陳巧

摘要：本文以外貿(mào)商務(wù)信函的電子語(yǔ)篇作為研究語(yǔ)料，以韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)為理論指導(dǎo)，以商務(wù)人際意義為切入點(diǎn)，探討網(wǎng)絡(luò)商務(wù)人際關(guān)系在這種異步的、非實(shí)時(shí)的電子語(yǔ)篇中的語(yǔ)言體現(xiàn)方式及其相對(duì)應(yīng)的聯(lián)系。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué);電子語(yǔ)篇;商務(wù)人際意義;外貿(mào)商務(wù)信函

引言：

在互聯(lián)網(wǎng)成為如今大眾生活不可或缺的一部分，電子語(yǔ)篇作為一種新型語(yǔ)篇形式和交際方式隨著電子時(shí)代的來(lái)臨逐漸引起了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界的關(guān)注。（潘文晗，2012）在此，我們從語(yǔ)言學(xué)角度出發(fā)，對(duì)電子語(yǔ)篇的商務(wù)人際意義進(jìn)行研究和探討。而韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)理論為此研究提供了一個(gè)全新的視角。

韓禮德把語(yǔ)言的各種功能高度歸納為三大類，即：語(yǔ)言的經(jīng)驗(yàn)功能、人際功能和語(yǔ)篇功能。它們通過(guò)相應(yīng)的形式在電子語(yǔ)篇中體現(xiàn)，而人際功能則是本文研究的重點(diǎn)。語(yǔ)言的“人際功能”主要由兩大系統(tǒng)完成—語(yǔ)氣系統(tǒng)和情態(tài)系統(tǒng)。（劉向東，2019）以下是從人際功能中的語(yǔ)氣和情態(tài)兩個(gè)主要方面分析人際功能在電子語(yǔ)篇中的應(yīng)用及表現(xiàn)。

1.情態(tài)系統(tǒng)

作為人際意義的重要組成部分之一，情態(tài)系統(tǒng)所表達(dá)的意義是從發(fā)話者本人角度對(duì)其命題的成功性和有效性做出的判斷，或在命令中要求對(duì)方承擔(dān)的義務(wù)，或在提議中要表達(dá)的個(gè)人意愿。其用途之廣泛，在電子語(yǔ)篇中尤為明顯。而情態(tài)在電子語(yǔ)篇中的應(yīng)用主要為三類：情態(tài)助動(dòng)詞、情態(tài)附加成分以及情態(tài)隱喻。其中，最為主要的便是情態(tài)助動(dòng)詞的應(yīng)用，其次為情態(tài)附加成分對(duì)情態(tài)意義的表達(dá)，但除此之外，情態(tài)的人際意義還可由小句形式表達(dá)，韓禮德稱此為“隱喻”（Metaphor）。（李曉萌，2019）以下是對(duì)情態(tài)的三種形式在電子語(yǔ)篇中的應(yīng)用進(jìn)行具體的論述。

1.1情態(tài)助動(dòng)詞

在電子語(yǔ)篇中，常見(jiàn)的情態(tài)助動(dòng)詞只有十幾個(gè)（may，can，could，must，shall，will，could，might，should，would，need，dare，ought to，used to），通過(guò)研究外貿(mào)商務(wù)信函語(yǔ)篇中情態(tài)動(dòng)詞的分布，得出使用最多的情態(tài)助動(dòng)詞為will，can，could，根據(jù)系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)，使用頻率最高的will屬于中量值情態(tài)助動(dòng)詞，用來(lái)表達(dá)態(tài)度、意愿、意圖、可能性和推斷等多重人際意義，體現(xiàn)出說(shuō)話者的談判態(tài)度，表達(dá)出一種積極合作的可能性。而can屬于低量值情態(tài)動(dòng)詞，使用頻率僅次于will之下，表達(dá)的是可能性和能力，體現(xiàn)說(shuō)話者對(duì)把握事實(shí)的能力值較低。同時(shí)也說(shuō)明了他認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。讓對(duì)方易于接受和信任。（李曉萌，2019）以下是外貿(mào)商務(wù)信函電子語(yǔ)篇中的例子。

例1：I will call you soon to answer any questions you may have.此句中用“will”，表達(dá)出一種積極的商務(wù)人際態(tài)度，暗含說(shuō)話者有意愿發(fā)展進(jìn)一步的合作關(guān)系。

例2：When we consider the price，we have to consider the quality of the product firstly.And the higher the price，the better the quality of the merchandise.So I can assure you that our price is practical and reasonable.此句中用低量值情態(tài)“can”表達(dá)出說(shuō)話者的能力，確保價(jià)格的合理性，進(jìn)一步推銷自己的產(chǎn)品，以此推動(dòng)積極主動(dòng)的商務(wù)人際關(guān)系。另外，高量值情態(tài)“have to”，表達(dá)了自己為己方觀點(diǎn)辯護(hù)的確信度，向?qū)Ψ秸f(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該建立在質(zhì)量的基礎(chǔ)上去衡量，既提醒了對(duì)方考慮這一因素，又以高度的確信語(yǔ)氣維護(hù)了己方的利益。

1.2情態(tài)附加成分

情態(tài)附加成分是情態(tài)助動(dòng)詞的延伸，它同樣可以表達(dá)情態(tài)在商務(wù)談判中的人際意義。根據(jù)系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)理論，情態(tài)附加成分可分為語(yǔ)氣附加語(yǔ)和評(píng)論附加語(yǔ)。（曹進(jìn)，楊明托，2019）

例3：Frankly，we regret to inform you that your price is higher than some of the quotations we have received from other sources.

例4：In fact，we are really interested in your brocade handbags，especially in the Item No.QWB-012.

在例3中，“frankly”一詞是情態(tài)的評(píng)論附加成分，它從整體上表達(dá)說(shuō)話人對(duì)命題的態(tài)度，是一種主觀評(píng)價(jià)。很明確地表明說(shuō)話者不滿意對(duì)方提出的價(jià)格，但他并沒(méi)有直接拒絕對(duì)方的報(bào)價(jià)，而在此基礎(chǔ)上說(shuō)明緣由，表達(dá)了己方誠(chéng)懇而又禮貌的態(tài)度，既表明自己的立場(chǎng)，同時(shí)又提醒對(duì)方如果想要進(jìn)一步合作，是否應(yīng)該做出價(jià)格上的退讓處理。而這恰巧又能有效地促進(jìn)商務(wù)人際關(guān)系的良性發(fā)展。而在例4中，“in fact”，“really”，“especially”則是語(yǔ)氣附加成分，在這里起到了加強(qiáng)信息力度的功能，表達(dá)出說(shuō)話者對(duì)對(duì)方產(chǎn)品的積極態(tài)度。

例5：We regret that we are unable to consider your request for payment on 100%T/T basis.The reason is that we generally accept payment by 100%irrevocable documentary L/C at sight in sellers favor.此句中“be unable to”表示可能性，表達(dá)的是說(shuō)話者對(duì)己方提出的觀點(diǎn)有效性的判斷，同時(shí)，又含蓄委婉地拒絕了對(duì)方提出的要求。此外，用“generally”一詞，有效降低了己方要求的強(qiáng)硬度，巧妙達(dá)到拒絕對(duì)方又不容易引起反感的目的。

像這類詞或短語(yǔ)都屬于情態(tài)的附加成分，它在電子語(yǔ)篇中的應(yīng)用范圍也越來(lái)越廣，不僅能夠有效渲染說(shuō)話者的情感表達(dá)，還能促進(jìn)商務(wù)人際關(guān)系的友好發(fā)展，進(jìn)而達(dá)成商務(wù)合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏的理想局面。

1.3情態(tài)隱喻

根據(jù)韓禮德的觀點(diǎn)，情態(tài)隱喻也有高低值之分。基于電子語(yǔ)篇中情態(tài)隱喻的使用分布，得出“Im sure”，“I believe”，“Im confident”都是高量值情態(tài)，說(shuō)話者可以通過(guò)這這些高量值隱喻情態(tài)來(lái)確保己方所提出的命題，以此來(lái)使對(duì)方信服。此外，“I think”，“as far as I know”屬于低量值隱喻情態(tài)，在表達(dá)上相對(duì)保守，但同時(shí)又更加禮貌和克制。（曹進(jìn)，楊明托，2019）我們從以下幾個(gè)例子入手進(jìn)行分析情態(tài)隱喻的商務(wù)人際意義在電子語(yǔ)篇中體現(xiàn)和應(yīng)用。

例6：I believe that the quality of your brocade handbags is slightly better，but the difference in price should be as big as 5%.

例7：It is likely that the price has no decline in the foreseeable future.

在例6中，“I believe that”是高量值情態(tài)隱喻，它與其相對(duì)應(yīng)的非隱喻變體“the quality of your brocade handbags is slightly better”所表達(dá)的意義是一樣的，但加上情態(tài)隱喻成分后，在情感上明顯更為飽滿，態(tài)度也更為堅(jiān)定。在例7中，“it is likely that”這一情態(tài)隱喻成分，有效地緩解了原本生硬的語(yǔ)氣，也是對(duì)己方所提出的命題的一種推斷，更能體現(xiàn)說(shuō)話者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，也讓聽(tīng)話者不得不做出慎重的考慮，以此來(lái)促進(jìn)雙方商務(wù)合作的成功率。

2.語(yǔ)氣系統(tǒng)

系統(tǒng)的語(yǔ)言功能學(xué)認(rèn)為，語(yǔ)氣體現(xiàn)人際功能。而語(yǔ)氣系統(tǒng)又包括兩個(gè)部分：主語(yǔ)（一般為名詞詞組或人稱代詞）和限定成分（一般為動(dòng)詞詞組）。通過(guò)主語(yǔ)，我們可以實(shí)現(xiàn)“建議”或“陳述”的主體，對(duì)主語(yǔ)的識(shí)別可以在句尾附加疑問(wèn)成分。而語(yǔ)氣系統(tǒng)人際意義的實(shí)現(xiàn)手段，則要基于韓禮德將語(yǔ)氣系統(tǒng)的分類—陳述語(yǔ)氣、疑問(wèn)語(yǔ)氣和命令語(yǔ)氣。（羅玲玉，2016）以下是以外貿(mào)商務(wù)信函電子語(yǔ)篇為理論基礎(chǔ)，分析語(yǔ)氣的商務(wù)人際意義的體現(xiàn)方式。

例1：Make payment by irrevocable L/C.（命令語(yǔ)氣）

例2：I think you could make payment by irrevocable L/C.（陳述語(yǔ)氣）

例3：Could you make payment by irrevocable L/C？（疑問(wèn)語(yǔ)氣）

從以上三種不同的語(yǔ)氣中，我們可以體會(huì)到不同的語(yǔ)氣所反映出不同的人際意義。在電子語(yǔ)篇的商務(wù)人際意義中，平等互利是重要的原則，而例1中以命令的語(yǔ)氣在電子語(yǔ)篇中應(yīng)用極為少見(jiàn)，因?yàn)樗硎境稣f(shuō)話方位高權(quán)重，態(tài)度強(qiáng)硬，無(wú)法讓聽(tīng)話方信服，商務(wù)人際關(guān)系容易出現(xiàn)裂痕。在例2中采用陳述的語(yǔ)氣，態(tài)度上相對(duì)于命令語(yǔ)氣較為緩和，但主觀意識(shí)仍然過(guò)于強(qiáng)硬。而在例3中，說(shuō)話者用疑問(wèn)的語(yǔ)氣去試探對(duì)方的回應(yīng)，語(yǔ)氣上更為平和，以禮貌尊重的態(tài)度征詢聽(tīng)話者的意見(jiàn)，進(jìn)而讓對(duì)方做出讓步，對(duì)交際雙方均有益處。由于疑問(wèn)語(yǔ)氣相較于命令與陳述語(yǔ)氣更為委婉而有親和力，在詢盤(pán)，報(bào)盤(pán)以及還盤(pán)中使用范圍也相當(dāng)廣泛。

結(jié)語(yǔ)

以上研究表明，在韓禮德的系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)為理論指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，以情態(tài)助動(dòng)詞、情態(tài)附加成分和情態(tài)隱喻為主要實(shí)現(xiàn)手段，情態(tài)在電子語(yǔ)篇中的應(yīng)用甚為廣泛，同時(shí)體現(xiàn)出豐富的商務(wù)人際意義。此外，語(yǔ)氣系統(tǒng)作為人際功能的另一組成部分也同樣擔(dān)當(dāng)著重要的角色作用，其中，命令語(yǔ)氣在電子語(yǔ)篇中應(yīng)用較少，因?yàn)槠湔Z(yǔ)氣過(guò)于強(qiáng)硬，不利于商務(wù)人際關(guān)系的發(fā)展。而陳述語(yǔ)氣和疑問(wèn)語(yǔ)氣則被較多的采納，語(yǔ)氣相對(duì)于緩和，態(tài)度也沒(méi)有過(guò)于生硬，其中，疑問(wèn)語(yǔ)氣相較于陳述語(yǔ)氣更勝一籌，表達(dá)出更為委婉禮貌的征詢對(duì)方的意見(jiàn)。當(dāng)然，本文所研究的范圍是有限的，旨在借助系統(tǒng)功能語(yǔ)言學(xué)來(lái)分析電子語(yǔ)篇的商務(wù)人際意義的體現(xiàn)，同時(shí)也希望電子語(yǔ)篇的語(yǔ)言學(xué)研究能有更大的突破。

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