文／楊希芹

疫情防護(hù)和服務(wù)客戶同等重要。雖是一個(gè)人守站，馬曉東的服務(wù)卻不打折扣。

中石化山東石油濱州分公司陽(yáng)信9 站，地處流坡塢鎮(zhèn)北面的一個(gè)村子，約2 年前改革為家庭站，由年輕的站長(zhǎng)王永霞與丈夫馬曉東負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)。

新型冠狀病毒疫情來(lái)臨時(shí)，正好是挺著大肚子的王永霞面臨生產(chǎn)的時(shí)候。隨著疫情加劇，各居民小區(qū)、村子對(duì)人員的出入管理日趨嚴(yán)格，馬曉東不能隨意回家。于是，他讓家人照顧王永霞住院生孩子，自己在站晝夜堅(jiān)守。

+□經(jīng)常不接電話

“我知道自己不能太嬌氣了。但是，面對(duì)一個(gè)新的小生命，我還是希望他能陪在身邊，即使不在身邊打個(gè)電話聯(lián)系一下也好啊，很牽掛站上和他的情況?！逼蕦m產(chǎn)后的王永霞依然虛弱。她在電話那頭停頓了一下，繼續(xù)對(duì)筆者說(shuō)：“可我給他打電話，他經(jīng)常不接。我知道，他是在加油場(chǎng)地忙了?！?/p>

之后，筆者也試著撥打了馬曉東的手機(jī)：第一遍，沒(méi)接；第二遍，依然沒(méi)接。直到中午，手機(jī)響了，是馬曉東回?fù)苓^(guò)來(lái)的：“雖然加油車(chē)輛目前不是很多，但要為客戶測(cè)體溫、做登記，客戶走后還要給設(shè)備接觸部位消毒，所以我大部分時(shí)間在外面，不方便接電話。”

筆者正要詳細(xì)詢問(wèn)他近來(lái)情況，可他急切的聲音傳來(lái)了：“有輛三輪車(chē)進(jìn)站了，司機(jī)沒(méi)戴口罩?！薄按蟾纾阆却魃峡谡??！比缓舐?tīng)到的是“嘟嘟”的聲音，電話斷了。

再過(guò)半個(gè)多小時(shí)，馬曉東又把電話打過(guò)來(lái)：“午休時(shí)間車(chē)少，有時(shí)間打電話了?！?/p>

在電話里，馬曉東介紹說(shuō)，雖然頂著疫情在場(chǎng)地忙碌很辛苦、有壓力，但晚上9 點(diǎn)以后是他最快樂(lè)的時(shí)光。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候幾乎沒(méi)有來(lái)站的客戶。他可以和妻子王永霞微信視頻，通過(guò)視頻可以看到剛出生的女兒。

+□沒(méi)法給自己拍工作照

為減少接觸，馬曉東盡可能提供客戶不下車(chē)服務(wù)，加油卡充值、購(gòu)買(mǎi)便利店商品及加油的整個(gè)過(guò)程，只要客戶沒(méi)有特殊要求，都由他來(lái)完成。“這樣相互之間接觸少，客戶和我心里都踏實(shí)?！瘪R曉東心態(tài)樂(lè)觀，越忙越覺(jué)得充實(shí)。

原本陽(yáng)信9 站是16 小時(shí)制營(yíng)業(yè)，但馬曉東從來(lái)都是提供24 小時(shí)服務(wù)。他認(rèn)為，不管啥時(shí)候，來(lái)者都是客，都應(yīng)該滿足他們的需求。

農(nóng)歷正月十六夜，睡夢(mèng)中的馬曉東被一陣重重的砸門(mén)聲驚醒。他出門(mén)一看，是一名滿身酒氣的男子嚷嚷著要買(mǎi)煙。只見(jiàn)他走路打著趔趄，更不用說(shuō)戴口罩了。馬曉東給男子拿來(lái)煙，讓他坐下，又端來(lái)一杯熱水，最后遞上一只口罩。此時(shí)，男子情緒穩(wěn)定下來(lái)，向馬曉東倒起了苦水。

原來(lái)，男子一直在天津打工，沒(méi)掙到多少錢(qián)，本想趕緊回去趁過(guò)節(jié)多掙點(diǎn)錢(qián)，可沒(méi)成想疫情讓他回不去了。所以，他晚上喝了點(diǎn)悶酒。見(jiàn)狀，馬曉東與男子聊起了天，直到對(duì)方心情平和了才離去。

加油、消毒、服務(wù)一個(gè)人全包，雖辛苦卻很充實(shí)。 攝影/楊希芹

當(dāng)被問(wèn)到能否拍攝一些守站期間的工作照時(shí)，他無(wú)奈地說(shuō)：“我自己在站，沒(méi)法拍啊?！?/p>

+□吃頓飯洗8次手

“原來(lái)我是不喜歡吃面條的，可現(xiàn)在面條成了我的最愛(ài)，因?yàn)槟芄?jié)約時(shí)間?！瘪R曉東談起他一人守站的日常生活，“可是有一次，從開(kāi)始煮面條到最終將面條吃完，我一共洗了8 次手，面條熱了2 遍?！?/p>

此次疫情個(gè)人防護(hù)的重點(diǎn)，除了佩戴口罩之外就是洗手了。昔日這種再平常不過(guò)的行為，目前必須按照“洗手七步法”來(lái)做。

農(nóng)歷正月初二、初三，各社區(qū)、村子剛剛執(zhí)行人員出入管理時(shí)，來(lái)陽(yáng)信9 站加油的私家車(chē)、摩托車(chē)特別多，大量在外地打工的農(nóng)民兄弟怕以后更不好出入，就趁早返回打工城市。

馬曉東按規(guī)范不停地給客戶加油，還要防護(hù)好自己，做好場(chǎng)地、設(shè)備的消毒，一個(gè)人忙得不亦樂(lè)乎。直到肚子餓了，才想起來(lái)該做飯了，他就準(zhǔn)備去煮快捷省事的面條?？杉佑蛙?chē)輛依然陸陸續(xù)續(xù)，雖然加的油不多，但他的服務(wù)不能打折。每次送走客戶，他就仔細(xì)地洗一遍手，再去煮飯、吃飯，幾次三番才最終吃完了一碗面。

“疫情防護(hù)和服務(wù)客戶同等重要，哪個(gè)都不能放松要求。因?yàn)樘炖?、洗手次?shù)多，手都凍裂了。不過(guò)，我也不在乎這些?！瘪R曉東在電話那頭說(shuō)著，語(yǔ)氣里透著堅(jiān)定。