尹冬梅

摘 要：貿(mào)易全球化的發(fā)展，促使消費者對國外品牌有著更多地了解，而消費者為追求品質(zhì)的提升，開始側(cè)重對海外品牌產(chǎn)品的購買。在此背景下，跨境電商平臺迎來巨大發(fā)展契機，并且逐漸成為我國外貿(mào)經(jīng)濟水平提升的主要途徑。也正因此，越來越多的消費者選擇通過跨境電商平臺進行海外產(chǎn)品的購買。但是相較于國內(nèi)電商平臺購物，跨境電商平臺購物存在的風險相對較大，并且消費者購買意愿的影響因素也相對復雜?；诖耍胪苿涌缇畴娚唐脚_的進一步發(fā)展，需明確掌握消費者購買意愿的影響因素，并以此為依據(jù)進行跨境電商平臺的創(chuàng)新與優(yōu)化，以期跨境電商平臺的長久發(fā)展。本文針對跨境電商平臺中消費者購買意愿的影響因素進行分析研究。

關(guān)鍵詞：消費者? 跨境? 購買意愿? 電商平臺? 影響因素

中圖分類號：F063.2 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）04（b）--04

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使電子商務逐漸走進人們的視野，并且隨著新媒體的誕生，使得人們對電子商務的認知逐漸加深。而發(fā)展至今，電子商務平臺儼然成為人們交易購物的主要渠道，實現(xiàn)對傳統(tǒng)商品購買方式的轉(zhuǎn)變。在此背景下，電子商務平臺進入到不斷創(chuàng)新和發(fā)展的階段，而其中跨境電商作為主要購買渠道，已經(jīng)逐漸受到人們的關(guān)注。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，截止到2018年，我國跨境電商交易已經(jīng)超過30萬億，同比增長33%。而我國跨境電商市場集中在日本、美國、韓國、澳大利亞等，并且隨著網(wǎng)絡(luò)法律體系、消費習慣、消費觀念的不斷完善，促使跨境電商平臺在電子商務中的地位和作用不斷提高。而針對跨境電商平臺中消費者購買意愿影響因素的分析，則可以實現(xiàn)對跨境電商平臺交易量的提升，進一步推動跨境電商平臺的發(fā)展，達到提升我國外貿(mào)交易經(jīng)濟水平的目的。

1 跨境電商平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析

截止到2016年，我國使用跨境電商平臺總消費額超過24萬億，而消費額也呈現(xiàn)出日漸增長的趨勢。截止到2018年，我國跨境電商平臺的出口總額超過30萬億?？v觀現(xiàn)階段跨境電商平臺的發(fā)展，其市場份額不斷被我國各大跨境電商平臺所爭搶。隨著時間的推移，跨境電商平臺數(shù)量不斷增多，包括天貓國際、京東海外購、蜜芽寶貝、亞馬遜海外購、洋碼頭等。而不同跨境電商平臺的物流、支付方式、產(chǎn)品購買方式之間存在一定的差異。這就導致消費者針對不同的跨境電商平臺，存在不同的購買意愿和滿意度。而對于跨境電商平臺而言，要想實現(xiàn)對品牌效應的提升，需側(cè)重對用戶購買意愿的提升以及龐大忠誠度較高用戶群體的擁有[1]。針對消費者而言，對不同跨境電商平臺的認知度較低，所以跨境電商平臺在用戶競爭過程中，進行用戶購買意愿影響因素的分析，以及提升客戶的忠誠度至關(guān)重要。

2 跨境電商平臺分類

縱觀現(xiàn)階段跨境電商平臺的發(fā)展，其跨境電商分類主要包括：

（1）M2C模式。其電商平臺的代表為天貓國際，該模式的應用優(yōu)點在于國際品牌的進入有較高的信任度，而劣勢在于平臺中商品的價格相對較高，在品牌端控制方面，表現(xiàn)的較為薄弱[2]。

（2）B2C模式（保稅自營+直采）。具有代表性的電商平臺包括京東、蜜芽等，該模式的應用優(yōu)勢在于產(chǎn)品在采購、物流和存儲過程中會直接參與，在及時性方面表現(xiàn)較為出色。但是該模式的應用劣勢在于資金壓力相對較大。

（3）C2C模式（海外買家），此模式應用的代表型電商平臺包括淘寶全球購、洋碼頭等。該模式應用優(yōu)勢在于細致全面，可以滿足用戶的多元化、個性化購買需求。而該模式的應用劣勢在于盈利模式不完善，個人購買存在較大風險，服務體驗控制不合理等。

（4）BBC保稅區(qū)模式。該模式的應用主要是由跨境供應鏈提供商進行產(chǎn)品提供，通過保稅的形式進行發(fā)布，而其跨境電商平臺的主要作用是進行平臺的提供，并為用戶提供購買訂單，而提供商則進行商品的發(fā)貨。該模式的應用優(yōu)勢在于庫存率較低，而應用劣勢在于長期價值無法得到體現(xiàn)。

（5）海外直郵模式。該模式主要代表平臺為亞馬遜，優(yōu)勢在于其供應鏈物流體系較為豐富，而劣勢在于跨境電商平臺仍會將國內(nèi)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N銷售渠道，并且當?shù)叵M者同樣至關(guān)重要[3]。

（6）返利導購、代運營模式。該模式的應用主要依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用，模式應用代表型平臺為么么嗖，具體應用是平臺系統(tǒng)進行海外電商網(wǎng)站信息的抓取，然后利用相應技術(shù)進行翻譯。用戶在使用該平臺過程中，無需自己下單。

（7）內(nèi)容分享模式。該模式應用代表包括小紅書，主要是通過內(nèi)容來吸引消費者，并指導消費者進行消費。該模式的應用優(yōu)勢在于海外品牌培養(yǎng)有較為深厚的基礎(chǔ)，而該模式的應用劣勢在于平臺長期發(fā)展過程中需具備較強的供應鏈能力。

另外，除上述分類之外，跨境電商平臺包括其他分類形式，例如直發(fā)直運平臺模式、海外商品閃購模式、海外代購模式、自營B2C模式、導購返利平臺模式等?；蛘呤菍⑵浞诸惓桑鹤誀I+招商模式、自營而非純平臺模式、直購保稅+海外商品閃購模式、直銷直購直郵模式、跨境C2C平臺模式、海外直郵+保稅進口模式、直營+保稅區(qū)模式等。而分析當前我國跨境電商平臺模式的發(fā)展，雖然處于百花爭鳴的態(tài)勢，但是目前尚未有任何一家能夠形成直接的品牌效應，并且被廣大消費者所認可[4]。而不同跨境電商平臺在支付方式、物流方式、產(chǎn)品類型、平臺規(guī)模等方面存在較大差異。

3 跨境電商產(chǎn)品外部屬性分析

針對產(chǎn)品的分析，其方式較多，基于商家與消費者之間信息不對稱，其產(chǎn)品分類包括信任產(chǎn)品、劃分產(chǎn)品、搜索產(chǎn)品。所謂搜索產(chǎn)品，是指消費者在購買產(chǎn)品過程中，會依據(jù)對產(chǎn)品外觀、價格進行產(chǎn)品質(zhì)量的判斷，例如對家具、衣服等產(chǎn)品的判斷[5]。此分類方式的應用，其中消費者與買家之間的信息對稱程度最低。而體驗產(chǎn)品則是消費者只能在消費過程中、使用過程中進行產(chǎn)品質(zhì)量的判斷，具體如化妝品等。而信任產(chǎn)品則是消費者即使在使用之后，也難以進行質(zhì)量好壞的判斷，如奶粉、保健品等，此產(chǎn)品的消費者與買家之間信息不對稱程度最高[6]。

每種產(chǎn)品都具備一定的外部屬性和內(nèi)部屬性，所謂內(nèi)部屬性，是指其屬性與產(chǎn)品實體之間存在直接關(guān)聯(lián)，會與產(chǎn)品的實體相互依存。而消費者在使用過后可以依據(jù)內(nèi)部屬性進行產(chǎn)品評價。以美妝產(chǎn)品為例，消費者在美妝產(chǎn)品未使用前，無法進行產(chǎn)品內(nèi)部屬性的判斷和明確，通過使用后，則可以進行內(nèi)部屬性的確定。而產(chǎn)品的外部屬性則是指與產(chǎn)品實體無直接關(guān)聯(lián)的外部要素，例如產(chǎn)品價格、產(chǎn)品品牌、包裝等[7]。消費者可以通過對產(chǎn)品外部屬性進行一定的判斷，以此達到判斷產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

4 消費者購買意愿理論性研究

基于我國電子商務平臺的迅猛發(fā)展，促使跨境電商平臺逐漸走進人們的視野。而消費者在跨境電商平臺中所體現(xiàn)出的購買意愿，會呈現(xiàn)出復雜化、多樣化的趨勢。通過對國內(nèi)外消費者購買意愿理論的深入研究，發(fā)現(xiàn)消費者理論性購買意愿體現(xiàn)為：

4.1 理性行為

理性行為理論主要是進行個體行為理論的研究，該理論認為個體所表現(xiàn)出的某些行為，在一定程度上以行為意向為依據(jù)，而個體的行為意向則是由個體的主觀準則、行為態(tài)度進行直接界定。所謂態(tài)度，是指個體對某一目標所從事行為時所秉持的正面或者是負面的情感，而主觀準則則是個體認為影響力較大的人對自己所應用系統(tǒng)感知程度的希望指導。站在消費者角度而言，其消費行為的開展，會受到消費者主觀意愿的直接影響，但是消費者的意愿同時會受到對產(chǎn)品的態(tài)度、對產(chǎn)品的傾向度而決定的。而針對理性行為論的提出，其中蘊含著一條重要的隱含假設(shè)，就是個體在決定行為過程中可以完全控制自己的行為。但是在具體行為決定過程中，個體會受到諸多外界因素的影響，并且在某種程度上個體的人體技能也會干預到個體行為的決定。所以理性行為理論缺乏一定的實際性，過于理論化，需要進行外界因素、外在變量的引入與融合。

4.2 計劃行為理論

基于理性行為的提出，進行感知行為控制變量的融合形成計劃行為理論。計劃行為理論認為個體所產(chǎn)生的行為意向，除受到主觀準則和態(tài)度的影響，還會受到感知行為控制的直接影響。因為個體在進行行為決定期間，并非是百分百為個人意愿，而是在感知行為控制的影響下進行行為意向的決定。主觀準則、態(tài)度以及感知行為控制三者之間存在較為緊密的關(guān)聯(lián)，但是三者又以獨立的形式存在。這三類因素會對個體的行為意向進行直接決定，也就是說，若個體態(tài)度越堅定，自身感知行為控制越強，重要人物支持力度越大，那么個體所決定的行為意向就越大。

4.3 技術(shù)接受模型

技術(shù)接受模型則是基于計劃行為理論與理性行為理論的基礎(chǔ)上構(gòu)建的，技術(shù)接受模型認為個體的行為意向決定了系統(tǒng)使用，想用的態(tài)度、感知有用性決定了個體是否產(chǎn)生行為意向，而易用性、有用性、外部變量共同決定了個體想用的態(tài)度和感知有用性。站在消費者角度言，外部變量會影響到個體感知有用性的產(chǎn)生，以及感知易用性的形成，而個體感知有用性、易用性會直接影響到個體的行為態(tài)度，進而對個體的行為意向產(chǎn)生影響。

縱觀現(xiàn)階段跨境電子商務平臺消費者購買行為的開展，雖然在購買意愿方面呈現(xiàn)出復雜化和多樣化的特點，但是從本質(zhì)上而言，仍屬于個體行為，所以進行消費者購買意愿的研究可以應用技術(shù)接受模型。而通過將技術(shù)接受模型應用于跨境平臺購買意愿研究中，得出消費者在購買行為過程中，其感知易用性以及感知有用性為主要核心變量，消費者在具體網(wǎng)站使用過程中購買率的提升主要是因為對平臺的便捷性、易用性認同。與此同時，進行感知信任對購買意愿影響分析，發(fā)現(xiàn)感知信任以及感知易用性會直接影響到消費者的購買行為。因為在網(wǎng)絡(luò)交易過程中，信任則會體現(xiàn)出交易風險可被接受，若消費者對跨境電商平臺的信任度提高，那么消費者的自身購買意愿會得到大幅度地提升。

5 跨境電商平臺購買意愿的影響因素

5.1 品牌因素

品牌因素對消費者購買意愿的影響程度較大，因為品牌不僅是產(chǎn)品的標簽、標識，更是體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的主要手段，品牌所擔任的影響力和職責相對較大，會充分體現(xiàn)出產(chǎn)品公司的整體文化。而品牌的知名度、影響力依托于常年累計的口碑、大力的宣傳以及產(chǎn)品的質(zhì)量。而其中口碑是消費者最為看重的關(guān)鍵點，也是加強消費者對品牌認知的關(guān)鍵所在?？诒男纬刹粌H需要通過大力的宣傳，其產(chǎn)品本身的質(zhì)量同樣至關(guān)重要。與此同時，品牌口碑良好代表著消費者對其品牌有著較高的滿意度，充分體現(xiàn)品牌產(chǎn)品可以值得信賴。再結(jié)合大力宣傳，可以實現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品重視度、企業(yè)運營以及企業(yè)銷量佳績的體現(xiàn)。所以品牌的知名度可以提升消費者對產(chǎn)品的信賴，進而實現(xiàn)對產(chǎn)品購買意愿的提升。以美妝產(chǎn)品為例，當代年輕女性對美妝產(chǎn)品有著較高要求，所以在具體產(chǎn)品購買過程中，對未知的品牌不會輕易的嘗試。而縱觀當前我國國內(nèi)美妝產(chǎn)品市場的發(fā)展，遠不及國外市場的發(fā)展，大多數(shù)中國美妝品牌無法與國外美妝產(chǎn)品品牌相比。這就使得國外美妝產(chǎn)品品牌的知名度和影響力不斷提升，在得到良好口碑與銷量同時，實現(xiàn)對消費者忠誠度的提升。例如資生堂、蘭蔻、香奈兒等品牌，其口碑表現(xiàn)都較為良好，客戶忠誠度也相對較高，促使消費者內(nèi)心產(chǎn)生購買國外美妝產(chǎn)品會更安心的心理，進而實現(xiàn)對消費者感知購買風險的降低，實現(xiàn)對跨境電商平臺購買意愿的提升。

5.2 新媒體

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體時代悄然來臨，除去特定的隱私行為，很多日常消費行為逐漸被外顯化，而人們也可以通過多種途徑進行感知，例如吃什么、去哪里玩、用什么產(chǎn)品都可以進行分享，而任何人都可以進行信息的傳播，成為信息傳播的渠道和途徑。在此背景下，誕生了一種新興職業(yè)，那就是“網(wǎng)紅”，通過對自己生活的分享，每天都會有數(shù)以萬計、百萬計的人去觀看、瀏覽網(wǎng)紅的分享，通過對打廣告、品牌合作的形式來獲取經(jīng)濟來源。而網(wǎng)紅的類別較多，從事的領(lǐng)域也不相同，并且有的網(wǎng)紅只有幾千、幾萬粉絲，而有的網(wǎng)紅則有上百萬、上千萬的粉絲，他們的美妝教程、衣服鏈接、美食vlog會受到人們的廣泛關(guān)注。以美妝產(chǎn)品為例，部分網(wǎng)紅在進行產(chǎn)品推薦后，其推薦的產(chǎn)品會在淘寶中大量出售，甚至告罄的現(xiàn)象也時有發(fā)生。另外，隨著新媒體的產(chǎn)生，消費者在產(chǎn)品搜索、信息收集過程中，可以采用多種途徑、多種媒介來進行信息篩選。例如部分消費者在接觸到美妝信息后，會通過多媒介信息查閱的方式來了解產(chǎn)品的口碑、價錢以及功效。基于此，部分美妝博主會定期進行美妝產(chǎn)品的推薦，而這些美妝產(chǎn)品多為日韓、歐美產(chǎn)品。此時通過美妝博主的推薦，消費者會通過跨境電商平臺進行產(chǎn)品的購買，進而實現(xiàn)對購買意愿的提升。

5.3 產(chǎn)品因素

據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表現(xiàn)，當前我國跨境進口商品中主要包括護膚美妝、服飾、電子產(chǎn)品、嬰幼兒食品、保健品這五大類。而對消費者購買意愿產(chǎn)生影響的主要因素在于產(chǎn)品的品質(zhì)保障、品牌來源地以及產(chǎn)品信息。在具體購買活動開展中，消費者最為關(guān)注的問題無非是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以消費者購買決定的制定與正品質(zhì)量保障之間存在直接的聯(lián)系。而產(chǎn)品的信息、口碑、質(zhì)量會直接影響到消費者的購買欲望、購買態(tài)度以及購買行為，并影響到消費者在產(chǎn)品購買后所形成的服務質(zhì)量評價。此外，不同類型的產(chǎn)品，消費者在購物過程中會傾向于不同的品牌來源，例如針對嬰幼兒食品的購買，傾向于對新西蘭、澳洲等地區(qū)品牌的購買，而針對美妝護膚產(chǎn)品的購買，消費者更傾向于日韓、歐美地區(qū)品牌產(chǎn)品的購買。

5.4 價格因素

縱觀現(xiàn)階段我國營銷行業(yè)的發(fā)展，其中部分海外品牌在我國有大量的線下實體店、體驗店，但是受到人員成本、運營成本等因素的影響，使得產(chǎn)品的價格相對較高。而跨境電商平臺中，相同的產(chǎn)品其價格相對較低。在跨境平臺銷售中，無需考慮運營成本，所以價格會相對較低。以天貓國際為例，同產(chǎn)品在天貓國際和線下實體店的價格可能存在較大地差異，而消費者可以足不出戶就可以進行美妝產(chǎn)品的選擇、購買，并且同種類、同類型的產(chǎn)品消費者可以通過消費者評價進行質(zhì)量判斷。再加上現(xiàn)階段物流配送體系的不斷完善與優(yōu)化，促使物流配送更加高效，結(jié)合對運費險、包退換等服務政策的施行，促使消費者對跨境電商平臺的認可度不斷提升，提升消費者購買意愿。

5.5 網(wǎng)站平臺因素

依據(jù)對技術(shù)接受模型的應用，明顯消費者的行為意向受到感知有用性和感知易用性的影響。其中感知有用性是指個體針對某產(chǎn)品的應用，會體會到對自己有幫助;而感知易用性則體現(xiàn)出個體在產(chǎn)品使用后所產(chǎn)生的評價，進行易用性判斷。與此同時，消費者在跨境電商平臺購買過程中，感知風險同樣是主要影響因素之一。而跨境電商平臺對消費者感知風險的影響包括平臺網(wǎng)站的性能、物流服務、網(wǎng)站操作點、支付信息安全、操作便捷度、支付流程、網(wǎng)站形象、網(wǎng)頁下載、加載速度、支付方式都會直接影響到消費者的購買意向。若跨境電商平臺因素無法達到消費者的實際需求，會出現(xiàn)消費者對某件產(chǎn)品產(chǎn)生購買意向，但是因跨境電商平臺支付風險的質(zhì)疑，或者是因操作流程過于繁瑣，以及操作太麻煩，進而導致對產(chǎn)品放棄購買的現(xiàn)象。另外，跨境電商平臺的物流服務因素同樣至關(guān)重要，因為消費者在購買產(chǎn)品后，會希望在最短時間內(nèi)接收到產(chǎn)品，并且消費者希望通過直郵的方式從海外進行郵遞。所以，物流配送時間以及配送來源地對用戶購買意愿有著極大地影響。

5.6 國家關(guān)稅政策影響

在以往傳統(tǒng)貿(mào)易過程中，對進口產(chǎn)品的營銷，需要在收取進口關(guān)稅的基礎(chǔ)上，進行消費稅和增值稅的收取。而針對跨境電商平臺而言，我國海關(guān)總署明確規(guī)定，若跨境電商平臺符合相應規(guī)定條件，那么其進口政策可以使用行郵稅政策。而跨境電商平臺相較于傳統(tǒng)進口貿(mào)易形式，其商品的售價會遠遠小于傳統(tǒng)進口貿(mào)易的價格。所以，在消費者跨境電商平臺購買活動過程中，其國家關(guān)稅政策會直接影響到消費者的購買意愿。而在2016年，我國稅務總局重新制定跨境電子商務進口稅收政策，實現(xiàn)跨境電商憑條的稅負出現(xiàn)明顯地降低。也正因新政策的提出，促使跨境電商平臺在通關(guān)方面可以更為快捷和高效，并且在商品質(zhì)量保障方面也得到提升。而上述因素的變化，對消費者購買意愿的影響較大，促進消費者在跨境電商平臺的購買意愿得到大幅度提升。

5.7 消費者自身因素

2018年，華院分析發(fā)布，跨境網(wǎng)購中數(shù)量最多的男性群體年齡在26～35歲，而跨境網(wǎng)購女性群體中，26～40歲群體人數(shù)最多。并且與國內(nèi)網(wǎng)購相比較，跨境電商平臺購買人群中，在外資、外企、合資、獨資企業(yè)中的人數(shù)較多，并且在教育程度方面相對較高。在收入方面，偏好跨境平臺購買的人群中，多數(shù)人月薪超過11000元。而針對城市角度而言，其中一線城在跨境平臺網(wǎng)購的人數(shù)遠遠多于二線及二線以下城市，但是二線城市在購物花費、購物頻次方面與一線城市并無較大差異，意味著二線城市消費者的消費意愿同樣較強。針對部分二線城市，其跨境電商平臺的線下渠道相對較少，所以二線城市消費者更偏向于國內(nèi)網(wǎng)購來滿足自身實際消費需求。

6 完善跨境電商平臺營銷措施

6.1 注重網(wǎng)站質(zhì)量提升

上文提及，網(wǎng)站服務質(zhì)量因素直接影響到消費者的購買意向，所以跨境平臺需側(cè)重對網(wǎng)站質(zhì)量的提升，加強對網(wǎng)頁的設(shè)計，結(jié)合對流暢程度的提升來提高消費者的購買意向。針對消費者而言，跨境平臺的選擇，其中功能、品牌、內(nèi)容以及美觀度等內(nèi)容都是主要吸引點，所以網(wǎng)站需要在功能、美觀、品牌以及內(nèi)容等方面讓消費者能夠感知易用性、感知有用性，進而促使消費者在接觸跨境平臺后，可以帶有一定的興趣和欲望進行電子商務平臺的進一步探知。需要明確的是，只有通過對消費者使用網(wǎng)站的體驗服務進行提升，才能實現(xiàn)對消費者消費意愿的提升。當然，進行購物、交易流程的簡化同樣至關(guān)重要，可以在幫助消費者減少時間成本的同時，提高消費者對跨境平臺的滿意度，進而實現(xiàn)購買欲望的大幅度提升。

6.2 注重跨境商務平臺信用的提升

消費者針對跨境平臺的選擇、使用以及消費，其實就是一個信任的過程，也是客戶愿意承擔風險的過程。而要想進一步提升消費者對跨境平臺忠誠度，需側(cè)重對電子商務信用的不斷提升。而跨境商務平臺信用的提升，與營銷產(chǎn)品質(zhì)量之間存在緊密的聯(lián)系，所以跨境平臺需側(cè)重對產(chǎn)品質(zhì)量的保證，利用產(chǎn)品質(zhì)量來贏得消費者對跨境平臺的青睞和認同，進而在提高消費者對跨境平臺關(guān)注度的同時，實現(xiàn)消費者忠誠度的提升。另外，在跨境平臺需要在售前、售中、售后、配送服務方面進行強化，以便消費者在平臺開展購買活動過程中有良好地服務體驗，進而實現(xiàn)對電子商務信用度的提升。

7 結(jié)語

綜上所述，基于我國跨境電商平臺的迅猛發(fā)展，對消費者購買意愿影響因素的分析與研究不斷深入。而要想實現(xiàn)對跨境電商平臺的持續(xù)發(fā)展，需側(cè)重對消費者購買意愿的把控，通過實行合理措施和方法來影響消費者的主觀意愿，針對跨境平臺如何抓住消費者群體進行針對性意見的提出，進而實現(xiàn)對消費者購買意愿的提升。也正因此，需深刻認知跨境平臺消費者購買意愿影響因素研究的重要性，進而推動我國跨境電子商務的發(fā)展。

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