王興

不要因為某個問題很重要就停下來解決問題

2003年，我從美國回來開始創(chuàng)業(yè)，過去這十多年我一直是創(chuàng)業(yè)者的狀態(tài)。我折騰了十幾個項目都不太成功，直到創(chuàng)立美團(tuán)。美團(tuán)從2010年到現(xiàn)在發(fā)展得還算順利。

這一路走來我有很多經(jīng)驗、心得想與你分享，但請記住，沒有哪一條經(jīng)驗是完全能夠適用的。不管是我自己的經(jīng)驗教訓(xùn)，還是別人的總結(jié)，每一條看似正確的建議，在實踐過程中你總能找到很多反例。

對創(chuàng)業(yè)公司來講，發(fā)展速度和成長是非常重要的。硅谷有一句格言，有點粗俗但非常直接：Keep growing， fuck everything else（只有增長是重要的，其他一切都不重要）。

只要你能保持高速增長，所有問題都至少在短期內(nèi)能夠被容忍和掩蓋，或者不會爆發(fā)?？赡芎芏鄦栴}當(dāng)時是個問題，你長大十倍、百倍之后它就不是問題了，甚至不需要解決它就自然而然地消失了。

這句話在很大程度上是對的，因為我們在創(chuàng)業(yè)過程中也經(jīng)歷過很多類似的事情。美團(tuán)發(fā)展到今天也有很多問題，但最重要的事情是保持持續(xù)地成長，那么很多問題至少還有解決的機(jī)會。

給你一個建議：一定不要因為某個問題很重要，就停下來解決問題。創(chuàng)業(yè)公司一定不能停，沒有什么問題是值得你停下來，甚至是慢下來去解決的，這樣只會導(dǎo)致問題更加嚴(yán)重。

格局上輸了不管多努力都不可能贏

雷軍說互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的七字訣是：專注、極致、口碑、快。專注是排第一位的，因為創(chuàng)業(yè)比拼的是個人、團(tuán)隊和所有資源，就像刀鋒一樣，越專注越有力量。

但也有反例。首先，專注是事情聚焦，不要一下做很多事情。如果你把自己的業(yè)務(wù)范圍設(shè)得太小，有時會固步自封，最后你會發(fā)現(xiàn)你在格局上完全輸了，不管多么努力都是不可能贏的。

淘寶非常厲害，資本也雄厚。馬云做對了很多事情，其實也做錯了很多，但最重要的是他選擇了做一個大平臺。

回頭看，2003年左右開始起來的那些公司，如果專注做一個垂直電商基本上是沒有勝出希望的，這在策略上一開始就輸了。

美團(tuán)點評瞄準(zhǔn)的也是大平臺。餐飲、旅游、到店綜合類每個領(lǐng)域都能做到幾百億美元，光餐飲一項就能做得和淘寶一樣大。因此，美團(tuán)有機(jī)會做到阿里、騰訊這樣的體量。

我們的使命是：We help people eat better，Live better，意思是：幫大家吃得更好，活得更好。在這個使命之下，凡是最終要發(fā)生的，我們就會選取合適的角度進(jìn)入。

一位德國思想家曾經(jīng)說過，作家可以分三類——流星、行星、恒星。作家是如此，這個時代更加如此，自媒體、公眾號、公司，多數(shù)像流星，非常絢爛。

一顆流星燒完就燒完了;行星可以長久存在，但它不會自己發(fā)光;恒星會發(fā)光，它和流星的發(fā)光方式不一樣，流星是燃燒了，恒星是靠核聚變，所以恒星必須夠大。我們在努力成為恒星。

人生最重要的不是向上或向下，而是持續(xù)向前

有一本關(guān)于我的書叫《九敗一勝》。坦率地講，我不覺得我們已經(jīng)成功，我也不是非常喜歡這本書的書名，尤其不喜歡“一勝”的說法。我們只是在一個不斷往前走的路上，這是一個非常真實的心態(tài)。

麥克阿瑟有一句話給我印象非常深刻，他說：Only the dead have seen the end of war。對軍人來說，只有已經(jīng)死亡的人才能看到戰(zhàn)斗的終結(jié)。

雖然你不需要參加戰(zhàn)爭，但是你的義務(wù)、你的激情就是時刻準(zhǔn)備著戰(zhàn)斗，只有死亡者才能看到戰(zhàn)斗的終點。

在中國互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境創(chuàng)業(yè)，不像軍人那樣是肉體上的你死我活，但也是非常激烈和瞬息萬變的競爭。隨著環(huán)境變化越來越快，新的技術(shù)層出不窮，沒有任何人能夠覺得已經(jīng)成功，或者覺得自己能夠保持成功，必須保持不斷向前的心態(tài)。

一個韓裔的美國棒球手，在他職業(yè)生涯中有非常輝煌的成績。但體育是一個競爭非常激烈的領(lǐng)域，大家覺得他會走下坡路。別人問他：“你過去職業(yè)生涯一直是向上的，可能到了一定年齡段體力會下降，你怎么看待這個事情？”

他給了一個非常簡潔的回答：“對我來說，重要的事情不是一定向上或者向下，關(guān)鍵是持續(xù)向前?！?/p>

職業(yè)、人生、創(chuàng)業(yè)，都是如此吧。

對未來越有信心? 對現(xiàn)在越有耐心

我做決策非常慢，光是“eat better，live better”這句話就整整花了一年才想出來。

我習(xí)慣花很長時間思考很多問題。比如，一個人想做到TOP ，就要理解TOP這個詞：TOP=talent+opportunity+patience。這個人需要有天分、有才能，要有合適的機(jī)會，同時還有長期的耐心。

一位攝影師在比賽中得了金獎，有人問他得獎?wù)掌臄z花了多長時間。也許按下快門只需要0.001秒，但是他為了找到這個機(jī)會花了10年。

放到商業(yè)來說，很多事情不是我們打贏的。不是我們打倒了對手，是他們自己絆倒的。美團(tuán)點評的幾場關(guān)鍵戰(zhàn)役，我們都有極其的耐心。

《孫子兵法》還有一句話，勝可知，而不可為。你做得足夠好，使自己立于不敗之地，但這不代表你能勝，只有當(dāng)你的對手做了愚蠢的事情，你才能勝。比如，你覺得去哪兒是怎么輸?shù)舻?？是因為他們不夠有耐心?/p>

對于未來越有信心，眼下才能越有耐心。我的耐心比多數(shù)創(chuàng)業(yè)者要更多一點，這是我連續(xù)創(chuàng)業(yè)的體會，也和我的信念有關(guān)?！皻⑷朔呕鸾鹧鼛?，修橋補路無尸骸”，有沒有這種情況存在？有。你是要當(dāng)反派殺人放火，還是要當(dāng)正義的一方修橋補路，哪怕最后死無全尸？這是信念問題。

不過，等待的時間會很長，可能5-10年，你要耐得住寂寞。

創(chuàng)業(yè)對我來說是改變世界的方式

我曾經(jīng)在清華做了一場“20年，從心出發(fā)”的演講，提了三點建議，其實適合每一個人。

第一，別太不把自己當(dāng)回事。

我相信絕大多數(shù)人跟我當(dāng)年一樣，在進(jìn)入清華之后遭受很多沖擊，或者是一連串的打擊。所以三四年甚至更多年下來，這些打擊會消磨你們的一部分志氣，讓你們覺得自己只是一個普通人，而且在各方面面臨著很多挑戰(zhàn)、挫折和困惑。

你可能開始懷疑，自己是否能夠應(yīng)對未來更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，或者更加難以接受的疑惑。我想提醒你們的是：有這個想法很正常，別太不把自己當(dāng)回事。

你們應(yīng)該相信，雖然你們的自信經(jīng)歷了打擊，但你們在經(jīng)歷過這些之后，抗擊打能力以及各方面的能力都會增強(qiáng)。堅持下去，你們會看到自己有很強(qiáng)的競爭力。

第二，別太把自己當(dāng)回事。

陷入困境，吃了虧，不要抱怨社會對你不公平。無論你身處什么樣的境遇，最糟糕的就是抱怨環(huán)境。

如果你把精力花在抱怨不盡如人意的地方，而不去改進(jìn)它，或者暫時沒有改進(jìn)就去忽略它，那代表你并沒有好好利用這幾年無比珍貴的時間。

同樣，不管加入什么公司，如果你不是很積極地?fù)肀б磺凶兓且詾?，我曾?jīng)很優(yōu)秀，不愿意從最基礎(chǔ)的事情做起，可能你會錯失很多很多機(jī)會。

當(dāng)你進(jìn)入企業(yè)之后，要忘掉之前的一切，過去所有的成績都跟將來沒有關(guān)系，企業(yè)不會為你的過去買單，因為顧客不會為你的過去買單。顧客最后只會為你提供的服務(wù)、產(chǎn)品、性能和體驗買單，因為企業(yè)以客戶為中心。

所以你要做的事情就是別太把自己當(dāng)回事，忘掉過去的一切，去擁抱和學(xué)習(xí)新的東西，而且一切是以客戶為中心出發(fā)。

第三，別太把別人當(dāng)回事。

這個時代變化得如此之快，不管是專家，還是你的同事，甚至是上級，他們的意見和經(jīng)驗都不一定是對的。

當(dāng)年特朗普上臺應(yīng)該讓大家明白一件事，一個從來沒有任何從政經(jīng)驗的人，居然靠發(fā)Twitter，靠各種吸引人的眼光當(dāng)選了美國總統(tǒng)。這是一個極好的例子，證明之前所有的事情不必太當(dāng)回事。

在發(fā)生之前，大家都覺得這根本不可能，但之后卻認(rèn)為這幾乎是理所當(dāng)然的事情。以后這種情況會發(fā)生在工作的方方面面。

但有一個例外，唯一需要當(dāng)回事的事情，就是我們在美團(tuán)點評長期做的事情，你應(yīng)該以客戶為中心。

你可以把其他所有的規(guī)則都不當(dāng)一回事，但是只有一條你必須堅守：不管你干什么事情，在什么層級的崗位，都要以客戶為中心。不管你是在遵守規(guī)則還是在突破規(guī)則，都要為客戶創(chuàng)造價值。

最后，我想分享一個我二十多年來都記憶猶新的時刻。

1997年8月29日還是30日，我在入學(xué)第一天的開學(xué)儀式上，清華大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)做開學(xué)演講，其中有一段我記得非常清楚。

那個清華領(lǐng)導(dǎo)也是一個清華校友，他回想他們當(dāng)年入學(xué)的時候，就像今天我回想我們二十多年前入學(xué)的時候，有這么幾句話：“眼前是一望無際的田野，背后是一排排的廠房，我們的生活就是這樣，永遠(yuǎn)戰(zhàn)斗著奔向前方?！?/p>

現(xiàn)在時代不一樣，我們眼前沒有田野，我們生活也不需要廠房，因為第三產(chǎn)業(yè)已經(jīng)比第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)更加重要，但是我們生活依然要如此，要既往不戀，縱情向前。

創(chuàng)業(yè)對我來說是改變世界的方式，我希望活在一個更希望生活的世界里，但我等不及讓別人去打造這個世界。