文／董丹丹

杜娟娟是千千萬萬奮戰(zhàn)在一線的員工代表。他們堅信加出的每滴油都會成為黑夜中的一束光，照亮前進的方向。

“我雖是一名女同志，但我更是環(huán)縣南街加油站的負責(zé)人。做好全員疫情安全防護，是職責(zé)所在。保證我站員工身體健康、加油站正常運營，是我的義務(wù)?！币咔槠陂g，中國石化甘肅石油慶陽分公司環(huán)縣南街站站長杜娟娟這樣說。

臨近春節(jié)，全國人民在迎來萬家團圓好日子的同時，也打響了一場抗擊新冠肺炎疫情的阻擊戰(zhàn)?！耙咔榫褪敲?，防控就是責(zé)任?！迸e國上下萬眾一心，齊心協(xié)力共同抗疫。杜娟娟積極響應(yīng)公司號召，主動請戰(zhàn)，迅速行動，籌物資、戰(zhàn)一線、舍小家、顧大家，在這場沒有硝煙的防疫阻擊戰(zhàn)場上，用淚水和汗水綻放出了最美的青春之花。

+□積極協(xié)調(diào) 收獲肯定

疫情發(fā)生后，正在輪休的杜娟娟毅然放棄了與家人團聚的機會，迅速返回站內(nèi)。她同大家一起防控疫情，用行動詮釋了一名站長的責(zé)任與擔(dān)當。

◇在杜娟娟帶領(lǐng)下，疫情期間油站依然規(guī)范有序。

籌備物資是她第一件要做的事情。當時，超市、藥店的消毒液已所剩無幾。她跑遍了縣城里的大小藥店，發(fā)現(xiàn)口罩早已被哄搶一空。加油員每天都要面對很多顧客，沒有口罩就相當于沒有最基本的保障。

為此，她聯(lián)系親朋好友，發(fā)動社會力量共同尋找。功夫不負有心人。她終于在幾天后的傍晚得到消息。于是，她連夜趕了幾十里路取回了120 只一次性醫(yī)用口罩，為全站員工的健康做好了物資儲備。

防控期間，她主動承擔(dān)起了值守任務(wù)，建立了來往人員登記制度，加強職工安全防護狀況檢查，勸導(dǎo)大家做好自我防控，積極宣傳防控知識，引導(dǎo)員工和客戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和衛(wèi)生習(xí)慣，為做好疫情防控打好基礎(chǔ)。

2 月9 日，環(huán)縣疫情防控督導(dǎo)檢查組要求站內(nèi)檢測體溫人員必須穿著防護服。由于疫情的嚴峻形勢，防控物資十分緊缺，多方努力后防護服仍然無法落實。杜娟娟急中生智，找到當?shù)匦l(wèi)生院借來一套白大褂和醫(yī)用一次性帽子來暫時替代，最大程度地降低了上班員工的感染風(fēng)險，提高了員工的心理安全感。

第二天，當檢查組在環(huán)縣南街復(fù)查時，對站內(nèi)疫情防控措施工作的落實給予了高度肯定，要求環(huán)縣區(qū)域內(nèi)所有加油站點都要向其學(xué)習(xí)，認真落實防控措施。這是對中國石化疫情防控工作的肯定，也是對杜娟娟工作的認可。

+□崗位練兵 提升服務(wù)

在杜娟娟的帶領(lǐng)下，環(huán)縣南街加油站全體員工始終貫徹落實公司下發(fā)的各項規(guī)章制度。疫情期間，站內(nèi)努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終以“崗位大練兵，夯實基本功”為目標，加強對《加油站管理規(guī)范》的學(xué)習(xí)，將加油操作和收銀操作細化到每一個動作、每一個表情，為客戶營造溫馨、舒適、放松、安全的氛圍，并要求每一名員工用微笑與顧客架起親情的橋梁，讓顧客在疫情期間感受到別樣的溫暖。

免費為顧客提供小額配送、天氣預(yù)報、油品知識咨詢、茶水等便民服務(wù)項目……他們以實際行動讓顧客從心里感動，把親情化發(fā)揮到極致。為拓展服務(wù)內(nèi)容，站內(nèi)積極調(diào)動青年員工的服務(wù)熱情，想方設(shè)法為客戶提供更多、更快捷、更便利、更實用的服務(wù)項目，并為客戶提供非油品預(yù)定，以避免站內(nèi)人流量過多。

◇關(guān)鍵時期，商品一定要全，日期一定要新。

+□以站為家 回報家人

農(nóng)歷正月初六，杜娟娟的母親突發(fā)重病被送進醫(yī)院，診斷結(jié)果為急性腎結(jié)石。知道消息時手術(shù)已經(jīng)做完了，杜娟娟含著淚對勸她回家的同事說：“我也想回，可是母親在電話里說，娟娟是站長，要以工作為重。媽媽這里有人照顧，讓我一定要把工作做好?！?/p>

母親是了解她的，了解她崗位的特殊性，知道她工作忙，所以在生病時一直在瞞著她。她心想，在疫情防控的特殊時期，唯有努力工作、竭盡所能地保護好每位員工，做好手上的每件事，保證站內(nèi)安全運營，保障疫情防控順利有序開展，才能對得起母親的叮囑和家人的理解。

正是因為有著像杜娟娟這樣千千萬萬奮戰(zhàn)在一線的員工，在最平凡的崗位做著最不平凡的事。他們把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡。雖然口罩遮住了他們的臉，卻遮不住他們服務(wù)客戶的燦爛笑容。他們堅信加出的每一滴油，都能成為黑夜中的一束光，照亮前進的方向。