李睿 林清華

摘要：由于互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人與人之間的交流愈發(fā)簡(jiǎn)單便捷，商業(yè)便從人們交流的工具中演變出來。如今，人們的朋友圈中隨處可見微商的存在，微商是一種借助移動(dòng)終端社交媒體發(fā)展起來的新型商業(yè)模式，活躍于以微信為主的社交媒體平臺(tái)，通過微商城、微信朋友圈等最終銷售端。但是，微商同時(shí)有著許多正規(guī)商業(yè)模式所沒有的弊端。大學(xué)生作為微商商品消費(fèi)的主力軍，與微商之間的交流必定頻繁。筆者通過發(fā)放調(diào)研問卷以及對(duì)調(diào)研問卷數(shù)據(jù)的分析，調(diào)查（以上海市青浦、松江區(qū)大學(xué)生為例）對(duì)微商弊端的認(rèn)知，總結(jié)目前運(yùn)行模式下微商的缺陷與不足，尋求解決微商問題的方法。

關(guān)鍵詞：微商認(rèn)知;微商弊端;大學(xué)生

一、研究背景

信息化時(shí)代的到來使傳統(tǒng)的電商模式正在迎來新的變革。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的空間，以社交軟件為工具，以人為中心，社交為紐帶的新商業(yè)——微商出現(xiàn)并爆炸式的發(fā)展起來。根據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年我國(guó)微商從業(yè)人數(shù)達(dá)到了2 018萬人，微商用戶以年輕人和女性為消費(fèi)主力，女性和30歲以下的用戶分別占比57.9%和63%，[1]可見微商市場(chǎng)的龐大，同時(shí)解決微商問題也已刻不容緩。

二、微商的定義

說到微商，我們就不得不提到當(dāng)今社交活動(dòng)中必不可缺的軟件之一——微信，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信的全球用戶已經(jīng)過10億，可以說，幾乎每個(gè)中國(guó)人的手機(jī)里都有微信。微商便是通過“微信”“微博”等社交媒體進(jìn)行產(chǎn)品的展示、銷售等活動(dòng)，它可以為人們的日常生活提供與其他類型的電子商務(wù)一樣的便利，但是由于其所特有的社交屬性，微商實(shí)質(zhì)上是一種當(dāng)今社會(huì)化的移動(dòng)社交電商模式。根據(jù)《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2017年社交電商行業(yè)總體銷售額達(dá)6 835.8億元，同比增長(zhǎng)達(dá)到89.5%，預(yù)計(jì)2018年總體銷售額將突破萬億大關(guān)，可以說微商已經(jīng)從朋友圈走出去，成為最火爆新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)之一。在商務(wù)部2017年發(fā)布的《社交電商經(jīng)營(yíng)規(guī)范》中，我國(guó)政府正式將其納入“社交電商”這一概念中，這標(biāo)志著“微商”正式成為互聯(lián)網(wǎng)零售分支行業(yè)之一。

微商的體現(xiàn)形式可以分為兩種，一種是通過個(gè)人的社交平臺(tái)向大眾推廣產(chǎn)品的形式，這種形式大多數(shù)是個(gè)人通過朋友圈的形式向熟人進(jìn)行推廣，而產(chǎn)品的購(gòu)買方也大多數(shù)是熟人，像這種類型的微商，一般都是通過熟人關(guān)系加上好友，進(jìn)而擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，是一種基于熟人關(guān)系的銷售手段。第二種是企業(yè)建立的企業(yè)微信向大眾推廣產(chǎn)品，它是由企業(yè)通過微信平臺(tái)或創(chuàng)建公眾號(hào)發(fā)推送進(jìn)行營(yíng)銷，搭建微信移動(dòng)商城，借用商城直接面對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，這種微商形式更加專業(yè)和完善。第一種商業(yè)模式更加靈活多變，起點(diǎn)也非常低，可以說只要有想要賣出去的商品就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，它比較適合規(guī)模較小的個(gè)體商戶;第二種則是一種非常專業(yè)的微商，由于微信公眾號(hào)的創(chuàng)建和運(yùn)營(yíng)需要很大的人力，還有微信商城的建立同樣需要花費(fèi)很高的費(fèi)用，所以一般都是企業(yè)采用這種方式對(duì)商品進(jìn)行售賣，往往采用這類經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)大多數(shù)都在未創(chuàng)立公眾號(hào)之前已經(jīng)有一定的知名度和對(duì)于產(chǎn)品認(rèn)同的消費(fèi)者，所以這種微商的銷售模式往往是特定的品牌商采用的銷售模式。

三、我國(guó)微商的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）微商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成了人們最主要的購(gòu)物渠道之一，2017年，全國(guó)網(wǎng)上零售總額達(dá)到71 751億元，2017年實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增速比同期社會(huì)消費(fèi)品零售總額高出將近18個(gè)百分點(diǎn)，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重約為15%[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與社交媒體的不斷發(fā)展，網(wǎng)上零售額的比重也會(huì)越來越大。每一位網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者都可以感受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物操作簡(jiǎn)單快捷、種類豐富、價(jià)格相對(duì)便宜，而微商作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式相較于一般的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，同樣有著一般網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式所沒有的優(yōu)點(diǎn)。根據(jù)《2018中國(guó)社交電商行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2014年至2018年期間，我國(guó)社交電商行業(yè)交易額呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)，從2014年的950.1億元增長(zhǎng)至2018年的11 397.8億元，除2018年外，年增長(zhǎng)率均保持在90%以上[3]。可以說，微商的發(fā)展前景十分廣闊，市場(chǎng)環(huán)境良好。由于傳統(tǒng)電商的增長(zhǎng)趨于平穩(wěn)，移動(dòng)端與社交相結(jié)合的微商即將成為新的主流商業(yè)平臺(tái)。

（二）微商發(fā)展優(yōu)勢(shì)

1.準(zhǔn)入門檻低

從微商主要從業(yè)者的年齡層次來看，社交電商行業(yè)中，10.4%的從業(yè)者處于18—23歲的年齡段，45.1%的業(yè)者處于24—29歲的年齡段，30—49歲的從業(yè)者占比43.4%，50歲以上的從業(yè)者占比為0.4%[3]。通過上述數(shù)據(jù)我們可以發(fā)現(xiàn)大多數(shù)微商從業(yè)者是一些家庭主婦、大學(xué)生、研究生和無業(yè)人員，他們的創(chuàng)業(yè)資金少，但是由于微商所需的創(chuàng)業(yè)成本較低，所以他們紛紛加入微商這種低成本、低門檻的創(chuàng)業(yè)模式。不管是全職還是兼職的從業(yè)人員，只要他們的人際關(guān)系足夠優(yōu)秀，與他人交流的方法得當(dāng)，將自己推銷的商品宣傳方面做好，只要他們的商品不是太劣質(zhì)或者價(jià)格不合理，大多數(shù)通過微商進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的從業(yè)者都可以獲得一定的利潤(rùn)。

2.市場(chǎng)容易擴(kuò)展

微商是借助社交媒體進(jìn)行商品交易的新型移動(dòng)電商模式，它的市場(chǎng)主要靠親戚朋友、同學(xué)同事等熟人，由于彼此之間在現(xiàn)實(shí)之中認(rèn)識(shí)，所以本身就有著信任基礎(chǔ)，并且可以通過自己的熟人去認(rèn)識(shí)更多的人，加上更多朋友，通過這種多層次的交互模式，微商的消費(fèi)者就會(huì)越來越多，只要商品的價(jià)格與質(zhì)量沒有問題，基本就可以擁有一批長(zhǎng)期的消費(fèi)者。

3.所需資金低，見效快

由于微商是一種創(chuàng)業(yè)所需資金相對(duì)很少的創(chuàng)業(yè)模式，大多數(shù)微商創(chuàng)業(yè)者都只需要有賣出去的商品就可以進(jìn)行最低限度的商業(yè)模式。并且因?yàn)樯虘襞c消費(fèi)者在交易的過程中，資金的流動(dòng)完全是通過微信個(gè)人之間的轉(zhuǎn)賬或者紅包這些簡(jiǎn)單明了的支付方式進(jìn)行的，所以資金的流動(dòng)速度較快。這種商業(yè)模式也是許多創(chuàng)業(yè)者選擇微商創(chuàng)業(yè)的重要原因，所需資金低、見效快，極大地激發(fā)了創(chuàng)業(yè)者的熱情。

四、微商弊端認(rèn)知調(diào)查

根據(jù)筆者前述結(jié)論，可以知道大學(xué)生不僅是微商的主要消費(fèi)者，同時(shí)也是微商創(chuàng)業(yè)的主要人群。故筆者對(duì)上海市松江區(qū)和青浦區(qū)的大學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)研，最終得出了如下數(shù)據(jù)：有46.03%的受訪者表示從微商那里購(gòu)買過商品，有49.21%的受訪者表示對(duì)微商的支付方式不放心，有82.54%的受訪者表示對(duì)微商的產(chǎn)品資量表示懷疑與害怕，有73.02%的受訪者表示怕被欺騙，71.43%的受訪者表示圖片與實(shí)物有差距，有68.25%的受訪者表示對(duì)商家的誠(chéng)信產(chǎn)生質(zhì)疑，88.89%的受訪者認(rèn)為沒有專業(yè)平臺(tái)介入商品質(zhì)量無法保證?，F(xiàn)將這些數(shù)據(jù)總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)如下結(jié)論：

（一）欺詐問題層出不窮

微信的用戶面極為廣闊，幾乎囊括了社會(huì)各個(gè)階層、各個(gè)領(lǐng)域，所以消費(fèi)者也必然是魚龍混雜。而由于微商的準(zhǔn)入門檻很低，只需要有商品便可以在微信等社交媒體上進(jìn)行售賣，所以微商同樣也是魚龍混雜。這兩個(gè)因素相互影響，導(dǎo)致消費(fèi)者的消費(fèi)環(huán)境十分惡劣，欺詐問題層出不窮。并且由于微商并沒有形成比較成熟和完整的交易鏈，很多人都是采用轉(zhuǎn)賬和紅包這類十分不安全的形式進(jìn)行交易，極易對(duì)于消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生損害。同時(shí)我國(guó)憲法第四十條還規(guī)定了公民在微信中的通信自由和秘密受到法律的保護(hù)，也就是說，如果微商對(duì)于單人的詐騙行為數(shù)額不夠大，如果被詐騙的消費(fèi)者沒有達(dá)到立案標(biāo)準(zhǔn)，那就極難維護(hù)自己的合法權(quán)利。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量缺乏保障

目前并沒有任何第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)于微商銷售的商品進(jìn)行審核與監(jiān)管，所以微商所賣的商品的質(zhì)量真假均無法考證，微商大可以只顧著眼前的利益，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)棄之不顧。由于既無對(duì)應(yīng)的誠(chéng)信體系，也沒有相應(yīng)的消費(fèi)者評(píng)論機(jī)制，消費(fèi)者對(duì)于微商販賣的商品自然也是半信半疑。

（三）針對(duì)微商的法律體系尚未完善

2019年1月1日，我國(guó)《電子商務(wù)法》正式將微商納入電商行業(yè)，微商正式成為《電子商務(wù)法》的調(diào)整對(duì)象之一，但是對(duì)于微商的管理卻存在在巨大的漏洞。例如：《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，“微商應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記”，但在現(xiàn)實(shí)中絕大多數(shù)微商并沒有進(jìn)行市場(chǎng)主體登記;《電子商務(wù)法》第十一條規(guī)定，“微商應(yīng)當(dāng)依法納稅”，但是現(xiàn)實(shí)中大部分微商并沒有進(jìn)行納稅活動(dòng)。所以實(shí)際上我國(guó)針對(duì)微商的法律體系尚未完善，目前國(guó)家雖然有著想要管理微商的想法，但卻沒有出臺(tái)正式的法律規(guī)范。

五、結(jié)論以及改進(jìn)意見

（一）政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)微商市場(chǎng)的監(jiān)管，完善相關(guān)法律

政府作為管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)的法律，加強(qiáng)對(duì)于微商市場(chǎng)的管理力度，推出新的監(jiān)管體系，運(yùn)用強(qiáng)大的法律武器對(duì)微商市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，改善微商市場(chǎng)的亂象。政府可以成立相關(guān)的立法小組，針對(duì)微商市場(chǎng)的種種問題進(jìn)行立法規(guī)范，防止微商詐騙等影響微商發(fā)展的情況發(fā)生。

（二）微信應(yīng)完善信用體系

微信方面對(duì)于微商的管理同樣應(yīng)當(dāng)負(fù)起責(zé)任，畢竟微商市場(chǎng)主要就是依托微信這一社交媒體。目前微商市場(chǎng)所面臨的“信任危機(jī)”是所有交易模式中都沒有的，微信可以建立有關(guān)的微商信用評(píng)級(jí)制度，可以由每一位在微商處購(gòu)買東西的人進(jìn)行評(píng)價(jià)，并讓每一位消費(fèi)者都可以看到，對(duì)于在信用評(píng)價(jià)中較低的微商可以采取封號(hào)并報(bào)案等措施加以整治。這樣一來，微商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)等都能得到極大的保證。

（三）對(duì)于新入微商的商戶進(jìn)行知識(shí)普及

筆者在通過調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有很大一部分大學(xué)生非常反感微商的過度刷屏的情況，對(duì)于這類微商大多懷有極大的不滿，很少在這些微商處進(jìn)行消費(fèi)，甚至有些人直接刪好友。可見做微商同樣也需要一些有關(guān)知識(shí)的，對(duì)于新入門的微商進(jìn)行體系化教育也是非常有必要的。

六、結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今幾乎每一個(gè)人都接觸過微商，微商相較于其他電子商務(wù)行業(yè)有著很大優(yōu)勢(shì)，但是其劣勢(shì)同樣也是一目了然。隨著我國(guó)社交媒體的不斷發(fā)展，微商的潛在市場(chǎng)也將越來越大，微商如何將潛在市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為真正市場(chǎng)才是關(guān)鍵點(diǎn)。如果沒有將微商的弊端一一掃除，微商的發(fā)展在未來的某一天必將停滯甚至倒退。但是筆者相信通過政府以及相關(guān)的部門企業(yè)的加強(qiáng)監(jiān)管，對(duì)于新微商進(jìn)行知識(shí)的普及和教育，微商的弊端終有一天得到解決。只有這樣微商的潛力才會(huì)得到最大的發(fā)揮，微商行業(yè)才會(huì)有更好的未來。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：李 睿（2001—），男，漢族，江西吉安人，監(jiān)獄學(xué)本科，學(xué)生。

林清華（2000—），女，漢族，廣東陽(yáng)江人，法學(xué)本科，學(xué)生。