榮 嘉

（南通市圖書館，江蘇 南通 226000）

近年來，隨著全民閱讀的深度推進(jìn)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”閱讀推廣模式的日益成熟，具有特色化主題的閱讀空間逐步在各級(jí)各類圖書館中涌現(xiàn)，其中就包括城市書房這一閱讀空間類型[1]。目前，在國(guó)內(nèi)知名度較高的城市書房主要有合肥市圖書館的“悅書房”、溫州市圖書館的“城市書房”以及揚(yáng)州市圖書館的“24小時(shí)城市書房”等。這些城市書房建設(shè)起步較早，并在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的過程中積累了許多有益經(jīng)驗(yàn)。因此，有必要深度分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館城市書房的構(gòu)建路徑，以為廣大公共圖書館構(gòu)建具有自身特色的城市書房提供參考和借鑒。

1 公共圖書館城市書房的基本概念

城市書房在全民閱讀活動(dòng)中扮演著重要角色，具有諸多拓展功能。它基于公共圖書館共享開放的發(fā)展理念，為讀者打造了極為溫馨便利的閱讀場(chǎng)景，可以實(shí)現(xiàn)線上資源與實(shí)體資源的高效互聯(lián)，有助于進(jìn)一步提升館藏資源的利用率?，F(xiàn)階段，大多數(shù)公共圖書館都在結(jié)合自身定位以及館藏特色，建立獨(dú)具風(fēng)格的城市書房。從發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，城市書房的建立是公共圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要?jiǎng)?chuàng)新形式，并深受讀者的認(rèn)可和肯定。盡管當(dāng)前公共圖書館在資源整合以及服務(wù)配套方面具有一定差異，然而實(shí)體空間的搭建以及完善都會(huì)經(jīng)歷規(guī)劃施工、資源整合以及共享拓展3個(gè)流程。在規(guī)劃施工階段，公共圖書館需要在持續(xù)優(yōu)化施工方案的基礎(chǔ)上，確定城市書房的空間布局以及功能劃分；在資源整合階段，公共圖書館需要對(duì)紙質(zhì)資源以及線上數(shù)字資源進(jìn)行分類整理，并開始實(shí)施定向推送閱讀資源等相關(guān)服務(wù)；在共享拓展階段，公共圖書館需要拓展線上與線下互動(dòng)交流場(chǎng)景，豐富閱讀資源體系和來源渠道，借助虛擬以及實(shí)體兩個(gè)維度推動(dòng)閱讀服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源、環(huán)境以及服務(wù)內(nèi)容的深度結(jié)合，進(jìn)一步滿足不同類型讀者的差異化閱讀需求[2]。

2 公共圖書館城市書房的基本特征

2.1 開放性

具備多元化開放特征是公共圖書館迎合“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境的必然條件之一，城市書房要想實(shí)現(xiàn)與時(shí)俱進(jìn)，也必須加快開放性的建設(shè)。一方面，城市書房建設(shè)的目的就在于幫助讀者有效獲取閱讀資源，并指導(dǎo)讀者形成閱讀的好習(xí)慣，這就意味著依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，讀者可以通過城市書房向圖書館提出開放性的閱讀需求。另一方面，城市書房通常會(huì)面向區(qū)域內(nèi)所有讀者開放，這就打破了傳統(tǒng)功能性空間對(duì)讀者背景的限制。借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下豐富的數(shù)字資源獲取途徑，城市書房可以在更為廣闊的范圍內(nèi)滿足不同背景讀者的閱讀喜好，從而助力城市書房開放性屬性的延展，進(jìn)而凸顯公共圖書館服務(wù)于社會(huì)大眾的總體功能定位[3]。

2.2 復(fù)合性

復(fù)合性主要是指室內(nèi)多個(gè)功能空間在職能方面能夠相互滲透、相互交融，這是城市書房與傳統(tǒng)閱覽室的最大區(qū)別。城市書房除了閱讀功能以外，還融合了其他衍生功能。以社交功能為例，在城市書房?jī)?nèi)部可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴以及公共交往，這給讀者拓展社交圈提供了便利化條件；娛樂功能的植入進(jìn)一步提升了城市書房的吸引力，例如VR體驗(yàn)以及視聽展播。此外，城市書房在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)考慮了單一空間的綜合利用場(chǎng)景，賦予單個(gè)空間實(shí)現(xiàn)多種功能的能力。這些現(xiàn)代設(shè)計(jì)理念在滿足讀者個(gè)性化閱讀需求的基礎(chǔ)上，將圖書館閱讀質(zhì)量提升至更高水平，同時(shí)還降低了實(shí)體空間的閑置率。

2.3 共享性

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展促使閱讀資源數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化特征進(jìn)一步增強(qiáng)，也為閱讀資源的定向推送創(chuàng)造了良好條件。結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，海量數(shù)字閱讀資源能夠被快速識(shí)別和分類，實(shí)現(xiàn)了用戶的精準(zhǔn)劃分以及資源傳播。對(duì)于讀者而言，利用手機(jī)等多媒體手段能夠適時(shí)獲取并檢索相應(yīng)的數(shù)字閱讀資源，與傳統(tǒng)閱覽室相比，城市書房在閱讀資源傳遞以及共享上具有明顯優(yōu)勢(shì)，在相關(guān)信息分享平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)最大程度的信息傳遞以及高效互動(dòng)。另外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)驅(qū)動(dòng)下，閱讀推廣資源在匹配對(duì)象方面的精度明顯提升，使得讀者能夠借助技術(shù)集成平臺(tái)快速獲取自己感興趣的閱讀資源，有力推動(dòng)了閱讀資源的精準(zhǔn)化傳遞和分享[4]。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館城市書房構(gòu)建的基本要素

公共圖書館城市書房的建設(shè)與運(yùn)行是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，一方面需要有效匯集城市書房建設(shè)所必備的基礎(chǔ)要素，另一方面還需要對(duì)這些基本要素及其構(gòu)成內(nèi)容進(jìn)行有序化銜接與搭配組合，從而使這些要素能夠有力地支撐體系的高效運(yùn)行。公共圖書館城市書房作為閱讀空間發(fā)展的新趨勢(shì)，仍然需要從閱讀資源建設(shè)、技術(shù)服務(wù)組合以及運(yùn)行管理機(jī)制3 個(gè)基礎(chǔ)要素入手來促進(jìn)空間基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的搭建。圖1 展示了公共圖書館城市書房的基本構(gòu)成框架及其要素。

圖1 公共圖書館城市書房基本構(gòu)成及其要素

3.1 閱讀資源建設(shè)

面向讀者進(jìn)行各類閱讀資源的供給既是公共圖書館的基本服務(wù)內(nèi)容，也與公共圖書館城市書房的運(yùn)行和發(fā)展息息相關(guān)，其供給的總體狀況是城市書房服務(wù)效率和服務(wù)水平的基礎(chǔ)和保障。為了保障城市書房閱讀資源能夠高效滿足各類讀者的個(gè)性化需求，就必須從數(shù)字化閱讀資源建設(shè)和紙質(zhì)資源建設(shè)兩方面入手，推動(dòng)資源的供給與城市書房運(yùn)行的總體方向保持一致，從而有力地支持城市書房創(chuàng)新發(fā)展。與此同時(shí)，為突出城市書房構(gòu)建的特色化主題方向，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)結(jié)合讀者訴求的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地匯集特色化閱讀資源，并形成相應(yīng)的紙質(zhì)資源供給體系和數(shù)字化資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以實(shí)現(xiàn)城市書房閱讀服務(wù)的可持續(xù)化發(fā)展。

3.2 技術(shù)服務(wù)組合

公共圖書館空間再造的過程也是各類數(shù)字化技術(shù)逐步引入的過程。目前，各類功能型服務(wù)空間對(duì)新精尖技術(shù)的依賴程度日益加劇，城市書房也不例外。結(jié)合目前國(guó)內(nèi)公共圖書館城市書房技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀來看，對(duì)于運(yùn)營(yíng)與管理起到支撐性作用的技術(shù)主要體現(xiàn)在以下兩大方向。一是以云服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)服務(wù)組合，可以在對(duì)海量讀者數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲(chǔ)以及分析的基礎(chǔ)上，有序推動(dòng)各類服務(wù)項(xiàng)目的效益增值；二是以各類在線互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及APP 軟件為主體的新媒體服務(wù)技術(shù)，它們可以有效滿足用戶的個(gè)性化、互動(dòng)化閱讀需求。例如，目前國(guó)內(nèi)公共圖書館城市書房基本都開通了微信、微博公眾號(hào)以及QQ 讀者服務(wù)群等新媒體閱讀互動(dòng)交流平臺(tái)，并提供了即時(shí)性閱讀信息服務(wù)、在線閱讀資源傳輸?shù)确?wù)[5]。

3.3 運(yùn)行管理機(jī)制

公共圖書館城市書房能否成功地服務(wù)于廣大讀者，關(guān)鍵在于是否能夠形成有效的運(yùn)行管理機(jī)制。因此，公共圖書館需要借鑒國(guó)內(nèi)外城市書房運(yùn)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的服務(wù)需求現(xiàn)狀，科學(xué)有效地制定能夠起到導(dǎo)向與約束作用的運(yùn)行管理方案，以此來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)管理工作的執(zhí)行。方案的制定應(yīng)當(dāng)遵循公開化原則，要充分征求本館館員、空間運(yùn)營(yíng)專家學(xué)者以及廣大讀者的意見，從而使運(yùn)行管理過程更具有可行性。與此同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)從細(xì)節(jié)管理入手，著手制定與運(yùn)行管理機(jī)制配套的規(guī)章制度，如安保保潔制度、日常設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)制度、圖書流轉(zhuǎn)與供給制度、技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、考核評(píng)估制度等，從而使得運(yùn)行管理有條不紊，有序可循。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館城市書房構(gòu)建的主體功能

4.1 移動(dòng)閱讀服務(wù)功能

目前，公共圖書館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境所構(gòu)建的城市書房可以通過移動(dòng)閱讀服務(wù)的多樣化功能來滿足讀者的閱讀需求。一方面，城市書房可以打破傳統(tǒng)形式下圖書館實(shí)體空間開放時(shí)間的限制，通過數(shù)字圖書館“24小時(shí)無間斷”在線服務(wù)，為廣大具有移動(dòng)終端設(shè)備的讀者提供連續(xù)性閱讀服務(wù)。與此同時(shí)，線上與線下相結(jié)合的借閱服務(wù)模式也有效地促進(jìn)了紙質(zhì)圖書面向讀者的流通。例如天津市和平區(qū)城市共享書吧讀者可以通過該圖書館微信公眾號(hào)“書架”里的“掃碼薦書”功能，直接進(jìn)行線上圖書選借，線下則有圖書館專門安排快遞人員進(jìn)行借閱圖書的上門寄送，所借圖書既可以通過現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行歸還，也可以就近選擇自助圖書借還設(shè)備歸還[6]。

4.2 互動(dòng)交流功能

城市書房運(yùn)營(yíng)過程中通常會(huì)開展一系列的線上線下互動(dòng)活動(dòng)，這些具有公益性質(zhì)的活動(dòng)往往會(huì)吸引大量讀者參與其中。通過這些活動(dòng)的開展，有利于拉近城市書房與普通讀者之間的距離，同時(shí)還能培育讀者的閱讀興趣以及動(dòng)力，使其養(yǎng)成科學(xué)的閱讀習(xí)慣。以南通市城市書房為例，該城市書房組織文化類娛樂活動(dòng)，例如書畫比賽等，為培育讀者良好的藝術(shù)興趣創(chuàng)造有利條件，還為讀者相互交流提供了平臺(tái)。此外，南通市城市書房還為讀者準(zhǔn)備了豐富多樣的圖書資源，讀者可以結(jié)合自身興趣自由選擇閱讀資源，讀者在書房中并不會(huì)感到任何束縛，以輕松的心情進(jìn)行閱讀和交流，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高效互動(dòng)。

4.3 公益教育功能

目前，城市書房已經(jīng)成為廣大讀者進(jìn)行思想交流的重要場(chǎng)所，其社會(huì)教育功能得到進(jìn)一步凸顯。讀者在書房中可以自由探討各種文化以及社會(huì)問題，通過思考力的提升，強(qiáng)化明辨是非的能力，培育正確的社會(huì)價(jià)值觀。此外，城市書房還與其他職能部門或者文化機(jī)構(gòu)開展合作，通過組織培訓(xùn)活動(dòng)以及公益講座，讓讀者在享受書房服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)充知識(shí)層面。以南通市城市書房為例，它通過多樣化的休閑活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了社會(huì)教育功能的延伸，如圍繞家庭主婦群體開設(shè)的生活技巧培訓(xùn)課程，圍繞青少年群體開設(shè)的思維拓展課程，圍繞老年群體開設(shè)的圍棋和書畫講座以及相關(guān)活動(dòng)等。

4.4 城市宣傳功能

城市書房的讀者不僅包括本地群眾，而且常常會(huì)吸引外地游客參與，從這個(gè)意義上講，城市書房已經(jīng)成為一座城市的文化名片或文化符號(hào)。例如，合肥市圖書館悅·書房通過24小時(shí)不打烊的服務(wù)使很多外地游客感受到了高質(zhì)量、個(gè)性化的服務(wù)；針對(duì)14 歲以下兒童的閱讀空間建設(shè)營(yíng)造了區(qū)域內(nèi)關(guān)愛兒童成長(zhǎng)的氛圍。借助這類活動(dòng)，悅·書房充分體現(xiàn)了合肥這座城市以人為本的發(fā)展理念，成為合肥市向市民以及外地游客展示本市獨(dú)特文化的名片，充分凸顯了“大湖名城悅讀合肥”的形象特征[7]。

5 城市書房構(gòu)建與發(fā)展建議

5.1 以高效服務(wù)為基本目標(biāo)，推動(dòng)服務(wù)與資源的有序匹配

資源整合是公共圖書館城市書房建設(shè)的重要內(nèi)容之一，也是提升基礎(chǔ)資源綜合利用率的必要途徑。資源整合必須充分把握公共圖書館實(shí)際情況以及城市書房的定位，使城市書房?jī)?nèi)部各個(gè)空間都能得到有效利用，并為各個(gè)功能區(qū)間匹配相應(yīng)的資源。一方面，城市書房應(yīng)當(dāng)充分遵循“協(xié)同共享”的原則，基于城市書房服務(wù)方向的定位，定向提供相匹配的高質(zhì)量數(shù)字與紙質(zhì)閱讀資源，并不斷探索更為廣闊的閱讀資源來源渠道，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)閱讀資源的不間斷更新；另一方面，城市書房還需要加強(qiáng)共享基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升空間整體的數(shù)字化水平，積極利用智能設(shè)備提高自助服務(wù)讀者的水平，從而為城市書房營(yíng)造現(xiàn)代化氛圍。

5.2 完善宣傳推廣體系，強(qiáng)化城市書房的社會(huì)輻射力

城市書房要想真正“走入群眾，服務(wù)大眾”，就必須著手建立起具有較強(qiáng)輻射能力的宣傳推廣體系，以此來強(qiáng)化廣大群眾對(duì)于城市書房服務(wù)功能的認(rèn)知和認(rèn)同，并在他們心中樹立時(shí)尚、便捷以及高效的城市書房基本形象。公共圖書館應(yīng)當(dāng)依托“互聯(lián)網(wǎng)+”途徑以及新媒體傳播渠道，打造立體化的城市書房宣傳推廣體系，機(jī)動(dòng)靈活地向全社會(huì)闡釋城市書房基本服務(wù)理念以及讀者體驗(yàn)方式。與此同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)當(dāng)積極尋求與區(qū)域內(nèi)文化服務(wù)部門、閱讀公益組織以及圖書供應(yīng)商等第三方的交流與合作，以此來間接推廣城市書房，并通過交流合作不斷優(yōu)化、完善以及創(chuàng)新城市書房的運(yùn)營(yíng)管理模式，使城市書房能夠吸引越來越多的民眾共享人類文明成果[8]。

5.3 構(gòu)建立體化空間環(huán)境，營(yíng)造濃厚閱讀氛圍

城市書房作為公共圖書館閱讀空間的類型之一，必須要通過立體化空間環(huán)境的打造來提升閱讀氛圍的渲染力。尤其是在當(dāng)前淺閱讀盛行的時(shí)代背景下，城市書房更應(yīng)當(dāng)從空間整體布局、裝修裝飾環(huán)境打造、色彩噪音控制等角度入手，使得空間整體呈現(xiàn)出靜謐、祥和的氛圍，以此來激發(fā)讀者的閱讀行為和求知欲望，使讀者在城市書房中能夠切身感受到閱讀對(duì)于心靈的凈化作用[9]。例如，合肥市圖書館悅·書房體系中，位于四季花海公園的“林間書屋”采用古式書房設(shè)計(jì)理念，不僅在建筑設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出了古代徽派建筑風(fēng)格，而且在內(nèi)部裝修裝飾方面十分貼近古式書房，給讀者以古典厚重的感官體驗(yàn)，置身其間就能明顯感受到國(guó)學(xué)文化的氣息。

5.4 積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)，增強(qiáng)讀者個(gè)性化體驗(yàn)

隨著國(guó)內(nèi)公共圖書館各類城市書房運(yùn)營(yíng)的日漸成熟，以“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)為支撐，通過線上線下服務(wù)的融合化發(fā)展來強(qiáng)化讀者個(gè)性化體驗(yàn)，已成為服務(wù)能力建設(shè)的熱點(diǎn)方向之一。城市書房采用這種服務(wù)運(yùn)行模式，一方面可以通過網(wǎng)絡(luò)集成服務(wù)系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)面向讀者開展24 小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化自助服務(wù)；另一方面，讀者也可以通過人工智能服務(wù)平臺(tái)，在線接受咨詢與解決在享受城市書房服務(wù)過程中所遇到的實(shí)際問題[10]。與此同時(shí)，大數(shù)據(jù)、云服務(wù)等高精尖技術(shù)在城市書房中的運(yùn)用，可在一定程度上促進(jìn)精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)的實(shí)施。例如，城市書房可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)全面梳理與精細(xì)化分析讀者閱讀行為數(shù)據(jù)，如借閱傾向、閱讀偏好、數(shù)字圖書館瀏覽足跡等，并結(jié)合圖書館線下活動(dòng)，主動(dòng)面向讀者進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目以及閱讀內(nèi)容的推送，從而使讀者獲得更為豐富的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。

6 結(jié)語

城市書房在為廣大市民提供綜合化、多元化閱讀服務(wù)的同時(shí)，也有力地引領(lǐng)了新一輪公共圖書館空間再造的浪潮。展望未來，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分借助城市書房這一載體優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步培養(yǎng)廣大讀者深閱讀的意識(shí)，并更深層次地將新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等前沿技術(shù)引入到各類閱讀服務(wù)項(xiàng)目，使城市書房真正成為廣大讀者身邊的精神樂園。