免了信息刷屏，“好的產(chǎn)品是需要看細(xì)節(jié)的，飛書的產(chǎn)品是一個(gè)體系，對協(xié)作效率的提升是由點(diǎn)及面的改變?！?/p>

目前，飛書服務(wù)的客戶覆蓋科技互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、制造、建筑地產(chǎn)，企業(yè)服務(wù)教育、媒體等多個(gè)領(lǐng)域，其中不乏擁有幾十萬員工的知名企業(yè)。

據(jù)字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣介紹，字節(jié)跳動(dòng)有5萬人分布在全球各地，春節(jié)假期還有不少人出國旅游，出現(xiàn)疫情之后，需要第一時(shí)間掌握所有員工健康情況，才能統(tǒng)籌安排工作計(jì)劃。因此，飛書團(tuán)隊(duì)用兩天時(shí)間，以遠(yuǎn)程協(xié)作的模式，快速開發(fā)了健康報(bào)備應(yīng)用，并且在2月4日就開放給企業(yè)使用。

中央應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組在1月29日要求：允許來自疫情高發(fā)地區(qū)人員、非緊迫工作崗位人員適當(dāng)延期返程，對高風(fēng)險(xiǎn)人群延長居家留觀時(shí)間或?qū)嵭芯蛹揖W(wǎng)上辦公。

“這次疫情確實(shí)讓遠(yuǎn)程辦公變得更加迫切?！弊止?jié)跳動(dòng)副總裁謝欣表示，疫情期間，飛書用戶量有所增長，這是對辦公產(chǎn)品的一個(gè)巨大考驗(yàn)和挑戰(zhàn)，“第一天遠(yuǎn)程復(fù)工的時(shí)候，在用戶的數(shù)據(jù)支持上，我們擴(kuò)容擴(kuò)的還不夠，所以后續(xù)我們很快也擴(kuò)容，也不斷優(yōu)化產(chǎn)品尤其是音視頻的流暢度。”

招商證券一份研報(bào)認(rèn)為，新冠肺炎疫情很有可能導(dǎo)致國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)提速。在美國，截至2017年，超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有約3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%-19%。而在中國，2014年僅有360萬名員工在遠(yuǎn)程辦公。2017年，中國遠(yuǎn)程辦公的市場規(guī)模達(dá)到60億元，同比增長68.07%，潛力巨大。

“此次疫情將加速遠(yuǎn)程視頻辦公的加速普及落地，將成為2020年5G應(yīng)用主要落地方向?！痹搱?bào)告指出。

線上辦公軟件能走多遠(yuǎn)？

隨著國外疫情蔓延，在家上網(wǎng)課變成了全球?qū)W子都不得不面對的選擇。

根據(jù)聯(lián)合國教科文組織3月10日公布的數(shù)據(jù)，新冠肺炎疫情的蔓延已經(jīng)導(dǎo)致亞洲、歐洲、中東和北美的15個(gè)國家在全國范圍內(nèi)停課，14個(gè)國家實(shí)施局部地區(qū)學(xué)校停課。全球從學(xué)前教育到高等教育階段近3.63億學(xué)生受到影響。

聯(lián)合國教科文組織建議使用遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)來防止教育陷入停滯。飛書因在國內(nèi)收獲良好口碑，強(qiáng)大的會議、直播能力，進(jìn)入其推薦榜單。

目前，飛書也已通過教育APP備案，中國數(shù)十萬中小學(xué)生通過“飛書”來進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)停課不停學(xué)。

但是，也有部分學(xué)生難以適應(yīng)在家學(xué)習(xí)的氛圍，更有甚者，面對升學(xué)壓力產(chǎn)生焦慮情緒。

內(nèi)蒙古自治區(qū)包頭市一名高三學(xué)生表示，受疫情影響，他所在的重點(diǎn)中學(xué)發(fā)布通知，延遲了開學(xué)時(shí)間。自1月31日起，該校高三學(xué)生開始在家遠(yuǎn)程上課。但這名學(xué)生認(rèn)為，遠(yuǎn)程授課難以替代在校讀書，“不容易集中注意力，而且家里的學(xué)習(xí)氛圍也沒有學(xué)校好?！?/p>

一名高三年級教師也表示，網(wǎng)絡(luò)授課中，老師也不容易知道學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，更多要靠學(xué)生自律。在他看來，開學(xué)太晚容易耽誤學(xué)生，甚至還可能拖累高考，“還是希望盡早開學(xué)”。

據(jù)中國青年報(bào)中青校媒調(diào)查分析，10.38%大學(xué)生在初次上網(wǎng)課時(shí)不太順利，影響了學(xué)習(xí)，62.39%雖然上課不太順利，但基本能完成課程內(nèi)容，僅有27.23%的學(xué)生上課很順利，流暢地進(jìn)行了各個(gè)環(huán)節(jié)。

對此，一位在線辦公業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，絕大部分教學(xué)活動(dòng)，肯定會回到過去的線下教學(xué)。但這次，很多老師感受到了數(shù)字化產(chǎn)品的價(jià)值。所以不擔(dān)心用戶流失，只要繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)，比如做好家校溝通產(chǎn)品，會讓越來越多老師和學(xué)校接納新的教學(xué)方式。

盡管線上辦公優(yōu)點(diǎn)不少，比如不受地點(diǎn)和時(shí)間限制、節(jié)省通勤時(shí)間、自由度高等等。不過，上海交通大學(xué)中國發(fā)展研究院執(zhí)行院長陸銘向媒體指出，在可以預(yù)見的未來，線上辦公無法完全取代線下辦公。陸銘表示，線上辦公相較于線下辦公至少存在四大短板：互動(dòng)性差、不易監(jiān)督、缺少“隨機(jī)見面”的機(jī)會、忽略社會交往的意義。

不過，也有觀點(diǎn)認(rèn)為，部分用戶的使用習(xí)慣會保留下去。

字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣也表示，到目前為止，他還沒有聽說過世界上任何一家大型的公司完全采用在家辦公的模式。不過，有越來越多的公司在做辦公工具，這說明大家越來越認(rèn)識到工具對于一個(gè)企業(yè)的重要性?？偟膩碚f，未來在線辦公是非常大的一個(gè)市場，而且也會隨著時(shí)代企業(yè)需求一起更新?lián)Q代。

“這一次培養(yǎng)習(xí)慣后，大家覺得挺方便的話，后面滲透率肯定會提升?！币晃蝗谭治鰩熣J(rèn)為，疫情期間，培養(yǎng)了用戶線上辦公的習(xí)慣。在他看來，過去大家之所以不用線上辦公軟件，原因在于沒有機(jī)會培養(yǎng)使用習(xí)慣，“就跟以前網(wǎng)購一樣，剛開始有電腦的時(shí)候，大家覺得網(wǎng)購也不是很方便，但是培養(yǎng)用戶習(xí)慣了之后，云化是個(gè)大趨勢?！?/p>

這位分析師估計(jì)，即使有30%用戶選擇繼續(xù)使用線上辦公軟件，其體量也是非常大的，“原來滲透率可能也就1%不到，現(xiàn)在一下多了幾十倍?！?/p>

3月初，中國人民大學(xué)信息分析研究中心和界面商學(xué)院對全國上萬家已經(jīng)初步實(shí)施“在線辦公”的企業(yè)進(jìn)行線上問卷調(diào)查，最終回收有效問卷2008份。其后發(fā)布的調(diào)查報(bào)告《企業(yè)健康復(fù)工與經(jīng)營情況調(diào)查》顯示，超過七成的被調(diào)查企業(yè)表示，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施對企業(yè)抗疫意義重大，疫后將加大數(shù)字化投入。

其中，11.5%的企業(yè)“計(jì)劃減少辦公場所租賃，擴(kuò)大在家辦公比例”，22.8%的企業(yè)“計(jì)劃增加采購視頻會議等數(shù)字化工具”，37.7%的企業(yè)“有意調(diào)整組織架構(gòu)和考核制度，以適應(yīng)在家辦公、在線辦公新趨勢”。

國家相關(guān)部門、各地方政府也陸續(xù)出臺扶持政策。2月19日，工信部提出支持運(yùn)用云計(jì)算大力推動(dòng)企業(yè)上云;上海市經(jīng)濟(jì)信息化委動(dòng)員部分云服務(wù)廠商免費(fèi)開放云服務(wù)資源，最高補(bǔ)貼金額800萬元支持企業(yè)培育新產(chǎn)品新模式;北京經(jīng)信委提出，受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)采購遠(yuǎn)程辦公、視頻會議、法律咨詢、在線檢測、網(wǎng)絡(luò)銷售等指定服務(wù)產(chǎn)品的，對每家企業(yè)給予不超過合同額50%的補(bǔ)貼，最高額度不超過20萬元。