楊琬如，田中豪，黎俊杰，張朵朵

0 引言

公共圖書館作為公共文化機構(gòu)，是民眾心靈棲息的場所。當讀者置身于圖書館時，圖書館的空間設(shè)施與設(shè)備應(yīng)如何設(shè)計，才能使他們獲得更好的服務(wù)體驗，成為圖書館亟待思考的課題。在圖書館設(shè)施設(shè)備中，閱覽座位的重要性不言而喻，它是讀者利用圖書館的重要接觸點，與讀者體驗感息息相關(guān)，其功能形態(tài)、放置方位、顏色搭配、材質(zhì)等都直接影響著讀者的心理感受，進而影響讀者對圖書館的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公共圖書館的座位條件是讀者最關(guān)心的問題之一，其功能與位置分布的不恰當會造成許多不良后果，如搶座占座。

目前關(guān)于高校圖書館座位的研究不少，主要圍繞占座問題進行討論[1]，而針對公共圖書館座位的研究很少，沒有引起圖書館行業(yè)、設(shè)計行業(yè)的足夠重視。本研究以長沙圖書館為例，運用田野調(diào)查、非參與式觀察、用戶調(diào)研等方法進行研究，通過探析各類型讀者選擇座位的習(xí)慣，探討科學(xué)的公共圖書館座位設(shè)計方案，以期為讀者提供更好的公共圖書館閱讀體驗。

1 公共圖書館閱覽座位研究現(xiàn)狀

目前國外對于公共圖書館座位設(shè)計的研究較少，但是對空間和環(huán)境的研究比較多。Wools提出“瞭望—庇護理論”(Prospect-Refuge Theory)，認為在休憩活動中，人們更喜歡處于可以觀察到四周，又擁有相對獨立私密的空間，如同置身曠野中的洞穴[2]。Gehl認為朝向與視野對于座位的選擇起著重要的作用，邊緣效應(yīng)使得場地四周和空間邊界的座椅比處在空間正中的座椅更受歡迎[3]。Chijioke 提出圖書館空間需要滿足幾個要素：多功能性、開放性、靈活性和藝術(shù)性[4]。

我國緊隨國際圖書館空間再造研究風潮，也進行了較多的相關(guān)研究。史艷芳以同濟大學(xué)圖書館為例，提出了高校圖書館空間規(guī)劃方法，把空間進行動靜分區(qū)、功能分區(qū)等[5]。許桂菊以新加坡圖書館為例，提出以讀者需求為導(dǎo)向的空間再造方向[6]。但對公共圖書館的座位研究較少，尚未形成理論體系，也沒有與心理學(xué)、社會學(xué)、設(shè)計學(xué)等其他學(xué)科結(jié)合起來進行研究。文獻調(diào)研顯示，針對圖書館座位的研究多半是關(guān)于解決高校占座問題，或是針對圖書館進行全方位的空間外觀設(shè)計。郭曄以適宜性和環(huán)境心理學(xué)作為研究的理論基礎(chǔ)，從物理性能、功能性能、環(huán)境心理性能3個方面總結(jié)了高校圖書館閱覽空間的表現(xiàn)特征、使用狀況和存在的問題，從空間設(shè)計的角度探討了滿足學(xué)生座位需求的問題[7]。肖小勃等討論了圖書館空間布局設(shè)計、利用等問題，為了使圖書館更好地成為讀者閱讀的良好場所，建議實現(xiàn)座位的人性化[8]。王燕平等分析了新加坡高校圖書館的座位資源情況，提出了高校圖書館對座位資源進行規(guī)劃、設(shè)計和管理的措施[9]。為探究讀者在學(xué)習(xí)辦公空間中的座位偏好，陳冰晶對清華大學(xué)李文正圖書館的810個自習(xí)座位進行調(diào)研，以座位的使用情況為因變量，通過相關(guān)性分析研究影響座位偏好的空間因素，得出讀者最在乎的是窗戶類型，其次為綠植情況、空間豐富度與空間朝向，樓層與空間大小影響較弱；在座位具體種類中，讀者更偏愛較短的桌子，最佳座位模式是一側(cè)靠窗而另一側(cè)靠墻的座位[10]。

綜上所述，業(yè)界針對圖書館讀者的座位需求和座位人性化已有關(guān)注，但不夠深入。首先，針對座位布局或設(shè)計，研究對象大多數(shù)是高校學(xué)生，他們的需求很明顯是有局限性的；而公共圖書館的讀者涵蓋了各個年齡層，學(xué)歷水平也大不相同，對圖書館設(shè)施要求也更多樣化，所以針對高校圖書館的讀者需求研究不能直接用于公共圖書館。其次，這些研究多是以建筑設(shè)計或圖書館學(xué)的角度進行調(diào)研和分析，而座位問題與社會學(xué)和用戶心理學(xué)有很大聯(lián)系，目前仍缺乏使用跨學(xué)科方法的座位研究。同時，關(guān)于座位偏好問題，是否有切實可行的解決辦法來滿足讀者的種種需求，尚未得到很好的解答。

2 長沙圖書館閱覽座位調(diào)研

為了探究公共圖書館閱覽座位設(shè)計的人性化，本研究以2014年投入使用的長沙圖書館為對象，通過參與式觀察、問卷調(diào)查、利益相關(guān)者訪談等社會學(xué)與設(shè)計學(xué)調(diào)查，了解和掌握公共圖書館讀者對于座位的普遍需求，檢驗空間設(shè)計的效果，探究公共圖書館座位設(shè)計存在的主要問題。

長沙圖書館坐落于長沙濱江文化園內(nèi)，西濱湘江，北臨瀏陽河，地理位置較優(yōu)越，建筑面積3.13萬平方米，藏書100萬冊。經(jīng)過8次實地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)長沙圖書館四樓的人文社科閱覽室是人流量最大、座位資源最豐富的閱覽室；其座位種類豐富，有帶桌子帶插座的標準學(xué)習(xí)用座位，有對坐的咖啡廳般的沙發(fā)和背靠背的帶燈小沙發(fā)等；有幾個大落地窗的座位區(qū)域，其中一個能看到湘江。該閱覽室的條件符合本研究的需要，故被用作主要調(diào)研場地。

2.1 非參與式觀察

非參與式觀察法是一種在社會學(xué)與人類學(xué)中廣泛使用的方法，指研究者處于被研究客體的外部，不干涉被調(diào)查對象的任何行為，也不使其察覺到在對其行為進行客觀的記錄與研究。

本研究通過進入長沙圖書館對讀者選座位的行為與結(jié)果進行圖形和文字的記錄，探究讀者的座位選擇規(guī)律。首先對圖書館閱覽室的座位按功能環(huán)境進行分區(qū)記錄。按環(huán)境分，大致分為靠窗與不靠窗的座位。按功能分，大致分為帶桌子和帶插座的座位，3個互相背靠著看不見彼此的沙發(fā)，以及類似咖啡店雙人座的相對沙發(fā)。將各個區(qū)用字母編號，然后觀察者在不被讀者對象注意的地方記錄每個入座讀者的基本信息和選座行為，以及周邊讀者的行為。經(jīng)過記錄與分析，得出如下現(xiàn)象：(1)在窗邊兩兩對坐的位置上，在座位充足的情況下，陌生人總會避免對坐的尷尬，在每一組座位都有人坐的情況下，才會選擇與人對坐。(2)存在有讀者將椅子換方向，側(cè)坐向窗的現(xiàn)象。(3)同性和同年齡的人傾向于坐在一起。(4)大多數(shù)讀者是?？停^熟悉座位分布，8成讀者會在進入閱覽室后直奔靠江景的座位。(5)由于書比較重，書架旁邊擺放的座位幾乎都被當作暫時放書的地方而不是用來坐。

近日，在派對家美酒（Hompar Wine）舉行了唐園（Vi?a Tondonia）酒莊葡萄酒的品鑒會，由洛佩斯埃雷蒂亞酒莊（López de Heredia Vi?a Tondonia）商務(wù)總監(jiān)路易斯（Jose Luis）先生跟大家分享了關(guān)于唐園（Vi?a Tondonia）的秘密。

2.2 問卷調(diào)查

本研究采用問卷調(diào)查，以了解讀者座位選擇依據(jù)，重點對影響讀者選擇座位的因素重要程度、是否有固定偏愛的座位等進行調(diào)查。因為在網(wǎng)絡(luò)上很難準確地定位到圖書館的讀者，于是選擇了在圖書館進行實地的問卷發(fā)放。2019年3月9-12日，在長沙圖書館進行了2次問卷發(fā)放，共收集64份有效問卷，獲得14個讀者的有效聯(lián)系方式。在發(fā)放問卷時，有意識地控制男女比例，均衡的性別比例更有助于發(fā)現(xiàn)問題。第二次問卷設(shè)計是在大致了解了讀者對于座位的偏好之后重新設(shè)計，主要驗證讀者是否遇到過參與式觀察反映出的種種問題，同時希望發(fā)現(xiàn)他們的自身特點與他們的需求之間的聯(lián)系。

初次問卷結(jié)果表明，62.7%認為光照是影響自己座位選擇的重要依據(jù)，這讓光照成為了問卷結(jié)果中最具影響力的因素。座位的舒適程度和是否有合適的桌子各占50%和42.5%。讓人感到意外的是，座位的風景占了30%。當然可以直接通過看每個座位區(qū)域的人的依據(jù)選擇看這個座位的實際功能，比如四周江邊獲得的贊揚最多，是滿意度最好的一個座位；而席地而坐的讀者們純粹覺得光照好，旁邊沒人。二樓可能因為是沒有太多光照的原因，所以勾選“光照條件”為影響條件的讀者比四樓讀者少許多。來圖書館“以閱讀為主”的讀者100%勾選了遇到過“找不到座位”選項。插座故障問題在各個年齡段都有體現(xiàn)，自習(xí)人群中占比最大，達到67%。

初次問卷后得到一些常規(guī)認知的結(jié)論，由于變量不同，對讀者群體的需求不能一概而論。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到圖書館來的目的不同會影響讀者對座位的選擇，比如自習(xí)的讀者明顯比其他讀者更在意座位附近有沒有插座，而僅僅找書借書的讀者則沒有太多的要求。

2.3 利益相關(guān)者訪談

對于公共圖書館的閱覽區(qū)座位，利益相關(guān)者有圖書館閱覽室館員、圖書館空間設(shè)計師。筆者首先對圖書館管理者進行訪談，以了解圖書館最初的空間設(shè)計師是如何設(shè)計座位布局的。設(shè)計師的思路是根據(jù)圖書館學(xué)的相關(guān)理論，每一塊書架區(qū)域旁邊，都配備相應(yīng)的座位區(qū)域，以此來保證每個書籍類型的讀者都有閱覽的座位。根據(jù)實地調(diào)查和問卷調(diào)查結(jié)果，可看出由于環(huán)境變量的巨大影響，在圖書館中找書閱讀的讀者選擇座位的依據(jù)與座位遠近關(guān)聯(lián)度很小，他們更多考慮的是光照、舒適度等。而且，雖然是閱覽室，在其中落座的大部分是自習(xí)者，他們也并不太考慮與書架位置的聯(lián)系。

在對圖書館閱覽室館員的訪談中了解到，讀者時常向她們請求各種幫助，她們也會監(jiān)督讀者的各種行為。比如，閱覽室讀者較常咨詢的是插座的損壞問題。她們也觀察到了讀者在周末缺少座位的情況下有席地而坐的行為，證明這種行為是高頻率的而非偶然行為。

經(jīng)過這些調(diào)研，發(fā)現(xiàn)長沙圖書館對座位的設(shè)置主要存在以下問題：(1)沒有通過對讀者需求進行區(qū)分來編排座位，導(dǎo)致以閱讀為主的讀者無法充分利用座位資源。(2)沒有預(yù)測到讀者對于江景座位的偏愛，導(dǎo)致了占座霸座問題，也沒有提供足夠的帶風景的座位。(3)在意座椅的款式而忽略了它的功能性。例如，咖啡館式座椅的利用率極低，因為很少有人愿意與陌生人對坐，導(dǎo)致此種座椅通常只有一邊的座位被使用，結(jié)伴而來的讀者也由于其只有一張座位而無法使用。(4)人性化設(shè)計不夠，導(dǎo)致讀者在找書的過程中沒有休息的地方，周末很多讀者直接坐在地上。

3 基于用戶畫像的公共圖書館座位優(yōu)化設(shè)計構(gòu)思

3.1 公共圖書館閱覽座位的用戶畫像

用戶畫像作為一種勾畫目標用戶、聯(lián)系用戶訴求與設(shè)計方向的有效工具，近些年來在各領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用。具體方法是將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務(wù)。經(jīng)過對長沙圖書館讀者座位的前期調(diào)查結(jié)果進行梳理，從眾多讀者中抽離其特點與需求進行整合歸納，長沙圖書館使用座位的讀者按特點分為2種。

(1)自習(xí)型。他們多為年輕人，他們的需求是自習(xí)時所需的插座以及較適合自習(xí)的桌子，因他們有較長時間的落座，所以對位置的要求會更高。例如，即將考研的女大學(xué)生小陳，她由于考試的學(xué)習(xí)需求和圖書館環(huán)境的吸引，通常較早地到圖書館尋找一個較安靜且不那么容易被人打擾的自習(xí)座位。

經(jīng)過用戶圖書館旅程的模擬，發(fā)現(xiàn)他們各自在旅程中可能遇到如下問題：小陳好不容易找到了空位，卻發(fā)現(xiàn)插座是壞的；老陳到圖書館借書，借的書較多而身體又有點累，想要坐下來閱讀卻發(fā)現(xiàn)沒有可以坐的地方。

3.2 公共圖書館座位設(shè)計原則與建議

(1)按照用戶類型及用戶畫像設(shè)計閱覽座椅。自習(xí)的讀者大多數(shù)會搶位并坐很久，閱讀的讀者可能只借書而不坐下來。公共圖書館讀者人群具有多元化的特點，因此應(yīng)對讀者的需求進行分類，相關(guān)設(shè)施的設(shè)計和分布應(yīng)考慮到不同人群的特點。本研究發(fā)現(xiàn)年輕自習(xí)群體和老年閱讀群體的需求各不相同：自習(xí)群體善于搶座，需要插座與桌子；老年閱讀群體則具有停留時間不定、需要舒適座椅等特點，因此公共圖書館應(yīng)為不同的讀者群體提供不同的服務(wù)設(shè)施。

(2)運用無意識設(shè)計思維，實現(xiàn)讀者的自然分區(qū)。設(shè)計應(yīng)以滿足用戶的潛在需求為目的，運用無意識設(shè)計思維引導(dǎo)更多讀者享受更舒適的閱讀環(huán)境。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：長沙圖書館讀者占據(jù)江景座位的，多為年輕人、自習(xí)者；而閱讀的讀者沒有早到占座的習(xí)慣和意識，難以享受到人人想要的江景座。圖書館應(yīng)針對用戶的不同需求來尋找與之對應(yīng)的產(chǎn)品特征，比如觀察到自習(xí)者尋求的座位需要桌子和插座；老年讀者尋求的座位類似于沙發(fā)，不一定需要桌子；在比較擁擠的區(qū)域可以通過減少有桌子的座位比例，達到給予閱讀讀者更多座位資源的目的。

(3)充分利用公共圖書館室內(nèi)外風景進行座椅優(yōu)化。在做最初的空間設(shè)計時應(yīng)考慮到讀者的偏好。一般來說，讀者偏愛有窗、風景好的座位，以致會有搶占的現(xiàn)象發(fā)生，所以在最初設(shè)計編排時應(yīng)考慮如何利用這些風景，為讀者提供更滿意的座位，在這些區(qū)域設(shè)置更多的窗戶，并安排數(shù)量更多、種類更豐富的座位。

(4)空間安排和座椅方向應(yīng)貼近讀者隱性的需求。讀者在選擇座位的時候除了觀看座位是否可使用外，還有自己隱性的其他需求。圖書館不僅要考慮座位的款式是否具有觀賞性，還應(yīng)考慮讀者是否真的會有效地利用它們。例如，長沙圖書館在閱覽室設(shè)置的咖啡館式的雙人對坐座椅，并未與圖書館的讀者心理需求適配，造成了長時間的空閑，浪費了窗邊較良好的座位資源。

3.3 增加公共圖書館閱覽座位的人性化設(shè)計

公共圖書館應(yīng)隨著公共空間質(zhì)量的不斷升級追求更高層次的設(shè)施與服務(wù)。目前公共圖書館在空間設(shè)計與美觀舒適上做得完善，但在人性化服務(wù)上仍處于探索階段，閱覽座位的設(shè)計細節(jié)還不夠人性化。據(jù)此，本研究提出以下構(gòu)思。

(1)便捷座位籃。針對觀察到的借書時讀者手抱大量的書籍，且在書架找書時沒有足夠多地方休息的問題，參考超市可拖動購物籃和可收納便攜座椅的功能，可設(shè)計一款方便讀者在借閱許多書的時候有地方可放，也可以讓讀者逛累了之后能夠充當一個座椅可以坐的產(chǎn)品——便捷座位籃(參見圖1)。此產(chǎn)品作為公共圖書館的公共物品，可供進館讀者租借使用，放置的地點可考慮在閱覽室門口刷讀者證領(lǐng)取或者管理員處領(lǐng)取。其主要功能為：把上面的蓋子打開是一個籃子，可以放置選中的書；將蓋子蓋上后變成一個簡易的小板凳，在找書過程中可以隨時坐下，藏在蓋子里的把手可以拉出和伸長，也可以將其放在地上拖著走動。

圖1 便捷座位籃

(2)可移動坐墊及收納。公共圖書館的讀者擁擠程度在工作日和周末完全不同，所以可以設(shè)置可移動和收納的座位來解決高峰期座位不夠的問題。由于場館空間有限，比較好的解決方案是在固定區(qū)域增加臨時坐墊。通過前期觀察以及對用戶的訪談，了解到讀者坐在地上的原因大多有喜歡坐在地上看書的感覺，而個別讀者每次選擇的地上座位基本是固定的，位置都是那些光照較好且人流量較少的窗邊，可劃定一個臨時加座的區(qū)域，放置坐墊。

其他還可以在座位配套設(shè)施中進行考慮，比如電源插座容易損壞，可以增加保修貼條等；一些區(qū)域的座位被讀者搬動后，會顯得凌亂，可以在設(shè)計中采用固定和可搬動相結(jié)合的方式等。

4 總結(jié)與展望

座位是讀者最關(guān)心的圖書館設(shè)施之一，讀者對于座位的選擇是基于他們個人的圖書館使用需求以及圖書館給予的座位功能。由于座位問題更多涉及的是社會學(xué)中的用戶心理與設(shè)計學(xué)問題，所以社會學(xué)研究方法與設(shè)計學(xué)研究方法能更全面系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)真正的讀者需求和對座位進行改進編排。座位需要根據(jù)不同地區(qū)、不同空間進行針對性設(shè)計。如今大多數(shù)公共圖書館的座位是按照書架位置進行安排，但其實讀者更關(guān)心的是光照、是否靠窗、是否有插座、是否有隱私性等因素，且不同目的的讀者有不同的需求。公共圖書館若能對座位設(shè)計進行各種人性化的考量，將會大大提高讀者的閱讀體驗滿意度。