傅春平

（深圳市福田區(qū)圖書館，廣東 深圳 518036）

1 引言

隨著《中華人民共和國公共圖書館法》的頒布實施，我國圖書館事業(yè)邁入新時代，公共圖書館作為社會文化服務(wù)主陣地，致力于保障公民文化權(quán)益，提升公民文化素養(yǎng)，為提供平等、開放、共享的社會文化服務(wù)而不斷努力。而要推動全民閱讀服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，實現(xiàn)公共圖書館轉(zhuǎn)型，離不開新理念、新技術(shù)的應(yīng)用。第三代圖書館服務(wù)平臺是面向數(shù)據(jù)與知識服務(wù)的先進(jìn)架構(gòu)體系，是提供傳統(tǒng)資源服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)和知識服務(wù)的系統(tǒng)。在館藏資源上，從對館藏資源的元數(shù)據(jù)級的管理向資源語義內(nèi)容的獲取與管理利用轉(zhuǎn)變;在圖書館業(yè)務(wù)目標(biāo)上，從僅僅向用戶提供圖書館資源向為各種類型和需求的用戶提供一種獲取知識的環(huán)境轉(zhuǎn)變，圖書館從以往的文獻(xiàn)內(nèi)容管理轉(zhuǎn)向提供內(nèi)容深度發(fā)掘和利用平臺，供社會各界在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的應(yīng)用;在系統(tǒng)架構(gòu)上，從集中式的圖書資源管理向高性能、可擴(kuò)展的架構(gòu)轉(zhuǎn)變[1]。福田區(qū)圖書館“選書幫”知識服務(wù)體系正是第三代圖書館服務(wù)平臺建設(shè)的探索者。它創(chuàng)新了館店一體化的實踐模式，已完成三期建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，深得用戶好評。為進(jìn)一步做深做實公共文化服務(wù)，福田區(qū)圖書館以“選書幫”應(yīng)用為抓手，以深化“知識服務(wù)與空間的提供商”角色為核心，突出“高端集聚、創(chuàng)新驅(qū)動”，整合創(chuàng)新資源，聚合創(chuàng)新要素，努力建成全面創(chuàng)新的“選書幫”知識服務(wù)體系，以更好地推動“全民閱讀”。

2 研究意義

2.1 社會資源精準(zhǔn)匹配，服務(wù)效益極大提升

伴隨我國經(jīng)濟(jì)社會的繁榮發(fā)展，我國圖書館事業(yè)迎來一個快速發(fā)展的時代，各級、各類圖書館如雨后春筍拔地而起，館藏文獻(xiàn)“架”滿為患，圖書館的資源建設(shè)和知識服務(wù)都存在不同程度的同質(zhì)化問題。當(dāng)館藏資源過剩、服務(wù)趨向同質(zhì)化，差異被逐漸抹平，我們需要用什么才能觸發(fā)用戶閱讀？未來最重要的不是圖書館占有什么資源，而是圖書館能不能把最合適的知識送到最合適的人手里，使社會資源精準(zhǔn)匹配，各歸其位。這是知識服務(wù)模式應(yīng)該遵循的基本邏輯?；谥R大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的圖書借還服務(wù)向非標(biāo)準(zhǔn)化的知識服務(wù)過渡，徹底打通了圖書館與用戶、服務(wù)與需求，以及線上與線下之間的壁壘，實現(xiàn)雙向互通，將會顯著提升知識服務(wù)的效率和效益。

2.2 深耕線下閱讀強(qiáng)場景，讓體驗感成為核心能力

圖書館線下的實體空間進(jìn)入開放體驗?zāi)Ｊ剑w驗感將成為圖書館核心競爭力的重要組成部分。項目初期進(jìn)行小范圍實驗，以街道圖書館、一間書房為知識服務(wù)體驗空間的物理載體，引入領(lǐng)讀機(jī)制，通過聚合相似的知識需求，由領(lǐng)讀人和領(lǐng)讀機(jī)制帶領(lǐng)用戶開始并持續(xù)地體驗學(xué)習(xí)與自我提升的美好。

2.3 重構(gòu)知識服務(wù)價值點，打造新閱讀服務(wù)體系

通過知識大數(shù)據(jù)和積分機(jī)制，把用戶關(guān)系變成一種資產(chǎn)，通過心智占領(lǐng)而提高知識服務(wù)的使用頻率。知識體驗中心關(guān)注的是價值節(jié)點的分布與鏈接，最終讓圖書館的公共文化服務(wù)效益從館藏服務(wù)升級為經(jīng)營用戶數(shù)據(jù)，不斷提高圖書館公共文化資源的分配效率。在這個意義上，館藏資源、文獻(xiàn)借閱服務(wù)、用戶活動等只是一張時尚華麗的“皮”，而其精髓在于看不見的新知識服務(wù)邏輯。

3 “選書幫”知識服務(wù)體系

圖書館有海量的知識資源，在知識服務(wù)方面具有天然的優(yōu)勢?！斑x書幫”知識服務(wù)體系以數(shù)據(jù)服務(wù)和知識服務(wù)為核心，以海量的文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，基于云計算和規(guī)?；瘮?shù)據(jù)分析技術(shù)，建設(shè)從文獻(xiàn)到數(shù)據(jù)，再到知識服務(wù)的知識供應(yīng)鏈。

與傳統(tǒng)的“以資源為中心”的服務(wù)理念不同，“選書幫”知識服務(wù)體系倡導(dǎo)“以用戶為中心”。面向用戶需求，包括兩層內(nèi)涵：一方面，圖書館的知識服務(wù)是為了用戶，在目前規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過細(xì)化，實現(xiàn)有層次、有深度的差異化服務(wù)。阮岡納贊的“圖書館學(xué)五定律”第一定律就是“書是為了用的。”用戶作為知識服務(wù)的使用主體，用戶的需求就是一切工作的指南針，用戶的行為給圖書館的知識服務(wù)工作指出了一個清晰的方向。另一方面，知識數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)的建設(shè)和積累需要依靠用戶，伴隨著用戶需求的滿足、參與和期望變化所帶來的服務(wù)改進(jìn)，打造共建共享的知識服務(wù)新格局。

在圖書館的發(fā)展史上，圖書館集成管理系統(tǒng)始終扮演著不可或缺的角色，是圖書館服務(wù)的核心和重要組成部分。但進(jìn)入21 世紀(jì)以來，隨著社會結(jié)構(gòu)和人們對知識需求的變化，用戶閱讀方式的改變和信息獲取的便利性，以及圖書館在資源和理念上的變化，使得現(xiàn)有圖書館集成管理系統(tǒng)逐漸不適應(yīng)于圖書館的實際業(yè)務(wù)和未來的發(fā)展趨勢。因此，在設(shè)計“選書幫”知識服務(wù)體系的功能架構(gòu)過程中，要注重研究知識價值和應(yīng)用場景之間的關(guān)系。知識資源不是越多越好，資源的質(zhì)量更關(guān)鍵；智慧服務(wù)不是越全越好，服務(wù)的精準(zhǔn)更重要。知識服務(wù)將知識管理融入應(yīng)用場景管理，并以此建立知識服務(wù)的新范式。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：在館藏資源方面，對數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗、篩選，側(cè)重于其內(nèi)容的語義分析和利用，增強(qiáng)資源關(guān)聯(lián)性；在用戶服務(wù)方面，通過數(shù)據(jù)服務(wù)和用戶管理，實現(xiàn)用戶閱讀行為畫像和個性化服務(wù)滿足，并支撐其參與知識場景的社交對接、知識共享等；在功能方面，強(qiáng)調(diào)平臺化服務(wù)和開放性，加強(qiáng)和社會合作，下沉并融入社群，促進(jìn)社會效益的放大。

“選書幫”知識服務(wù)體系框架如圖1所示，由功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用等3 個方面構(gòu)成。其中，功能和數(shù)據(jù)相互依賴，相互遞進(jìn)。關(guān)于應(yīng)用，則是指本實例研究成果方面和社區(qū)合作方面的應(yīng)用，最終應(yīng)用所得收益，捐助給相關(guān)公益單位用于公益活動。

圖1 “選書幫”知識服務(wù)體系框架

3.1 功能模塊

“選書幫”知識服務(wù)體系的功能模塊，包括線下選書、我要物流、一間書房知識場、知識嚴(yán)選、個性化知識推送、場景化知識推薦6個部分。

3.1.1 “線下選書”服務(wù)

“線下選書”服務(wù)是該平臺最基礎(chǔ)的服務(wù)項目，也是“選書幫”知識服務(wù)體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的主要來源。線下選書起源于當(dāng)下熱門的館店合作項目，通過與深圳市大型書店合作，豐富了館藏圖書采購業(yè)務(wù)的開展形式，下放采購權(quán)到用戶，有效踐行用戶參與圖書館文獻(xiàn)建設(shè)的創(chuàng)新目標(biāo)，書城新書，即選即借，閱讀零時差，讓用戶可以第一時間獲取熱門圖書，節(jié)省金錢、節(jié)省時間，真正實現(xiàn)了圖書館、書店和用戶三方共贏。

3.1.2 “我要物流”服務(wù)

在當(dāng)今的電子商務(wù)時代，各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都面臨著貨物配送問題，物流服務(wù)的核心目標(biāo)就是在物流全過程中，以最小的綜合成本來滿足客戶多樣化的需求。公共圖書館作為服務(wù)公眾的文化傳播公益性機(jī)構(gòu)，也應(yīng)該緊跟時代潮流，始終把用戶的需求放在第一位，積極與外界第三方服務(wù)合作，提高服務(wù)質(zhì)量水平，為全民閱讀推廣事業(yè)不懈努力。

“我要物流”服務(wù)是福田區(qū)圖書館在現(xiàn)有的正常借書業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上為廣大用戶提供的一項服務(wù)，可以讓用戶少跑腿、少排隊，節(jié)省時間，進(jìn)一步提升精細(xì)化服務(wù)水平。用戶通過選書幫平臺里的“我要物流”即可進(jìn)入該服務(wù)流程，輕松地在線檢索需要借閱的圖書。該服務(wù)適用于整個圖書館之城的所有用戶，貼合了快節(jié)奏的生活需求，有力調(diào)動了用戶閱讀的積極性，從而進(jìn)一步提高圖書的流通率。

3.1.3 知識嚴(yán)選服務(wù)+個性化知識推送

全開架的藏書借閱模式的優(yōu)勢在于“無限品種”，在資源匱乏的年代，為用戶觸摸海量圖書提供了便利。然而，處于信息大爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時代，這種資源呈現(xiàn)方式很可能會傷害新用戶群的閱讀熱情。如今，時間是最寶貴的，許多人愿意為更高效率而支付一定的溢價成本，“知識嚴(yán)選”服務(wù)將會成為未來圖書館服務(wù)的核心?！斑x書幫”通過技術(shù)手段獲取圖書數(shù)據(jù)和用戶的檢索、借還、物流等數(shù)據(jù)，形成“知識大數(shù)據(jù)”，分析用戶的閱讀行為和知識偏好，提供定制化的“知識嚴(yán)選”服務(wù)，包括書單、讀書沙龍、講座信息、文化演出活動等多元知識服務(wù)?！爸R大數(shù)據(jù)”能讓圖書館更準(zhǔn)確地知道用戶是誰，他們喜歡什么。最終基于大數(shù)據(jù)，圖書館能精準(zhǔn)推送用戶喜歡的知識服務(wù)內(nèi)容。每位用戶看到的知識產(chǎn)品都是不同的?！爸R嚴(yán)選”服務(wù)以“一間書房”和基層分館的閱讀空間為陣地，實現(xiàn)從標(biāo)準(zhǔn)化的圖書借還服務(wù)向非標(biāo)準(zhǔn)化的知識服務(wù)邁進(jìn)。通過“知識大數(shù)據(jù)”，找到同讀一本書的用戶群體，并向他們發(fā)出話題邀請，開展線上討論，線下分享活動，實現(xiàn)線上線下一體化，雙線融合。圖書館和用戶之間的割裂被打破，這將極大提高知識服務(wù)的效率和效益。

3.1.4 “一間書房”知識場

圖書館服務(wù)創(chuàng)新實踐包括從以館員為中心到以用戶為中心、從被動等待服務(wù)到主動尋求服務(wù)、從館內(nèi)陣地服務(wù)到館外延伸服務(wù)等內(nèi)容。圖書館服務(wù)不單單表現(xiàn)為館員提供知識、用戶接受知識這樣一個供求關(guān)系，而更多會表現(xiàn)為知識創(chuàng)造與分享的場，圖書館通過物理與虛擬的情景化，使學(xué)習(xí)者成為創(chuàng)造者，使創(chuàng)造者兼具學(xué)習(xí)者角色，激發(fā)靈感，促進(jìn)知識轉(zhuǎn)化與共享[2]?！耙婚g書房”知識場包括“一頁”（主題書單和內(nèi)容融合介紹單張）、領(lǐng)讀人、共讀人、線下空間和“選書幫”應(yīng)用。在“一間書房”知識場內(nèi)，圖書館服務(wù)要素被重新定義，服務(wù)被賦予新的時空觀和整體觀。領(lǐng)讀人規(guī)劃和發(fā)起閱讀主題，組織相關(guān)圖書形成書單，同時拆解書單中的圖書，通過二次創(chuàng)作，將多本圖書的內(nèi)容融合，并為用戶描繪出閱讀和思考的路徑。通過“選書幫”應(yīng)用發(fā)起主題閱讀分享會活動，通過線上線下互動方式，舉辦讀書會。在“一間書房”知識場中，知識靈感將被激發(fā)，將有大量的隱性知識被轉(zhuǎn)化，甚至可能超過知識本身，從而產(chǎn)生新知識。“選書幫”應(yīng)用成為承接新知識的容器，完成“一間書房”知識場的內(nèi)容沉淀。在這一過程中，圖書館服務(wù)已嵌入到知識的場域與情境。情境為數(shù)據(jù)增強(qiáng)意義，使知識創(chuàng)造成為可能。至今，“一間書房”知識場內(nèi)共輸出156 期“一頁”（主題書單），舉辦160 場主題讀書會，沉淀了160 條有價值、可獲取的新知識。

3.1.5 場景化知識推薦——領(lǐng)讀機(jī)制

以80、90 后為主體的用戶群體追求更美好的人生。學(xué)習(xí)和自我提升是讓自己變得更美好的主題，閱讀卻又是最能提升長期幸福感的、讓用戶不錯過美好人生的重要但不緊急事項。任何重要但不緊急的事情，往往都意味長期才有結(jié)果（比如讀書的好處），但是長期的反饋往往不能刺激短期的行為，這就需要外部服務(wù)者能夠提供一些短期的反饋來幫用戶做這件事。為此，要建立領(lǐng)讀機(jī)制，組建領(lǐng)讀人團(tuán)隊，提供“帶領(lǐng)”功能，并牽頭舉辦閱讀分享會。領(lǐng)讀機(jī)制給用戶一個足夠的理由和契機(jī)，開始去做并堅持那些“重要不緊急”的事情，比如閱讀，并提供短期反饋機(jī)制，如打卡、監(jiān)督、反饋等，督促用戶每天堅持。

3.2 數(shù)據(jù)

3.2.1 文獻(xiàn)資源知識圖譜

2012 年，Google 提出“知識圖譜”，將知識資源相互關(guān)聯(lián)起來。知識圖譜一直是學(xué)術(shù)研究的重要方向，現(xiàn)在有很多高校、企業(yè)都致力于將這項技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療、教育、商業(yè)等領(lǐng)域，并且已經(jīng)取得了些許成果。Google也宣布將以知識圖譜為基礎(chǔ)，構(gòu)建下一代智能搜索引擎。根據(jù)百度百科定義：知識圖譜在圖書情報界稱為知識域可視化，或知識領(lǐng)域映射地圖，用來顯示知識發(fā)展進(jìn)程與結(jié)構(gòu)關(guān)系的一系列各種不同的圖形，用可視化技術(shù)描述知識資源及載體，挖掘、分析、構(gòu)建、繪制和顯示知識及他們互相之間的關(guān)系。換句話說，知識圖譜目前沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義，它由一些相互連接的實體及其屬性構(gòu)成。通過實現(xiàn)相關(guān)知識關(guān)聯(lián)，由同一個關(guān)鍵詞所表示的不同事物根據(jù)特定的優(yōu)先級算法羅列出來，構(gòu)建知識圖譜。用戶借助這種信息組織形式就能方便地縮小搜索范圍，快速找到真正關(guān)心的內(nèi)容。例如，當(dāng)用戶搜索“曹雪芹”，相關(guān)的諸如《紅樓夢》的不同版本，曹雪芹的其他著作和同屬四大名著的另外三種名著都能呈現(xiàn)出來。借助知識圖譜，能夠?qū)⑦@些信息更有條理地展示給用戶。

3.2.2 用戶畫像知識圖譜

用戶畫像可以為描述圖書館用戶行為特征，并據(jù)此為知識服務(wù)的個性化推送提供依據(jù)。要給圖書館用戶畫像，就要對圖書館用戶屬性進(jìn)行多維度的標(biāo)簽體系構(gòu)建。主要有以下3個方面：用戶基本信息方面，包括性別、年齡、專業(yè)、教育程度；內(nèi)容偏好方面，包括瀏覽、借閱、檢索、預(yù)約、收藏；互動信息方面，包括評論、分享、咨詢等。根據(jù)這3個方面，可以構(gòu)建該用戶的屬性特征“知識圖譜”，從而為用戶提供個性化知識服務(wù)。

3.3 應(yīng)用

3.3.1 積分應(yīng)用

為鼓勵用戶自我學(xué)習(xí)和提升，本項目通過“選書幫”的積分機(jī)制正向引導(dǎo)用戶行為。對積極薦購和借閱圖書、按期還書、分享閱讀心得、參加文化活動的用戶，給予差異化的積分獎勵。本項目提供多種積分的應(yīng)用場景：積分換優(yōu)惠券（麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克、喜茶等商家優(yōu)惠券）；積分換書；積分換文化活動的門票；積分換文創(chuàng)產(chǎn)品。

3.3.2 文創(chuàng)應(yīng)用

在“選書幫”知識服務(wù)體系建設(shè)過程中，事實證明，“一間書房”知識場輸出的“一頁”主題書單推薦，在“內(nèi)容、設(shè)計和滿足實用性功能”三方面相結(jié)合后，獲得了大量用戶的喜愛，不少用戶表達(dá)希望可以獲取完整的系列用于收藏。實際上，類似“一頁”或其他產(chǎn)品，既可以是知識內(nèi)容，自然也可以成為圖書館的文創(chuàng)應(yīng)用，其相應(yīng)獲取的讀者自愿支付的費用，可以作為公益用途，捐助到公益單位進(jìn)行公益活動。

4 “選書幫”知識服務(wù)體系的服務(wù)效能分析

4.1 借閱數(shù)據(jù)分析

4.1.1 各大類占比分析

通過“選書幫”后臺數(shù)據(jù)，選取2016 年至2019年4月的用戶選購圖書數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶閱讀需求偏好。從表1中可以看出，用戶選購的圖書類別廣泛，除H類圖書外，其他21個圖書大類都有不同數(shù)量的借閱記錄，考慮到H 類圖書主要是一些語言學(xué)習(xí)類書籍，偏向于工具書，出于館藏合理配備的考慮，未開放H類圖書的自選權(quán)限。

其中文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、工業(yè)技術(shù)是用戶自選圖書中排名前四的圖書類別，文學(xué)類高居榜首主要是因為文學(xué)類圖書通俗易讀，且品種多、復(fù)本量大，這也是所有公共圖書館的共性；經(jīng)濟(jì)類圖書位居第二，這與深圳的地區(qū)特點是比較吻合的，深圳作為中國四大一線城市之一，是國務(wù)院定位的全國經(jīng)濟(jì)中心城市，三大全國性金融中心之一；排名第三的是T 類工業(yè)技術(shù)，其中計算機(jī)相關(guān)類圖書占主要，因為深圳互聯(lián)網(wǎng)及高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)數(shù)量比較多。

表1 “選書幫”用戶選購圖書各大類占比分析

續(xù)表

4.1.2 自選圖書利用率分析

為評估“選書幫”自選圖書的借閱效益，我們對其選書的后續(xù)流通情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，由于“選書幫”圖書即選即借，所以我們主要通過分析其借閱次數(shù)大于1 的圖書數(shù)據(jù)進(jìn)行評價。筆者選取的目標(biāo)分析數(shù)據(jù)為“選書幫”服務(wù)2017 年-2018 年（兩個完整年度）的讀者自選圖書數(shù)據(jù)，具體數(shù)據(jù)如表2、表3 所示。其中總借閱次數(shù)為所有圖書借閱冊次數(shù)總和，借閱次＞1 的圖書數(shù)量占總采購數(shù)量的百分比就是該批圖書的二次利用率，是圖書流通效益高低的重要指標(biāo)。通過對比分析數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，相較于過去的傳統(tǒng)采購圖書，通過“選書幫”服務(wù)自選采購的館藏圖書二次利用率得到很大的提升，圖書二次利用率高達(dá)89%，選書質(zhì)量高，每種圖書的平均借閱次數(shù)高達(dá)6 次，圖書使用效益大大提升。

表2 “選書幫”自選圖書利用數(shù)據(jù)分析

表3 館藏傳統(tǒng)采購圖書利用數(shù)據(jù)分析

“選書幫”服務(wù)不僅豐富了文獻(xiàn)采訪工作的方式，也大大提升了館藏文獻(xiàn)資源的服務(wù)效益，尤其是一些專業(yè)性要求比較高的圖書采購，“選書幫”通過下放采訪權(quán)，充分利用和調(diào)動不同讀者的專業(yè)知識優(yōu)勢，幫助圖書館補(bǔ)充更科學(xué)更合理的專業(yè)性館藏書籍。如表4 所示，以經(jīng)濟(jì)類F、工業(yè)技術(shù)T為例，“選書幫”自選的圖書借閱熱度明顯高于傳統(tǒng)采購，此外還有B、C、K 和R 類。通過圖書借閱熱度的對比分析，我們可以有針對性地優(yōu)化傳統(tǒng)采訪策略，更多地把專業(yè)性要求較高的圖書類別的采購權(quán)下放給專業(yè)性讀者，讓讀者更深入更廣泛地參與圖書館的館藏建設(shè)工作。在圖書排行榜方面，選書幫自選圖書也占據(jù)著不小的比例。以2017 年為例，通過圖書館之城系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在2017 年全年圖書借閱前100 排行榜中，各入藏年份圖書的數(shù)量占比如表5所示，

表4 各大類圖書借閱占比數(shù)據(jù)對比

續(xù)表

入藏年份越新的圖書越受用戶的喜愛。在借閱排行前100的圖書中，2017年入藏圖書45冊，占據(jù)了前100排行榜中近一半的比重，45冊中有33冊是來源于“選書幫”用戶自選圖書，比例高達(dá)73%，足以證明“選書幫”自選圖書服務(wù)項目在館藏建設(shè)和提升圖書館服務(wù)效益方面發(fā)揮著巨大的影響作用。

表5 2017年圖書外借前100排行榜圖書入藏年份分析

4.2 “3+3+1”主題書單推介項目

“3+3+1”主題書單項目是福田區(qū)圖書館基于選書幫圖書借閱數(shù)據(jù)所開展的主題圖書推廣閱讀項目，旨在通過特定主題書單的系統(tǒng)推薦，獲取和聚集特定主題領(lǐng)域的讀書會讀者，鼓勵和吸引讀者分享其讀書心得體會，進(jìn)而實現(xiàn)選書幫圖書推介的線上線下系統(tǒng)聯(lián)動?！?+3+1”主題書單項目由多個主題書單組成，每個主題書單包括3本初階圖書、3本進(jìn)階圖書及1本由讀者推薦的圖書。以此形成本館3+3+1主題圖書推薦清單。

項目每期聚焦10個特定主題，共推出20套相關(guān)主題系列圖書，捆綁展示在福田區(qū)圖書館總服務(wù)臺供讀者借閱。讀者一次性借閱整個主題圖書，并在捆綁帶上的互動小紙片留下讀者的同主題圖書推薦信息，以此來挖掘主題讀書會目標(biāo)讀者群體，為后期線下讀書會的開展做準(zhǔn)備。

4.3 依托“選書幫”平臺的社區(qū)閱讀激活行動

2017 年福田區(qū)“社區(qū)閱讀激活行動”以“閱讀+公益+社會力量”為核心，依托“選書幫”技術(shù)支持，實現(xiàn)知識嚴(yán)選、領(lǐng)讀機(jī)制和積分機(jī)制與閱讀推廣融合發(fā)展。社區(qū)閱讀激活行動以“閱讀+分享”為基調(diào)，以公共圖書館總分館體系為服務(wù)陣地，通過“小書架+換書活動”“領(lǐng)讀人+社區(qū)讀書會”“閱讀志愿者+社群”的運作模式，由閱讀志愿者將公共文化服務(wù)帶到基層，滲透入戶，帶動全民閱讀的普及和提升。該行動有兩大亮點：

亮點一：調(diào)研一定范圍內(nèi)的閱讀需求，組織定制“小書架進(jìn)家庭”書單，凸顯知識嚴(yán)選的價值。同時通過“換書活動”擴(kuò)大嚴(yán)選書單的服務(wù)面，讓更多市民受惠于知識價值服務(wù)。

亮點二：組建領(lǐng)讀人團(tuán)隊，由領(lǐng)讀人作為“社區(qū)讀書會”的核心人物，發(fā)起閱讀倡議，跟蹤閱讀情況，逐步確立和發(fā)揮領(lǐng)讀機(jī)制效能，開展“社區(qū)讀書會”，加強(qiáng)線下的知識分享。

為考察福田區(qū)“社區(qū)閱讀激活行動”的社會滿意度，課題組以社區(qū)讀書會為重點考察對象，針對150 場社區(qū)讀書會進(jìn)行問卷調(diào)查。共發(fā)放2500 份問卷，回收2405份問卷，問卷回收率為96%。其中有效問卷有2075 份，問卷有效率為83%。調(diào)查結(jié)果圖2所示。

圖2 滿意度調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)顯示，96%的受訪者對社區(qū)讀書會的內(nèi)容滿意，其中接近七成受訪者認(rèn)為“很滿意，非常有收獲”；96%的受訪者對主講嘉賓的授課表示滿意，并將繼續(xù)參加社區(qū)讀書會活動。社區(qū)讀書會成為了基層閱讀推廣的有效形式。

5 未來發(fā)展方向

如何創(chuàng)新發(fā)展圖書館知識服務(wù)體系，“選書幫”給出未來發(fā)展方向。

5.1 極大地擴(kuò)大可供書源

現(xiàn)行各館的PDA項目在館藏資源建設(shè)上受限于合作書商的書目范圍，尤其以現(xiàn)貨為主的要求，極大地限制了可選范圍。下一步“選書幫”將通過“按需印刷”項目，極大地擴(kuò)展可供書源，并讓絕版、斷版書重現(xiàn)江湖。

5.2 社會力量參與建設(shè)信息資源

知識服務(wù)是大數(shù)據(jù)背景下產(chǎn)生的一種新網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)理念，其核心在于借助互聯(lián)網(wǎng)豐富的信息資源，按照特定需求通過一系列的信息挖掘和分析手段，將大量且無序的信息資源進(jìn)一步進(jìn)行提煉，并以此為目標(biāo)用戶提供有針對性信息服務(wù)。下一步，“選書幫”將引入外部資源，包括書評、知識樹等，打破讀者薦書過程的個體局限，改變選書薦書作為單純的業(yè)務(wù)操作過程，轉(zhuǎn)而成為一個學(xué)習(xí)的過程。

5.3 創(chuàng)新發(fā)展從資源建設(shè)端擴(kuò)展到信息服務(wù)端

“選書幫”將建成為開放式的學(xué)習(xí)型系統(tǒng)，采用AI技術(shù)，創(chuàng)新發(fā)展圖書館參考咨詢服務(wù)；同時提升服務(wù)端的數(shù)據(jù)運營能力，進(jìn)一步提高圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的水平。