黃麗霞 李 媛

（黑龍江大學(xué)信息管理學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150000）

近年來(lái)，我國(guó)高度重視文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，積極推動(dòng)與其相關(guān)的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，并將兩者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。公共圖書(shū)館作為公益性文化服務(wù)機(jī)構(gòu)有傳承發(fā)展中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的責(zé)任。公共圖書(shū)館應(yīng)成為文化創(chuàng)意服務(wù)的有效平臺(tái)。國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)文化部等4個(gè)部門(mén)《關(guān)于推動(dòng)文化文物單位文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的若干意見(jiàn)》中提出，應(yīng)在圖書(shū)館中開(kāi)展文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)試點(diǎn)工作。公共圖書(shū)館試點(diǎn)單位的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作逐漸展開(kāi)，國(guó)家圖書(shū)館、南京圖書(shū)館、廣東省立中山圖書(shū)館等開(kāi)展的文創(chuàng)工作取得了一定的成效。

目前，我國(guó)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的內(nèi)容研究大致分為4 類(lèi)：（1）關(guān)于圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的理論研究。莫曉霞[1]分析了圖書(shū)館開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的現(xiàn)狀及需要注意的問(wèn)題；趙曉紅[2]對(duì)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的概念、特征以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了闡釋?zhuān)⑻岢隽碎_(kāi)發(fā)的意見(jiàn)和建議等。（2）關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品的策略性研究。如田利[3]從館藏資源開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、圖書(shū)館創(chuàng)客空間服務(wù)、智庫(kù)服務(wù)以及建立全國(guó)文創(chuàng)工作平臺(tái)等方面提出圖書(shū)館開(kāi)發(fā)創(chuàng)新策略；袁紅軍[4]提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下以用戶(hù)思維為導(dǎo)向提升文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)水平、以市場(chǎng)為導(dǎo)向研發(fā)用戶(hù)參與文創(chuàng)產(chǎn)品等策略。（3）關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的研究。武吉虹[5]對(duì)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行了研究，并提出圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)應(yīng)該堅(jiān)持以需求為導(dǎo)向，注重人文效應(yīng)、以品牌為目標(biāo)、堅(jiān)持精品戰(zhàn)略等方向，以及遵循社會(huì)效益首位、創(chuàng)意核心、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、基于體驗(yàn)等原則。（4）對(duì)國(guó)外圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)借鑒研究。如柯平[6]、張雅琪[7]、張曉娟等對(duì)美國(guó)或歐洲圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)行了研究。（5）關(guān)于圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式的研究。郭慧玲[8]構(gòu)建了面向用戶(hù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式。

圖書(shū)館在我國(guó)公共文化服務(wù)中起著重要作用，是社會(huì)文化創(chuàng)造和繼承的中介機(jī)構(gòu)。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展以及人民群眾對(duì)精神文化消費(fèi)需求的增加，公共圖書(shū)館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品逐漸走向創(chuàng)意化，以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求。

1 用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)涵及蜂巢模型

1.1 用戶(hù)體驗(yàn)內(nèi)涵

用戶(hù)體驗(yàn)是用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中建立起來(lái)的主觀(guān)感受，包括用戶(hù)是否達(dá)成既定目標(biāo)、是否獲得享受、是否遇到挫折、是否伴隨驚喜、是否期望再次使用等。

1.2 用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型

Morville 設(shè)計(jì)的蜂巢模型，是當(dāng)前各個(gè)領(lǐng)域認(rèn)可度最高的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。用?hù)體驗(yàn)蜂巢模型以實(shí)現(xiàn)“價(jià)值性”為核心追求，并由有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿(mǎn)意度[9]6個(gè)要素來(lái)構(gòu)成，較為科學(xué)地表現(xiàn)了超越功能需求的用戶(hù)體驗(yàn)的更多需要，見(jiàn)圖1。

圖1 Peter Morville用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型

2 公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式現(xiàn)狀

公共圖書(shū)館是公益性機(jī)構(gòu)，大多數(shù)很少開(kāi)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。目前，我國(guó)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式主要有以下幾種。

2.1 自主開(kāi)發(fā)

自主開(kāi)發(fā)是指公共圖書(shū)館作為法人以自負(fù)盈虧的方式獨(dú)立運(yùn)行，根據(jù)公共圖書(shū)館館藏資源，組織工作人員自行開(kāi)展文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及銷(xiāo)售，并且由圖書(shū)館風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)，收益自享。

2.2 合作開(kāi)發(fā)

公共圖書(shū)館是公益性單位，在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷(xiāo)方面有劣勢(shì)，為了彌補(bǔ)這種不足，公共圖書(shū)館可以與其他單位合作開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品。合作開(kāi)發(fā)是指合作方根據(jù)合作協(xié)議利用公共圖書(shū)館的館藏資源共同開(kāi)發(fā)，共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，收益共享[10]。合作開(kāi)發(fā)一般有兩種情況：一種是圖書(shū)館有自己的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，利用館藏資源、圖書(shū)館精神、圖書(shū)館周邊文化以及圖書(shū)館文化品牌等設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品，由委托合作方生產(chǎn)，最后由圖書(shū)館完成營(yíng)銷(xiāo)推廣。這種情況圖書(shū)館的參與度較高，但存在缺乏專(zhuān)業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才的問(wèn)題，公共圖書(shū)館獨(dú)立研發(fā)文化創(chuàng)意產(chǎn)品的難度較大。另外一種是公共圖書(shū)館委托研發(fā)，圖書(shū)館依靠自己的力量無(wú)法完成文創(chuàng)產(chǎn)品的研發(fā)，委托社會(huì)力量進(jìn)行圖書(shū)館的研發(fā)以及生產(chǎn)，最后由圖書(shū)館銷(xiāo)售，這種情況參與程度較低，圖書(shū)館不能掌握文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，文創(chuàng)產(chǎn)品也不能充分體現(xiàn)圖書(shū)館精神，合作公司如果要追求利益最大化，就會(huì)在某種程度上忽視文創(chuàng)產(chǎn)品的社會(huì)公益性。這種方式雖然可以降低圖書(shū)館承擔(dān)的費(fèi)用以及銷(xiāo)售方面的風(fēng)險(xiǎn)，但是如果產(chǎn)品定位不準(zhǔn)確會(huì)給圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)負(fù)面影響。

2.3 選購(gòu)貼牌公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu)

選購(gòu)貼牌公開(kāi)市場(chǎng)采購(gòu)，這種方式多用于圖書(shū)館舉辦大型紀(jì)念活動(dòng)或舉行某一慶典活動(dòng)，需要發(fā)放大量圖書(shū)館紀(jì)念品，圖書(shū)館將館藏資源蘊(yùn)涵的文化元素與市場(chǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，選購(gòu)貼牌，定量生產(chǎn)，在活動(dòng)期間進(jìn)行發(fā)放，這種方式的特點(diǎn)在于節(jié)約成本，宣傳效果較好。

2.4 授權(quán)開(kāi)發(fā)

版權(quán)授權(quán)是指圖書(shū)館以版權(quán)許可或者版權(quán)轉(zhuǎn)讓的形式，委托社會(huì)力量利用館藏資源開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，收取相應(yīng)的權(quán)利金。

公共圖書(shū)館根據(jù)館內(nèi)的歷史價(jià)值、文化價(jià)值、圖書(shū)館精神以及現(xiàn)實(shí)意義開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，這樣有利于用戶(hù)了解圖書(shū)館館藏資源、了解圖書(shū)館精神等，只依靠第三方授權(quán)開(kāi)發(fā)，很難體現(xiàn)出圖書(shū)館館藏資源的文化價(jià)值、內(nèi)涵以及圖書(shū)館精神。

3 基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型的公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式

公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品是基于圖書(shū)館館藏資源以及文化研發(fā)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，其與一定民族和地區(qū)的文化背景相關(guān)，源自個(gè)人才情、靈感和智慧，并通過(guò)產(chǎn)業(yè)化的方式進(jìn)行生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和消費(fèi)，能夠滿(mǎn)足人們精神需要和欲望。隨著社會(huì)的進(jìn)步以及各項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及多媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，用戶(hù)對(duì)公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的要求開(kāi)始變得多樣化。隨著用戶(hù)中心發(fā)展理念的逐漸滲透，公共圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容、形式以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等都要更加貼近社會(huì)公眾的多元需求?；诖?，筆者構(gòu)建了基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型的公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，如圖2所示。

圖2 用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢開(kāi)發(fā)模式

文化創(chuàng)意產(chǎn)品是公共圖書(shū)館的增值服務(wù)，文創(chuàng)產(chǎn)品需要符合社會(huì)公眾需要。因此，基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型的公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式必須以產(chǎn)品的“價(jià)值性”為核心，并以有用性、可用性、可尋性、可信度、可獲取、滿(mǎn)意度6 個(gè)要素來(lái)科學(xué)地表現(xiàn)用戶(hù)的需求。

（1）有用性層面。公共圖書(shū)館是我國(guó)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，同時(shí)也是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈中的重要環(huán)節(jié)。作為對(duì)繼承和弘揚(yáng)優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化應(yīng)起著重要作用的公共文化事業(yè)單位，它的公益性不可動(dòng)搖。因此，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要把社會(huì)效益放在第一位，公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品必須要有文化價(jià)值，彰顯深厚的文化內(nèi)涵。

（2）可用性層面。公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)前期應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以及用戶(hù)走訪(fǎng)，了解人均消費(fèi)金額、現(xiàn)行的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、用戶(hù)閱讀、生活、愛(ài)好等需求，分析用戶(hù)主要需求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)文創(chuàng)產(chǎn)品，注重文創(chuàng)產(chǎn)品的文化創(chuàng)意與實(shí)用價(jià)值的結(jié)合，使得公共圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品能夠被用戶(hù)有效地使用。

（3）可尋性層面。公共圖書(shū)館有巨大的文化資源優(yōu)勢(shì)，不僅具有非常豐富的館藏資源，同時(shí)還具有高雅而厚重的文化氛圍，將圖書(shū)館館藏資源開(kāi)發(fā)為具有時(shí)代性的產(chǎn)品，是對(duì)文化的詮釋與傳承。因此，公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品必須要有來(lái)源，用戶(hù)能夠根據(jù)文創(chuàng)產(chǎn)品尋找到其背后的館藏資源。

（4）可獲取層面。公共圖書(shū)館在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮用戶(hù)的生理?xiàng)l件、認(rèn)知能力等方面的差異，同時(shí)文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該具備無(wú)障礙設(shè)計(jì)理念，使得用戶(hù)能夠方便地獲取文創(chuàng)產(chǎn)品蘊(yùn)涵的文化信息。

（5）可信度層面。公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的版權(quán)問(wèn)題在很大程度上會(huì)影響文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展，與文獻(xiàn)資源的開(kāi)放性、生成性與共享性等特點(diǎn)存在一定的聯(lián)系。很多文獻(xiàn)歸屬不明確，針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，可以采用合同細(xì)化的方式來(lái)明確版權(quán)歸屬問(wèn)題，以此保障各方利益。

（6）個(gè)性化層面。由于文創(chuàng)產(chǎn)品前期調(diào)研不充分使得很多圖書(shū)館的文創(chuàng)產(chǎn)品雷同，產(chǎn)品種類(lèi)單一，沒(méi)有創(chuàng)新性、新穎性，導(dǎo)致圖書(shū)館沒(méi)有自己的風(fēng)格。公共圖書(shū)館應(yīng)該轉(zhuǎn)變思路，增強(qiáng)文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新性、新穎性，開(kāi)發(fā)的文創(chuàng)產(chǎn)品可以表達(dá)不同用戶(hù)情感、宣揚(yáng)用戶(hù)個(gè)性，邀請(qǐng)用戶(hù)共同參與文創(chuàng)開(kāi)發(fā)，通過(guò)用戶(hù)自己的獨(dú)特設(shè)計(jì)使文創(chuàng)產(chǎn)品變得獨(dú)一無(wú)二，以此來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求，彰顯文創(chuàng)的魅力。

4 基于用戶(hù)體驗(yàn)蜂巢模型的公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式實(shí)現(xiàn)路徑

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品大多存在產(chǎn)品定位不清晰、前期調(diào)研不充分、產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新創(chuàng)意，盲目跟風(fēng)，產(chǎn)品雷同，不能體現(xiàn)圖書(shū)館文化底蘊(yùn)和圖書(shū)館精神，時(shí)代特征不強(qiáng)，與用戶(hù)產(chǎn)生隔閡等問(wèn)題。為此，筆者提出以下模式。

4.1 革新理念——以用戶(hù)為中心

目前，各公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式主要是由圖書(shū)館主導(dǎo)的，圖書(shū)館工作人員根據(jù)館藏資源自行設(shè)計(jì)或者是根據(jù)用戶(hù)需求預(yù)測(cè)進(jìn)行研發(fā)。新時(shí)代下，人們的消費(fèi)需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，追求高層次的精神需求，圖書(shū)館文化創(chuàng)意產(chǎn)品市場(chǎng)中心的消費(fèi)者對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品也有了更高層次的追求以及認(rèn)知，不僅追求具有欣賞價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)也熱衷于精神層面的自我體驗(yàn)。公共圖書(shū)館需秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，將創(chuàng)新思維、用戶(hù)需求與圖書(shū)館館藏資源相結(jié)合，開(kāi)發(fā)滿(mǎn)足用戶(hù)多元需求的文創(chuàng)產(chǎn)品。

4.2 創(chuàng)新機(jī)制——多元營(yíng)銷(xiāo)模式

為了滿(mǎn)足用戶(hù)的多元需求，公共圖書(shū)館要對(duì)自身的硬件設(shè)備以及軟件設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，加強(qiáng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)力度，并將公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的收益用于圖書(shū)館建設(shè)。目前，圖書(shū)館行業(yè)應(yīng)該思考如何能吸引更多的用戶(hù)關(guān)注文創(chuàng)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)文創(chuàng)產(chǎn)品以及如何能多渠道宣傳文創(chuàng)產(chǎn)品。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一，宣傳與推廣的力度不大，且大多都在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行，限制了圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等平臺(tái)，拓展?fàn)I銷(xiāo)模式，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)渠道，多引導(dǎo)用戶(hù)體驗(yàn)文創(chuàng)產(chǎn)品，拉近文創(chuàng)產(chǎn)品與用戶(hù)的距離。

4.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才

圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，創(chuàng)新是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，創(chuàng)新是公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的核心，文創(chuàng)產(chǎn)品的種類(lèi)、文創(chuàng)服務(wù)內(nèi)容、應(yīng)用技術(shù)等都需要?jiǎng)?chuàng)新。專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新具有重要的意義。目前，缺乏專(zhuān)業(yè)的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人才是公共圖書(shū)館普遍存在的問(wèn)題，圖書(shū)館應(yīng)該重視加強(qiáng)館員的營(yíng)銷(xiāo)理念以及創(chuàng)意的培養(yǎng)，聘用專(zhuān)業(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)方面的專(zhuān)家作為兼職導(dǎo)師，這可以使圖書(shū)館開(kāi)發(fā)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品藝術(shù)性以及實(shí)用性增強(qiáng)，更具有美學(xué)價(jià)值。圖書(shū)館應(yīng)該建立專(zhuān)業(yè)的人才培訓(xùn)機(jī)制，加強(qiáng)館際之間、圖書(shū)館與其他科研機(jī)構(gòu)之間的合作，更好地服務(wù)于用戶(hù)。

4.4 整合資源——反饋獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

目前，公共圖書(shū)館為加大文創(chuàng)產(chǎn)品的宣傳力度，在保留自身行業(yè)特色的同時(shí)，整合資源并且開(kāi)始跨界合作。如圖書(shū)館與互聯(lián)網(wǎng)、電商等行業(yè)合作開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售文創(chuàng)產(chǎn)品。此外，圖書(shū)館應(yīng)建立用戶(hù)反饋機(jī)制，鼓勵(lì)用戶(hù)體驗(yàn)文創(chuàng)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品體驗(yàn)反饋給圖書(shū)館，圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)反饋及時(shí)調(diào)整，促使文創(chuàng)產(chǎn)品更好地實(shí)現(xiàn)文化傳播的功能。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著用戶(hù)需求的多元化發(fā)展，公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的種類(lèi)、開(kāi)發(fā)模式也變級(jí)多元化，拓展了公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)渠道，擴(kuò)大了產(chǎn)品的覆蓋率，使得公共圖書(shū)館服務(wù)增值。但我國(guó)公共圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)模式仍面臨很多困難，公共圖書(shū)館需要認(rèn)真分析政策導(dǎo)向，不斷完善館藏建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，深入挖掘館藏資源，以多元化、創(chuàng)新型的文創(chuàng)產(chǎn)品，更好地滿(mǎn)足廣大人民群眾不斷升級(jí)的文化需求，提升圖書(shū)館的服務(wù)能力。