汪萍

凱恩斯是美國(guó)20世紀(jì)初的銷(xiāo)售專(zhuān)家。有一次，他來(lái)到意大利旅游，居住在威尼斯的一家賓館里。在賓館的周?chē)腥颐骛^，這三家面館的生意基本上都一樣好，但凱恩斯在一次聊天中卻發(fā)現(xiàn)，左邊面館每天的營(yíng)業(yè)額在600美元左右，右邊的則是700美元左右，而對(duì)面那家的營(yíng)業(yè)額則足足有800美元。

凱恩斯覺(jué)得好奇，看上去他們的生意是一樣好的，營(yíng)業(yè)額為什么會(huì)有這么大的出入呢？凱恩斯決定一探究竟。

一天早上，他來(lái)到左邊的面館，坐下來(lái)要了一碗面條，服務(wù)員端來(lái)面條后，收下錢(qián)就走了;第二天，他來(lái)到了右邊的那家面館，當(dāng)他要了一碗面條后，服務(wù)員就問(wèn)他說(shuō)：“先生，你要不要加蛋？”凱恩斯想了想說(shuō)：“加一個(gè)吧！”

凱恩斯留意到，這家店的服務(wù)員會(huì)對(duì)每一個(gè)顧客都問(wèn)一句“加不加蛋”，選擇加或不加的人都有，各占一半。

第三天，凱恩斯來(lái)到了對(duì)面的那家面館，這家店的服務(wù)員是這樣問(wèn)的：“先生，你是加一只蛋還是加兩只蛋？”

凱恩斯覺(jué)得煎蛋的味道確實(shí)還不錯(cuò)，就說(shuō)：“給我加兩只蛋吧！”凱恩斯發(fā)現(xiàn)，這家店的服務(wù)員對(duì)每一個(gè)顧客都會(huì)問(wèn)“加一只蛋還是加兩只蛋”，選擇加一只和加兩只的人各半，很少有人說(shuō)不要加蛋的。

這時(shí)，凱恩斯終于明白為什么三家店的經(jīng)營(yíng)額會(huì)有那么大的差異了：一切的奧秘都只是在于“說(shuō)不說(shuō)”和“怎么說(shuō)”，選擇說(shuō)的人就有機(jī)會(huì)多賺一只蛋的錢(qián)，而講究“怎么說(shuō)”的人，則有機(jī)會(huì)多賺到兩只蛋的錢(qián)。